FACULDADE DE TECNOLOGIA DE ITAQUAQUECETUBA

PROJETO DE GRADUAÇÃO DO CURSO DE SECRETARIADO 2022.2

I. IDENTIFICAÇÃO

1.1 NOME DO ALUNO: Nathalia Said Nunes Silva

RA: 1550662111012

1.2 ORIENTADOR: PROF. DR. JOSÉ MIGUEL DE MATTOS

II . TÍTULO

Ruídos na comunicação: a importância da assertividade no profissional

de Secretariado.

III – PROBLEMA DE PESQUISA

A falha na comunicação no cotidiano do Secretário, ocasionam muitos

problemas. Eles podem ser evitados se o profissional for assertivo?

IV – JUSTIFICATIVA

A comunicação, apesar de ser importante na esfera corporativa, ainda

não tem recebido a devida atenção por parte dos empresários, algo que
notamos a partir da nossa experiência. Assim, pudemos constatar a partir da
observação no dia a dia acadêmico e profissional de uma empresa, no ramo da
tecnologia, no setor administrativo, pude notar dificuldades de compreensão
em explicações básicas, causadas pela falta de clareza e organização das
ideias por parte do remetente, foi possível perceber como a comunicação
ordinária precisa ser estudada e aprimorada.
V – OBJETIVOS

5.1 GERAL

Despertar o interesse do leitor sobre o assunto e apresentar boas

práticas para o desenvolvimento da comunicação.

5.2 ESPECÍFICOS

Demonstrar a importância do desenvolvimento da boa comunicação e da

linguagem verbal como um todo, e assim compreender os impactos da falta de
assertividade.

VI – FUNDAMENTAÇÃO OU REFERENCIAL TEÓRICO

6.1 O processo da comunicação humana

6.1.1 A evolução da comunicação

De acordo com linguistas, o processo de comunicação humana começou

a se desenvolver a mais de 50 mil anos atrás. Iniciado pela linguagem não
verbal, a comunicação através de gestos ou grunhidos era o que estavam ao
alcance do nível cognitivo dos seres daquela época, se equiparando a outros
animais que não possuem capacidade de expressão apurada.

Com as relações desses seres tribais, foram se formando, aos poucos,

expressões mais claras e direcionadas aos objetos do cotidiano deles.

A separação geográfica gerou diferentes formas de expressão que mais

a frente geraram diferentes idiomas. Outra forma de comunicação encontrada
até hoje, são as pinturas rupestres, a expressão através da imagem criada para
reproduzir o que viam diariamente.

Todo esse processo de desenvolvimento e aprimoramento do que se

iniciou em grunhidos, levou ao que conhecemos hoje como linguagem, um
processo demorado de desenvolvimento, que ainda hoje reflete nas nossas
vidas.
6.1.2 A comunicação como conhecemos hoje

O dicionário Michaelis define comunicação como: “Ato que envolve a

transmissão e a recepção de mensagens entre o transmissor e o receptor,
através da linguagem oral, escrita ou gestual, por meio de sistemas
convencionados de signos e símbolos.” (MICHAELIS, 2022)

Compreendendo essa definição, observamos que processo

comunicativo possui várias vias e precisa ser completo. Essas várias vias
podem sofrer interrupções e, consequentemente interromperem o processo.

Após o demorado processo de desenvolvimento, hoje, linguistas tem a

comunicação como objeto de estudo e trazem diversos pontos de atenção.

6.1.3 As dificuldades no processo de comunicação

As dificuldades são barreiras que interrompem o processo comunicativo,

podendo ser desde ruídos até impeditivos fisiológicos, eles podem surgir por
diversas formas, causando ruídos, podendo vir de interferência externa ou
interna. Exemplo de interferência externa, pode ser um som alto que atrapalha
fisicamente a audição de uma pessoa que possui suas faculdades auditivas em
perfeito funcionamento. No caso da interferência interna, temos um receptor
que não fala o mesmo idioma do transmissor.

Antropólogos sugerem, que a razão que teria gerado o primeiro

confronto físico entre o homo sapiens, tenha sido falta de compreensão da
comunicação. Um grupo que teria saído para caçar e se perdeu do restante,
acabou encontrando outro grupo, e ao pedir ajuda foram atacados por serem
confundidos com invasores.

