Assessoria de

Comunicação
Organizacional
Técnicas de Comunicação e Negociação
Trabalho de Grupo de :

A….

B….

C…

D…
 INTRODUÇÂO
Como seres humanos, pensamos, agimos e pretendemos obter, de um modo lúcido, respostas para as
inúmeras perguntas que muitas das vezes, até ficam esquecidas.

Somos por natureza um ser em constante evolução e, com o desafio aguçado de encontrar sempre a
melhor solução e por isso o desejo de ir mais além.

Desde crianças, melhor dizendo, desde que nascemos que o ato de comunicar está bem presente e se
torna um bem necessário.

Damos conta que, quando um bebe chora é porque tem fome, sede, ou outro tipo de necessidades.

A mesma emite um som, aquele choro que faz com que, estejamos atentos ao assunto a fim de colocar
em prática a solução do mesmo.

Nesta esfera de contexto, existem tantos outros.

Desta forma estamos perante um dilema saudável que nos obriga a “lutar”.

Vivemos em sociedade e como tal necessitamos de partilhar, ideias, conceitos, emoções, de informar e
de sermos informados, para bem de todos.

Dar e receber, de modo que possamos viver em harmonia, tanto no campo familiar, como no
profissional e obviamente melhorar as condições em que estamos inseridos, adaptando-nos, da melhor
maneira, às condições adversas que a sociedade tanta nos oferece.
A esfera, que torna as coisas possíveis é sem dúvida a:

COMUNICAÇÃO
Comunicar é no fundo, ter sabedoria e a arte de caminhar sem tropeçar tentando
diminuir as dificuldades, dar asas a sonhos e expetativas, incentivar e criar
desenvolvimento que nos permita saborear a vida.

A comunicação é um bem saudável e uma ferramenta essencial para atingir

possíveis objetivos e determinadas metas.
 Comunicação
Sendo assim, para que a comunicação se torne possível e eficaz é necessário o
seguinte:

Emissor -Pessoa que quer efetivamente transmitir a sua

mensagem.

Recetor - Pessoa que, como é obvio, têm a disponibilidade de

receber a mensagem.

Mensagem - Conteúdo que a mesma quer transmitir ou dar a

conhecer.

Canal - O meio pelo qual queremos que a mensagem seja

enviada.
 Comunicação

Código - É um conjunto de sinais , por convenção

preestabelecidos, modo a que a mensagem seja recebida e descodificada.

Contexto
- É ter conhecimento do público- alvo

- Saber a quem queremos enviar a respetiva mensagem

 Comunicação

É necessário ter em conta que a comunicação deve ser um elo de ligação

transparente, positiva e acima de tudo contextualizada.

Há no entanto uma enorme e variedade de formas de comunicar, , das quais

salientamos algumas:
 Comunicação

Comunicação
Verbal

Incluímos aqui, o tom de voz, o tipo de linguagem usada para determinado contexto
social e em alguns casos o uso da própria escrita.

Comunicação
Não verbal

Neste contexto encontramos os gestos, as expressões corporais, faciais, o tipo de

olhar, a forma como a pessoa se apresentam, a sua postura, etc.

Ambas são necessárias embora a comunicação gestual ocupe um lugar de

destaque( 65% a 80%). Isto acontece porque as pessoas dão mais importância e estão mais
atentas a este tipo de sinais.
 Comunicação

Os sinais são realmente aqueles que chegam mais rápido ao bom observador
e que remetem para uma maior clarificação da mensagem.

Mas como sabemos, a boa comunicação é a base do melhor entendimento e

de uma postura mais afinada.

Assim sendo existem quatro estilos de comunicação que nos são familiares .

São eles:
 Comunicação

Agressivo Passivo

Manipulador

Assertivo
 Comunicação

 Agressivo :

 É vaidoso
 Desvaloriza a opinião alheia
 Dono da razão
 Despreza os sentimentos dos outros
 É Intolerante
 Detém o domínio da situação
 Comunicação

 Passivo:

 Deixa as coisas acontecerem e não se pronuncia

 É uma pessoa mais tolerante e capaz
 Tem ideias mas sem iniciativas
 Não gosta de arranjar conflitos
 Remete-se ao silêncio
 Comunicação

 Manipuladora

 Alguém que que conhece bem os seus interesses

 Desvaloriza os meios para obter os seus fins
 Persuasivo
 Controlador
 Bom falante
 Adapta-se às circunstâncias para encontrar o seu melhor objetivo
 Comunicação

 Assertivo

 Pensa antes de falar, mas fala tudo o que deve

 Não gosta de magoar
 Dá valor à opinião dos outros
 Valoriza os sentimentos
 É tranquilo
 Sabe o que quer
 É um bom comunicador
 Comunicação

Assim sendo devemos, entrar nessa forma de comunicação,

com a vontade de saber escutar, o que nem sempre se consegue.

