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Atendimento ao Cliente
1. O ambiente contagia.
FALAR
BRINCAR
Palavra Mgica:
FUNDAMENTO
Podemos conceituar como a capacidade de
transmitir uma informao com a certeza de que
o outro lado (interlocutor) entenda a mensagem
(contedo, conceito) que estamos transmitindo
e nos d uma resposta.
Diferena entre ouvir e escutar
AUDITISTAS so as mulheres, so
movidas e incentivadas pelo que escutam.
Portanto:
No constranja o cliente.
Resolva o problema, no crie outro.
Satisfao no traz fidelidade!
Eu no.....
Pois no?
Talvez.....
No quer levar esse?
Esse t vendendo muito!
At agora ningum reclamou!
O QUE VOC V?
Ningum nunca vai seguir uma
pessoa negativa, chorona e
desiludida!
ATITUDE:
*Ao contnua de INICIATIVA
*Fazer, antes ainda de ter resultados
*Qualidade de pessoas de comportamento
diferenciado
ATITUDES POSITIVAS:
Ex. negativo......
Ex. positivo.......
(Frederick Reichheld)
Boa aparncia
Boa educao e cortesia
Seriedade: (Competncia, dedicao,
responsabilidade,
presteza, confiabilidade)
Organizao, iniciativa, flexibilidade
Conhecimento da empresa e do produto ou
servio que vende.
Honestidade
Habilidade de se relacionar e solucionar
problemas.
Cumprimente todos que chegam
Sorria sempre para ele e olhe nos olhos
QUEBRE O GELO!
Pergunte: Em que posso ajud-lo, Sr.(a)
caso voc note que ele est procurando algo.
Caso ele j tenha encontrado, faa um
comentrio sobre o que ele escolheu!
Escute-o (a) com toda ateno, pergunte e
chame-o (a) pelo nome.
ELOGIE!!!!
Evite crticas a quem quer que seja.
Respeite a opinio do cliente e evite
discusses.
Seja formal ou informal, no ntimo!
Use sempre termos de cortesia.
Seja diferenciado.
Nunca d a impresso de m vontade.
Mostre-se sempre seguro.
No faa revelaes indiscretas sobre
seu chefe ou sua empresa.
Mostre-se sempre educado (aperto de mo
firme e rpido com o informal).
COMO OS CLIENTES GOSTAM DE SER
TRATADOS?
Com rapidez
Com cortesia
Com honestidade
Com profissionalismo
Com interesse
Como pessoas especiais.
COMO AGIR EM SITUAES DIFCEIS:
CLIENTE NERVOSO E AGRESSIVO.
Respire fundo, mantenha a calma e a cordialidade
3. Criar um atrativo.
4. Medo da demora.
5. Medo da obrigatoriedade de
comprar.
PLANO DE AO PARA AUMENTAR AS VENDAS:
MODELO DE PLANO SEMANAL:
Barba malfeita.
Gravata com cores ou estampas muito
vibrantes.
Camisetas muito coloridas (chamativas).
Cala social sem cinto ou com tnis.
Cuidados para ambos os sexos: