Guia Completo para Conquistar Plateias

EMPATIA E PÚBLICO:
GUIA COMPLETO PARA

CONQUISTAR A PLATEIA
INTRODUÇÃO��3
QUAL A IMPORTÂNCIA DA EMPATIA E DA INTERAÇÃO
COM O PÚBLICO?��5
COMO ESTIMULAR A DESENVOLTURA DE UM
BOM ORADOR?�� 9
QUAL A RELAÇÃO ENTRE ESPONTANEIDADE
E NATURALIDADE?�� 15
QUAIS OS ERROS E ACERTOS DAS PESSOAS
EM APRESENTAÇÕES?�� 20
CONCLUSÃO�� 24
SOBRE O CLUBE DA FALA�� 26
Introdução
www.clubedafala.com.br (21) 3285-1036 (21) 99846-0218 4
Empatia e público são duas palavras de relacionamento muito próximo.

Pode parecer simples, mas o poder da primeira em relação à segunda
é muito forte.
Muitos se questionam, pois têm grande conhecimento técnico e vasta

experiência de mercado, mas simplesmente não conseguem resultados
quando é preciso conquistar o público-alvo.
O que fazer para atingir essa conexão e trazer as pessoas para o seu
discurso? Como prender a atenção delas e realizar uma apresentação
incrível? O que considerar como erro ou acerto em uma palestra? Confira
agora neste e-book!
INTRODUÇÃO
Qual a importância da empatia
e da interação com o público?
A empatia é conquistada por meio de uma conexão mental com

as pessoas. Isso é fundamental em uma apresentação, já que é
impossível transmitir uma mensagem de forma eficaz sem que o
seu público preste atenção no que se está falando.
O QUE É EMPATIA?
A origem da palavra empatia está no idioma grego. O termo Empatheia é

formado por EN — que significa “em” — + PATHEIA — que significa paixão,
sentimento etc.
O prefixo “em” diferencia do “sim” de simpatia, que significa sofrer junto,

compartilhar da mesma dor, e do “anti” de antipatia, que revela falta de
interesse ou rejeição ao outro.
Nesse aspecto, a empatia deve ser entendida como a capacidade de

compreender as emoções e os sentimentos do outro, mas sem emitir
julgamentos, sem preconceitos e sem tentar fazer com que uma pessoa
pense como você.
QUAL A IMPORTÂNCIA DA EMPATIA E DA INTERAÇÃO COM O PÚBLICO?

QUAL A RELAÇÃO ENTRE EMPATIA E COMUNICAÇÃO?
Visto isso, constatamos que o poder da empatia na comunicação é

extremamente eficaz, já que você apenas compreenderá suas emoções
e ajudará a pessoa a chegar às suas próprias conclusões.
Segundo Stephen R. Covey, escritor norte-americano, a empatia é a maneira

mais rápida de comunicação, já que estabelece uma conexão verdadeira,
gerando confiança no relacionamento.
Já Daniel Goleman, psicólogo norte-americano, também acredita na empatia

como uma forte técnica para melhorar a comunicação entre as pessoas,
pois ela auxilia na compreensão da perspectiva do outro.

QUAL A RELAÇÃO ENTRE EMPATIA E

INTELIGÊNCIA EMOCIONAL?
Mais um aspecto sensacional sobre a empatia é que ela se relaciona

diretamente com a competência de inteligência emocional, que prioriza
uma relação salutar e conciliadora entre as pessoas.
Dessa forma, a prática da empatia pode ajudar a desenvolver uma série de

competências — dentre elas, comunicação, relacionamento interpessoal
e fala em público.
QUAL A RELAÇÃO ENTRE EMPATIA

PESSOAL E EMPATIA EM PÚBLICO?
Já notamos que a empatia é uma ótima técnica para se conectar

com o seu público, mas há algumas diferenças entre a abordagem
individual e a coletiva.
Logicamente, a conversa entre duas pessoas deve ser mais intimista

e focada. Ela tende a ser mais simples que a conexão com várias
pessoas. Tente se colocar no lugar do outro, mas respeitar seus
valores, padrões e crenças. Não tente pensar ou sentir como ele,
mas compreenda o seu perfil, sem julgamentos ou crenças.
Já a empatia com o público envolve técnicas mais incisivas e estratégicas.

