Gabriele Albuquerque

Comunicação
Não Violenta
Como se relacionar
com empatia
 O que você
aprenderá por aqui?
As bases da Comunicação Não Violenta,
compreendendo como ela pode te apoiar
em sua forma de se relacionar consigo
mesma(o) e com o mundo.

Este curso não esgota o tema, pelo

contrário: ele instiga a dar os seus
primeiros passos neste caminhada.
O que é CNV?
Comunicação
Não
Violenta
MARSHALL
ROSENBERG
 Do que se trata?
Proposta de comunicação e olhar
sobre a vida e as relações humanas,
baseada no princípio de não-violência
e elementos da psicologia humanista.

O objetivo principal é cuidar e nutrir a

vida, nos colocando em sintonia com
nossos valores e necessidades.
 Valores da CNV
Responsabilidade
Empatia
Compaixão
Respeito
Autonomia
Motivos para praticarmos CNV

Autoconhecimento

Qualidade nas relações

Gestão de conflitos

Transformação social
 Algo para refletir

"Ao aprender a linguagem da

paz em um mundo de conflitos,
transformamos o mundo em
que vivemos, convertendo-nos
em causa e não simplesmente
em efeito."
- Dorothy J. Maver
Tarefa

Sua Motivação
Qual a sua motivação para
aprender e praticar a CNV?
Qual o seu propósito?
O que você está buscando?
Bases da CNV
QUAL A NATUREZA DO
SER HUMANO?
Marshall Rosenberg
(1934-2015)

Psicólogo, educador e
mediador.
Desenvolve a CNV como
proposta de nos ajudar a
nos comunicarmos de
forma mais autêntica e
colaborativa.
Estrutura diversos
saberes para promover
uma comunicação
empática, assertiva e
compassiva.
violência
dor, dano

ações
palavras
 COMO PODEMOS NOS
COMUNICAR DE FORMA A
TORNAR A VIDA MAIS
MARAVILHOSA?
 Psicologia Humanista

Princípio filosófico e
político da Não-violência
Psicologia Humanista
Autorrealização e autonomia
Tendência ao desenvolvimento saudável e
pleno do ser humano
Olhar atento para as necessidades humanas
Valorização do processo de escuta empática
 Abraham Maslow

Carl Rogers
 "Podemos escolher recuar em
direção à segurança ou avançar
em direção ao crescimento.
A opção pelo crescimento tem
que ser feita repetidas vezes. E
o medo tem que ser superado a
cada momento."

- ABRAHAM MASLOW
 "Quanto mais um indivíduo é
compreendido e aceito, maior
tendência tem para abandonar
as falsas defesas que empregou - CARL ROGERS
para enfrentar a vida, e para
progredir num caminho
construtivo."
Princípio da Não-violência
Perspectiva de um agir ético no mundo e
nas relações, que se pauta na ideia de
buscar justiça e bem-estar coletivo sem
lançar mão de recursos violentos.

अहिंसा सत्याग्रह
AHIMSA SATYAGRAHA
Preceito de Firmeza para a
Ausência de Dano verdade, força da alma
 “Uma das coisas
importantes da não
violência é que não
busca destruir a pessoa,
mas transformá-la.”

- MARTIN LUTHER KING JR.

EMPATIA
Habilidade que temos para tentar compreender
aquilo que outra pessoa sente.

COMPAIXÃO
Motivação e desejo de ver outra pessoa livre do
sofrimento.
“Ser empático é ver o mundo através
dos olhos do outro, e não ver nosso
mundo refletido em seus olhos”.

- CARL ROGERS
"Empatia é a arte de se colocar no lugar do
outro por meio da imaginação,
compreendendo seus sentimentos e
perspectivas e usando essa compreensão
para guiar as próprias ações."

