“O sucesso do futuro está reservado àqueles que sabem

vender as suas ideias e que sabem vender a si próprios”

(Carmine Gallo, TED – FALAR, CONVENCER, EMOCIONAR)

Antes de mais nada, gostaria de lhe dizer uma coisa:

Todo mundo fala. Ou todo mundo pode

falar.

Juraaa?? Juro!

Reuni neste ebook, depois de muito estudo e experimentação

prática com alunos em treinamentos presenciais, os cinco passos
para uma boa comunicação. Estas técnicas foram desenvolvidas por
mim a partir de experiências de sucesso de pessoas que procuraram
o Óh Quem Fala e conseguiram desenvolver seu ‘’eu orador’’.

Mas, antes de começar, precisamos refletir sobre as três etapas que

iremos atravessar durante esta jornada para se tornar um bom
comunicador.

A primeira etapa é melhorar a comunicação com nós mesmos. A

gente faz isto buscando autoconhecimento. Entendendo nossos
próprios limites, dificuldades e também nossos talentos e
facilidades (todos nós temos, não se boicote).

A Segunda é tendo mais cuidado com a comunicação com os

nossos pares. Amigos, família e pessoas com quem nos
relacionamos intimamente. Neste universo, nossa carga de
emoções atrapalha nossa comunicação e atrapalha também a
nossa capacidade de compreensão e diálogo. Perdemos o convívio
de pessoas que amamos porque falhamos com a nossa
comunicação.

E a terceira (e talvez a mais importante) é buscar a expertise na nossa

comunicação com o mundo. Podemos começar no nosso trabalho.
Onde depositamos boa parte do nosso tempo e das nossas
expectativas sociais.

Aproveite a leitura , e vamos falar?

Bianca Celoto
 SUMÁRIO

POR QUE PRECISO FALAR BEM? 4

COMO ME COMUNICAR COM SUCESSO

NO TRABALHO? 6

5 PASSOS PARA A BOA COMUNICAÇÃO

1. APRESENTAÇÃO PESSOAL 8

2. CONTROLE DA VOZ 9
3. POSTURA DE LIDERANÇA 11

4. DISCURSO 12
5. RESPONDENDO AO PÚBLICO 14

UNIVERSIDADE ÓH QUEM FALA 16

BIANCA CELOTO 17
POR QUE PRECISO FALAR BEM?
Comunicar é tornar comum.

E a comunicação é a nossa principal conexão com o mundo. É

a nossa ferramenta para estabelecer relações a partir da troca de
informações.

Com a boa comunicação nós indicamos caminhos e

conseguimos conquistar pessoas e oportunidades.

As ideias são a moeda do século 21 e elas só ganham o valor

necessário se compartilhadas. Que bom que temos a tecnologia,
inúmeros canais de troca de informação, tudo rápido e fácil.

A comunicação é muito mais complexa do que simplesmente

elaborar palavras e colocá-las em uma ordem específica. Você
pode se comunicar sem nem mesmo falar.

Mas aqui vamos trabalhar com situações em que a troca

precisa ser verbal, em alto e bom som. Nesse caso, apresento uma
arma poderosa: a sua fala. Falar e ser ouvido, falar e ser entendido,
falar e ser respeitado. Eu posso falar, sem me expressar. Eu posso
falar e não ser ouvido. Eu posso falar e não ser entendido. Eu posso
falar e me deparar com o fracasso. A mesma arma que oferece,
tira.

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 Falha de comunicação pode ser o abismo para relações
pessoais e profissionais. E não se engane! Muitas vezes, falar para
uma pessoa só pode ser mais difícil do que falar para uma plateia
inteira.

a responsabilidade da
comunicação é sempre
do comunicador! não adianta colocar
a culpa no outro por
ele não ter entendido.

Ter consciência da forma como expressamos nossas ideias é

fundamental. Dominar o conteúdo sem dominar a maneira
como ele é transmitido é a mesma coisa que não saber nada.
Alguém que não sabe tanto, mas sabe falar, consegue se destacar.
Alguém que sabe tudo e não fala, não conquista a atenção de ninguém.

Se comunicar bem é trocar sem minimizar ou exagerar.

Quando nos comunicamos bem, estamos indispensavelmente
abrindo uma via de duas mãos. É por isso que chamamos de diálogo.
E o diálogo é amigo de todas as situações da nossa vida. Sejam elas
pessoais ou profissionais. A preocupação com a maneira como nos
comunicamos deve partir da empatia social, do bom senso e da
compreensão de que diálogos são feitos de divergências, sims e
nãos, sucessos e fracassos.