Você deve estabelecer interações e montar a fala em cima de um perfil
mais específico. Na prática, é como se você se conectasse com cada um,
mesmo falando para cem ou mais pessoas. Vamos descobrir, a partir de
agora, como isso acontece.

Como estimular a desenvoltura
de um bom orador?
A empatia não acontece por acaso, então, é preciso estimulá-la

por meio de técnicas que melhoram a desenvoltura do
orador em apresentações de excelência. Descubra, agora,
as melhores práticas para isso.
COMO ESTIMULAR A DESENVOLTURA DE UM BOM ORADOR?

FALE DE FORMA ESPONTÂNEA
A espontaneidade é crucial para conquistar mais confiança nos ouvintes.

Discursos engessados tendem a ser mais mecânicos e, geralmente, não
envolvem da maneira ideal as pessoas. Falaremos mais especificamente
sobre isso no tópico 4.
DEIXE A ORATÓRIA FLUIR NATURALMENTE
Você precisa fazer com que sua oratória flua sem interrupções,
sem engasgos ou repetições, como “né”, “ok” e outras. Para isso,
você deverá pensar a cronologia das falas e interligar os assuntos
de forma coerente e inteligente, para não quebrar a atenção. Também
falaremos melhor sobre a naturalidade no tópico 4.
SIGA SUA INTUIÇÃO
Todas as práticas para uma boa oratória em palestras ou

apresentações são especiais para aprimorar o discurso e a
conexão. Mas você também deve despertar o seu lado intuitivo
no momento da fala.
Ou seja, desenvolva sua percepção sobre a atenção das pessoas.

Observe se elas estão interagindo e quais falas ou tons estão sendo mais
bem-sucedidos. Nesse aspecto, você deve avaliar, a todo o momento,
se a empatia está funcionando e manter ou alterar as técnicas para
continuar bem.

SAIBA O QUE SEU PÚBLICO QUER
Quando falamos “seu público”, significa o público-alvo do negócio.

É diferente falar para uma mulher acima de 35 anos e empresária e interagir
com um jovem de 18 anos que é estudante. São perfis distintos e mudam
em linguagem, desejos e problemas.
Nesse aspecto, funciona muito bem o estabelecimento de uma persona.

Esse termo se refere a um perfil considerado o mais próximo do ideal de
cliente e é com essa personagem que você compreende melhor o que o
seu público-alvo quer.

RESPIRE FUNDO
Controle o seu sistema respiratório. Isso faz com que você possa
imprimir o ar ideal para a melhor impostação. Sendo assim,
você deve fazer pequenas pausas entre os discursos de temas ou assuntos
durante a palestra.
Após esse pequeno exercício, você perceberá uma sutil recarga de

energia para a oratória, além de preparar o sistema cerebral para
uma nova fala, mantendo a mesma qualidade de raciocínio.
NÃO TENHA DISCURSOS DECORADOS
Esse problema está diretamente relacionado a discursos engessados.

Funciona da seguinte forma: se você decora uma fala, tende a
“robotizar” a apresentação, logo, a sensação dos ouvintes é de
falar com um robô.
Essa sensação geralmente é muito desagradável, e atestamos isso em

alguns atendimentos de telemarketing. Esse tipo de conversa funciona
para assuntos mecânicos e práticos.
Já uma palestra ou uma apresentação criam a expectativa de um novo

aprendizado, insight ou inteligência. Isso pressupõe um ser humano falando
e não um robô. Então, você deve ser sempre sincero e deixar fluir a fala
de acordo com a circunstância.

SORRIA SEMPRE
Um fator muito especial de sucesso na empatia é o tom humorístico.

