GRADUAÇÃO

PORTUGUÊS BÁSICO
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PÓS-GRADUAÇÃO

CENTRO UNIVERSITÁRIO DINÂMICA DAS CATARATAS Núcleo de Educação a Distância

PORTUGÊS BÁSICO
ARAÚJO, Prof.ª Me. Ana Lucia Moreira Rios Coimbra de
Foz do Iguaçu - PR 2013.
52 p.
MATERIAL REVISADO: CARMEM APARECIDA NUNES NETO
69 p.
Foz do Iguaçu - PR 2019.

Graduaçõ – EaD CDU: 65.012.45

NEAD – Núcleo de Educação a Distância

Av. Bartolomeu de Gusmão, 1324 - Centro – CEP: 85.852-130
Foz do Iguaçu – Paraná / ead.udc.br / 3574-6900

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APRESENTAÇÃO

Prezado(a) Aluno(a),

Bem-vindo(a) à Graduação na modalidade a distância, ofertado pelo Centro

Universitário Dinâmica das Cataratas – UDC. Sabemos que o seu percurso de
aprendizagem necessita ser acompanhado e orientado, para que você obtenha
sucesso nos estudos e construa um conhecimento relevante à sua formação
profissional e acadêmica.
Preparamos este material didático, possibilitando, assim, guiá-lo no autoestudo da
disciplina e na realização das atividades. Além disso, você conta com o ambiente
virtual de aprendizagem como espaço de estudo e de participação ativa no curso. Nele
você encontra as orientações para realizar atividades e avaliações on-line, além de
recursos que vão enriquecer a proposta deste material didático, tais como links para
sites da Internet, vídeos gravados pelo professor e outros por ele sugeridos, textos,
animações, ilustrações, dentre outras mídias.
Lembre-se, no entanto, de que você deve se organizar para criar sua própria
autonomia de estudo. Isso inclui o planejamento do seu tempo de dedicação ao estudo
individual e de participação colaborativa no ambiente virtual.
Este material é o seu livro-texto e apoio importante no percurso de aprendizagem!

Bom estudo!
Reitoria UDC

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SUMÁRIO

UNIDADE I – FUNDAMENTOS DA COMUNICAÇÃO ........................................... 4

1.1 O PROCESSO DA COMUNICAÇÃO ................................................................ 4
1.2 A COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E SUAS FALHAS .................................... 7
1.3 A COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E SUAS PRINCIPAIS
CARACTERÍSITCAS ............................................................................................. 10
UNIDADE II – OS DOCUMENTOS EMPRESARIAIS ........................................... 17
2.1 A CORRESPONDÊNCIA EMPRESARIAL ...................................................... 17
2.2 ELABORAÇÃO DE TEXTOS EMPRESARIAIS: VÍCIOS DE LINGUAGEM .... 19
2.3 O PLANEJAMENTO DO TEXTO EMPRESARIAL: ORGANIZANDO AS IDEIAS
.............................................................................................................................. 23
2.4 PRINCIPAIS USOS E ERROS GRAMATICAIS NA ESCRITA DE TEXTOS
OFICIAIS/EMPRESARIAIS: .................................................................................. 30
REFERÊNCIAS..................................................................................................... 33

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UNIDADE I – FUNDAMENTOS DA COMUNICAÇÃO

OBJETIVOS DA APRENDIZAGEM
Nesta unidade estudaremos a comunicação, compreendendo os conceitos que a
envolvem, com base nos estudos de Roman Jakobson, bem como os elementos
comunicativos e os ruídos que envolvem as situações comunicativas. Faremos também
uma abordagem sobre a comunicação empresarial e suas falhas e também as principais
características a ela pertencentes.

1.1 O PROCESSO DA COMUNICAÇÃO

Para Eduardo Farah (2010), o homo sapiens torna-se um ser humano quando
manifesta valores humanos, ou seja, o autor sugere que alguns elementos que
mostram a humanização são perceptíveis a partir do momento em que se observam
os valores humanos no cotidiano organizacional, sendo uma boa maneira de percebê-
los “começar analisando se existe verdade na comunicação da empresa com os
funcionários”.
Não se trata, neste momento, de analisarmos profundamente a respeito do
conceito de humanização ou sequer de valores humanos, mas sim, apontar-lhe, meu
caro aluno, quão relevante é o tema “comunicação”, uma vez que, por meio desta, as
conexões entre os seres humanos se estabelecem tornando-a um constituinte da
própria organização.
Desta forma, o emprego da linguagem escrita, por exemplo, de forma correta
e “limpa”, evita, ou pelo menos, minimiza maus entendidos bem como contribui na
celeridade dos intervalos de tempo entre os fatos e as ações, alcançando,
objetivamente, as metas, a fidelidade do cliente, entre outros. Ou seja, escrever e
comunicar com clareza, sem clichês, ou com expressões portadoras de duplo de
sentido, requer, o conhecimento, pelo menos básico, da língua, seja no âmbito
gramatical, seja na organização das estruturas lexicais e semânticas. A título de
exemplificação, analise um trecho como este:

