Você está na página 1de 32

1

Quero começar fazendo uma pergunta:


O que você quer para a sua vida?

Você sabe exatamente o que você quer para a sua vida


pessoal? E para a profissional?

Qual seu intuito hoje? Você quer se expressar melhor?


Quer ter mais oportunidades no trabalho? Quem sabe quer
vender mais?

Ou então uma das coisas que mais deseja seja perder a


timidez? Deseja falar bem em público? Ou se comunicar
de maneira confiante?

Pois bem, hoje vamos falar um pouco sobre isso,


mas antes deixa eu me apresentar.

2
Se você não me conhece eu sou André Moscoso e atuo na
área de comunicação há mais de 10 anos, trabalhando com
emissoras de rádio, TV e também na internet, produzindo
vídeos. Durante muito tempo eu tive problemas com a
minha comunicação. Já tentei transmitir uma mensagem
que estava clara na minha cabeça, e a pessoa entendia
completamente o contrário do que eu estava falando, e eu
simplesmente não entendia o motivo disso acontecer. Já
fiquei nervoso em diversas situações onde eu precisava falar
em público e não consegui transmitir tudo o que eu queria,
da maneira que eu desejava. Já utilizei mal a entonação da
minha voz, já tive vícios de linguagem e outras inúmeras
coisas que fizeram a minha comunicação falhar.

Por isso eu estou aqui hoje, porque eu entendi que a


comunicação está em absolutamente tudo e sei o quanto
isso é importante na nossa vida. Se comunicar bem é uma
necessidade.

A comunicação é tão importante que quando você entende


as suas limitações e as suas vantagens você aumenta
muito mais a chance de se fazer bem entendido, passando
credibilidade e confiança na sua mensagem.

Pense comigo, o ser humano está o tempo inteiro se


comunicando, seja no trabalho ou na vida pessoal, sendo

3
assim, ter uma boa oratória, saber se comunicar com
excelência e aprimorar as habilidades nisso, faz toda
diferença para nos destacarmos em qualquer situação da
vida.

Quando nos relacionamos com as pessoas, quando geramos


empatia já estamos nos comunicando. Comunicar é muito
mais do que simplesmente saber o que dizer, é usar o
nosso corpo, a nossa entonação, é prestar atenção em
pequenos detalhes. A comunicação vai além das simples
palavras, que é o ponto que mais nos importamos na grande
maioria das vezes, mas que acaba ficando em segundo
plano frente a todo esse conjunto de habilidades que
devemos usar para comunicar bem.

Comunicação faz você se conectar com as pessoas, não é


somente técnica de voz, o vocabulário correto, a ordem
certa do que dizer e sim comportamento.
Comunicação é entender de gente!

4
Você sabe o impacto que não saber
se expressar tem na sua vida
profissional e pessoal?

A todo momento nós somos bombardeados por


propagandas e conselhos que nos levam a sempre querer
adquirir mais conhecimento, e isso é ótimo! Conhecimento
nunca é demais, e tendo em vista o mundo competitivo que
nós vivemos hoje, a escassez de trabalho e a quantidade
de conteúdo acessível a todos, quem não se especializa
em algo, tem poucas chances de se destacar. Mas o que
adianta ter uma tonelada de estudos dentro de sua cabeça,
se na hora de uma entrevista de emprego ou durante uma
conversa, você não consegue expressar 10% do que sabe?

No mundo corporativo, por exemplo, as grandes empresas


preferem pessoas comunicativas, e muitos cargos são
preenchidos por profissionais com currículo inferior aos
candidatos que disputaram a mesma vaga, simplesmente
porque eles sabem se comunicar com excelência, têm
vontade de aprender e assim podem representar melhor a
empresa, seja numa reunião, numa palestra ou um bate papo
informal. Você já viu isso acontecer? Eu conheço inúmeros
excelentes profissionais que perderam muitas oportunidades
por não saberem se comunicar de maneira eficiente! Tenho
certeza que você também!

5
O domínio de técnicas para uma
boa oratória faz toda diferença.

Como já foi dito, não basta um conhecimento elevado


sobre determinado assunto para que a pessoas te ouçam
e te entendam. A boa comunicação depende de diversos
fatores que, se bem combinados, podem mudar o
resultado de suas ações em várias áreas de sua vida.