- ROMAN KCZNARIC
O lobo e a linguagem
violenta
 Se existe uma
comunicação não-violenta,
o que seria uma
comunicação violenta?
Linguagem do Lobo
(ou chacal)
Ameaças e chantagens emocionais
Disputas improdutivas
Manipulação e objetificação de
pessoas
Poder sobre
Não assume a responsabilidade
Julgamentos moralizantes
Alienação da vida
Cenas do filme
“Hannah Arendt: ideias que chocaram o mundo”
 A CULPA É AS COISAS SEMPRE
TODA SUA! FORAM ASSIM,
ENTÃO EU TAMBÉM
FAÇO ASSIM...
VOCÊ ME FEZ
FAZER ISSO! TODO
MUNDO FAZ
EU SÓ CUMPRI
ISSO, ENTÃO
ORDENS...
POSSO...
Ricardo diz que nada Ana se esqueceu de fazer
dá certo em sua vida uma tarefa importante no
por causa da forma trabalho, e com medo de
rígida como os pais o ser demitida. mentiu e não
trataram na infância. assumiu a responsabilidade.
A girafa e a linguagem
que conecta
Linguagem da Girafa
Postura colaborativa
Autonomia e responsabilidade
Autenticidade e conexão com o
que é importante para mim e
para o outro
Evita julgamentos
Poder com
Conexão com a vida
 EU TAMBÉM TENHO UMA
PARCELA DE
AS COISAS TEM SIDO
RESPONSABILIDADE...
ASSIM HÁ UM BOM
TEMPO, E ACABEI
EU FIZ ISSO PORQUE SEGUINDO A MESMA
LINHA. TALVEZ
SENTI MUITA RAIVA PORQUE...
PORQUE...
MUITAS PESSOAS
EU RECEBI ESSAS ORDENS, E FAZEM ISSO, E
ACEITEI SEGUI-LAS PORQUE NÃO ACABEI DECIDINDO
QUERIA PERDER MEU EMPREGO E
FAZER TAMBÉM,
SENTI MEDO...
PORQUE...
 Ricardo, através de Ana se esqueceu de fazer uma
psicoterapia, entendeu que tarefa importante no trabalho.
apesar de sua infância, Por mais que estivesse com
medo do que isso causaria,
hoje como adulto ele tem
resolveu conversar com sua
responsabilidade em tomar
equipe sobre o que ocorreu de
suas decisões hoje.
forma sincera.
TODOS TEMOS
UM LOBO E UMA GIRAFA
DENTRO DE NÓS.
A QUESTÃO É:
ACALMAR O LOBO E
DAR ESPAÇO PARA A GIRAFA
CNV não é sobre
passividade.
O QUE A CNV NÃO É?
Receita mágica
Dogma
Falar mansinho
Engolir sapos
Conformismo
Fugir dos conflitos
Deixar quieto
Fechar os olhos para injustiças e violências
Carol começou a observar diversas
situações em seu ambiente de
trabalho que indicavam
preconceitos racistas e machistas.
Resolveu falar sobre como essa
situação estava lhe fazendo mal
com a chefia, apontando que não
toleraria ser alvo de desrespeito e
tomaria outras providências caso
as coisas não mudassem.
Os 4 elementos
da CNV
Observação Sentimentos

Estratégias

Necessidades Pedidos
Observação
Observar as situações,
momento a momento, praticando
um olhar consciente sobre o que é
fato e o que é opinião, julgamento
ou consideração pessoal.
Observar Julgar
De onde vem nossos julgamentos e
avaliações?

História
Ideologias
Traumas
Medos
Experiências
Preconceitos
 E por que "Ao combinarmos a observação com a
isso é um avaliação, diminuímos a probabilidade
problema? de que os outras ouçam a mensagem
que desejamos lhes transmitir."

- MARSHALL ROSENBERG
 memórias
preconceitos
opiniões
avaliações eu observador fatos
diagnósticos
acontecimentos
situações
eu julgador Ele é muito preguiçoso, A casa está com várias eu observador
e deixa as coisas coisas fora de lugar, e
atiradas desse jeito só tinhamos combinado
para me tirar do sério. que ele iria arrumá-las
hoje...
Observar
envolve
um olhar
curioso e
atento
Reativo Responsivo
Treinar o Eu-Observador
Práticas de mindfulness (atenção plena) são uma forma
muito bacana de exercitarmos nossa consciência e nossa
"eu observador"
Nos julgamentos e avaliações,
reduzimos e aprisionamos as
pessoas em um rótulo.
E ninguém gosta de ser
reduzido e aprisionado:
a liberdade é uma necessidade
humana universal.
Avaliação Observação

Fomos ao parque, mas

Ele é muito medroso! ele se recusou a ir na
montanha-russa.
Avaliação Observação

Você deixa documentos

Nunca vi alguém tão importantes misturados com
outros papeis na nossa sala, e eu
desorganizado como tenho dificuldades de encontrar o
que procuro quando preciso.
você!
Avaliação Observação

Minha prima é uma Minha prima, ao ver que eu estava discutindo

com meu namorado pelo telefone, prestou

intrometida. atenção na conversa e veio depois dar a

opinião dela sobre o que eu devia fazer, sem
me perguntar se eu queria um conselho.
A realidade é
dinâmica e mutável.