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Solicitamos o pagamento das mensalidades nas datas aprazadas no dito

carnê, colaborando destarte para a manutenção precípua deste sodalício na

orientação e assistência de seus associados

Fonte: https://wikilivros.com/livros/redacao-empresarial-miriam-gold

Vários fatores interferem na adequada compreensão desse texto, provocando

efeitos denominados “ruídos” no esquema proposto pelo linguista Roman Jakobson,
em meados de 1960, reproduzido na figura abaixo:

Fonte: https://ensaiosenotas.com/2014/11/16/funcoes-da-linguagem-e-a-construcao-do-sentido-para-
jakobson/

Neste modelo perceba que o autor apresenta seis fatores que compõem o ato
de comunicação:
• Emissor: orador, narrador, autor.
• Receptor: ouvinte, leitor, telespectador, usuário, destinatário.
• Código: o sistema linguístico ou comunicativo, um conjunto de signos e regras
linguísticos.
• Mensagem: texto, discurso, o conteúdo, o que está sendo dito.
• Contexto: o referente, a situação.
• Canal de comunicação: o contato ou conexão psicológica ou física.

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Além desses fatores, há ruído, ou seja, qualquer coisa que interfira na
comunicação.
Esses fatores ou elementos exercem seis funções:
1. Função Referencial ou Denotativa: foco no referente, objeto ou situação da
mensagem tratada, com informações objetivas. Típica de textos descritivos,
científicos e jornalísticos.
2. Função Emotiva ou Expressiva: foco no emissor com suas emoções e
opiniões. Típica de frases de interjeições e poesias subjetivas.
3. Função Conativa ou Apelativa: foco no receptor com objetivo de persuadi-lo.
Típica de mensagens publicitárias.
4. Função fática: Foco no canal. Visa estabelecer contato entre os sujeitos. Um
exemplo é uma saudação entre duas pessoas que se encontraram.
5. Função metalinguística: foco no código, ou seja, na própria linguagem. Típica
de dicionários e gramáticas.
6. Função poética: foco na mensagem. Típica de obras literárias e publicitárias.

CURIOSIDADES! Roman Jakobson ficou fascinado com a teoria proposta pelo

matemático e engenheiro elétrico Claude Shannon, o qual, em 1948, publicou um
artigo intitulado “Uma teoria matemática da comunicação”, quando pesquisava sobre
as maneiras de tornar mais eficientes os telégrafos e aparelhos de telefonia da época.
Assim, podemos dizer que, por meio da matemática, surgiu uma das teorias que
explica o processo de comunicação humana. Interessante, não é mesmo?

GLOSSÁRIO
Lexical: adjetivo de dois gêneros, relativo a vocabulário; léxico; relativo a palavra.
Semântica: estudo da significação, do sentido das palavras e da interpretação das
sentenças e dos enunciados.

REVISANDO! A teoria da comunicação proposta do Jakobson apresenta seis

elementos, os quais exercem funções comunicativas, e estas, não sendo bem
utilizadas durante o processo comunicativo, interferirão, significativamente, na
compreensão da mensagem.

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1.2 A COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E SUAS FALHAS

Conforme vimos no item 1.1, o processo comunicativo requer atenção em seus

componentes para evitar os denominados ruídos, e quando se fala em comunicação
empresarial a atenção deve ser redobrada pelos seus usuários uma vez que, na
existência de muitos ruídos, não somente o ato comunicativo será prejudicado como
também poderá causar danos financeiros à empresa de um modo geral.
Isso significa que o estilo e a linguagem do texto empresarial devem ser
produzidos de tal modo a evitar falhar na transmissão de informações. Veja abaixo,
alguns problemas decorrentes de documentos mal escritos:

Fonte: https://wikilivros.com/livros/redacao-empresarial-miriam-gold

Vale ressaltar que este estudo elaborado por Mirian Gold (2010, p. 04) salienta
problemas muitas vezes não imaginados pelo produtor/autor do texto escrito, visando
comunicar tanto internamente quanto externamente no contexto empresarial.
Todos esses problemas implicam em perdas muitas vezes irreversíveis para
uma era em que o investimento em tecnologia e demais recursos de informatização
são molas propulsoras do crescimento empresarial e que, por falhas no ato
comunicativo, e não percebidos a tempo, poderão ser os responsáveis pelo prejuízo
econômico.