Não é errado você pensar e repensar tudo que vai dizer


em uma reunião de trabalho ou em uma apresentação
para colegas de faculdade, isso na verdade, é ótimo!
Os grandes comunicadores, apresentadores e até mesmo
líderes dentro de uma empresa, escrevem, treinam e
praticam tudo que envolve uma boa apresentação para
conseguir expressar com clareza as ideias que eles
querem passar. E eles estão certíssimos, pois o sucesso da
comunicação deles depende dessa clareza e organização
de ideias na construção do pensamento, logo falaremos
mais sobre isso.

Já que você chegou até aqui, tenho uma pergunta


importante para fazer: Você já parou para se questionar
sobre o domínio que você tem sobre a sua entonação de
voz, dicção, vícios de linguagem, vocabulário e sobre a sua

6
respiração na hora da fala? Enquanto nos comunicamos
usamos tudo isso, mas dificilmente paramos e prestamos
atenção de fato a isso. Falamos de forma automática, mal
pensamos e já estamos dizendo o que nos vem à cabeça, e
esse é um dos motivos de muitas vezes não entregarmos a
mensagem final de forma correta a quem nos ouve.

Agora que já falei sobre várias coisas que envolvem uma


comunicação eficiente, vamos falar sobre o assunto que me
fez criar esse ebook: os sete erros na comunicação.

E sei que nesse momento você pode estar se perguntando:


Por que o Moscoso decidiu falar sobre isso? E eu posso te
responder de maneira bem breve: Porque eu já sofri por
isso. Porque eu já passei por situações onde cometi cada
um desses erros e não quero que você tenha que passar
pelo mesmo. Porque eu não nasci sabendo, e acredito
que de fato ninguém nasce com todo o conhecimento
que precisa, mas que não só podemos, mas sim devemos
aprender mais e nos tornarmos pessoas melhores dia após
dia.

A comunicação com certeza é uma das coisas que mais


causa impacto na nossa vida, portanto, aprender a se
comunicar bem, com clareza, conseguindo transmitir
exatamente a mensagem que você quer, vai facilitar

7
muito a sua vida em diversos aspectos, tanto profissional,
pois você se destacará dos demais, como pessoal, já que
as pessoas entenderão exatamente o que você tem a dizer,
pois usará uma mensagem clara e eficaz.

8
9
A primeira coisa que eu devo te falar é: você pode dominar
completamente um assunto, mas isso não significa que
as pessoas entenderão a sua mensagem. A segunda coisa
é que existe uma grande diferença entre o que está claro
na sua cabeça e a forma como você irá disseminar esse
conhecimento para o outro.

Sabe por quê? Porque o erro mais comum da grande


maioria das pessoas na hora de se comunicar é não elaborar
uma ordem de ideias a serem faladas ou se expressarem de
maneira errada aos seus ouvintes.

Vamos a uma situação que pode ser corriqueira na sua


vida: Já aconteceu com você o fato de você ter explicado
algo pra alguém e ao final da conversa a pessoa não ter
entendido absolutamente nada, ou ainda pedir pra você
repetir a mesma coisa milhares de vezes, pois aquilo
que você estava falando ficou confuso pra ela? Nessas
horas nos sentimos fracassados, pois nem ao menos
conseguimos transmitir a nossa mensagem de maneira
eficiente. É absolutamente normal se sentir assim. Isso
também já aconteceu comigo, não uma ou duas, mas sim
inúmeras vezes, e esse é um sinal ao qual você deve prestar
atenção, pois talvez o erro não esteja nas pessoas, que não
entenderam o que você quis dizer, e sim na
maneira que você falou com elas.

10
Posso afirmar com convicção que o maior erro de uma
comunicação falha é tentar dar as respostas sobre o
assunto, sem nem ter explicado o caminho que o levou
até a conclusão do mesmo. Algumas técnicas para
elaboração de um roteiro mental podem ser usadas para
que você consiga passar à pessoa exatamente aquilo que
está claro em sua cabeça, tornando sua comunicação
transparente, simples e objetiva.

