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COMUNICAÇÃO ORAL
A comunicação oral é uma forma de interação humana que envolve a
transmissão de informações e ideias por meio da fala.

A oralidade envolve a produção e transmissão de mensagens através da fala,

ou seja, uma mensagem é transmitida entre duas ou mais pessoas usando a
linguagem natural como código e a voz como portadora.

Desde o início dos tempos, essa tem sido a forma predominante de

comunicação nas relações entre os seres humanos e em todos os lugares,
tanto em conversas informais quanto em discursos formais.

Além disso, Elizabeth Tierney (1998) viu a comunicação como um processo

que começa quando se tem uma mensagem que se quer transmitir a uma
audiência. O seu público recebe a mensagem, reage a ela e depois responde à
sua mensagem. Essa resposta pode levá-lo a reagir e a dar outra mensagem.
Este processo pode continuar. A mensagem pode ser uma ideia, um
pensamento ou um sentimento que desejamos partilhar com outros. Também
pode ser mais curta ou mais longa, com regras importantes, quando há um
remetente e um receptor.

Elementos da comunicação oral

 Remetente / Emissor

Também é chamado de comunicador ou fonte, é a parte responsável por gerar

a mensagem ou evento comunicativo durante o processo de comunicação oral.
Isso, também conhecido como remetente ou emissor, concebe a mensagem
com o objetivo de informar, influenciar, persuadir, mudar atitudes,
comportamentos ou opiniões dos destinatários do texto.

 Destinatário / receptor

Na comunicação oral, o destinatário é quem a mensagem é endereçada.

Também é chamado de receptor ou ouvinte. É ele quem recebe, entende,

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interpreta e tenta perceber seu significado da maneira como foi transmitido pelo
remetente.

 Mensagem

A mensagem é a informação que circula entre o remetente e o destinatário.

Esta mensagem, como qualquer elemento de comunicação, é organizada,
estruturada e modelada de acordo com as intenções do emissor. Também é
seletivo e adaptado às necessidades de comunicação do remetente e do
destinatário.

Por outro lado, dependendo da formulação dessa ideia, o destinatário pode ou

não estar interessado na mensagem. Assim, o interesse pela mensagem surge
quando ela atende aos requisitos do ouvinte. Se ele encontra seus ideais
codificados na mensagem, ele ouve e responde, dando-lhe o máximo impacto.

 Meio / canal

O canal, ou meio, é outro elemento importante da comunicação oral. Essa é a

estrutura na qual a mensagem se baseia. Originalmente, o canal usado era
apenas a palavra falada e o ar que vibrava para fazer os sons viajarem.

Com o avanço das comunicações, o canal passou por atualizações.

Atualmente, outros meios, como telefones, aplicativos de internet e vídeo e
áudio, também são usados para estabelecer a conexão entre o codificador e o
decodificador. A composição da mensagem.

 Feedback

Feedback é uma palavra inglesa que significa realimentar ou dar resposta a

um determinado pedido, ou acontecimento. Ele conecta o receptor ao
remetente no processo de comunicação. Com isso, o remetente descobre se
sua mensagem foi recebida e garante que o destinatário a entenda como
concebida.

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Este é um dos componentes mais importantes da comunicação. A
comunicação oral eficaz ocorre somente quando há feedback positivo. Erros e
falhas que podem aparecer em situações de comunicação podem ser alterados
se houver retorno.

Problemas na comunicação oral

Não é incomum alguém dizer que foi mal compreendido, isto porque ele falou
uma coisa e a pessoa entendeu outra.

Este problema pode estar relacionado com o emissor que não conseguiu
transmitir a ideia de maneira correta ou com o receptor que possui certa
limitação de compreensão.

Alguns exemplos de problemas na comunicação oral:

 Linguagem rebuscada: Quando alguém usa uma linguagem muito

rebuscada com muita formalidade. Este tipo de comunicação pode soar
estranho para pessoas mais simples;

 Informalidade: Quando alguém abusa da informalidade e gírias, por

exemplo. Neste caso ele poderá usar expressões completamente
desconhecidas de outras pessoas ou que transmitam ideias diferentes
do que de fato é;

 Regionalismo: Quando usamos o regionalismo que são expressões

muito usadas e comuns em uma região, as vezes desconhecidas ou mal
compreendidas em outras. O Brasil é rico nisso. Mandioca pode ser
macaxeira ou aipim, dependendo da região. Assim, como o pãozinho do
café da manhã pode ser pão de sal, pão francês, filão, filãozinho.

Comunicação não verbal

Diferente da comunicação verbal / oral, a comunicação não verbal é feita

através de códigos, gestos, sinais, expressões faciais e corporais. Ou seja, é o

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conjunto de todas as expressões e comportamentos do corpo. Ela agrupa as
mensagens que você transmite além daquilo que é dito em palavras.