Agora contextualizando no cenário atual: imagine que em uma conversa,

sem interferências externas ou internas, o transmissor ainda pode não
compreender com clareza a informação. Isso pode acontecer por motivos como
falta de conhecimento sobre o assunto falado por parte do receptor, ausência
de atenção ao que foi dito ou por parte do transmissor, uma clara forma de
transmissão da ideia.

6.1.4 Assertividade

Citada pela primeira vez pelo psiquiatra Joseph Wolpe em 1958, a

assertividade tem recebido mais atenção por parte dos profissionais nos
últimos 10 anos. Transmitir ideias de forma clara, organizada, direta, honesta e
apropriada ao contexto, é a definição de assertividade, parece simples, mas
terapeutas comportamentais afirmam que é necessário muito
autoaperfeiçoamento para inserir essa característica na vida adulta. Ligada
diretamente ao desempenho no trabalho, isso faz com que seja de grande
interesse para os líderes empresariais.

6.2 Comunicação empresarial

A comunicação é considerada um sistema, assim como uma empresa.

Esse sistema é aberto, uma vez que depende de vários indivíduos. O processo
de desenvolvimento organizacional inclui a interligação dos setores internos da
empresa, que ocorrem por meio da comunicação. O ambiente corporativo, de
forma cultural, exige que o tipo de linguagem utilizada no cotidiano seja formal,
bem articulada e profissional. Lembrando o pensamento de Karl Deutsch, o
poder é a possibilidade de gerar influência sobre o outro, a comunicação é a
peça-chave para isso.

Ter uma boa postura perante os outros, tanto física quando ética, é
crucial para a interpretação positiva sobre o seu trabalho e ideias.

6.2.1 Comunicação assertiva no ambiente corporativo

Como citado, a impressão passada no ambiente corporativo influencia

na forma como seu trabalho e até você, como profissional vai ser visto. Um
ponto importante a ser trabalhado na comunicação verbal é a assertividade.
 A assertividade implica na expressão plena, consciente, clara e direta
das ideias, sentimentos e/ou direitos, sem ofender. Ela transmite confiança e
tende a convencer com mais facilidade, esse poder expressivo permite facilitar
procedimentos burocráticos e diálogos que podem não ser tão simples de se
ter com outrem, temos como exemplo, um processo de demissão. É necessário
saber apresentar uma notícia ruim, sem permitir que emoções pessoais
interfiram no resultado do que será transmitido. Isso é ser profissional.

6.4 O profissional de secretariado e a assertividade

A profissão de secretariado tem sido vista de forma cada vez melhor

dentro das organizações, por serem profissionais flexíveis e polivalentes,
capazes de lidar com diversas situações. Por essa razão, vemos que esse
profissional trabalha diretamente com muitas tomadas de decisão, precisando
estar preparado para isso. A importância de manter as transmissões claras e
livres de emoções pessoais, em conjunto com a postura firme tanto
figurativamente quanto fisicamente, vem das responsabilidades que o cargo
carrega. E como isso impacta a vida do profissional de secretariado?

No cenário corporativo, não se pode permitir que as informações sejam

recebidas com dúvida, abertas a interpretações. O ambiente corporativo é
burocrático e inflexível, em relação a documentos e dados, quase sempre por
motivos legais.

6.5 O que pode ser trabalhado para melhorar a comunicação

Existem diversos profissionais que podem trabalhar a comunicação,

dependendo do foco do problema. Desde fonoaudiólogos em casos físicos, até
psicólogos em impedimentos psicológicos, em todos os casos, a prática ajuda
no aperfeiçoamento.

Pode-se iniciar com a prática da dicção. A dicção é a fluidez e clareza na

fala oral, e sua ausência causa a incompreensão mecânica – ou seja, através
da audição – do que se foi dito.
 A postura também é uma peça-chave para passar confiança no que se é
dito, ombros abertos e olhar nos olhos do receptor, prende a atenção para a
fala.

E por fim, além do bom entendimento do que se está sendo falado, ou

seja, é importante entender e dominar o tema que será falado. Para além de
passar confiança, demonstrar que se preparou para estar onde está. Aumentar
o vocabulário ajuda na organização das ideias e facilita a explicação de forma
fluida.