Você tem certeza absoluta que as pessoas te entendem


quando você explica algo? Caso não, eu tenho a solução
pra você: monte roteiros mentais antes de expressar seus
argumentos. Aposto que dificilmente você ouviu falar sobre
isso, mas acredite: funciona e é muito mais fácil do que
parece!

As pessoas hoje só querem saber de respostas, não querem


explicar o caminho e os motivos que a levaram até aquele
pensamento, mas organizar as ideias na sua cabeça antes de
falar faz toda a diferença! Ter uma ordem de pensamentos,
argumentos e fatos para explicar é fundamental para se
fazer entendido de forma clara. Ao fim de tudo, a pessoa
pode até não concordar com você, mas se ela entendeu o
que você falou, então a comunicação foi eficaz.

A partir do momento que você colocar os motivos, causas

11
e consequências do assunto numa ordem lógica, você faz
com que o seu ouvinte entenda, acompanhe a sua linha de
raciocínio e compreenda exatamente aquilo que você quer
passar a ele. Não adianta dar as respostas, se você não deu
os “porquês” e não explicou o que aconteceu, basta fazer
isso e pronto, usando um roteiro mental organizado ele
entrará na mesma linha do seu raciocínio e entenderá a sua
mensagem com mais facilidade.

Tente. Próxima vez que for ter uma conversa com


alguém pare e pense antes de sair falando, construa uma
comunicação explicando o que você quer falar e os porquês
daquilo que você quer transmitir, com certeza a pessoa irá
te entender bem melhor.

12
13
Dominar o assunto, entender seu ouvinte e ter vontade de
falar, não bastam, se o seu discurso for ruim em termos
técnicos.

Uma das principais coisas que você deve prestar atenção é


àquilo que você quer transmitir. Qual é o assunto?
Qual o conteúdo que deve ser passado? Tenha cuidado
para a mensagem ser bastante clara e não ter inúmeros
tópicos, pois assim a pessoa se perde no assunto e não
sabe realmente aonde você quer chegar com aquilo tudo.
Não confunda o seu ouvinte. Muitos pontos abordados ao
mesmo tempo podem causar ambiguidade na mensagem,
dúvida, desordem e no fim a pessoa não consegue captar a
essência do que você queria dizer e termina a conversa sem
nem saber qual o assunto estava sendo discutido.

Já aconteceu contigo? Isso é mais comum do que


você imagina! Muitas pessoas sabem muito sobre um
determinado tema, mas acabam misturando tanto as coisas
que no fim você nem sabe sobre o que ela estava falando,
e o resultado disso? Uma mensagem falha.

Você deve estar atento à pessoa que você fala, mas não
somente se ela presta atenção àquilo que você está
falando, mas entenda a linguagem que ela usa, procure
usar a mesma, assim você facilita que a sua mensagem

14
seja de fato entregue. Você não fala com as pessoas da
mesma maneira não é? Use o vocabulário adequado para
cada público! Quando você fala com uma criança, usa uma
determinada linguagem e termos, mas se for falar com a sua
família, isso muda. No ambiente de trabalho, a mesma coisa,
então procure adequar o seu conteúdo à linguagem do seu
público, isso facilitará muito o entendimento do seu ouvinte.

Lembre-se sempre que muitas vezes falar de maneira fácil é


o mais difícil. Quanto mais você conseguir explicar um tema
complexo de uma forma simples e com uma linguagem que
aquele público entenda, significa que mais domínio você
tem sobre o assunto. Seu ouvinte agradece pela facilitação
e você pode ficar tranquilo, pois ele te entenderá.

15
16
Primeiro vamos deixar claro aqui que quando falo público,
isso não significa multidão ou apresentar-se num palco para
outras inúmeras pessoas, e sim expor sua opinião, ideia ou
conceito à outra pessoa, simples assim.

Na realidade muitos nem sabem o motivo porque sentem


medo ou vergonha, muitos travam e ficam com a crença
limitante de que não nasceram pra falar bem, o que é
uma mentira.

As pesquisas mostram que entre os sete medos mais


comuns das pessoas no mundo, o medo de falar em público
está em segundo lugar, perdendo apenas para o medo
da morte! Há quem diga que, 70% das pessoas tem pavor
de falar em público ou para mais de duas pessoas, é um
número muito grande de pessoas não acha? E sei que há
uma grande chance de você fazer parte dessa estatística.

