Curso de Vendedor a Distância

Unidade III - A Importância da Comunicação no Processo de

Vendas

. Conteúdos abordados:

 Processo de Comunicação. Comunicação Verbal e Escrita.

 Frases e palavras que agradam e motivam e frases negativistas.
 O vendedor como canal de informação.
 Cuidados básicos no atendimento telefônico.
 Como falar corretamente ao telefone: entonação, ritmo, fluência,
simplicidade, personalização e objetividade.
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Processo de Comunicação. Comunicação Verbal e Escrita.

O que é comunicação?
Quem não se comunica... Abelardo Barbosa, o nosso querido Chacrinha,
um dos maiores comunicadores do rádio e da televisão brasileira, afirmou: “quem
não se comunica, se trumbica”. Para você não se “trumbicar”, preste muita
atenção ao que diz o dicionário de Aurélio: Comunicação – Ato ou efeito de emitir,
transmitir e receber mensagem por meio da linguagem falada, escrita ou de
sinais, signos ou símbolos. Para que aja comunicação tem que existir
entendimento da mensagem. David Ogilvy, um dos maiores publicitários do
mundo, escreveu o seguinte: “...comunicação não é o que nós falamos, mas o
que as pessoas entendem”. O corpo fala Aparência – Tem um ditado popular que
afirma: você não terá uma segunda chance para causar uma primeira boa
impressão. Devemos cuidar da nossa aparência, pois através dela nos
mostramos para as outras pessoas com quem convivemos. Faça as seguintes
perguntas a si próprio:

√ Como estou sendo percebido? É a imagem que tenho de mim mesmo?

√ Apresento-me de maneira adequada aos ambientes que frequento?
√ Posso fazer algo para melhorar a impressão que as pessoas têm de mim?
√ Quais são meus pontos fortes? E os meus pontos fracos? Tenho consciência
deles?
√ O que espero conseguir agindo e vestindo da maneira atual?
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Comunicação Verbal e Escrita

Antes de entendermos a comunicação verbal e escrita precisamos saber

o que é Linguagem: é o uso da língua como forma de expressão e comunicação
entre as pessoas. A linguagem não é somente um conjunto de palavras faladas
ou escritas. Também é composta de gestos, expressões e imagens.

Existem dois tipos de comunicação: a verbal e a escrita. Ambas se utilizam

da palavra. Mas a verbal tem sonoridade, o som é produzido pelo nosso aparelho
fonador que está localizado na região de nossa garganta. Já a escrita não
produzimos som, se utiliza de sinais (que é a língua, Língua Portuguesa, por
exemplo) para reproduzir uma mensagem.

Observe o quadro a seguir:

Comunicação Comunicação Não verbal

Verbal

 Forma de expressar, A comunicação Não verbal dá-se através de:

 Ideias,  Gestos

 Desejos,  Postura

 Opiniões,  Expressão facial

 Crenças e valores.  Silêncio

 Vestuário

A comunicação verbal se A comunicação não verbal é enfatizada através de

divide em: emoções e sentimentos.

 Comunicação Escrita

 Comunicação Oral
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Vejamos alguns exemplos de comunicação verbal:

Percebeu que a comunicação foi através das palavras, da escrita, de um código

(língua).
Agora vejamos alguns exemplos de comunicação não verbal:

Percebeu que você fez a leitura de imagens, e no caso da última imagem você
pode perceber as expressões faciais do personagem. São exemplos de
linguagem não verbal.

Em seu livro “Desvendando os segredos da Linguagem Corporal”, editado

pela Sextante, os escritores Allan & Bárbara Pease ressaltam que há cinco tipos
mais comuns de sorriso:

1) Sorriso de lábios cerrados – ele se distende em linha reta, através do

rosto, escondendo os dentes. Ele pode sinalizar para as outras pessoas que o
seu emissor possui uma opinião ou atitude secreta e que não deseja
compartilhar.

2) Sorriso torto – aqui, emoções apostas são exibidas por cada um dos
lados – um lado está zangado e o outro sorrindo -, podendo indicar sarcasmo,
ironia, por parte do seu emissor.

3) Sorriso queixo caído – a mandíbula inferior é jogada para baixo, dando

a impressão de que a pessoa está sorrindo, brincando ou maravilhada com o
que viu e ouviu.