Assim, entendendo que o profissional de secretariado necessita de uma

boa comunicação, para evitar segundas interpretações, má compreensões ou a
falta delas no cotidiano, reduzindo conflitos e erros, além de mostrar
competência e transmitir confiança, algo crucial para a pessoa que representa
visualmente a empresa que trabalha.
 VII – METODOLOGIA

Esse projeto, é classificado como uma pesquisa de natureza básica,

com ponto de vista de um estudante universitário sobre os requisitos da
carreira escolhida. O procedimento de pesquisa é um levantamento teórico do
tema através de pesquisas bibliográficas feitas por outros profissionais.

1ª ETAPA: Levantamento das Referências pertinentes ao tema;

2ª ETAPA: Leitura e fichamento das Referências;

3ª ETAPA: Seleção e organização das fontes por meio das fichas de leitura;

4ª ETAPA: Elaboração de Roteiro para a produção do trabalho;

5ª ETAPA: Redação da Fundamentação Teórica;

6ª ETAPA: Redação da versão preliminar do trabalho;

7ª ETAPA: Redação final, após revisão dos itens indicados pelo Orientador;

8ª ETAPA: Apresentação do Trabalho à Banca Avaliadora.

VIII – CRONOGRAMA

DESCRIÇÃO DAS ETAPAS AG SET OUT NOV DEZ

O
1ª ETAPA: Levantamento das Referências pertinentes ao X
tema
2ª ETAPA: Leitura e fichamento das Referências X
3ª ETAPA: Seleção e organização das fontes por meio das X
fichas de leitura
4ª ETAPA: Elaboração de Roteiro para a produção do X
trabalho
5ª ETAPA: Redação da Fundamentação Teórica X
6ª ETAPA: Redação da versão preliminar do trabalho X
7ª ETAPA: Redação final, após revisão dos itens indicados X
pelo Orientador
8ª ETAPA: Apresentação do Trabalho à Banca Avaliadora. X
X – REFERÊNCIAS

ALBERTI, Robert E.; EMMONS, Michael L. Comportamento assertivo. Um guia.

1983.

DA SILVA, Rodrigo Cunha et al. A relação entre comunicação e

comprometimento nas organizações. Revista de Administração da
Universidade Federal de Santa Maria. 2018.

GOLEMAN, D. Inteligência emocional: a teoria revolucionária que define o que

é ser inteligente. Rio de Janeiro: Objetiva, 2001.

MARQUES, José Roberto. A Importância da Comunicação Eficaz nas

Organizações. 2016.Disponível em:

https://unincor.br/images/imagens/2016/Informativo_novembro.pdf
Acesso em: 08 ago.2022.

MENDES, Eunice & JUNQUEIRA, Costacurta L.A. Comunicação sem medo:

um guia para você falar em público com segurança e naturalidade. 6.ed. São
Paulo: Gente, 1999.

MIGUEL, Caio F. & GARBI, Giuliano. Assertividade no trabalho: descrevendo e

corrigindo o desempenho dos outros. Falo ou não falo. 2003.

PEREIRA, Manuel. A liderança pessoal e eficiência da comunicação nas

organizações. (Tese de Doutoramento), Universidade de Santiago de
Compostela, Espanha.2015. Disponível no Repositório UPT,
http://hdl.handle.net/11328/2306

Acesso em 12 de set. 2022

PEREIRA, Manuel. Comunicação estratégica no contexto organizacional. In II

Internacional Conference on Communication, Cognition and Media – Political
and Economic Discourse, Universidade Católica Portuguesa, Faculdade de
Filosofia, Braga. 2012.

SANTOS, Sara Rodrigues dos. A percepção do gestor de projeto sobre a

comunicação assertiva. Dissertação de Mestrado, Universidade de Lisboa.
Instituto Superior de Economia e Gestão. 2018.

STARUCZKA, Lidiane. Secretariado Executivo: Inteligência emocional e

comunicação assertiva.2021. Disponível em:

https://iessa.edu.br/revista/index.php/jornada/article/view/1835
Acesso em: 08 ago.2022.