Capítulo 1 Comunicação corporativa

Comunicar-se com clareza e objetividade, além de escrever bem, assimilar o contexto em que
se escreve é a melhor forma de se comunicar, evitando o que chamamos de ruído, que são as
más interpretações. Requisitos fundamentais para uma boa comunicação:

▪ Falar bem

use um tom de voz firme, mas simpático. Exponha suas opiniões e ideias de forma livre e
sincera.

▪ Ouvir atentamente

Crie um meio termo entre a sua fala e o tempo que passa em silêncio, ouvindo.

▪ Conheça o receptor

Antes de sair falando tudo o que você tem na sua cabeça, dedique um tempo para conhecer
quem receberá a mensagem. Tenha empatia e coloque-se no lugar do outro.

▪ Tenha uma comunicação objetiva

Antes de começar a conversar com qualquer pessoa, você precisa ter em mente qual o
resultado que esse diálogo deve gerar.

▪ Aceitar críticas construtivas

Não ignore feedbacks construtivos que os levam a ter uma boa comunicação.

▪ Uma boa escrita

Usar os sinais de pontuação adequadamente e escrever certo .

Por meio da comunicação que podemos desenvolver uma boa avaliação de desempenho.
Equipe mais unida, Evita mal-entendidos, Melhora na tomada de decisões e tarefas mais
eficaz.

Uma boa comunicação na empresa evita que informações sejam divulgadas de forma
inadequada, contribui para propor soluções, expor ideias, explicar estratégias, fazer acordos
de maneira clara e objetiva.

Dê a comunicação com objetividade, empatia, ajuste o tom de voz e Planeje o que vai falar.

Formas de comunicação corporativa

▪ Comunicação escrita: trata-se do ato de imprimir símbolos (como letras, números,

hieróglifos) para transmitir informações. Preocupações a escrita pode está errada e a
pessoa ter dificuldade de ler.

▪ Comunicação não verbal: uso da linguagem corporal, gestos e expressões faciais para
transmitir informações a outras pessoas. Preocupações a posição da pessoa que está
passando a mensagem.

▪ Comunicação oral: é a forma mais direta de se comunicar, já que para que ela ocorra
é preciso ter a presença do emissor e receptor - não necessariamente no mesmo local,
mas no mesmo momento. Preocupações o contexto, o que a pessoa está passando.

▪ Comunicação informal: é o oposto da formal, onde não exige nenhum tipo de uso
coloquial das palavras, apenas ser espontâneo é o importante. Preocupações é
geradora de boatos, ruídos e atritos entre as pessoas, provoca desconhecimento da
realidade empresarial pelos gestores e dificuldade de controle.

▪ Comunicação formal: é aquela que observa certos modelos e canais determinados

pela organização. Preocupações pouco trabalho em equipa, Falhas na comunicação,
Burocratização da informação dentro da organização e Dificuldade em personalizar as
mensagens para os diferentes níveis de funcionários.

▪ Comunicação verbal: uso da linguagem para transferir informações, com uso da fala
ou da linguagem de sinais (libras). Preocupações o bem estar da pessoa, a postura da
pessoa.

A comunicação corporativa ela precisa ser tratada de maneira profissional. O

comportamento do jovem na comunicação é super essencial, porque a fala do jovem,
a escrita do jovem quanto mais desenvolvida melhor. Quanto mais desenvolvida a
habilidade de comunicação verbal, melhor tende a ser a performance de uma pessoa
no âmbito profissional e social.
Capítulo 2 Atendimento ao cliente
ATENDIMENTO AO CLIENTE quando falamos de atendimento ao cliente
falamos sobre algo muito importante, mas aqui levantaremos tópicos
muito importantes de como se interagir com o cliente.

Cuidados com o atendimento aos clientes externos, internos e

fornecedores. A maior preocupação do vendedor é “como vou conseguir
atender de maneira agradável”?. Essas preocupações são normas mas
com uma boa observação no cliente você saberá aborda-lo de forma
agradável evite também o apregoo de falas informais na hora de sua
venda (exemplo Mano, tu, fala ae etc.) Jamais cometa um erro de fala
informalmente em muitos casos o cliente até desiste da compra, fala de
mas também fala de mas é um grande problema o bom vendedor sabe a
hora certa de expressar sua opinião própria sobre o produto o vendedor
deve apenas tirar dúvidas do cliente é assim se ele quiser uma opinião
sua vai lá é de a Ele, saber ouvir e fala na hora certa também e bem
importante não seja impaciente e saia falando qual quer coisa só para
vende lembre-se de que você deve fazer aquele cliente voltar mas fezes é
você só fará isso se souber ouvir e contradizer o que o cliente falou sobre
o produto por que assim o cliente se sentirá bem por que foi ouvido é suas
dúvidas foram tiradas.

Uma dica seja sempre formal em palavras, não fale de mas sua opinião
acima do cliente é aprenda a ouvi. Assim você será um grande exemplo
de vendedor.

Apresenta as técnicas de atendimento pessoal, virtual ou telefônico o

atendimento pessoal é bem importante para você vendedor por que além
de você vender poderá encontrar um grande cliente que poderá ser
bastante presente na vida da empresa, uma boa técnica é de vender é
saber do que está vendendo saber sobre sua fabricação sobre seu pontos
fortes e pontos fracos sobre seu uso em geral é o mas importante saber
por tudo em pratica para poder vender assim com essa técnica você
saberá interagir com o cliente de uma forma mas plausível é o
conquistará.,

Atendimento pelas redes sociais se torna um pouco difícil só que não

impossível com uma boa técnica vai ser bem fácil de vender, para
conseguir isso um grande passo é conquistar a confiança de seu
comprador demostrando pontos fortes de seu produto e sempre o
respondendo todas as sua dúvidas mas também existe o atendimento
telefônico ambos tem a mesma técnica basta o vendedor está preparado
para qualquer pergunta é também importante afirmar que o vendedor
tenha muita calma por conta de muitos dos clientes são idosos sem
conhecimento do produto é até mesmo pessoas que conhecem
recentemente essa nova forma de compra.

A presente pesquisa demonstra o estudo da qualidade no atendimento

como fator de crescimento empresarial, pois o mundo dos negócios está
em constante progresso gerando a competitividade, onde para sobreviver
é necessário que a empresa, apresente diferenciais, buscando benefícios
que possa atrair, reter, satisfazer e fidelizar seus clientes. Para alcançar
tais objetivos é preciso sempre entender e atender o consumidor, para
que ele venha sentir confiança nos produtos e nos serviços que a empresa
está oferecendo.