Treinamento

CICLO DE DESENVOLVIMENTO
PESSOAL E PROFISSIONAL
Prof.ª Laryssa Marinho
CONSULTA AO DICIONÁRIO OXFORD
COMUNICAÇÃO
substantivo feminino

1.
ação de transmitir uma mensagem e, eventualmente, receber outra
mensagem como resposta.

2. figurado
a informação transmitida; seu conteúdo.

Sinônimos: Destimidez; afoiteza; extroversão.

INTRODUÇÃO À COMUNICAÇÃO
A palavra “comunicação” provém do latim communis,
que significa “tornar comum”.

A comunicação é uma habilidade essencial para o sucesso pessoal e

profissional e pode ser definida como a transmissão de informações e
compreensão mediante o uso de símbolos comuns (verbais e não verbais).

Sendo assim, a comunicação não significa apenas enviar uma informação ou

mensagem, mas torná-la comum entre as pessoas envolvidas. Para que haja
comunicação, é preciso que o destinatário da informação, além de receber
essa mensagem, também compreenda o que ela quer transmitir.
INTRODUÇÃO À COMUNICAÇÃO
Elementos da comunicação

Emissor: É a pessoa que envia a mensagem. Ele seleciona e organiza as

informações que deseja transmitir, escolhe os canais adequados e
codifica a mensagem de acordo com o seu público-alvo.

Mensagem: É a informação, ideia ou sentimento que o emissor deseja

comunicar. A mensagem pode ser transmitida de forma verbal ou não
verbal.

Canal: É o meio pelo qual a mensagem é transmitida.

INTRODUÇÃO À COMUNICAÇÃO
Receptor: É a pessoa ou grupo que recebe a mensagem. Ele interpreta e
compreende o que foi comunicado. O receptor também pode se tornar o
próximo emissor.

Feedback: É a resposta ou reação do receptor à mensagem recebida. O

feedback pode ser verbal ou não verbal e é fundamental para verificar se
a comunicação foi compreendida corretamente.

Ruído: São as interferências ou barreiras que podem prejudicar a

comunicação e dificultar a compreensão da mensagem. O ruído pode ser
físico, psicológico ou semântico.
 PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
MENSAGEM MENSAGEM
CODIFICADA DECODIFICADA

EMISSOR CANAL RECEPTOR

FEEDBACK
BARREIRAS DE COMUNICAÇÃO
Algumas barreiras que podem dificultar a comunicação

✤Barreiras linguísticas: Incluem diferenças de idioma, palavras complexas e

gírias nacionais e regionais.
✤Barreiras culturais: Diferenças culturais, crenças, valores e costumes.
✤Barreiras físicas: Ruídos, interrupções, distância física entre as pessoas e a
falta de contato visual.
✤Barreiras perceptivas: Diferenças individuais de percepção e interpretação.
✤Barreiras tecnológicas: Problemas técnicos.
✤Barreiras emocionais: Emoções intensas podem interferir na comunicação.
ESTUDO DE CASO
CASO 1
Ahmed é um gerente do projeto saudita. Ele lidera
uma equipe composta por membros de diferentes
países ocidentais. Ele percebe que as decisões
são frequentemente contestadas e mal
compreendidas devido às diferenças entre os
membros. Qual o tipo de barreira na comunicação?

CASO 2
Em uma grande conferência de negócios, Joana
está apresentando uma palestra importante. No
entanto, problemas de microfone e ruídos na sala
dificultam que os participantes ouçam claramente
a sua mensagem, criando qual tipo de barreira na
comunicação?
ESTUDO DE CASO
CASO 3
Durante uma videoconferência importante entre
duas empresas, a conexão de internet é instável e
as chamadas ocorrem com frequência. Isso cria
um tipo de barreira que dificultam a comunicação
eficaz entre as partes envolvidas. Qual?

CASO 4
Lisa está discutindo um problema com seu colega
de trabalho, Chris, que está emocionalmente
abalado devido a problemas pessoais. Chris
começa a chorar durante uma conversa, tornando
difícil para Lisa continuar a discussão de maneira
produtiva. Nessa situação, qual tipo de barreira
está interferindo na comunicação?
 INDICAÇÃO DE LEITURA
Sinopse

Em suas páginas, você aprende a ser mais

carismático e conseguir a simpatia dos
outros. Dessa forma, através de uma série
de dicas extremamente úteis, Dale
Carnegie mostra em Como fazer amigos e
influenciar pessoas como você pode
chamar a atenção das pessoas
demonstrando interesse pelo que elas tem
a dizer.
IMPORTÂNCIA DA ESCUTA ATIVA
⤏ Construção de relacionamentos: Permite estabelecer uma conexão
significativa com os clientes, transmitindo-lhes a mensagem de que suas
preocupações são valorizadas.