VÍDEO DE
APOIO Assista em:
https://youtu.be/-rP_IdoK_PY

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COMO ME COMUNICAR COM SUCESSO
NO TRABALHO?

A comunicação assertiva é falha na maioria das empresas e relações

de trabalho.

A hierarquização de cargos é constantemente confundida

com disputa de importâncias (mesmo que todo cargo seja
importante para o fechamento de processos de uma empresa e ou
relação de serviços) e isso pode fazer a nossa comunicação falhar
por causa da carga de agressividade, passividade ou desinteresse.

É natural que a gente não atenda às expectativas de

todos. Mas o caminho para se comunicar bem e ser assertivo
começa abrindo mão do discurso estático.

O bom comunicador é aquele que sabe identificar o que e

como falar. E a gente entende isso observando quem é nosso
receptor.

Analisar com quem vamos conversar, sobre o que

devemos falar e como devemos assumir uma posição durante a
fala é uma maneira de incentivar um diálogo assertivo. E isso
está diretamente ligado a estímulo e empatia.

Dentro de uma empresa, você pode perfeitamente usar a

comunicação para defender seus interesses sem necessariamente
desrespeitar ou ignorar os interesses dos outros.

6
 Por exemplo: um chefe que precisa dizer ao seu funcionário
que ele falhou. Não há problema nenhum em dizer "você errou",
desde que isso seja feito com o objetivo de que a pessoa acerte na
próxima.

Comunicar o erro com ironia, julgamento e humilhação, por

exemplo, é um mecanismo que possivelmente vai ajudar a fracassar o
estímulo para a reflexão e o desejo de melhoria.

Em outras palavras, ninguém gosta de ser criticado, isso é do

ser humano, e a comunicação tem diversas ferramentas que nos
permitem criticar e elogiar ao mesmo tempo. Basta entendermos
que tipo de reação queremos provocar com a nossa fala.

Isso serve também para as relações de trabalho vivida por

empreendedores. A falta de empatia com clientes e fornecedores
pode ser um bloqueio para o sucesso do negócio.

Cinco pontos de atenção extrema podem ajudar a romper

essas barreiras e conquistar pessoas e ascensão profissional. A
seguir, estão dicas importantes para aperfeiçoar a comunicação e a
oratória e minimizar as falhas durante os diálogos.

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5 PASSOS PARA A
BOA COMUNICAÇÃO
PASSO 1. APRESENTAÇÃO PESSOAL

Este é o momento de justificar para o seu espectador porque é

importante ouvir o que você tem para dizer. É o momento de dizer
quem você é, o que faz e resumir sua trajetória de experiências.

A apresentação não pode tomar mais de alguns minutos, deve

ser sucinta. Exiba sua autoconfiança sem parecer arrogante.

Cumprimente, agradeça a oportunidade, demonstre sua boa

vontade em contribuir. Deixe claro que você tem informações para
passar, mas também está aberto a receber. Comunicação é uma
troca.

Em uma apresentação de trabalho, por exemplo, é

importante parar um tempo para refletir sobre quais
informações você quer e precisa destacar. Assim, é possível
criar uma ordem de prioridades e dar ênfase na informação
chave.

Se você precisa convencer seu chefe de que é necessário

investir mais no seu departamento, vai ter que criar uma linha de
argumentos convincentes sobre a necessidade. A menos que

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 você tenha grande capacidade de improvisação, elencar esses
argumentos, colocá-los em ordem e estudá-los é o caminho
para a construção de um discurso assertivo.

Escolha e anote 10 informações imprescindíveis sobre você e a sua

função profissional. Coloque as informações em ordem de
EXERCÍCIO importância e crie um discurso de até 5 minutos. Você pode treinar
PRÁTICO em frente ao espelho, se apresentar para alguém próximo ou até
gravar vídeos no próprio celular para analisar os pontos falhos e
corrigir os erros.

VÍDEO DE
APOIO Assista em:
https://youtu.be/z7_C7opiPhY

PASSO 2. CONTROLE DA VOZ

Vamos começar pelo seu instrumento principal como orador:
a voz. Aos bons oradores está atribuída a potência de voz. Estudos
mostram que uma voz mais grave e alta passa mais credibilidade. No
entanto, a variação de volume durante um discurso é uma
estratégia para evitar que a fala seja monótona e cansativa.

Você precisa identificar o melhor volume para o seu discurso

de acordo com o ambiente, a acústica, a quantidade de pessoas e os
recursos tecnológicos que serão usados, como microfone, apoio
de som e vídeo.