Apesar de não usarmos da mesma forma que a comunicação verbal, a

comunicação não verbal está muito presente no nosso cotidiano. Por exemplo,
sinais de trânsito, linguagem por meio de libras e sinais são formas de
comunicação não verbal.

A comunicação não verbal tem uma grande vantagem: ela é universal em

muitos sentidos. Assim se você chegar em outro país e não souber falar a
língua das pessoas dali, poderá ainda usar gestos e expressões que poderão
ser captadas e entendidas pelas pessoas. Isto acontece com muita frequência
quando precisamos nos comunicar com pessoas que falam outros idiomas.

Aspectos da Comunicação não-verbal:

• Acompanha e complementa a comunicação oral;

• Pode ter um impacto superior ao do enunciado verbal;

• Pode contradizer o enunciado verbal.

É importante observar:

• Seu corpo;

• Suas expressões fisionômicas;

• Bocejo;

• Olhar vago, distante;

• Olhos que se fecham;

• Expressão de dúvida;

• Entusiasmo ou falta dele;

• Irritação;

• Movimentando, tambolirando dedos e objetos;

• Estalando os dedos;

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 • Batendo as pernas e as mãos.

COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

A comunicação empresarial, também chamada de comunicação corporativa,

pode ser definida como todo e qualquer processo de comunicação que ocorre
entre a empresa e seu público, seja ele externo (clientes, por exemplo) ou
interno (seus colaboradores).

O objetivo da comunicação empresarial é identificar e desenvolver a melhor

mensagem e o melhor meio de transmissão dessa mensagem para os públicos
da empresa, desde colaboradores a clientes.

A comunicação empresarial também tem por objetivo apoiar os gestores e

líderes na resolução de problemas e no enfrentamento dos desafios diários que
qualquer empresa passa ao longo de sua caminhada.

Porque investir em comunicação empresarial?

1. Fortalecer a marca e a imagem da empresa;

2. Engajar os colaboradores;
3. Gerar um bom clima organizacional;
4. Abrir os canais de comunicação;
5. Integrar os setores e as equipes de colaboradores.

Comunicação Assertiva

Ter uma comunicação assertiva é um fator muito importante para quem deseja
se tornar um bom profissional. Essa competência mede a capacidade de
argumentação; de passar as informações com clareza, dinâmica e respeito; de
se relacionar com os outros e ainda conquistar a colaboração e a confiança das
pessoas. Ou seja, uma pessoa com assertividade é muito mais do que um bom
orador, é um bom comunicador.

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No mercado de trabalho é muito importante saber passar informações
relevantes, descrever um projeto, seus processos, etc. A falta de uma
comunicação assertiva pode gerar grandes dificuldades nas relações
profissionais, provocar uma execução errônea dos processos e, ainda, atrasar
as demandas.

É fundamental ser assertivo para que a mensagem chegue clara ao receptor.

Para isso, é necessário se comunicar de maneira direta, sincera, clara e
honesta. Um emissor é assertivo quando ele consegue manifestar suas ideias
e pensamentos de forma clara e sem desrespeitar o próximo. Isso pode ser
feito em todas as formas de comunicação, seja verbal seja não verbal. Uma
comunicação que não é assertiva pode trazer falha na mensagem,
ocasionando uma série de erros e problemas.

Para ser assertivo, o emissor deve ser honesto, direto, transparente, claro,
além de transmitir respeito e conhecimento ao receptor.

Benefícios da comunicação assertiva:

Existem diversos benefícios da comunicação assertiva que podem ser úteis

tanto no trabalho quanto em outras áreas da vida.

 Elimina interpretações equivocadas e ruídos.

 Permite o alcance de resultados extraordinários: individual e

coletivamente.

 Estimula o compromentimento e estabelece relações de confiança.

 Ajuda na prevenção e correção de possíveis riscos.

Como se comunicar com assertividade:

 Tenha domínio do assunto: Quando você aborda um tema que não

conhece, seus argumentos podem não ser consistentes, caso o ouvinte
tenha mais conhecimento que você.
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  Saiba como falar: Cuidado com a linguagem, ela pode gerar dupla
interpretação. Seja direto e claro.
 Saiba quando falar: Perceba a hora certa para manifestar suas ideias.
 Cuidado com os gestos e as expressões corporais: Nosso corpo
transmite mensagens e sinais o tempo todo durante uma conversa.

O perigo da falha de comunicação:

Estabelecer uma boa comunicação empresarial nem sempre é uma tarefa fácil.
Existe uma série de barreiras que podem prejudicar o bom funcionamento
desse processo e dificultar o andamento de outros. Portanto, é importante
conhecer os principais desafios que a comunicação empresarial pode enfrentar
e se preparar para lidar com eles:

 Erros e retrabalho.
 Desperdício de tempo e recursos.
 Conflitos internos.
 Erros no envio, recebimento ou compreensão de mensagens.
 Afeta a reputação da empresa.
 Redução da produtividade.