⤏ Entendimento das necessidades: Ao ouvir atentamente, você pode

identificar as necessidades específicas do cliente, compreendendo suas
expectativas e oferecendo soluções personalizadas. Isso resulta em um
serviço mais eficiente e satisfatório.

⤏ Resolução de problemas: Ao entender totalmente a situação, você

poderá tomar medidas adequadas para resolver esses problemas e garantir
a sua resolução satisfatória.
TÉCNICAS PARA MELHORAR A ESCUTA ATIVA
Demonstre interesse: Mostre interesse genuíno pelo que o cliente está
dizendo. Faça contato visual, mantenha uma postura aberta e evite
distrações.

Faça perguntas claras: Faça perguntas abertas e específicas para obter

informações mais detalhadas e encorajar o cliente a compartilhar suas
necessidades e preocupações. Evite perguntas fechadas que possam
resultar em respostas curtas.

Resuma as informações: Durante a conversa, resuma periodicamente as

informações fornecidas pelo cliente. Isso demonstra que você está
prestando atenção e ajuda a confirmar sua compreensão.
TÉCNICAS PARA MELHORAR A ESCUTA ATIVA
Demonstre empatia: Coloque-se no lugar do cliente e mostre empatia
em relação às suas preocupações e emoções. Isso envolve reconhecer
e validar seus sentimentos, demonstrando compreensão e oferecendo
suporte emocional, quando necessário.

Evite interrupções: Evite interromper o cliente enquanto ele estiver

falando. Deixe-o concluir sua ideia antes de responder ou fazer perguntas
adicionais. Dê espaço para que ele se expresse completamente.
DESENVOLVENDO HABILIDADES DE COMUNICAÇÃO
A comunicação é uma habilidade fundamental em qualquer ambiente de
trabalho e desempenha um papel crucial na busca de emprego e no
desenvolvimento de uma carreira bem-sucedida.

Comunicação verbal

I. Palavras e vocabulário: Escolher as palavras certas é essencial. Use

vocabulário apropriado e evite jargões ou gírias que possam não ser
compreendidos.

II. Tom de voz: O tom de voz transmite emoções e intenções.

DESENVOLVENDO HABILIDADES DE COMUNICAÇÃO
III. Velocidade de fala: A velocidade com que você fala é importante. Fale
em um ritmo moderado para que os ouvintes possam acompanhar.

IV. Perguntas e escuta ativa: Faça perguntas relevantes para obter

informações e demonstre interesse genuíno pelo que os outros têm a dizer.

Comunicação não verbal

I. Expressões faciais: Seu rosto comunica emoções. Mantenha expressões

adequadas ao contexto e evite expressões faciais negativas.
DESENVOLVENDO HABILIDADES DE COMUNICAÇÃO
II. Linguagem Corporal: Postura, gestos e movimentos corporais também
desempenham um papel importante. Mantenha uma postura aberta e evite
gestos que possam ser interpretados de maneira negativa.

III. Contato Visual: Mantenha contato visual ao falar com alguém. Isso
demonstra confiança e interesse.

IV. Espaço Pessoal: Respeite o espaço pessoal dos outros, especialmente

em situações de negociação ou entrevistas.
DESENVOLVENDO HABILIDADES DE COMUNICAÇÃO
Comunicação escrita e eletrônica

♦ Seja direto: Utilize frases curtas e objetivas para expressar suas ideias.
Estruture seu texto de maneira lógica e coerente, utilizando parágrafos e
tópicos para facilitar a leitura. Utilize uma linguagem acessível.

♦ Revise e corrija: Antes de enviar qualquer documento, revise-o

cuidadosamente em busca de erros gramaticais e ortográficos.

♦ Consulte referências: Consulte guias de estilo, dicionários e manuais de

redação para garantir a precisão da sua escrita.
DESENVOLVENDO HABILIDADES DE COMUNICAÇÃO
Dicas para aprimorar habilidades de comunicação

Pratique a escuta ativa: Esteja presente na conversa e demonstre

interesse genuíno pelas preocupações e ideias dos outros.

Peça feedback: Solicite feedback honesto sobre sua comunicação a

colegas, mentores ou amigos de confiança.

Desenvolva empatia: Tente entender as perspectivas e sentimentos dos

outros. Isso facilita uma comunicação mais eficaz.
DESENVOLVENDO HABILIDADES DE COMUNICAÇÃO
Treine a comunicação em público: Se possível, participe de cursos de
comunicação em público ou grupos de prática.

Use exemplos e histórias: Use exemplos e histórias para ilustrar suas

ideias e tornar a comunicação mais envolvente.

Aprenda comunicar-se virtualmente: Com a crescente comunicação

virtual, saiba como se destacar em chamadas de vídeo e e-mails.

Gerencie o estresse: O estresse pode afetar negativamente a

comunicação. Aprenda a gerenciá-lo para manter a calma.
CONTATOS
WHATSAPP: (83) 9 9903-6306
E-MAIL: fisioonlary@gmail.com