Fazer observações tendo

consciência de cada
momento e contexto.
 Cuidado com Tais palavras
as palavras costumam ser
usadas como
exageros de
linguagem,
denotando
Sempre avaliação ou até
Nunca mesmo uma

Jamais
afirmação falsa.

Demais
Avaliação Observação

Você nunca dá Eu te pedi para vir aqui em casa porque não

estava me sentindo bem e queria receber

nenhum valor para teu apoio. Você me disse que viria, mas não
veio, não avisou, e estou bem triste com

mim! isso, pensando em outras vezes que

também aconteceram coisas assim.
"A CNV é uma linguagem dinâmica que
desestimula generalizações estáticas.
Em vez disso, as observações devem
ser feitas de modo específico, para
um tempo e um contexto
determinado."
- MARSHALL ROSENBERG
Tarefa

Praticando
Faça o quiz, tentando
responder: isso é uma
observação ou um
julgamento/opinião?
Necessidades
Necessidades
são a base de nosso
comportamento.
Compreender isso é
fundamental para a CNV.
ALIMENTO DIGNIDADE AR

AMIZADE CONFIANÇA
INTIMIDADE

SEGURANÇA
CONEXÃO AUTONOMIA
ESPAÇO
RESPEITO LIBERDADE DESCANSO

CUIDADO
LUTO REALIZAÇÃO

AMOR CELEBRAÇÃO
Os sentimentos são a
linguagem das necessidades.
 "Entender as necessidades dos outros não significa que
você tenha que abrir mão das suas. significa demonstrar-
lhes que está interessado tanto nas deles quanto nas
suas. quando os outros confiam nisso, é muito maior a
probabilidade que as necessidades de todos sejam
atendidas."

- Marshall Rosenberg
RESPEITAR CEDER
Nós cuidamos de nossas
necessidades através de
ESTRATÉGIAS, um tema que
abordaremos mais adiante.
Depois de três anos de namoro, Laura e
Maria decidiram morar juntas. Mas a
adaptação não está sendo fácil.
Diariamente, surgem brigas sobre
questões cotidianas. Laura gosta de
ficar bastante em casa e que a casa
esteja "um brinco" - ela já sabia que
Maria era mais "bagunceira" mas tinha
certeza que iria mudá-la; já Maria gosta
muito de sair, se divertir e acha que
Laura gasta tempo demais em limpeza e
precisa relaxar mais.
As brigas estão ficando cada vez mais
intensas, onde ambas trocam acusações
e se alfinetam.
Olhar para as
necessidades nos
permite nos conectar
com aquilo que
realmente importa em
um diálogo, ao invés
de investirmos
energia avaliando,
julgando e acusando
em um jogo de culpa.
 Com a ajuda da CNV, Laura e Maria
passam a olhar mais para as
necessidades importantes para cada
uma. Maria entendeu que Laura tem uma
necessidade de organização e ordem,
pois cresceu em uma casa assim e se
sente perdida sem uma rotina clara.
Também tem necessidade de conforto,
sendo que encontra muito isso em casa.
Já Laura compreendeu que Maria está
tentando suprir uma necessidade de
estar em comunidade, com amigos, e
aprendizado, liberdade e diversão
através de viagens e passeios.
Necessidades
Não estamos acostumados a
olhar e pensar em termos de
necessidades.
Nosso impulso inicial é de pensar
que há algo de errado com o
outro quando ele não atende
nossas necessidades.
Necessidades
Se não identificamos nossas
necessidades, acabamos por esperar
que outras pessoas as adivinhem e as
satisfaçam.
Também ficamos mais
vulneráveis a processos de
manipulação de nossas
necessidades.
Expressar o que precisamos
e ajudar o outro a também
encontrar suas necessidades
 "Quando expressamos nossas necessidades indiretamente,
através do uso de avaliações, interpretações e imagens, é
provável que os outros escutem nisso uma crítica. E, quando as
pessoas ouvem qualquer coisaque soe como crítica, elas tendem
a investir sua energia na autodefesa ou no contra-ataque."

- Marshall Rosenberg
Tarefa

Necessidades
Tente escolher os 5 valores
mais importantes para você.
Tente lembrar de uma situação
difícil e se pergunte: Do que
necessidade eu estava
tentando cuidar naquela hora?