COMUNICAÇÃO

conceito.processo.importância.
comunicação
conceito

ação comunicar de transmitir uma mensagem

ação de transmitir uma mensagem

informação transmitida

partilhar, participar, tornar algo comum

processo que envolve uma troca

Comunicar é falar
Comunicar é ouvir ouvir
Comunicar é partilhar informações
Linguagem verbal
É a que utiliza palavras. Pode ser escrita ou oral.
Linguagem verbal é voluntária.

Oral Escrita
Quando o interlocutor está Em tese, é usada quando o
frente a frente conosco e interlocutor está ausente.
podemos falar com ele.

Muitos aspectos completam a Precisamos explicar quase tudo

comunicação oral (gestos, que queremos que o outro
postura entenda.

Prática: orientação para dar um recado falado e escrito.

 Prática: comunicação sem palavras (frases).

Linguagem Não-verbal
Comunicação não é apenas por palavras.
A comunicação não-verbal pode ser uma reação involuntária ou um ato
comunicativo propositado.

Postura e
Expressão Movimento Movimento Entoação da Aparência
movimento
facial olhos cabeça voz
do corpo

Expressão facial: Movimento dos Reforçam a fornecem pistas Qualidade, Aparência reflete
Por vezes os olhos. Um olhar mensagem mais seguras do velocidade e normalmente o
rostos transmitem fixo pode ser que a expressão ritmo da voz; uma tipo de imagem
espontaneamente interesse, mas facial para se voz clara que a pessoa
os sentimentos noutro contexto detectar transmite melhor gostaria de
pode significar determinados uma mensagem passar (roupas,
ameaça, estados do que uma voz maquiagem,
provocação emocionais. agotada. gestos,
acessórios)
 Vivemos em sociedade,

Importância então comunicar é

essencial para o ser

da humano.

comunicação
É essencial para sobrevivência,
felicidade, realização pessoal,
profissional e de sucesso para
qualquer ser humano.

Prática: se comunicar através de um

desenho; desenho às cegas..
Evolução da comunicação
Evolução da comunicação
Família Empresa
FALTA DE COMUNICAÇÃO INFORMAÇÕES
SIGNIFICA PERDER PRODUZIDAS E
OPORTUNIDADES DE TRANSMITIDAS IMPACTAM
CONSTRUIR BONS A VIDA DE TODOS E O
RELACIONAMENTOS. RESULTADO DA
ORGANIZAÇÃO.

O impacto da
Amigos / Redes
Sociais
COMO A COMUNICAÇÃO
ACONTECE NESSE CANAL? comunicação

Comunicação
Sua importância nas organizações.
Prática: montar escultura igual sem ver, com orientação
Comunicação eficaz, é aquela que não só
sabe transmitir alguma informação a alguém,
mas certificar-se de que o outro lado
entenda exatamente o que foi dito, sem que
haja nenhum tipo de má interpretação.
É dever de quem está se comunicando
assegurar que sua mensagem será entendida
de forma clara e objetiva.
Não importa qual é o tipo de canal utilizado:
a comunicação neste ambiente é bastante
dinâmica. Ela não é realizada apenas por
meio de conversas, formais e informais,
telefonemas e reuniões. Ela está presente
desde a pausa do café até a emissão de
documentos importantes. E acontece através
de ferramentas de comunicação escrita –
como e-mail, memorandos e circulares, por
exemplo – que fazem parte do dia a dia de
qualquer organização atualmente.
Como me comunicar bem
no ambiente de trabalho.
Construir uma
imagem
Simpatia, bom humor, saber os
nomes das pessoas e os
cargos/departamentos;
Fala X Corpo
38% da mensagem é
transmitido pela fala enquanto
55% é pela linguaguem corporal
e apenas 7% pelas palavras;
Aprender a
escutar
Ouvir com atenção e interesse,
não interromper;
Opinião X Achismo
Não se baseie nos seus
achismos, tenha uma opinião
concreta, confirme os
argumentos antes;
Aprender a
falar
Ler mais, aumentar o
vocabulário, saber argumentar,
se fazer entender;
Momento certo
Não critique, nem questione,
nem confronte em público. Isso
se faz em particular. Saiba
identificar o momento certo
para falar.
Não é O QUE você diz, mas
COMO você diz!
Falhas na comunicação

https://www.youtube.com/watch?v=rRqycwS9QFA 01

https://www.youtube.com/watch?v=sSQL5BCaCzE 02

https://www.youtube.com/watch?v=W8BLLhqSCNE 03

https://www.youtube.com/watch?v=yZgKEAz9BWo 04

https://www.youtube.com/watch?v=u2QFJL6MyR4 05