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 Ajuste seu tom para que todos possam te ouvir e use as variações de
volume para deixar sua fala mais interpretativa. Até o silêncio pode
dar uma pitada de drama e expectativa para a sua fala. Dependendo
das circunstâncias, claro.

Você não vai querer que ninguém durma durante a sua fala, não é?!
Portanto, dê ritmo ao seu discurso.

Você pode estar passando uma informação importantíssima

para seu ouvinte, mas, sem ritmo de fala, as chances de a
atenção dele ser desviada com qualquer outra coisa são muito
grandes.

Não podemos confundir o falar de maneira mais acelerada com o

falar enrolado. A boa dicção é uma aliada importantíssima ao dar
mais ritmo à sua fala. Pronunciar bem as palavras, de maneira que
todos possam entender tudo o que você está falando.

Para melhorar a dicção, você pode treinar com trava-línguas:

“Em rápido rapto, um rápido rato raptou três ratos sem deixar rastros”.
EXERCÍCIO Acelere a desacelere a fala para criar uma variação de ritmos. Você
PRÁTICO exercita ainda mais a dicção se movimentar bem a face, língua e
lábios durante o treinamento.

VÍDEO DE
APOIO Assista em:
https://youtu.be/1tCV2oxbjbk

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PASSO 3. POSTURA DE LIDERANÇA

Não é fácil parecer natural, é algo que requer prática. Um dos

líderes de negócios mais carismáticos do mundo, Steve Jobs, criou a
regra das dez mil horas quando se deparou com a dificuldade de falar
em público. Com o passar do tempo, ele parecia se apresentar sem
esforço nenhum. Mas porque se empenhou muito nisso, ensaiando
por horas e horas. Você só consegue transmitir confiança no seu
discurso se realmente o fizer com naturalidade e domínio do
conteúdo.

A imagem de confiança está naturalmente ligada ao controle.

Como os líderes, que precisam transmitir a sensação de que estão no
controle, mesmo se não tiverem uma solução imediata.

Movimente-se com determinação e propósito. Transmita o

conhecimento que você tem como algo precioso. Mantenha o
corpo ereto. Acredite no que diz.

Acredite no que faz. Você só consegue passar confiança para

quem te assiste ou te ouve se realmente acreditar no que está
falando. E, acima de tudo, se confiar em você mesmo.

Enquanto estiver falando, observe todos os cantos do espaço

onde está. Os gestos reforçam os argumentos.

Estudos apontam que pensadores complexos utilizam gestos

complexos, o que aumenta a confiança dos ouvintes. Não tenha
medo de usar as mãos. Não crie uma apresentação rígida e estática
acorrentando suas mãos. Também não dá para deixar no bolso.

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 Em uma apresentação, as mãos são eficientes aliadas da
expressividade, do entusiasmo e do domínio da fala.

Agora que você aprendeu como se comportar para transmitir uma

postura de liderança durante seus diálogos, sugiro recordar a
EXERCÍCIO anotação do discurso de apresentação. Aproveite as dicas para
praticar novamente esse discurso tão importante para a sua vida
PRÁTICO profissional, tomando cuidado com a postura, exercitando o
movimento das mãos e transmitindo confiança. Abuse do espelho,
porque ele não vai te julgar.

VÍDEO DE
APOIO Assista em:
https://youtu.be/wwOm_PvwCIo

PASSO 4. DISCURSO

A menos que você tenha grande facilidade para improvisar, é

importante debruçar um tempo para elaborar a sua fala, seja ela para
o público de uma pessoa só ou para uma plateia inteira.

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 Papel e caneta na mão. Esta é a fase de responder as seguintes
questões:

Ÿ qual o tema?
Ÿ qual a finalidade da apresentação?
Ÿ quem é o ouvinte? quantos serão?
Ÿ o que eles sabem sobre o assunto?
Ÿ o que eles esperam de mim?
Ÿ qual é o tom certo para ser compreendido?

É um exercício para organizar as informações de maneira clara

e objetiva, levando em conta o tempo e recursos audiovisuais de
apoio.

A fase de preparação e ensaio é muito importante. Exponha

sua linha de raciocínio para pessoas próximas, leve em conta a
opinião de quem você confia, veja e reveja sua história. Assim, você
se sente mais seguro, domina o conteúdo que vai expor e se
comunica de maneira muito mais assertiva.

Já durante o discurso, comece sempre explicando o tema da

fala. Do que se trata, de onde ele vai partir e até onde vai chegar.