Linguagem formal e informal

Quando falamos com os amigos ou familiares utilizamos a linguagem informal,

constituída por marcas da oralidade, seja abreviações, erros de concordância,
gírias, expressão menos prestigiadas, prosódias.

Claro que a linguagem informal não pode ser considerada errada uma vez que
os falantes da língua utilizam a informalidade de acordo com determinados
contextos.

No entanto, quando estamos conversando com superiores no trabalho, por

exemplo, essas marcas são deixadas de lado, para dar lugar a uma linguagem
mais cuidada, ou seja, aquela em que não notamos as marcas da oralidade, e

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que intuitivamente utilizamos em determinados contextos de produção que
exigem formalidades.

Feita essa observação, note que mesmo nas situações de oralidade, podemos
utilizar uma linguagem mais preocupada ou formal, por exemplo, nas
apresentações em público.

A linguagem formal, também chamada de "culta" está pautada no uso correto

das normas gramaticais.

Já a linguagem informal, ou coloquial, representa a linguagem cotidiana, ou

seja, trata-se de uma linguagem espontânea, regionalista e despreocupada
com as normas gramaticais.

Canais de comunicação

Canais de comunicação são ferramentas utilizadas para manter contato e

aproximar o relacionamento entre a empresa e seus públicos, sejam eles
internos (colaboradores) ou externos (clientes, parceiros, fornecedores).

Entender o que é canal de comunicação é o primeiro passo para implementá-

los com eficiência em sua empresa.

1. Visual: Para serem lidos ou vistos (memorandos, ofícios, relatórios,

jornais, revistas).
2. Auditivo: Para serem ouvidos (rádio, telefone, reunião, carro de som
etc.
3. Audiovisual: Videoconferência

Comunicação não violenta

A Comunicação Não-Violenta (CNV) representa habilidades de comunicação

verbal (escrita ou falada) e não verbal (gestos, expressões faciais ou corporais,
imagens ou códigos) que buscam criar compaixão e empatia para fortalecer as
conexões humanas. Ela ajuda a identificar em nosso comportamento do dia a

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dia aquele sentimento e necessidade que não foram atendidos em uma
determinada situação.

Quando utilizamos a habilidade fazemos uma reformulação ao falar e ouvir o

outro. Em vez de responder inconscientemente e imediatamente, ouvimos com
atenção e pensamos no sentido e desejo manifestado por trás daquela ação
humana. Dessa forma, conseguimos nos expressar de forma clara, empática,
honesta e respeitosa.

4 componentes da Comunicação Não-Violenta

1. Observação

Em primeiro lugar, é necessário observar o que realmente está acontecendo

em determinada situação. O psicólogo sugere questionar se a mensagem que
está sendo recebida, seja por meio de fala ou de ações, tem algo a acrescentar
de forma positiva. O segredo é fazer essa observação sem criar um juízo de
valor, apenas compreender o que se gosta e o que não no que está
acontecendo e no que o outro faz.

2. Sentimento

Depois, é preciso entender qual sentimento a situação desperta depois da

observação. É importante nomear o que se sente, por exemplo, mágoa, medo,
felicidade, raiva, entre outros. O psicólogo ainda afirma que é importante se
permitir ser vulnerável para resolver conflitos e saber a diferença entre o que se
sente e o que se pensa ou interpreta.

3. Necessidades

A partir da compreensão de qual sentimento foi despertado, é preciso

reconhecer quais necessidades estão ligadas a ele. Rosenberg ressalta que
quando alguém expressa suas necessidades, há uma possibilidade maior de
que elas sejam atendidas e que a consciência desses três componentes vem
de uma análise pessoal clara e honesta.

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4. Pedido

Por meio de uma solicitação específica, ligada a ações concretas, é possível

deixar claro o que se quer da outra pessoa. O especialista recomenda usar
uma linguagem positiva, em forma de afirmação, para fazer o pedido. Evite
frases abstratas, vagas ou ambíguas.

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 Referências:

1. BOUGNOUX, Daniel. Introdução às Ciências da Comunicação. Bauru:

Editora da Universidade do Sagrado Coração, 1999
2. GASNIER, Daniel Georges. Comunicação empresarial: Guia prático. São
Paulo: Imam, 2008.
3. Série Gestão, Comunicação Empresarial. SENAI, disponível em Estante de
Livros SENAI, acessado em 04/09/2023.
4. Comunicação não violenta, Comunicação Não Violenta: o que é, benefícios
e como praticar - FIA, acessado em 04/09/2023.

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