FORMAÇÃO PROFISSIONAL

Aula 4 - A ARTE DO BEM FALAR

Introdução

Quando falamos em comunicação primeiramente lembramos da fala, essa que

sem dúvidas é a protagonista da comunicação. Mas sabemos que para uma
comunicação acontecer de forma assertiva não basta apenas falar, e sim dominar a fala,
usando de uma boa dicção e uma qualidade no que se passa através da fala, visto que a
fala é apenas uma ferramenta para a comunicação.

Hoje uma grande realidade na comunicação é a dificuldade em se expressar, em

falar e principalmente, falar da forma correta. As principais dificuldades em falar
decorrem de uma falta de autoconfiança, nervosismo e timidez, então quando se trata
de falar, você precisa olhar para além, não apenas para a verbalização, e sim para todo
o seu desenvolvimento pessoal e profissional.

A comunicação é vital na vida do ser humano, presente desde o seu nascimento,

vemos a comunicação se iniciando desde o primeiro choro, que comunica ao médico e
a mãe que aquele ser humano nasceu. Logo no seu desenvolver, a criança vai
aprendendo mais sobre o mundo, e assim desenvolvendo suas formas de comunicação.

E trazendo a comunicação e a fala para a realidade de dentro do mundo

corporativo, podemos destacar que a forma como falamos é fundamental, e que em um
processo seletivo para ocupar uma vaga é um dos elementos que se destacam.

No decorrer de nossa aula destacaremos alguns pontos fundamentais para

superar alguns entraves presentes no exercício do bem falar.

Comunicação

A comunicação é uma forma de levar uma informação ao interlocutor.

Podemos definir como o processo pelo qual

uma pessoa entra em contato com outra através de
ideias, fatos, pensamentos ou comportamentos, e
espera que último dê uma resposta, seja uma
opinião, atitude ou comportamento.

A comunicação sem sombra de dúvidas é uma das partes primordiais em tudo,

seja na nossa vida pessoal ou profissional. Em decorrência disso vamos estudas as
principais técnicas de comunicação.
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Diferença entre conversa e comunicação

Normalmente as pessoas costumam pensar que essas duas palavras em questão,

são apenas sinônimos, mas a diferença entre conversa e comunicação vai além. Quando
se trata da palavra conversa, normalmente estamos nos referindo a alguma troca de
palavras, que não tem por objetivo passar uma informação importante.

Já quando se trata de comunicação, estamos nos referindo a uma troca de

informações, onde visa a importância da compreensão do que está sendo falado.

Comunicação assertiva

A comunicação assertiva é uma ferramenta de comunicação que favorece o

entendimento entre os interlocutores, ou seja, aqueles que estão participando da
comunicação. Ao colocar essa ferramenta em prática fomenta-se o autorrespeito e o
respeito aos demais envolvidos. As técnicas de comunicação assertiva podem ser
aplicadas tanto na vida profissional quanto na pessoal. Essa técnica visa a clareza na
troca de informações, levando em conta uma comunicação não agressiva, que tem por
objetivo final passar a informação da forma mais coerente possível.

Lembrando, se você passou uma informação, e ela não chegou ao interlocutor

com clareza, essa comunicação foi totalmente falha, e não cumpriu seu principal
objetivo que é: tornar entendível.

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Quando se trata de comunicação assertiva, precisamos saber que o que falamos

pode ter uma interpretação errônea, possibilitando que aquele que recebeu a
informação interprete a sua maneira, diante disso é essencial verificar se a informação
chegou de forma clara até o interlocutor.

Comunicação verbal e não verbal

Quando falamos de comunicação, normalmente pensamos apenas na

comunicação verbal, ou seja, a que utilizamos de palavras para a troca de informação,
mas esquecemos de uma comunicação que também é muito importante, a comunicação
não verbal, ou seja, aquela que não se utiliza de palavras para acontecer. A
comunicação não verbal é a expressão do corpo, expressão facial, olhares, gestos,
toques, posturas, até mesmo roupas e acessórios utilizados.