Num contexto de comunicação devemos ter presente a

escuta:
 Comunicação

Ativa

 Estar atento ao interlocutor;

 Principalmente não julgar, pois isso enfraquece a confiança;

 Não demonstrar que esta cansado das suas conversas, pois denota desinteresse total;

 De vez em quando, isto é quando for oportuno, demonstrar que está presente
participando da conversa;

 Nunca diminuir ou desprezar a história que está a ouvir, até porque eae pode ser
uma imagem da sua.
 Comunicação

Empática

Saber estar do outro lado;

Colocar-se no lugar e na situação do outro;

Entender as situações, dificuldades e causas;

Aceita-las como sendo suas;

Assumir o papel do interlocutor

Viver, por assim dizer os momentos dele.

Ser o seu espelho.

:
 Comunicação
O paradigma da comunicação traz muitas vantagens e alimenta, a vontade de cada
vez mais, procurarmos a melhor arma de defesa.

Confesso que não será, para muitos, fácil de entender e de manusear.

A comunicação tem uma vasta orientação e muitas formas/ maneiras de serem

transmitidas.

Gestos violentos

Tom de voz alto

Olhar penetrante
 Comunicação

Desinteresse
Criticas
maliciosas
Rebaixamento

Este tipo de comunicação pode levar, muita das vezes, a atitudes menos pensadas, fomentando o
ódio e o desprezo.

É na verdade o elo de ligação entre o todo e o nada e por isso, se torna a ferramenta essencial
para o sucesso ou a falta dele.

Existem técnicas e até formação em áreas respetivas, como é o caso da formação em relações
públicas e outras.
 Comunicação

Comunicar é no fundo uma grande aventura e que não desperdiça a personalidade

e o caráter de cada um. Por isso mais uma vez friso que devemos olhar o outro como se
ele fosse a nossa imagem, de modo a entendermos de forma mais lúcida os valores a ter
em conta.

Assim permite que possamos:

 Comunicação

Saber ouvir

Opinar com mais

sabedoria

Sermos
claros/objetivos
 Comunicação

Entender os
sinais
transmitidos

Sermos coerentes

Limar o sentido
de justiça
 Comunicação

Intensificar a
verdade

Aniquilar as
aparências

Ter sentido de
humor
 Comunicação

Na realidade temos um publico bastante diversificado e por isso, há que ponderar

que tipo de linguagem e assunto devemos ter em determinadas ocasiões.

Isto permite-nos ser assertivos, vivendo sem stress e levando a vida com
otimismo.

Sem mazelas, tudo se torna mais fácil de entender e de resolver, partindo com
outro ponto de vista para um bom ambiente de negociações.

Não nascemos sábios, mas podemos viver a vida alimentando essa fonte de
sabedoria.

A vida não deixa voltar atrás e começar do zero, mas permite recomeçar o que
quer que seja, com a idade que naquela altura tenhamos e escrever um outro capítulo.
 Comunicação

Há uma realidade que temos de ter em conta e essa não pode falhar, portanto
temos, com certeza, de estar munidos do conhecimento necessário que envolve todo o
ato de comunicar.

Assim sendo para um melhor sucesso a comunicação “exige”:

 Ser coerente

 Seguro

 Ser otimista

 Não divagar
 Comunicação

 Ser direto;
 Evitar assuntos que nada tenham a ver com o tipo de conversa em causa;
 Ser breve,
 Manter diálogo com o interlocutor;
 Ser honesto;
 Ser verdadeiro;
 Demonstrar interesse;
 Manter contato visual;
Comunicação

 Mostrar sentimento;
 Ser leal;
 Estar disponível para ouvir;
 Não julgar;
 Escolher o momento certo;
 Escolher o lugar adequado;
 Ser assertivo
 Comunicação

Nem tudo o que parece é, por isso sempre que possível e dentro do que obtemos e
do que somos, os valores devem falar mais alto e demonstrar que afinal a comunicação é
um meio pelo qual toda a nossa verdade é difundida.