4) Sorriso de lado olhando para cima – com a cabeça levemente abaixada

e virada para o lado, a pessoa dirige o olhar para cima, com um sorriso de lábios
entreabertos. Todo este gestual produz um ar juvenil, divertido e misterioso.
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5) Sorriso permanente – é quando a pessoa transmite alegria ou sorri a
todo instante, mesmo quando o momento não é oportuno. Segundo os autores,
a primeira coisa a procurar para se checar a sinceridade de um sorriso são as
ruguinhas ao redor dos olhos. É claro que para se chegar a essas conclusões
não basta analisar somente o sorriso. É preciso observar a linguagem verbal,
corporal e o contexto da comunicação. O sorriso, quando espontâneo, sincero e
no momento oportuno, pode se tornar um grande aliado para o sucesso em sua
vida pessoal e profissional.

Segue um texto que adaptei para o curso Falando em Público com

Sucesso. Infelizmente, não sei quem é o autor. Espero que ele contribua para
tornar a sua vida mais feliz:

O Sorriso e a comunicação

Um sorriso não custa nada e rende muito! Enriquece quem o recebe e não
empobrece quem o dá. Dura somente um instante, mas a sua recordação pode
ser eterna. Ninguém é tão pobre que não possa dá-lo. Gera harmonia e felicidade
no lar e no ambiente de trabalho. Sinal visível de uma amizade. Um sorriso
representa repouso no cansaço, coragem no desânimo, consolo na tristeza e
alívio na angústia. É um bem que não se pode comprar e nem emprestar.
Roubar? Nem pensar! O seu valor é instantâneo e, se não for consumido na
hora, desaparece. Porém, se encontrar alguém que recuse a dar um sorriso, seja
generoso e dê o seu. Ele é contagioso e afeta, profundamente, quem recebe e
quem o dá. Em cada sorriso há uma chance, uma esperança de amor! Na
comunicação o sorriso funciona como a luz verde do semáforo: É caminho livre
para a interação com o ouvinte.
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Frases e palavras que agradam e motivam e frases

negativistas.

Você gosta de frases que te deixam de alto astral? Ou ainda aquelas

palavras de incentivo? Todos nós gostamos de frases que agradam. E o
seu cliente, será que ele gosta? Pois bem, quando o consumidor se mostra
indeciso e inseguro, o empreendedor precisa saber lidar com a situação. Eis
algumas dicas!

1 - “Tudo que você disse que gostaria está incluso na minha proposta”
Saber exatamente o que o cliente busca ajuda na abordagem. Primeiro, o
vendedor entende o que levou o cliente até a loja e só depois fala do produto.
“Na hora da tomada de decisão, ele vai dar um passo para trás quando for
convidado para o fechamento. Ele pensa e revê as características. Se a gente
repete tudo, é sinal de que está revendo as variáveis para diminuir a
insegurança”, indica.

A sugestão é mostrar ao cliente tudo o que ele escolheu até então e apontar os
benefícios dos produtos. “Com esta frase, você o convida a repensar tudo que
ele queria ao procurar a loja”, explica.

2 - “Falta alguma coisa?”

O erro da maior parte dos vendedores amadores é usar uma abordagem
agressiva e empurrar o cliente para o caixa. “Um vendedor profissional ameniza
esse sentimento de insegurança. Ao invés de forçar, ele vai perguntar se falta
algo. Quando pergunta isso, está sugerindo fechar, mas sem colocar só o risco
do negócio em evidência”, sugere o especialista.

Geralmente, isso faz o cliente repensar a oferta e dizer que não deseja mais
nada. Nesse caso, é hora de acertar os detalhes do pagamento.

3 “- Fique tranquilo que esse é o melhor negócio que você pode fazer”
Se o cliente continuar se mostrando indeciso, Rodrigues sugere uma “frase
mágica”. “Se você disser, ‘esse é o melhor negócio que você pode fazer’ ele fica
mais tranquilo e vai para a decisão com mais calma”, indica. Todo este processo
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tem explicação para funcionar. “O vendedor acompanha o processo cognitivo do

comprador para esta abordagem”, diz.

4 - “O que mais você gostaria?”

Mais uma vez, com o cliente mais seguro, é hora de refazer a pergunta se ele
deseja mais alguma coisa. “Geralmente, ele diz que não e o vendedor pode
apontar que nada os impede de fechar negócio”, explica. Assim, o consumidor
vai mais leve e tranquilo e isso garante o sucesso da venda.

Bom, vimos as dicas de frases que positivas para fechar a venda. Agora veremos
dez dicas de frases que não podemos usar com nossos clientes em uma venda!
Vamos lá?!