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Assim, quando se fala, por exemplo, em falta de credibilidade, como um dos
problemas decorrentes da circulação de documentos empresariais mal escritos, está
se falando em uma mensagem com teor ambíguo, obscuro. Levando o cliente a
desvalorizar a empresa, por considerar que, em virtude desta obscuridade textual, há
falta de transparência. Veja o exemplo de um texto ambíguo:

Fonte: https://www.falandodevarejo.com/2012/05/promocoes-absurdas-2.html

Veja bem, que interpretação poderá se obter ao ler esse texto publicitário?
Por mais que o gênero textual publicitário possua certa liberdade de escrita –
poder brincar com as letras, elaborar chavões, etc., haverá a necessidade de cautela
com a ambiguidade, pois como se pode perceber, o cliente poderá comprar em virtude
da promoção, e logo todos os móveis poderão ser rapidamente vendidos ou interpretar
que os móveis são de baixa qualidade, e portanto, não vale a pena comprá-los. (Que
risco de prejuízo!). Isso é ambiguidade!
Além dessas falhas, temos também, o retrabalho, como em certos casos, em
que, devido a um memorando mal escrito, a empresa X, ao determinar o tempo para
a empresa Y realizar determinada tarefa - um recadastramento de clientes ou algo
assim, por escrever erroneamente o prazo correto, o aumentou em seis meses.
Prejuízo na certa!
Muito cuidado também, quando se utiliza a oralidade para comunicar
determinada mensagem, pois ruídos – falta de clareza nas principais informações,
poderão ocorrer e causarem sérios danos para a interpretação correta. (A famosa
brincadeira do telefone sem fio nos faz lembrar esta ocorrência!). Após essas

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discussões, é necessário considerar que alguns princípios regem o texto empresarial,
e estes o diferencia dos demais textos como o jornalístico e o literário. Se, de um lado,
estes dois últimos caracterizam-se pela informação e emoção, respectivamente, por
outro, o empresarial objetiva a ação do seu destinatário.
Há, portanto, na interação do emissor/receptor, no texto empresarial, a
intenção de o emissor provocar uma ação para o receptor. Veja este caso:

Texto 1

Você está diante de um sanitário público onde há uma plaquinha com a letra “M”.
Você não sabe se isso significa mulher ou masculino.

Fonte: Telma de carvalho Guimarães (2011, p.27).

Ou ainda, uma correspondência interna:

Texto 2
Pessoal,
Solicito estarem com o relatório das atividades trimestrais pronto até o dia 3 de abril.
Nesta data, enviem ao gerente de TI para que ele os consolide e providencie as ações
necessárias.
Atenciosamente,
Carina Ert.

Fonte:https://wikilivros.com/livros/redacao-empresarial-miriam-gold

Verificamos a dificuldade da interpretação da mensagem no texto 1 quanto no

texto 2. Em ambos, a elaboração textual da escrita está incompleta, exigindo
dispender o tempo do receptor para agir. Situações como essas representam que,
pelo texto 2, o pessoal atenderá de forma incompleta ao que foi solicitado, além de,
certamente, necessitará de esclarecimentos sobre o que deverá ser feito
primeiramente, e tantas outras dúvidas, por conta de um documento mal escrito.
Quanto ao texto 1, sabe-se lá que saída o cidadão encontrou para solucionar
o seu problema!

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APRIMORE SEUS ESTUDOS! No site abaixo, você encontrará vários exemplos de
textos publicitários e empresariais com ruídos na mensagem bem como com erros
gramaticais.
https://www.falandodevarejo.com/2012/05/promocoes-absurdas-2.html (Acesso em
09/05/2019)
https://exame.abril.com.br/carreira/6-erros-que-nao-da-mais-para-cometer-em-e-
mails-de-trabalho/(Acesso em 09/05/2019)

1.3 A COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E SUAS PRINCIPAIS CARACTERÍSITCAS

Antes de iniciarmos a referida seção, alguns pressupostos são interessantes

de serem apresentados quanto à temática: Comunicação Empresarial, de modo que
possamos, em poucas linhas, delinear uma síntese teórica sobre a comunicação no
mundo do trabalho, a qual permite identificar o uso da linguagem como meio de
comunicação em três níveis diferenciados, cada nível possui características que se
evidenciam no ato comunicativo ao expressar pedidos, saudações, ideias que são
centralizadas na comunicação empresarial.
Observe as diferenças dos três níveis no quadro a seguir:

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A comunicação como trabalho
• É a comunicação para se dirigir
ao outro da atividade de
trabalho, focada nas condições
de realização;
• É econômica, faz parte da
gestão do tempo de trabalho e
da construção de coletivos de
trabalho.
A comunicação no trabalho
•É a comunicação
constitutiva da situação de
trabalho para que a execução
seja eficaz.
• - São todas as conversas
que favorecem trocas na
situação de trabalho;
• Vida pessoal, social,
política, interesses culturais,
variedades etc.
A comunicação sobre
trabalho.
• São todos os encontros e
as trocas que evocam o
trabalho para comentá-lo
ou avaliá-lo.
• Serve para transmitir
saberes, avaliar um
problema objetivando a
ação.

Fonte: Figaro (apud KUNSCH, 2010, p. 105).