Pense em uma linha da sua história, organize seus argumentos pelo

grau de importância, desenvolva cada um deles.

O famoso branco aparece quando o orador se preocupa mais

em decorar a fala do que de fato entender do que está falando.
Dominar a informação é a única maneira de conseguir retomar
e tocar em frente.

Combinar com o espectador o tempo reservado para

perguntas também é legal. Evita interrupções e quebra na linha de
raciocínio.

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 Crie um discurso em três fases:
1. O ponto de partida;
2. A fase de desenvolvimento
3. Conclusão.
Você pode começar anotando as ideias.
Ex: Você vai criar um discurso para uma reunião de trabalho
EXERCÍCIO onde precisa apresentar seu produto para um prospecto. Neste
PRÁTICO caso, o ponto inicial é a apresentação pessoal. A fase de
desenvolvimento é a fase de aproximação, por meio da qual
você mostrará as características do seu produto e a importância
que ele tem para o seu cliente. A conclusão é a proposta de
venda. Não decore! Crie um elo entre as informações e treine
possíveis maneiras de desenvolvê-las durante a sua fala.

PASSO 5. RESPONDENDO AO PÚBLICO

As perguntas são formuladas pelos espectadores (lembrando

que pode ser uma pessoa só) durante um discurso por vários motivos:
por uma objeção (no caso de proposta de venda), por vontade de
aprender mais, por dúvidas, para chamar a atenção no ambiente,
para provocar e até para testar os conhecimentos do orador. É aí que
entra uma habilidade importante: o jogo de cintura. Você vai precisar
manter a tranquilidade para conseguir identificar e contornar a
situação em diferentes circunstâncias.

Jamais invente respostas ou responda de maneira rasa e com

informações incorretas. Se você não sabe responder
determinada dúvida, se comprometa em pesquisar e enviar
uma resposta por e-mail, por exemplo.

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 O espectador vai ficar satisfeito com a sua atenção. É uma
maneira de contornar o constrangimento e evitar uma resposta que
pode causar a desqualificação das suas palavras.

Caso consiga identificar no ouvinte que faz a pergunta,

alguém que deseja demonstrar conhecimento, destacar-se no
ambiente, provocar ou testar seus conhecimentos, uma alternativa
que geralmente apresenta bons resultados é devolver a questão ao
interlocutor. Por exemplo: O que você pensa a respeito?

Voltar para a plateia algumas das perguntas que surgirem

pode ser bom. Aumenta a interação e estimula o espectador
a refletir melhor sobre a explicação que você acabou de dar
no seu discurso.

A dica aqui é treinar com a ajuda de alguém. Peça para que seu
EXERCÍCIO ouvinte ajudante faça interrupções na sua fala durante um discurso.
PRÁTICO É o momento de exagerar e criar situações esdrúxulas para que você
se familiarize com a prática de contornar situações constrangedoras.

VÍDEO DE
APOIO Assista em:
https://youtu.be/DQAvb25MaI8

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Universidade Óh Quem Fala
Desenvolva sua comunicação de qualquer lugar com
nossos treinamentos 100% online!

Na comunicação, despertamos empatia se conseguirmos

transmitir interesse e sinceridade. Aprendemos a vencer a vergonha
e o medo tentando. Todos nós temos pavor do julgamento alheio,
por isso, é muito importante também entendermos a opinião de
quem vale a pena levar em conta.

Nós podemos te ajudar! Na Universidade Óh Quem Fala

além das vídeo aulas, você conta com atividades práticas e um
feedback personalizado dos treinadores a cada etapa do seu
desenvolvimento.

Saiba mais em :
https://universidade.ohquemfala.com.br/

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Bianca Celoto
é diretora e treinadora do Óh Quem Fala e autora do
método. Graduada em Comunicação Social e
habilitada em Jornalismo pela Universidade
Federal de Mato Grosso do Sul (UFMS). É pós-
graduada em Psicologia e Coaching e habilitada
em Comunicação Assertiva.

Possui mais de 13 anos de experiência na área da

comunicação. Trabalhou por 3 anos na TV Morena,
afiliada da Rede Globo em Mato Grosso do Sul, e 7
anos na TV Tem, afiliada da Rede Globo no interior
de São Paulo, onde foi produtora, repórter e
apresentadora. Também foi diretora de conteúdo
na startup O Quinto.

Em 2018 aliou a experiência como jornalista aos

estudos em comunicação e criou a Óh Quem Fala.
Empresa de treinamentos em Comunicação e
Oratória localizada em Sorocaba-SP.

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@ohquemfala @biancaceloto

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