O medo de falar em público é na verdade o medo da


exposição e do julgamento perante outras pessoas, pois
assim elas podem perceber seus erros e analisar as suas
falhas. Na frente dos outros muitos se sentem vulneráveis e
sentem-se ansiosos, isso para alguns soa como algo terrível
e constrangedor, quando na verdade é algo natural na vida
de qualquer um, pois sabemos que falar em público é uma
situação cotidiana, podemos não falar para uma multidão,

17
mas até mesmo em festas de família falamos para muitos.
Mesmo sem subir em um palco ou se apresentar em uma
reunião, todos nós estamos sendo julgados diariamente
pelos outros nas nossas atividades normais do dia a dia e
isso realmente causa pânico e pavor em muitas pessoas,
não é a toa que falar em público quase lidera a lista dos
medos da humanidade, não é?

Primeiro temos que entender que essa timidez e esse


medo são coisas muito comuns e que atingem a grande
maioria das pessoas, mas você não precisa se preocupar
com isso, pois existem técnicas simples para acabar com
esse problema de uma vez por todas. Eu mesmo já usei elas
inúmeras vezes, então fique tranquilo, isso realmente não é
o fim do mundo e sim, você pode melhorar e muito!

Quando falamos em se apresentar em público é importante


lembrar que a timidez pode ser trabalhada e vencida,
quando se encontra o real motivo dela. Além disso, vale
ressaltar que o medo sempre vai existir durante toda nossa
vida, você tem saber manipular ele e não deixar que ele
manipule você. Com as técnicas certas e um pouco de
dedicação esse medo deixa de existir, e a vergonha e a
timidez não serão mais um empecilho quando você quiser
se comunicar.

18
19
Sejamos bem objetivos: se sua dicção não for das melhores,
alguém sempre te interromperá pedindo para você repetir
o que foi dito, fazendo você perder o fio da meada, te
confundindo e deixando seu discurso arrastado, dificultando
a compreensão do mesmo.

Além disso, outra coisa que poucas vezes prestamos


atenção são os vícios de linguagem. Todos nós temos
algum e raramente percebemos, eles podem acabar
desmerecendo toda sua argumentação num diálogo, mas
fique tranquilo porque isso pode facilmente ser contornado
através de técnicas simples que, se aplicadas, rapidamente
mudam seu jeito de falar.

O vocabulário também é um tabu entre muitos, mas


entenda de uma vez por todas: nem sempre quem fala
mais bonito, fala melhor. Existe uma linha tênue entre
falar bonito e falar de maneira clara e objetiva. Ter um
vocabulário vasto, saber e utilizar diferentes expressões, é
essencial em muitos momentos, mas em outros nem tanto.
Temos que ter consciência de quem está nos ouvindo, sobre
o que estamos falando e qual a finalidade do discurso,
somente tendo esses pontos claros saberemos utilizar nosso
vocabulário de maneira correta.

Muitas pessoas têm a mania de falar com a mesma


velocidade com que pensam, esse é o seu caso? Então você

20
deve saber que isso faz com que a pessoa se atrapalhe na
hora de fala, pois fala de maneira rápida, sem pausas, sem
descanso, e, consequentemente, sem respirar. Isso causa
uma sensação ruim para quem ouve, e para ela também.
O domínio da respiração é muito importante para uma boa
oratória, combinada com a dicção e a entonação.

Mais uma vez eu insisto que a comunicação não são coisas


separadas ou aleatórias e sim um conjunto delas. Não vai
adiantar nada você ter muito conteúdo, estar conectado
com o seu ouvinte, usando a linguagem correta, falando de
maneira confiante, se ainda assim você falar rápido demais
ou com uma dicção ruim. Se fizer isso, o seu discurso vai por
água abaixo, ninguém vai entender o que você gostaria de
dizer, por melhor que seja a sua intenção. Respirar, fazer as
pausas na hora certa é o que dá o tom da sua mensagem e
permite que ela seja entregue com sucesso.

