Template Conteúdo Bruto - Anexo II

Apostila

Prezado(a) Professor(a)

No material teórico, a densidade do conteúdo deve considerar a

relação entre a carga horária total do curso e a quantidade de
módulos estabelecidos, mantendo sempre um equilíbrio entre eles.

Dados do Professor(a) Conteudista

Nome:

Mini
currículo:

Apresentação geral do curso

Olá, bem-vindo (a) ao curso sobre de empreendedorismo

digital

Neste curso, vamos compreender sobre vai aprender

conceitos importantes sobre empreendedorismo e inovação e como
você pode aplicar estes conceitos na prática.

O curso está dividido em dois módulos,

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A seguir, veremos cada conteúdo/módulo de forma detalhada.

Bons estudos.

Dados do módulo

Nome completo do Diversos – Escuta Ativa

módulo:

Carga horária do Verificar de acordo com a gravação

módulo: dos vídeos.

Objetivos do módulo é compreender os conceitos de

Empreendedorismo e Empreendedor, compreender e desenvolver
características, tipos e habilidades do empreendedor, assimilar e
aplicar o conhecimento sobre Gestão empreendedora, Liderança e
Motivação, aprender ferramentas de marketing e administração
estratégica aprender a desenvolver um plano de Negócios
compreendendo as etapas, processos e elaboração

Conteúdo programático do módulo

1. Escuta Ativa

1. O que é escuta ativa?

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A escuta ativa é quando, durante o diálogo, quem está ouvindo volta toda a
atenção para o diálogo e, assim, mantém a conversa eficiente, dessa forma
possibilitando compreender todas as falas do seu colega.

Quando conversamos, é normal nos distrairmos pelos mais diversos motivos,

como por exemplo com nossos pensamentos, o acontece em volta e entre
outras interrupções.

Por isso, a conversa ativa é uma técnica de comunicação que mantém o

diálogo linear e eficiente, fazendo assim uma comunicação mais assertiva.

No mercado de trabalho, treinar esse método de comunicação é importante

para as mais diversas áreas, como: atendimento ao cliente, reuniões,
consumidores em potencial e até para feedbacks.

Melhorar a escuta ativa acaba melhorando a comunicação entre empresas,

clientes, diálogo interno e diversos outros processos.

2. Dois tipos de escutas

Escuta passiva

O outro estilo de diálogo é a escuta passiva. Diferentemente da escuta ativa,

esse método envolve escutar de forma paciente, sem interromper e prestando
a atenção no que a outra pessoa está falando.

Mas diferente da ativa, o receptor está fazendo outras atividades junto com o
diálogo.

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Um bom exemplo a citar é quando estamos escutando música e fazendo outra

coisa ao mesmo tempo, como lavando uma louça, apesar de estarmos
realizando outra função, ainda assim estamos prestando atenção na música e
ouvindo ela.

Escuta reflexiva

Para finalizar os estilos de escuta, a última é a escuta reflexiva. A técnica

consiste em ouvir atentamente o que o outro está dizendo e repetir a parte
falada para saber se o que foi entendido está correto.

A escuta reflexiva é uma técnica bem funcional, pois ao repetir o que foi dito
mostra que a pessoa prestou atenção e o interlocutor percebe que foi
escutado.

Para o mercado de trabalho, a escuta reflexiva é essencial para a área de

atendimento ao cliente, pois é preciso prestar atenção no que o cliente está
falando e repetindo as partes mais importantes, o cérebro guarda essa
informação.

3. Níveis de escuta

Em estudos liderados por Otto Scharmer e pesquisadores do MIT, a Teoria U,

revela forças sistêmicas que impactam a maneira como as pessoas trabalham
e vivem juntas.

Uma das habilidades que a teoria U nos traz, é ouvir profundamente. Otto
chama isso de Os Quatro Níveis de Escuta.

1. Nível Um de Escuta: Downloading

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Nossa mente dificilmente consegue estar em um momento presente, alguns

estudos mostram que tomamos em média 35 mil decisões ao longo do dia, já
pode imaginar como a nossa mente fica, não é mesmo?

Certamente não está no que o seu colega ou liderado acabou de dizer,

provavelmente está em uma outra lista de tarefas que você tem.

Dede Henley, ela traz, que a escuta nível Um acontece quando você se
envolve em uma conversa em que alguém esteja falando, mas você já acha
que sabe o que essa pessoa vai dizer.

Ou seja, tentamos buscar atalhos para finalizar a frase que a pessoa nos
trouxe. No final você acaba saindo da conversa sem grandes aprendizados.

Infelizmente, é assim que a maioria de nós escuta na maior parte do tempo.

2. Nível dois de escuta: escuta factual – abrindo a mente

Nesse estágio, Hanley nos traz, que você não está mais apenas ouvindo o que
já sabe. Em vez disso, você está focado em aprender o que não sabe.
Você está focado e prestando atenção. O Nível Dois de Escuta pode gerar
uma boa reflexão, uma conversa, questionamentos, a um bom debate, porque
desafia o que você já pensava que sabia.

Você sai da conversa com novos aprendizados, e pontos cegos que não tinha
percebido antes.

Isso acontece quando você vai desligando a voz interna de julgamento para
começar a escutar os fatos.

Aqui você começa a fazer perguntas e presta atenção nas respostas, aqui a
escuta está voltada ao presente, porém ainda não se encontro em níveis mais
profundos, onde entra o coração.

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3. Terceiro nível: escuta empática, abrindo o coração

No Nível Três de Escuta, você começa a se conectar com a pessoa com quem
está falando, não apenas com as informações que ela compartilha
verbalmente.

Você começa aqui a explorar nuances, sentimentos e emoções relacionadas a

fala.

Quando você vê o mundo pelos olhos de outra pessoa, seu coração está
aberto. Você está disposto a ser movido, aberto e apresentar o que eles estão
sentindo.

4. Nível Quatro de Escuta: Escuta Generativa

Escuta generativa é ouvir o que é possível - ouvir do futuro que quer emergir.
O que acontece aqui é a escuta no nível mais profundo: quando prestamos
atenção em como a outra pessoa está criando pensamentos e entramos em
uma conexão profunda com ela.
Neste estágio, você abriu mente, coração e o principal: a vontade para o
ouvinte e para todas as possibilidades que podem emergir dessa interação,
indo diretamente para a ação.

Você está totalmente focado em ajudar a trazer o melhor futuro possível à

existência, e seu ego e outras barreiras são eliminadas.

4. Exercício

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Eu faço um convite para você refletir, em qual nível você passa a maior parte
do tempo?

Que tal subir um nível?

Isso é o que é necessário para criar ambiente de trabalhos mais saudáveis,

onde as pessoas se conectam e criam relações de confiança.

Referências bibliográficas
  
 
https://www.linkedin.com/pulse/arte-de-ouvir-habilidade-para-voc%C3%AA-
se-conectar-forma-mais-zanini/?originalSubdomain=pt

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https://www-forbes-com.cdn.ampproject.org/c/s/www.forbes.com/sites/
dedehenley/2021/08/29/master-this-skill-to-connect-more-effectively-with-
your-team/amp/

https://www.linkedin.com/pulse/o-seu-ego-prejudica-sua-lideran
%25C3%25A7a-eduardo-zanini-1f/?
trackingId=Vzbkb4T6S1KoI6ivVvenxw%3D%3D

https://www.pontotel.com.br/escuta-ativa/#:~:text=necess
%C3%A1ria%20ao%20pr%C3%B3ximo.-,Import%C3%A2ncia
%20da%20escuta%20ativa,bom%20relacionamento%20com
%20seu%20chefe.

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