10 frases que não devem ser ditas ao cliente

1- Não no início de qualquer frase

Você deve evitar dizer não no início das frases, soa de maneira negativa
e desagradável ao cliente. Como contornar? Se o cliente pergunta se
você tem determinado produto, nunca diga não, você pode dizer que se
estiver em falta fará o pedido ou se não trabalha com o produto indicar
outra loja. Ganhando assim a confiança do cliente.

2- Não sei:
O cliente vai comprar uma roupa e quer saber qual o tecido, e o
atendente diz não sei. Ou então, se o cliente pergunta até que horas um
determinado departamento fica aberto e o atendente diz não sei. Como
contornar? Dizer não tenho esta informação no momento, mas vou me
informar e já te trago o retorno. O segredo é não deixar o cliente sem
informação que ele deseja saber. Exceto se a informação não tem a
menor relação com o negócio.
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3- Você tem que fazer:
A expressão você tem que fazer não é agradável e nem confortável para
o cliente. Por exemplo: Você tem que fazer no cartão de crédito ou no
cheque, ou você tem que ter um avalista. Como contornar? Eu preciso
que você me apresente apenas um avalista. A sensação que dá é que o
jogo inverte e o atendente depende do cliente e não o contrário como no
caso de dizer você tem que fazer. O segredo é como você utiliza as
palavras para conduzir seu cliente, você pode estar dizendo a mesma
coisa, só que de uma maneira mais agradável.

4- Você está enganado:

Quando o atendente diz essa frase, aparenta estar falando que o cliente
está errado. O cliente por sua vez não gosta de ser depreciado, e irá
embora da loja. Na situação: O cliente diz que produto da marca X não é
bom. O atendente não deve falar você está enganado, e sim mostrar as
características e vantagens do produto dessa marca.

5- Você não entendeu o que eu disse:

Parece que o atendente está menosprezando a inteligência do cliente.
Como contornar?
Acredito que não soube me expressar e vou esclarecer melhor.

6- Não posso fazer nada:

Ao dizer esta frase, transmite a ideia de que o cliente está sendo
desvalorizado. Como contornar? Mesmo não disponibilizando esse
serviço, verei o que posso fazer para te ajudar.

7- Eu não tenho:
Ao dizer eu não tenho o atendente deixa o cliente sem ação e impede
que se estabeleça um vínculo com aquele cliente. Como contornar? Não
trabalhamos com esse produto, mas trabalhamos com esses da marca X
e Y, que são similares e podem atender suas expectativas.
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8- Espere um momento:
Nenhum cliente gosta de esperar. Mas quando houver a necessidade,
nunca deixe de informar ao cliente quanto irá demorar e esclarecer a
importância de que ele espere para que sua necessidade seja sanada
da melhor maneira possível. Exemplo: O Senhor/ A Senhora pode
aguardar alguns minutos para eu poder atendê-lo melhor?

9- Vocativos impessoais:
Jamais evocar o cliente com vocativos impessoais demais, ninguém
espera que seja chamado de querido, patrão, chefe, flor, bem. Como
contornar? A melhor forma de evocar o cliente é tratá-lo pelo próprio
nome, ressaltando a individualidade do cliente e estabelecendo um
vínculo de respeito.

10- Saudações pejorativas:

Evitar saudar o cliente de maneira a constrangê-lo. Como por exemplo:
“Que você manda hoje campeão?” Como contornar? Uma saudação
simples, falada em tom de voz calma e respeitosa, impressiona o cliente
ganhando sua confiança.
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O vendedor como canal de informação.

É comum dizer que os
melhores profissionais de
qualquer área têm os seus
segredos. Perguntam-me
bastante sobre quais são as dicas
para se tornar um bom
profissional de vendas.
Levantarei alguns pontos
fundamentais antes de
responder. Pessoas nascem
médicos ou arquitetos? Diria que não. Pode acontecer que, desde muito cedo,
pessoas apresentem características pessoais que possam favorecer uma ou
outra atividade, mas, ninguém nasce sabendo uma profissão.
As pessoas estudam, se desenvolvem em determinada atividade e,
finalmente, se tornam profissionais no assunto. No exercício da atividade
aprendem, com a prática do dia a dia, o que funciona melhor (e o que não
funciona). Aplica seu conhecimento, estuda mais, aprende e, com isto, melhora
suas habilidades e vai se tornando cada vez melhor no que faz.
Qualquer profissional, em qualquer atividade, desde que tenha um perfil
pessoal com um mínimo de aderência, pode adquirir excelência. Como? Ter a
capacidade de aprender e de nunca se satisfazer com o que sabe hoje. Seja nos
livros, seja com os colegas, seja com sua própria prática. Por que com os
profissionais de venda seria diferente? Não acho que seja.
Dito isto, me sinto mais confortável de passar algumas dicas que talvez
possam ajudá-lo a entender como se tornar um vendedor melhor.