21
22
Usar a entonação de voz errada pode fazer com que o
seu discurso seja distorcido ou entendido de maneira
completamente diferente do que você deseja passar.

Por que você acha que as pessoas se desentendem tanto


por mensagem de texto? Simplesmente porque através
do texto na tela do celular não somos capazes de saber
qual entonação a pessoa quis dar àquela mensagem, e não
raro ocorrem os falhas na comunicação, pois um erro na
entonação faz com que o ouvinte não entenda o real
sentido do que foi dito.

Quando falamos transmitimos emoção através da nossa


voz, conseguimos transparecer o que estamos pensando
se usarmos a entonação de maneira correta. Afinal, você
não vai usar um tom de voz alto e bravo para parabenizar
alguém por algo não é? Muito menos um tom brando e
calmo quando deseja chamar atenção de uma criança que
esteja fazendo algo errado, faz sentido pra você o que
estou dizendo?

Um ponto importante a ser ressaltado aqui é que as pessoas


prestam muito mais atenção à entonação da sua voz do
que às palavras que você está utilizando na sua mensagem.
Entende agora a importância de usar a entonação de
maneira correta? Se esse recurso for mal utilizado, a sua
mensagem pode perder completamente o sentido.
23
24
Você sabia que o seu corpo diz mais sobre você do que
você pensa? Que suas palavras podem dizer uma coisa,
mas uma postura errada, um gesto involuntário, pode
desqualificar todo o seu discurso? Pois é, muitas pessoas
erram nisso. Principalmente no mundo corporativo! Quando
você aprende a arte da leitura da linguagem corporal você
começa a perceber que o seu corpo fala muito mais do
que as suas palavras, e que as suas expressões, juntamente
com a entonação, contam muito mais para transmitir a
mensagem do que as palavras que você usa!

Interessante, não? E você já pensou que pode estar


utilizando isso de maneira errada? Quanto desperdício
de potencial! Tenho certeza que você conhece pessoas
que não possuem tanto conhecimento técnico, mas que
falam absurdamente bem, passando confiança e por isso
conseguem convencer as pessoas do que quiserem, através
de um conjunto combinado dessas habilidades: linguagem
correta para o público, postura adequada, entonação
da voz e mensagem clara. Quando você faz uso de tudo
isso, quando aprende a usar o que tem a seu favor, a sua
comunicação melhora drasticamente.

25
26
Vou falar sobre um ponto interessante agora:
toda comunicação gira em torno do seu controle
emocional. E o que isso significa? Tudo depende do preparo
psicológico que você possui para expor aquilo que pensa.

Quer um exemplo bem claro disso? Uma pessoa pode


possuir muito conhecimento sobre determinada área, mas,
se não conseguir controlar as suas emoções na hora de
transmitir a sua mensagem, pode acabar falando como um
ignorante e isso compromete tudo o que ela queria dizer,
não importando o quanto de conhecimento ela tenha,
sem preparo ela não será capaz de passar metade do
conhecimento que tem.

Quando a pessoa não organiza seus pensamentos e ideias,


não sabe as causas do seu medo, acaba ficando nervosa,
não consegue controlar suas emoções e isso é cíclico,
quanto mais o tempo passa, mais ela se enrola pra falar, se
confunde e fica cada vez mais ansiosa. O resultado disso eu
nem preciso falar que é desastroso, né? Não preciso e sei
que muita gente passa por isso, não é novidade pra mim,
pois comigo isso já aconteceu.

É uma sensação muito ruim quando você tem o que dizer,


quer falar, mas dá um branco e as palavras somem. Você já
viveu isso? Você só quer abrir um buraco e sumir! Como isso

27
não é possível, você tenta retomar a conversa, mas o fio da
meada se foi, você se perdeu no assunto, acabou ficando
mais nervoso ainda e a sua comunicação, que tinha tudo pra
ser excelente, se você estivesse calmo, foi por água abaixo.
As pessoas te olham e não entendem nada, uns já nem
prestam atenção a uma só palavra do que você tem a dizer
e outros estão perdidos, até mesmo você, que se enrolou
todo na sua linha de pensamento que agora já não faz mais
sentido nem pra você mesmo! Tudo isso foi resultado de
falta de controle emocional.