Após esta breve explanação teórica, espero que tenha percebido as

diferenças pertinentes à comunicação e também que, tanto em uma quanto em outra,
a organização dos elementos textuais de maneira correta é fundamental.
Esses elementos propiciam a caracterização do texto de cunho empresarial a
fim de torná-lo eficiente, e nos são apresentados pela autora Miriam Gold (2010),
conforme a figura 1.3 abaixo:

Fonte:https://wikilivros.com/livros/redacao-empresarial-miriam-gold

Veja bem, não devemos confundir esses elementos com aqueles propostos
por Roman Jakobson, apresentados no início desta unidade. Aqueles fazem partem

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do processo comunicativo de forma generalizada, e estes são específicos para os
textos empresariais modernos.
Isto posto, seguem os conceitos de cada um dos elementos caracterizadores
da comunicação empresarial:
Objetividade: as ideias principais são expressas, evitando informações supérfluas.
Concisão: informar o máximo de informações sem repetições e excesso de ideias.
Clareza: as palavras devem estar postas no texto de modo a não produzirem o efeito
de sentido ambíguo.
Coerência: as ideias apresentadas no texto devem ser apresentadas por meio de um
encadeamento lógico para que façam sentido para o leitor. Isto significa que entre
uma ideia apresentada e a ideia seguinte, é necessária a conexão.
Linguagem adequada: deve-se levar em conta o destinatário, e, por se tratar de uma
linguagem específica para a comunicação empresarial, torna-se importante utilizar a
formalidade, tanto para a escrita de documentos que circulam externamente quanto
para aqueles de ordem interna.
Correção Gramatical: vários são os problemas decorrentes do mau uso das regras
gramaticais: erros de concordância, acentuação, crases, vírgulas, assim, atente-se
para o conhecimento e utilização adequada das regras gramaticais.
Além de ficar atento com essas características, é muito importante saber
diferenciar o contexto que exige mais formalidade no uso da linguagem do que em
outro, pois, a riqueza das situações linguísticas, em nosso dia a dia, é complexa e
requer de nós, falantes mortais, sabermos diferenciar aquelas que exigem maior
cautela, tanto para falar quanto para escrever, daquelas que não precisam do rigor
formal.

CURIOSIDADES! Veja que interessante: A língua portuguesa é caracterizada por

variações que vão desde o seu uso regional até aquelas resultantes da função da
situação comunicacional. Assim, conforme nos orientam os estudiosos da linguagem,
as variações linguísticas reúnem as variantes da língua que foram criadas pelos
homens e são reinventadas a cada dia. Dessas reinvenções surgem as variações que
envolvem diversos aspectos: históricos, sociais, culturais e geográficos.

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No Brasil, é possível encontrar muitas variações linguísticas, por exemplo, na
linguagem regional. Há diversos tipos de variações linguísticas segundo o campo de
atuação:
• Variações Geográficas: está relacionada com o local em que é desenvolvida,
por exemplo, as variações entre o português do Brasil e de Portugal.
• Variações Históricas: ela ocorre com o desenvolvimento da história, por
exemplo, o português medieval e o atual.
• Variações Sociais: são percebidas segundo os grupos (ou classes) sociais
envolvidos, por exemplo, um orador jurídico e um morador de rua.
• Variação Situacional: ocorre de acordo com o contexto o qual está inserido, por
exemplo, as situações formais e informais.
Abaixo as variações para o famoso pão francês, no Brasil:

Fonte: https://www.parabolablog.com.br/index.php/blogs/variacao-linguistica-o-que-e-exemplos-dicas-
de-leitura

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ATENÇÃO!

Um dos grandes problemas

relacionados à comunicação
empresarial fundamenta-se no
atendimento ao cliente. Ou seja,
existem regras de etiqueta para que o
cliente seja bem atendimento, tanto
presencialmente quanto pelo telefone.
Muitos problemas seriam evitados se
essas regras fossem aplicadas no dia a
dia pelos atendentes. Veja 10 regrinhas
básicas para atendimento ao telefone:

Fonte:http://www.jordans.com.br/blog/3-dicas-para-um-
bom-atendimento-ao-cliente/

Identifique-se e à empresa: Procure saber se há algum padrão ou protocolo da

empresa para o atendimento. Geralmente, ele existe. Esqueça aquele “alô” ou “oi”
com jeito de casa. O melhor é identificar a empresa, colocar-se à disposição, antes
que o cliente fique na dúvida sobre para onde telefonou.

Seja gentil e educado ao atender o telefone

Nada de secura ou “quem quer falar?”, que pode soar antipático e restritivo. Procure
a formulação mais gentil possível, como “por gentileza, quem gostaria de falar? Sou a
secretária dela…”, conforme o caso.