O bom humor pode ser refletido desde um simples sorriso no rosto até
o compartilhamento de situações ou histórias cômicas.
Isso ajuda muito na conexão, já que seria muito complicado se conectar

com um semblante rústico e bronco. Essa técnica também é atestada
cientificamente por meio do estudo sobre neurônios-espelho de Rizzolati.
Na prática, o que acontece é que, ao notar a ação de sorrir, o outro acaba

espelhando a atitude e fazendo o mesmo, despertando, assim, o bom
humor e a receptividade para ouvir a palestra.

Qual a relação entre
espontaneidade e naturalidade?
Como falado, separamos um tópico especialmente para esses

dois fatores que são essenciais para gerar apresentações
e palestras de sucesso.
QUAL A RELAÇÃO ENTRE ESPONTANEIDADE E NATURALIDADE?

COMO SER MAIS ESPONTÂNEO?
Ser espontâneo tem a ver com ser mais verdadeiro, não se intimidar com
julgamentos e não fingir comportamentos. Isso é mais interessante para o
público que se conecta muito melhor com a “realidade da pessoa”.
A expressão mais clara sobre esse ensinamento é “seja você mesmo”.

Não se envergonhe de demonstrar seus medos, seus erros e sua
forma de se comportar e agir.
Há vários benefícios em ser mais espontâneo, pois você vive a sua verdade
e escolhe as suas próprias atitudes sem temer a opinião dos outros.
No entanto, é preciso cuidar de situações mais frágeis e delicadas,
principalmente em público. Veja algumas essenciais:
• ser espontâneo não significa transmitir um sentimento ruim de forma

literal em relação a um terceiro;
• canalize a espontaneidade sempre para o bem e evite comentários

agressivos ou discriminatórios;
• ser espontâneo não significa ser impulsivo, ou seja, tomar atitudes

precipitadas, sem pensar no que está fazendo;
• ser espontâneo não significa ser perfeito, então, assumir erros e pedir
desculpas é mais do que nobre em uma apresentação. Melhora ainda
mais a empatia e mantém a conexão com o público.

COMO SER MAIS NATURAL?
Espontaneidade e naturalidade são praticamente sinônimos na maioria

dos dicionários. No entanto, para que a didática da oratória fique mais
precisa, podemos entender a primeira como uma qualidade e a segunda
como uma ação.
Ou seja, quando você prioriza um comportamento espontâneo,

tende a praticar uma fala mais natural. Isso significa uma atuação
mais simples e de fácil interpretação.
O natural tem a ver com a própria personalidade, com pensamentos

e com ações. Nesse aspecto, esse comportamento reflete o que você é,
independentemente do meio em que está.

O ideal é que as pessoas possam perceber um mesmo comportamento falando

em público ou pessoalmente, uma mesma conduta, independentemente
do ambiente em que se encontra. Também há cuidados ao ser muito
natural. Confira:
• ser natural não significa ser necessariamente informal. Isso impacta

vestes e aparência pessoal, que devem ser sempre condizentes com
o evento de apresentação;
• ser natural não significa ser íntimo. Então, você deve saber separar
questões pessoais, o que pode ser compartilhado ou não em um
ambiente público.
Os dois termos são cruciais para a desenvoltura de uma apresentação de

excelência. A recomendação é que você exercite essas duas qualidades
para imprimir falas incríveis.

Quais os erros e acertos das
pessoas em apresentações?
Para aprimorar ainda mais a sua desenvoltura, preparamos este tópico

em que compartilhamos erros e acertos em apresentações. Observar
essas situações é uma ótima maneira de aprendizagem.
Principalmente os erros podem ser fatais para a carreira de um palestrante,

então, se você pretende elevar o patamar de suas apresentações, vale
uma atenção redobrada, além de um investimento inteligente em auxílio
profissional para garantir uma apresentação impecável. Descubra, agora,
erros e acertos importantíssimos.
QUAIS OS ERROS E ACERTOS DAS PESSOAS EM APRESENTAÇÕES?