1. Escute mais
A primeira e a principal delas é escutar o seu cliente antes de oferecer algum tipo
de produto ou serviço. Mesmo que venda o que há de melhor, não
necessariamente atenderá o que seu cliente precisa.
Escute o que ele tem a dizer, pense um pouco e só depois fale. A sua solução
só terá valor se for ao encontro do que o cliente precisa. Caso contrário, não vale
nada! Aprenda com o cliente. É possível que ele seja o seu melhor professor.
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2. Prepare-se
O cliente hoje é, em geral, muito bem informado. Os canais e as fontes de
informação estão aí disponíveis para todos os interessados. Por isso, a segunda
dica é se preparar bem sobre o que você tem a oferecer e como isto pode ser
útil aos seus clientes. Se você não tiver atenção a isto, seu cliente o descartará,
simplesmente por que não confiará em você.

3. Aprenda a ler os sinais dos clientes

Todo cliente, das compras mais simples às mais complexas, pessoas físicas ou
jurídicas, têm um comportamento de compra típico ou formalizado, como no caso
de empresas.
Entender este comportamento, aprender a ler os sinais que o cliente passa a
você a cada interação e saber reagir da forma adequada é a terceira dica. Não
esqueça nunca que vender é uma resposta a comprar. A resposta certa vende;
a errada, entrega ao concorrente.

4. Não tenha medo da objeção

Alguma hora você vai ter que tentar fechar a venda. Não tenha medo de tentar.
Somente desta forma você saberá o que falta para concluir o negócio. A objeção
faz parte do jogo, aprender a lidar com ela é a quarta dica.
Finalmente, se você acha que existem segredos para que você se torne um
melhor profissional de vendas, digo a você que não é bem assim. Para se tornar
o melhor precisa acreditar que ainda tem o que aprender.
Não existem segredos. Há coisas que você ainda não sabe, mas pode aprender.
Reconhecer a necessidade de aprender depende da crença que você, por mais
experiente que seja, ainda não sabe tudo.
Deixo a última dica: por melhor que você seja, reconheça que ainda não é bom
o suficiente e que sempre tem algo a aprender. E, cá entre nós, este é o segredo
que o fará um profissional ainda melhor. Em vendas, nunca se é bom o suficiente.
Acredite nisto.

Enio Klein é gerente geral nas operações de vendas da SalesWays no Brasil e

professor de vendas e marketing da BSP – Business School São Paulo.
Fonte: http://exame.abril.com.br/pme/4-dicas-essenciais-para-ser-um-vendedor-
melhor/ acessado em 08/11/2016 às 15h11min.
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Cuidados básicos no atendimento telefônico.

A comunicação entre as pessoas é algo multíplice, haja vista, que
transmitir uma mensagem para outra pessoa e fazê-la compreender a essência
da mesma é uma tarefa que envolve inúmeras variáveis que transformam a
comunicação humana em um desafio constante para todos nós.
E essa complexidade aumenta quando não há uma comunicação visual,
como na comunicação por telefone, onde a voz é o único instrumento capaz de
transmitir a mensagem de um emissor para um receptor. Sendo assim, inúmeras
empresas cometem erros primários no atendimento telefônico, por se tratar de
algo de difícil consecução.
Com o intuito de ajudar essas organizações, elaboramos 16 dicas para
aprimorar o atendimento telefônico, de modo a atingirmos a excelência, confira:

1 - Profissionalismo:
2 - Tenham cuidado com
os ruídos
Procedimento
Utilize-se sempre de uma linguagem
formal, privilegiando uma
comunicação que transmita respeito e
seriedade. Evite brincadeiras, gírias,
intimidades, etc, pois assim fazendo,
você estará gerando uma imagem
positiva de si mesmo por conta do
profissionalismo demonstrado.
Algo que é extremamente prejudicial
ao cliente são as interferências, ou
seja, tudo aquilo que atrapalha a
comunicação entre as: partes (chieira,
sons de aparelhos eletrônicos ligados,
etc.). Sendo assim, é necessário
manter a linha “limpa” para que a
comunicação seja eficiente, evitando
desvios.
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3 - Fale no tom certo Por muitas vezes fui atendido com a

impressão de que eu falava com
alguém de outro planeta (Marte,
Netuno, Urano, etc.), pois, esse
“extraterrestre” usava um tom de voz
tão baixo que eu mal conseguia ouvi-
lo. Sendo assim, devemos usar um
tom de voz que seja minimamente
compreensível, evitando desconforto
para o cliente que por várias vezes é
obrigado a “implorar” para que o
atendente fale mais alto.

4 - Fale no ritmo certo não seja ansioso para que você não
cometa o erro de falar muito
rapidamente, ou seja, procure
encontrar o meio termo (nem lento e
nem rápido), de forma que o cliente
entenda perfeitamente a mensagem,
que deve ser transmitida com clareza
e objetividade.

5 - Tenha boa dicção use as palavras com coerência e

coesão para que a mensagem tenha
organização, evitando possíveis erros
de interpretação por parte do cliente
6 - Tenha se você estiver atendendo um cliente
sem educação, use a inteligência, ou
equilíbrio: sozinhos. seja, seja paciente, ouça-o
atentamente, jamais seja hostil com o
mesmo e tente acalmá-lo, pois assim,
você estará mantendo sua imagem
intacta, haja vista, que esses
“dinossauros” não precisam ser
atacados, pois, eles se matam
7 - Tenha carisma Seja uma pessoa empática e
sorridente para que o cliente se sinta
valorizado pela empresa, gerando um
clima confortável e harmônico. Para
isso, use suas entonações com
criatividade, de modo a transmitir
emoções inteligentes e contagiantes.
8 - Controle o tempo se precisar de um tempo, peça o
cliente para aguardar na linha, mas
não demore uma eternidade, pois, o
cliente pode se sentir desprestigiado e
desligar o telefone.
9 - Atenda o telefone o O ideal é atender o telefone no máximo
até o terceiro toque, pois, é um ato que
mais rápido possível demonstra afabilidade e empenho em
tentar entregar para o cliente a máxima
eficiência.
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10 - Nunca cometa o erro O ideal é dizer o nome da organização,

o nome da própria pessoa seguido
estrambólico de dizer ainda, das tradicionais saudações
“alô”: (bom dia, boa tarde, etc.). Além disso,
quando for encerrar a conversa
lembre-se de ser amistoso,
agradecendo e reafirmando o que foi
acordado.

11 - Seja pró-ativo Se um cliente procurar por alguém que

não está presente na sua empresa no
momento da ligação, jamais peça a ele
para ligar mais tarde, pois, essa é uma
função do atendente, ou seja, a de
retonar a ligação quando essa pessoa
estiver de volta à organização.
12 - Tenha sempre papel e a organização é um dos princípios
para um bom atendimento telefônico,
caneta em mãos haja vista, que é necessário anotar o
nome da pessoa e os pontos principais
que foram abordados.

13 – Cumpra seus Um atendente que não tem

responsabilidade de cumprir aquilo
compromissos que foi acordado, demonstra desleixo
e incompetência, comprometendo
assim, a imagem da empresa. Sendo
assim, se tiver que dar um recado, ou,
retornar uma ligação lembre-se de sua
responsabilidade, evitando
esquecimentos.

14 – Tenha uma postura Ao atender o telefone, você

deve demonstrar para o cliente uma
afetuosa e prestativa postura de quem realmente busca
ajudá-lo, ou seja, que se importa com
os problemas do mesmo. Atitudes
negativas como um tom de voz
desinteressado, melancólico e
enfadado contribuem para a
desmotivação do cliente, sendo assim,
é necessário demonstrar jubilidade,
interesse e iniciativa para que a outra
parte se sinta acolhida.

15 – Não seja impaciente Busque ouvir o cliente

atentamente, sem interrompê-lo, pois,
essa atitude contribui positivamente
para a identificação dos problemas
existentes e consequentemente para
as possíveis soluções que os mesmos
exigem.
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16 – Mantenha sua linha você já tentou ligar para alguma

empresa e teve que esperar um longo
desocupada período de tempo para que a linha
fosse desocupada? Pois é, é algo
extremamente inconveniente e
constrangedor. Por esse motivo,
busque não delongar as conversas e
evite conversas pessoais, objetivando
manter, na medida do possível, sua
linha sempre disponível para que o
cliente não tenha que esperar muito
tempo para ser atendido.