Não deixe o cliente esperando

Se o cliente telefonar e não puder ser atendido imediatamente, pode ser melhor pedir
que aguarde na linha. Não o esqueça por muito tempo. Evite situações que aborreçam
as pessoas ou as façam se sentir desdenhadas. Isso também evitará que elas se
irritem. Se for o caso de pedir que a pessoa ligue depois, faça isso com muita

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educação. E se couber, diga que retornará a chamada. Não se esqueça: se tiver de
dar retorno, não falhe. Mantenha à mão caneta e papel para anotar recados.

Anote os recados da melhor maneira

Seja lá em que dispositivo for, aprenda a anotar recados corretamente, com
completude de informações e boa redação. Pode ser que você mesmo precise
repassar o texto ao chefe, pode ser que fique apenas o papelzinho para fazer isso. De
toda forma, anote nomes completos de pessoas, telefones, endereços, assuntos,
números e outros elementos.

No trabalho, priorize a empresa

Se acontecer de uma chamada particular ocorrer com outra empresa, dê preferência
ao trabalho. Envie mensagem automática, avise que liga em seguida, mas demonstre
profissionalismo nessas situações. No caso de uma segunda chamada tão importante
quanto a primeira, pense na prioridade e administre bem a situação. O importante é
dar explicações fáceis, sinceras e gentis.

Evite que o cliente perceba que você está fazendo outra coisa
Você pode pensar que despista bem, mas o cliente escuta o barulho das teclas do
seu computador, enquanto você digita, ou a música do seu dispositivo e mesmo o
barulho desagradável do seu chiclete. O melhor mesmo é dar atenção à pessoa que
está na linha.

Seja firme e gentil

O jeito de falar e o tom de voz fazem muita diferença. Um jeito grosseiro ou seco pode
espantar consumidores; assim como uma voz baixa demais pode fazer com que o
cliente não escute nada e perca a paciência. Equilibre esses elementos ao falar do
telefone.

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Evite falar demais
Falar pouco é um problema no atendimento
telefônico. É claro que um atendente que só dá
respostas secas e insuficientes trará um ponto
negativo para a empresa. No entanto, atendentes
que falam excessivamente também não ajudam.
Evite esses dois extremos. Mostre-se disposto, pronto para ajudar, mas evite
indelicadezas e intromissões.

Combine com a chefia algumas respostas mais adequadas

Geralmente, os chefes não gostam que se diga a quem telefona que eles estão no
banheiro ou que foram passear no meio da tarde. É importante combinar com a chefia
algumas frases que sejam discretas e, ao mesmo tempo, não sejam mentiras.

Mantenha a postura, mesmo com pessoas nervosas e mal-educadas

Vai acontecer, não há como escapar. Pessoas ligarão nervosas, especialmente
quando for para reclamar de algo. Outras serão mal-educadas porque acham que não
precisam ser cordiais. Não se abale. O ideal é manter a firmeza, a postura e a
gentileza. É comum que a pessoa do lado de lá da linha reveja os modos e passe a
falar em outro tom. Se não acontecer, tenha calma e termine a ligação com a mesma
tranquilidade com que começou.

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UNIDADE II – OS DOCUMENTOS EMPRESARIAIS

OBJETIVOS DA APRENDIZAGEM

Nesta unidade, após compreender as características do texto empresarial, abordaremos

os documentos empresariais, evidenciando a importância que a comunicação
empresarial exerce na relação empresa-cliente; destacando também a cautela com os
denominados vícios de linguagem, a organização das ideias para a produção escrita e
demais elementos importantes para a eficiência comunicativa no âmbito empresarial.

2.1 A CORRESPONDÊNCIA EMPRESARIAL

Os trabalhos relativos ao estudo da correspondência empresarial remontam

as décadas de 1920 a 1960, ou seja, não é de hoje que o interesse por esta área tem
despertado discussões e reflexões na tentativa de encontrar as habilidades que
tornam os indivíduos mais eficientes na comunicação com seu trabalho e os fatores
que caracterizam a eficiência da própria comunicação.
E nesta perspectiva, atualmente busca-se nova postura organizacional com
relação à comunicação: o que antes era feito de forma individualizada tornou-se
substituível pelo trabalho justaposto e realizado por profissionais de diferentes áreas,
ou seja, os jornalistas, os publicitários, o público interno, todos objetivando o
alcançarem o mesmo foco: conquistar e ampliar de forma eficiente e eficaz a relação
estabelecida entre empresa e o cliente.
Se o foco muda, a forma de se comunicar também deve ser diferenciada e,
de acordo com Cahen (2005, p.1130 apud MEDEIROS, 2010) a comunicação
empresarial deve conscientizar a opinião pública de que a empresa é excelente
cidadã; ocupar-se de fortalecer a credibilidade de todas as informações que emite;
abrir e manter canais de comunicação; estimular o desempenho dos empregados,
favorecer a imagem pessoal da diretoria e gerência.