SOBRE AS GESTICULAÇÕES
As gesticulações fazem parte da construção de uma boa comunicação, mas

elas não podem ser aplicadas em excesso. De modo também prejudicial,
a falta delas é péssima para a conexão.
A gesticulação excessiva pode revelar uma dificuldade em transmitir o

que se deseja e dificultar a compreensão. Já os braços cruzados ou a
mão no bolso podem ser interpretados como arrogância ou prepotência.
O recomendado é movimentar na medida ideal para melhorar o entendimento.
NA BUSCA PELA PERFEIÇÃO
Não procure passar uma imagem perfeita para o público, ao contrário,

é até recomendado demonstrar vulnerabilidade, pois, assim, é mais fácil
se conectar com iniciantes.
Como mencionado, revelar erros cometidos é uma ótima forma de

se conectar, lembrando sempre que, como palestrante, você também
precisa mostrar como os erros foram corrigidos e que aquilo
valeu como experiência.
Outro problema do desejo em parecer perfeito é a conexão com públicos

mais experientes. Nesse caso, é possível que eles interpretem de forma
ruim e criem desconfiança sobre o palestrante.

SOBRE OS DISCURSOS DECORADOS
De maneira nenhuma, decore os discursos. Você deve memorizar a cronologia

das falas para imprimir um andamento lógico, mas nunca decorar o
discurso inteiro.
Decorar uma fala ou simplesmente ler para o público, na maioria das

vezes, é interpretado como falta de domínio e inexperiência sobre o
assunto abordado.
INTERAÇÃO COM A PLATEIA
A interação é uma técnica fundamental para melhorar a empatia com o

público. Em palestras, você deve fazer isso estrategicamente, já que não
é tão simples fazer interações individuais. Veja ações inteligentes:
• sugira anotações em questões importantes;
• abra espaço, preferencialmente no final, para perguntas e debates;
• faça perguntas retóricas para estimular a reflexão.

Conclusão
Se você chegou até o final deste e-book sobre empatia e público,

ultrapassou um grande caminho para o sucesso das suas apresentações.
Agora, você já sabe que uma boa oratória não depende somente de
conhecimentos técnicos e experiência de mercado.
É preciso mais do que isso, então, você deve se conectar com o seu público
de verdade, e a empatia pode ser explorada com técnicas concretas.
Essa teoria será a base para uma excelente prática.
Vá além de falar bem. Conquiste confiança, credibilidade e aumente

consideravelmente os seus resultados com palestras de excelência.
Faça apresentações incríveis!
CONCLUSÃO
Era 2007, quando Laila Wajntraub, filha de Simon
Wajntraub, ganhou coragem e ousadia para criar um
projeto excelente para milhares de pessoas e empresas.
A fonoaudióloga e professora de oratória venceu o
desconforto da exposição em público e tornou-se uma
das mais respeitadas no ramo, além de fundadora do
reconhecido Clube da Fala.
A instituição é especializada em voz, fala, oratória e

comportamento humano, e conta com uma equipe de
especialista renomados, que além de professores de
oratória, são fonoaudiólogos. Com uma metodologia
única e inovadora, os profissionais identificam a real
necessidade do aluno e/ou empresa e atendem de
forma personalizada.
o
a O Clube da Fala se tornou referência nacional por
utilizar conceitos da Fonoaudiologia, Psicologia
Positiva, Neurociência, Programação Neurolinguística
(PNL), técnicas de Oratória e Teatrais em seus cursos
presenciais e online para o treinamento profissional e
alta performance em comunicação.

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Empatia e público são duas palavras de relacionamento muito próximo.

Muitos se questionam, pois têm grande conhecimento técnico e vasta

A empatia é conquistada por meio de uma conexão mental com

A origem da palavra empatia está no idioma grego. O termo Empatheia é

O prefixo “em” diferencia do “sim” de simpatia, que significa sofrer junto,

Nesse aspecto, a empatia deve ser entendida como a capacidade de

QUAL A IMPORTÂNCIA DA EMPATIA E DA INTERAÇÃO COM O PÚBLICO?