Todos esses fatores aqui citados são muito comuns na falha


de comunicação hoje em dia. É quase impossível encontrar
uma pessoa sequer que jamais tenha sofrido por causa de
algum deles. Alguns têm medo de falar em público, outros
não conseguem transmitir a sua mensagem de forma clara
e simples por nervosismo ou timidez. Ainda há outros que
falam antes de pensar ou usam a linguagem errada para o
público que querem falar... Não são poucas as pessoas que
sofrem por não conseguirem se comunicar bem…

28
Você não está sozinho!

Eu sei, muitos me escrevem falando sobre as dificuldades


que têm na comunicação, e o que muita gente não imagina
é que eu já fui igualzinho! Eu também enfrentei os mesmos
problemas, mas sei que com o uso das técnicas corretas
você é capaz de se expressar muito melhor, passar mais
confiança quando fala em público e até mesmo se destacar
no ambiente de trabalho.

Quando nos expressamos bem, conseguimos expor melhor


a nossa opinião e isso é fundamental. Sua vida não seria
muito mais fácil se você conseguisse se fazer entender
sempre? Se você conseguisse transmitir ao outro
exatamente o que está pensando e não parecesse que está
falando grego, como acontece na grande maioria das vezes?
É incrível como hoje parece que você fala A e a pessoa
entende Z, não é? Pois isso muitas vezes pode não ser culpa
da pessoa que te ouve e sim de quem está transmitindo a
mensagem, no caso: você!

Mas está tudo bem! Sabe aquela frase que diz


“Ninguém nasce sabendo”? Ela se faz verdade em diversos
momentos. Ninguém é obrigado a saber de tudo e nem
a ser especialista em tudo, mas, saber identificar nossos
pontos fracos e correr atrás para aprimorá-los, nos destaca

29
dos demais no mundo competitivo em que vivemos. E isso
sim, depende só de você!

Se você quiser se transformar em um ótimo orador, ter


uma excelente comunicação, conseguir se destacar na sua
carreira, falar com mais confiança e perder a timidez, fique
atento às dicas que mandarei frequentemente no seu e-mail
e não perca a data para matrículas do meu curso online
SEGREDOS DA COMUNICAÇÃO EFICAZ que pode mudar o
jeito como você se comunica e vai te dar um conhecimento
que é pouco passado e disseminado hoje em dia.

Nele eu vou te ensinar a organizar melhor a sua


comunicação, vou te ensinar as técnicas que eu uso e que
fazem toda a diferença na minha vida na hora de transmitir
uma mensagem, além de exercícios práticos, para você
aprender e já sair usando. É um curso objetivo, com foco
no resultado e que você poderá fazer de qualquer lugar do
mundo, na hora que você quiser.

Você vai aprender mais sobre o poder da persuasão,


entender que o seu corpo e o do seu ouvinte fala mais do
que aquilo que você está dizendo com palavras e que você
pode sim falar bem em público, sem nervosismo e sem
brancos, e ainda conseguir falar tudo o que deseja passando
a sua mensagem de maneira clara e eficaz.

30
Fique atento ao seu email, pois fazendo o download desse
ebook você acabou de entrar para um grupo seleto de
pessoas as quais irei mandar conteúdo exclusivo sobre
comunicação. Esse conteúdo é tão restrito que eu não vou
postar em nenhum outro canal que você sabe que eu tenho.

Ajudar você a ter uma comunicação melhor e mais clara é


uma das coisas a qual me propus ao escrever esse ebook.
Obrigado por chegar até aqui e espero que esse conteúdo
tenha sido útil pra você de alguma forma! Pense bem em
como você está usando a sua comunicação, pois tenho
certeza que você tem potencial para ir muito além disso,
mas, como você sabe, essa é só a minha opinião...

Nos vemos em breve!

Abraços!
Moscoso

31
Gostou desse conteúdo?
Te ajudou de alguma maneira?
Mas essa é a minha opinião, para
assistir todos os meus vídeos,
acesse Canal do Moscoso no
YouTube e para ter um contato
direto comigo @andremoscoso12
no Instagram!

/andre.moscoso.12

@andremoscoso12

@andremoscoso12

Canal do Moscoso

32