Sabe aquela pessoa que você consegue se comunicar só em olhar, então, essa é
uma comunicação não verbal. Muitas vezes só de olhar para as pessoas percebemos se
ela está triste, feliz ou até mesmo brava, isso pelo fato que a maneira que ela se porta
ou a fisionomia do seu rosto está demonstrando isso.

Comunicação escrita

A comunicação escrita é simples de entender, se refere a símbolos (como letras,

números, hieróglifos) que são utilizadas para transmitir informações. Estudiosos já
encontraram, em paredes de cavernas pelo mundo, gravações que datam de 40 mil anos
atrás.

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A escrita foi evoluindo até o que temos hoje, e são inúmeras formas diferentes
de comunicação através da escrita pelo mundo todo.

A escrita é comumente usada para compartilhar informações em livros, apostilas,

blogs, jornais escritos e mensagens digitais e e-mails, cartas e muito mais. Nesse caso,
quando você envia seu currículo por e-mail, ou de alguma outra forma escrita, essa foi
a sua primeira comunicação com aquela vaga, assim, uma comunicação escrita.

Dicção

A dicção, nada mais é do que a maneira, o modo de dizer, pronunciar, articular,

e pronunciar as palavras. Sem sombra de dúvidas esta é parte primordial para uma
comunicação verbal de qualidade, pois a clareza na pronuncia de palavras e a
elaboração das frases a serem ditas é algo indispensável neste caso.

Escuta ativa

Quando pensamos em comunicação logo vem na cabeça a questão de falar, mas

você já parou para pensar em uma parte um tanto quanto esquecida? Isso mesmo, estou
falando da escuta. Parece tolo falar, mas muitas vezes pensamos que a comunicação se
trata apenas da fala, esquecendo que para a comunicação verbal acontecer ela precisa
ser entendida, ou seja, escutada e interpretada.

A escuta ativa é uma forma de tornar os diálogos mais eficazes, tendo como foco
a dedicação para ouvir e compreender o que o outro tem a apresentar, dessa forma a
escuta ativa possibilita que o ouvinte absorva, de fato, o conteúdo da fala do
interlocutor.

Como a comunicação pode ser melhorada

Como podemos perceber, alguns fatores são muito importantes para melhorar a
qualidade da comunicação. Para facilitar vamos seguir com uma lista das principais
questões que devem serem levadas em consideração nesse caso.

Respiração: buscar sempre respirar lenta e pausadamente, ela auxilia no

relaxamento e ao mesmo tempo no controle da ansiedade. A respiração é um dos
principais fatores para uma comunicação expressiva.

Quando se trata em falar em público, o que geralmente resulta em um momento

de nervosismo, manter o controle da respiração pode ser determinante para fazer uma
comunicação com sucesso.

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Voz: sempre projetar sua voz, observando para não falar muito alto nem muito
baixo, mantenha o tom de voz.

Um fator importante em relação a voz é buscar manter as cordas vocais sempre

hidratadas. Nesse caso tomar água com frequência quando vai ou está se comunicando,
pode ajudar a não ficar sem voz durante a fala.

Velocidade da fala, ritmo: Cuidado para não disparar ou falar muito

pausadamente. A velocidade deve estar de acordo com o ambiente e na mesma
intensidade sempre.

Sequência lógica da fala em relação ao pensamento: não esqueça, tudo que você
dirá deve ter um início, um meio e uma conclusão, significa uma fala clara e objetiva.

Expressividade: Lembre-se o corpo fala, portanto o que está sendo dito pela fala
o corpo precisa estar sincronizado. A comunicação verbal é complementada pela
expressão corporal, fique atento.

Sempre que possível se utilize das expressões não verbais para ajudar na
comunicação. Isso pode ajudar no entendimento daquilo que se quer comunicar.

A sintonia entre fala e a expressão corporal é muito importante, por exemplo,

você não vai falar algo triste, com um sorriso no rosto ou com uma expressão de alegria.

Postura: a postura é de grande importância. A forma de falar, a entonação da

voz, segurança do que está dizendo, e aqui entra a questão da vestimenta também,
escolha uma roupa que transmite respeito e seriedade.

Conteúdo: toda fala deve estar embasada. Saber o que diz e como diz são os
grandes segredos do sucesso na entrevista de emprego.