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Vista sob este ângulo, a correspondência empresarial torna-se um
instrumento de marketing e de controle, ou seja, de um lado prioriza e cuida da
imagem da organização e, de outro, detém informações e responsabilidades.
Ademais, há de se considerar que a comunicação empresarial abrange também o
cuidado que se deve ter na sua relação não apenas com o seu cliente, mas também
com a sociedade, suas atitudes, seu comportamento.
Assim, é importante destacar que existem, nos formatos de comunicação
empresarial, aquelas que demandam da gerência, da administração geral, do âmbito
social, e, obviamente, todas estas formas de comunicação perpassam, nos dias de
hoje, pela tecnologia da informação.
E, dito isto, salientamos aqui, neste espaço, que a eficiência da comunicação
escrita depende de seu caráter persuasivo e o modo como se estrutura para manter
esta caraterização. Segundo alguns autores, as comunicações praticadas no interior
das organizações apresentam excesso de palavras e precisam ser mais ilustrativas,
além de requererem organização e planejamento.
Essas posturas no contexto organizacional contribuem significativamente
para o crescimento do desempenho e também do fator tempo almejando obter
eficiência e resultados positivos.

REFLEXÃO! Analise o comentário de um funcionário sobre seu gerente: “Às vezes, Max
começa um e-mail com um assunto e termina com outro, o que deixa a mensagem
confusa.” Algo assim já ocorreu com você, no seu ambiente de trabalho? Como você
agiria?

DICAS! Como aprimorar o vocabulário e a gramática: Existem diversos métodos para

ampliar o vocabulário: pratique a leitura acompanhada de um bom dicionário; busque um
texto rebuscado, cheio de arcaísmos e “traduza-o” para a linguagem corrente; em sentido
inverso, aprimore um texto “pobre” e substitua os termos vulgares e comuns por outros
mais eruditos; faça uma descrição completa do ambiente no qual está; pratique palavras

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cruzadas. Tenho certeza de que ao adotar uma dessas práticas, ampliará seu
vocabulário! Vá em frente!

Fonte: https://www.hipnoterapia.org/pt-br/blog/2018/08/25/hipnose-psicoterapia-sem-falhas-
aprimoramento-estudos-apresentando-leitura-dinamica-memorizacao-hipnotica.

2.2 ELABORAÇÃO DE TEXTOS EMPRESARIAIS: VÍCIOS DE LINGUAGEM

Antes de iniciarmos nossa conversa sobre os textos empresariais,

destacaremos algumas discussões acerca da produção escrita. Sabemos que um dos
empecilhos para a boa escrita são os denominados vícios de linguagem manifestados
nos mais diversos gêneros textuais.
Os vícios possuem em sua definição um caráter negativo e ao estarem
presentes na comunicação empresarial (e demais textos formais) prejudicam o texto,
tornando-o precário. Dentre os principais vícios estão: a verbosidade, o chavão, o uso
desnecessário de jargão técnico e excesso de coloquialismo.
Lembre-se que esses vícios podem ser expressos erroneamente, também, na
linguagem verbal de modo que o processo comunicativo fica prejudicado conforme
estudado anteriormente na Unidade I no tópico sobre Atendimento ao telefone.
Significa que, em situações formais é muito importante você ficar atento a
essas orientações para não ser enfadonho. Ou seja, o contexto do processo
comunicativo propiciará a você fazer as escolhas lexicais mais adequadas para cada
ocorrência, e, certamente, com a prática, você conseguirá se policiar de forma natural.
Na tabela abaixo estão os conceitos de cada um:

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•Dizer de forma •Caracterizam o
complexa o que texto como
pode ser dito de antiquado,
maneira ultrapasado.
simples. Texto
rebuscado.
Verbosidade Chavão

Excesso de
Jargão técnico
coloquialismo

•Informaliade • Linguagem
exagerada específica de uma
determinada
profissão.

Fonte: Elaborado pelo autor(2019).

Os vícios acima apresentados podem ser exemplificados da seguinte

maneira:
1- Verbosidade:

Fonte: https://wikilivros.com/livros/redacao-empresarial-miriam-gold.

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2- Chavão: veja o que poderá ser substituído em aberturas ou fechamentos de textos
empresariais.

EM VEZ DE SUGERE-SE

Acusamos o recebimento de Recebemos

Agradecendo a atenção dispensada Agradecemos

Acima citado Citado

Antecipadamente gratos Gratos

Aproveitamos o ensejo para comunicar Comunicamos

Através dessa missiva, informamos Informamos

De acordo com o supracitado Conforme exposto

Essa missiva tem por finalidade Nosso objetivo é

Levamos ao conhecimento de Informamos

No que tange a Em relação a/Quanto a

Fonte:http://cantodacoruja.blogspot.com/2012/03/chavoes-na-redacao-empresarial.html

3-Jargão técnico:

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4- Excesso de coloquialismo:

A galera deu a maior força pro gerentão.

O pessoal deu força pro gerente.