QUAL A RELAÇÃO ENTRE EMPATIA E COMUNICAÇÃO?

Visto isso, constatamos que o poder da empatia na comunicação é

Segundo Stephen R. Covey, escritor norte-americano, a empatia é a maneira

Já Daniel Goleman, psicólogo norte-americano, também acredita na empatia

QUAL A IMPORTÂNCIA DA EMPATIA E DA INTERAÇÃO COM O PÚBLICO?

QUAL A RELAÇÃO ENTRE EMPATIA E

Mais um aspecto sensacional sobre a empatia é que ela se relaciona

Dessa forma, a prática da empatia pode ajudar a desenvolver uma série de

QUAL A RELAÇÃO ENTRE EMPATIA

Já notamos que a empatia é uma ótima técnica para se conectar

Logicamente, a conversa entre duas pessoas deve ser mais intimista

Já a empatia com o público envolve técnicas mais incisivas e estratégicas.

QUAL A IMPORTÂNCIA DA EMPATIA E DA INTERAÇÃO COM O PÚBLICO?

A empatia não acontece por acaso, então, é preciso estimulá-la

COMO ESTIMULAR A DESENVOLTURA DE UM BOM ORADOR?

FALE DE FORMA ESPONTÂNEA

A espontaneidade é crucial para conquistar mais confiança nos ouvintes.

DEIXE A ORATÓRIA FLUIR NATURALMENTE

SIGA SUA INTUIÇÃO

Todas as práticas para uma boa oratória em palestras ou

Ou seja, desenvolva sua percepção sobre a atenção das pessoas.

COMO ESTIMULAR A DESENVOLTURA DE UM BOM ORADOR?

SAIBA O QUE SEU PÚBLICO QUER

Quando falamos “seu público”, significa o público-alvo do negócio.

Nesse aspecto, funciona muito bem o estabelecimento de uma persona.

COMO ESTIMULAR A DESENVOLTURA DE UM BOM ORADOR?

Após esse pequeno exercício, você perceberá uma sutil recarga de

NÃO TENHA DISCURSOS DECORADOS

Esse problema está diretamente relacionado a discursos engessados.

Essa sensação geralmente é muito desagradável, e atestamos isso em

Já uma palestra ou uma apresentação criam a expectativa de um novo

COMO ESTIMULAR A DESENVOLTURA DE UM BOM ORADOR?

Um fator muito especial de sucesso na empatia é o tom humorístico.

Isso ajuda muito na conexão, já que seria muito complicado se conectar

Na prática, o que acontece é que, ao notar a ação de sorrir, o outro acaba

COMO ESTIMULAR A DESENVOLTURA DE UM BOM ORADOR?

Como falado, separamos um tópico especialmente para esses

QUAL A RELAÇÃO ENTRE ESPONTANEIDADE E NATURALIDADE?

COMO SER MAIS ESPONTÂNEO?

A expressão mais clara sobre esse ensinamento é “seja você mesmo”.

• ser espontâneo não significa transmitir um sentimento ruim de forma

• canalize a espontaneidade sempre para o bem e evite comentários

• ser espontâneo não significa ser impulsivo, ou seja, tomar atitudes

QUAL A RELAÇÃO ENTRE ESPONTANEIDADE E NATURALIDADE?

COMO SER MAIS NATURAL?

Espontaneidade e naturalidade são praticamente sinônimos na maioria

Ou seja, quando você prioriza um comportamento espontâneo,

O natural tem a ver com a própria personalidade, com pensamentos

QUAL A RELAÇÃO ENTRE ESPONTANEIDADE E NATURALIDADE?

O ideal é que as pessoas possam perceber um mesmo comportamento falando

• ser natural não significa ser necessariamente informal. Isso impacta

Os dois termos são cruciais para a desenvoltura de uma apresentação de

QUAL A RELAÇÃO ENTRE ESPONTANEIDADE E NATURALIDADE?