Buscar a excelência constantemente na comunicação humana é um ato

fundamental para todos nós, haja vista, que estamos nos comunicando o tempo
todo com outras pessoas. Infelizmente algumas pessoas não levam esse
importante ato a sério, comprometendo assim, a capacidade humana de
transmitir uma simples mensagem para outra pessoa. Sendo assim, devemos
ficar atentos para não repetirmos esses erros e consequentemente
aumentarmos nossa capacidade de comunicação com nosso semelhante.

FONTE: http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/16-dicas-valiosas-para-
melhorar-o-atendimento-telefonico-da-sua-empresa/72344/ ACESSADO EM
08/11/2016 AS 14h40min
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Como falar corretamente ao telefone: entonação, ritmo,

fluência, simplicidade, personalização e objetividade.
Falar ao telefone parece simples, mas na verdade, quando privada da
expressão facial, a voz pode acabar por transmitir impressões que muitas vezes
não são as que desejamos.
Fatores como o tom de voz, timbre, rapidez e até mesmo a postura
enquanto falamos pode influenciar a boa comunicação e são muito importantes
em conversas formais.
Ao telefone a voz perde cerca de 30% da sua energia.
É desaconselhada uma cadência superior a 180 palavras por minuto por
ser muito rápida e difícil de compreender. O ritmo ideal para uma boa
conversa ao telefone é tido nas 110 palavras por minuto. Vejamos a seguir
algumas dicas sobre a voz: como cuidado, o ritmo, a dicção entre outros fatores.
FONTE: http://comofazervocemesmo.com/falar-corretamente-telefone/ Acessado em
08/11/2016 às 15h07min.
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Voz: importância e os cuidados.

A voz é fundamental para o comunicador e serve para emitir os sons das

palavras. Ao pronunciá-las procure analisar qual a emoção, volume e ritmo a
comunicação pede.

Dicção – É a articulação correta dos sons de todas as sílabas das palavras que
pronunciamos. Estas são as dificuldades mais comuns: fala excessivamente
rápida ou lenta; língua presa; falar com os lábios semicerrados; falar com
excesso de ar (puff) pela boca ou falar pelo nariz.

Volume – Como é a sua voz? Pegue uma mão e coloque em forma de concha
em uma das orelhas, pronunciando o seu nome. Depois, coloque uma mão em
cada orelha, em forma de concha e repita o seu nome. No primeiro exercício
você ouvirá a sua voz em “mono” e, no segundo, em “estéreo”. Faça isso de vez
em quando para você perceber o ritmo e volume da sua voz, fazendo os ajustes
necessários;

Ritmo – Você fala lento, rápido ou normal? Caso esteja dando uma aula, palestra,
conduzindo uma reunião ou fazendo um discurso, fale num ritmo normal. Quem
pensa de maneira rápida tem a tendência de falar no mesmo ritmo. Lembre-se
de que a velocidade do seu pensamento é infinitamente maior que a de
pronunciar as palavras;

Entusiasmo – O emissor da mensagem deve entusiasmar os seus ouvintes. Fale

com o coração e acredite naquilo que está dizendo. Fique atento à comunicação
dos apresentadores de televisão e dos locutores de rádio. Por falar nisso, ouça
mais rádio e perceba que os locutores passam entusiasmo a todo instante;

Voz: dificuldades e como corrigi-las:

Voz fraca – Sugerimos que você comece mudando a sua postura, com ombros
firmes, cabeça erguida (não olhe para baixo nem para cima), mentalizando
situações positivas e acreditando na sua capacidade de comunicar. Melhore a
respiração, inspirando profundamente e expirando lentamente, objetivando
garantir o ar necessário a sua comunicação. Coloque músicas que relaxem, a
exemplo de sons de flautas, pássaros, cachoeiras, fazendo inspirações e
expirações.
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Voz monótona e lenta – Procure variar o volume e o tom de sua voz, dando
ênfase as palavras mais importante, pois assim você despertará mais interesse
nos ouvintes. Em frente ao espelho, faça leituras em voz alta, declame poemas
e letras de músicas que você goste.

Voz estridente – Desenvolva o hábito de ouvir a sua própria voz, fazendo o

seguinte exercício: Pegue uma mão e coloque em forma de concha em uma das
orelhas. Chamamos este exercício de “caixa de retorno”, que são as caixas de
som que ficam no palco, para que os músicos e os cantores posam ouvir as
músicas. Quando estiver entre amigos, solicite que os mesmos façam sinais
quando você estiver falando muito alto.