Ou ainda:

Fonte: https://www.estudegratis.com.br/questao-de-concurso/615645.

Leia o quadro abaixo para finalizar a compreensão a respeito do tema por ora
discutido, em relação à condição de que a mensagem precisa estar adequada a quem
vai recebê-la, para que, quem a receba possa compreendê-la de forma correta.

Eis o pensamento do linguista brasileiro Evanildo Bechara: “Como de

manhã, a pessoa abre seu guarda-roupa para escolher a roupa adequada
para os momentos sociais que ela enfrentará durante o dia, assim também
deve existir na educação linguística, um guarda-roupa linguístico, em que
o aluno saiba escolher as modalidades adequadas a falar com gíria, falar
popularmente, a saber e poder entender um colega que veio do Norte ou
Sul com seus falares locais. E, ainda saiba usar de forma solene essa
Língua exemplar que é o patrimônio de nossa cultura.” (BECHARA, 1987,
p.13)
GLOSSÁRIO:
Gêneros textuais: são um modo de classificar os textos, sejam eles escritos ou orais,
embora sejam diferentes entre si, podem apresentar diversos pontos em

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comum. Exemplos: contos, romance, bilhete, e-mail, poema, carta pessoal, carta
empresarial, memorando, ofício, e tantos outros.

2.3 O PLANEJAMENTO DO TEXTO EMPRESARIAL: ORGANIZANDO AS IDEIAS

Na tentativa de melhor explicar como organizar as ideias para a produção de um

texto, é necessário lembrar que antes de escrever um texto, devemos pensar no
destinatário, afinal é para ele que estamos escrevendo e como vimos anteriormente,
devemos ser objetivos e claros para transmitirmos nossa mensagem.
Assim, tal como o arquiteto ou o engenheiro elabora a planta ou o projeto do que
será edificado, a elaboração de um texto também necessita de algo similar. Isto significa
que você deve rabiscar, anotar seus pensamentos, suas ideias visando o que pretende
alcançar.
Desta maneira, você pode se amparar em algumas técnicas favoráveis para a
organização das ideias: fixação do objetivo, exposição de uma ideia-núcleo e escolha
vocabular.

Primeira técnica: Fixação do objetivo

Fonte:https://br.depositphotos.com/183520494/stock-illustration-goal-setting-smart-goal-business.html

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Nesta técnica você precisará selecionar a linha de pensamento que está no
seu texto. Veja o exemplo abaixo:

Segunda técnica: Definição da ideia principal (vinculada ao tema), a qual deve ser
apresentada de forma direta em uma frase, e cada parágrafo terá sua ideia núcleo
(ideias secundárias) que girará em torno da ideia principal.
Esta é uma técnica utilizada na produção de diferentes textos, como o
dissertativo-argumentativo, cuja finalidade além de defender um posicionamento
provoca no seu leitor a adesão à ideia apresentada.

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PÓS-GRADUAÇÃO
Geralmente o esboço, ou o planejamento de um texto depende da
complexidade do objetivo do seu autor, ou seja, em muitos casos, são várias ideias a
serem apresentadas, e em situações como esta, recomenda-se organizá-las
hierarquicamente. Apresente-as de forma ordenada, iniciando pela mais relevante e
assim por diante, mantendo a clareza e a objetividade.

Exemplo: Leia o fragmento abaixo:

CACHORROS

Os zoólogos acreditam que o cachorro se originou de uma espécie de lobo que vivia
na Ásia. Depois os cães se juntaram aos seres humanos e se espalharam por quase
todo o mundo. Essa amizade começou há uns 12 mil anos, no tempo em que as
pessoas precisavam caçar para se alimentar. Os cachorros perceberam que, se não
atacassem os humanos, podiam ficar perto deles e comer a comida que sobrava. Já
os homens descobriram que os cachorros podiam ajudar a caçar, a cuidar de
rebanhos e a tomar conta da casa, além de serem ótimos companheiros. Um
colaborava com o outro e a parceria deu certo.

Explicação: Ao ler apenas o título “Cachorros”, você deduziu sobre o possível assunto
abordado no texto. Embora você imagine que o texto vai falar sobre cães, você ainda
não sabia exatamente o que ele falaria sobre cães. Repare que temos várias
informações ao longo do texto: a hipótese dos zoólogos sobre a origem dos cães, a
associação entre eles e os seres humanos, a disseminação dos cães pelo mundo, as
vantagens da convivência entre cães e homens.
As informações que se relacionam com o tema chamamos de subtemas (ou ideias
secundárias). Essas informações se integram, ou seja, todas elas caminham no
sentido de estabelecer uma unidade de sentido. Portanto, pense: sobre o que
exatamente esse texto fala? Qual seu assunto, qual seu tema? Certamente você
chegou à conclusão de que o texto fala sobre a relação entre homens e cães. Se foi
isso que você pensou, parabéns! Isso significa que você foi capaz de identificar o
tema do texto!
Fonte: https://portuguesrapido.com/tema-ideia-central-e-ideias-secundarias.