Você não precisa necessariamente ser uma pessoa que precisa saber de tudo e
ter opinião para tudo. Mas estar informado sobre a atualidade é muito importante, além
de ter clareza no que fala, ou seja, jamais fala algo que não tem certeza, seja franco e
sincero.

2. Comunicação dentro de empresas

Um dos fatores mais importante para uma empresa funcionar com qualidade é a
comunicação. Toda e qualquer organização, seja ela de pequeno, médio ou grande
porte, precisa de um plano para lidar com os problemas e comunicar suas estratégias
de maneira adequada.

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Quando não damos a devida importância a comunicação dentro de empresas,

acabamos nos deparando com aquilo que chamamos de telefone sem fio, que nada mais
é que uma informação que passa de pessoa a pessoa, cada vez com mais erros na
mensagem inicial, ou até mesmo com inverdades que são espalhadas.

A comunicação dentro de empresas reflete diretamente na cultura organizacional

e na forma que os colaboradores veem a empresa. A cultura organizacional se refere a
um conjunto de valores, crenças e ações que definem a forma como uma organização
é, e como ela conduz seu negócio.

A cultura de uma empresa funciona como um guia de comportamento para os

funcionários, levando em consideração o que é apresentado pela liderança da empresa
como modelo de comportamento. Ou seja, suas práticas, hábitos, comportamento,
princípios, entre outros fatores. Se a falta de comunicação de uma empresa é uma
realidade, possivelmente isso foi em decorrência do desenvolvimento da cultura
organizacional dessa empresa.

Mas você já parou para pensar no que influência a falta de comunicação dentro
de uma empresa? Muitas vezes damos pouca importância para um assunto tão sério.
Hoje as empresas procuram melhorar a cada dia sua comunicação, para passar
informações que são pertinentes e que precisam ser de conhecimento de toda a equipe.

Compartilhar informações como: mudanças internas e externas da empresa é

responsabilidade das lideranças, por isso se é utilizado da hierarquia existente na
empresa, para facilitar a comunicação.

Se a decisão de uma mudança vem de um CEO, ele não necessariamente tem a

obrigação de passar essa informação diretamente para cada funcionário, e sim de passar
essa informação para os lideres responsáveis de cada setor de sua empresa, para que
esse tenha a responsabilidade de repassar a informação para seus liderados.

O que não pode acontecer é uma informação chegar de forma parcial ou

equivocada para um colaborador, porque nesse momento entra o que falamos
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anteriormente, o “telefone sem fio”, a informação vai passando de “boca em boca”

chegando ao destinatário final, de uma forma totalmente errônea. Sem sombra de
dúvidas a informação equivocada pode ocasionar um tremendo problema para essa
organização.

Comunicar o conhecimento

Muitos funcionários costumam se sentir importantes quando só eles detêm de

um determinado conhecimento que é crucial para o andar da empresa, o famoso “só eu
sei fazer isso”, e dessa forma, não repassa essa informação e conhecimento para outro
colaborador.

Isso pode ser muito prejudicial para a empresa em questão, visto que não é
interessante para a mesma contar com apenas um colaborador que sabe desenvolver
determinada tarefa, porque, afinal de contas, esse colaborador pode se ausentar da
empresa em determinado momento, seja por ter ficado doente, está de férias ou até
mesmo se desligou da empresa.

Nesse caso, o prejuízo da empresa que precisa de alguém para desemprenhar

uma determinada função, e esse colaborador precisou se ausentar, é muito grande. Em
decorrência disso, é importante para a empresa que os colaboradores se comuniquem
entre si, e que passem seus conhecimentos sobre suas funções para outros, que em caso
de faltas, pode substituir o mesmo.

Nesse caso muitas empresas se utilizam de alguns métodos, como definir

processos e criar fluxogramas de atividades.

Processos empresariais são os meios pelos quais a empresa exerce um

determinado fator, ou realiza uma tarefa. Esse processo é definido a partir uma análise
onde é constato a melhor forma de se fazer uma tarefa. Esse processo é tomado como
padrão, e todos os funcionários da empresa devem seguir esse mesmo processo quando
for realizar tal tarefa.

Até a próxima aula!