Terceira técnica: Escolha lexical

Como comentado anteriormente, a escolha do vocabulário é imprescindível
para o bom texto. Não se deve utilizar termos rebuscados, eruditos, mas também
deve-se ter cautela com o coloquialismo. Compare o texto abaixo com a reescrita
menos rebuscada.
PRATICANDO! A título de treino, grife em seu material os termos ou trechos que
foram substituídos.

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Com base no exemplo acima, você pode perceber que a escolha de termos
para melhorar a escrita e vocabulário é imprescindivel para destacar ideias principais
de textos, trabalhos, mensagens, entre outros canais comunicativos. Sendo assim,
observe os termos da tabela a seguir:

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PÓS-GRADUAÇÃO

Fonte: https://wikilivros.com/livros/redacao-empresarial-miriam-gold

CONHECENDO UM POUCO MAIS! Veja abaixo diferentes maneiras para a

Estruturação do texto:
1) Pirâmide invertida (muito utilizada para a produção de textos jornalísticos) – a
informação mais importante em primeiro lugar (comunicados, cartas de reclamação,
convites para eventos, anúncios de empregos...).

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Fonte: http://www.theplayoffs.com.br/manual-de-redacao-piramide-invertida/

2) Losango – usado para assuntos mais complexos e delicados – introdução / assunto

principal / informações complementares (recusa a um pedido, cancelamento de
compromisso / resposta à reclamação...). Muito utilizado em textos para web digital.

Fonte: http://www.estrategiadigital.pt/copywriting-losango-escrever-melhor/

3) Problema X Solução – apresentação do problema / possíveis soluções / conclusão

(solução).
Exemplo prático:
Problema: Uma empresa está com um problema grave: a receita real de vendas está
bem abaixo do que foi projetado para o ano. Mas como resolver esse problema através
do acompanhamento de outras soluções?

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PÓS-GRADUAÇÃO
Nesse caso, você pode avaliar um dos problemas mapeados antes e sua solução para
se perguntar:
– Será que essa saída pode ser usada para esse novo problema?
Se a análise é sobre um problema relacionado à parte de estoque da empresa e a
solução encontrada foi a aquisição de um novo sistema de controle, será que essa
alternativa (adquirir um novo sistema, mas, na área de vendas) pode ser uma saída
eficaz para esse novo problema na área de vendas? Você pode analisar se essa saída
trará o efeito esperado. Entretanto, na prática, essa análise vai trazer novos insights
de soluções. Observe que para realizar toda esta linha de pensamento você precisará
utilizar a comunicação para encontrar a solução mais viável:

Fonte:https://certificacaoiso.com.br/metodologia-de-analise-solucao-de-problemas-masp/

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GLOSSÁRIO
Pirâmide invertida é o conceito de que o texto jornalístico deve seguir uma ordem
em que as informações mais importantes estão no lead (veja na figura acima) depois,
no segundo parágrafo, algumas menos importantes, na terceira menos ainda e assim
por diante. Ou seja, a base da pirâmide é o começo do texto e o resto são informações
complementares umas às outras. Importantes para dar contexto, mas
complementares. Significa que lendo 1 ou 2 parágrafos do texto, basicamente a
pessoa sabe tudo que precisa. O resto é contexto, o que é sempre útil, mas não fariam
tanta falta. Vamos adiante!

2.4 PRINCIPAIS USOS E ERROS GRAMATICAIS NA ESCRITA DE TEXTOS

OFICIAIS/EMPRESARIAIS:

Para encerrar esta unidade, segue abaixo uma síntese dos principais erros
encontrados na escrita de textos oficiais/ empresariais, lembrando que outros também
ocorrem:
a) Ambiguidade é a duplicidade de sentido:
Ex.: O comerciante mesquinho vendeu a vista.
b) Cacófato – duas palavras se unem formando um mesmo som:
Ex.: Ela tinha chegado atrasada à reunião (É latinha)
c) Redundância – insistir demais sobre o mesmo assunto:
Ex.: Júlio Vernes escreveu o livro “100 mil Léguas Submarinas”. É uma obra onde
Júlio Verne retrata uma harmonia perfeita do homem com a natureza. Júlio Verne é
considerado um dos maiores escritores do mundo. No seu livro, Júlio Verne relata uma
aventura…
d) Arcaísmo – palavras fora de uso:

Ex.: “Certas carolas taciturnas, ficam com suas atitudes indubitavelmente pudicas,
inserindo este contexto no correr de suas vidas, condenando qualquer ato como
libidinoso.”

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e) Má colocação das palavras:
Ex.: Precisa-se, para empresa de grande porte, que fale francês fluentemente, de um
assistente.
f) Prolixidade – linguagem exótica, de difícil compreensão, que não comunica nada:
Ex.: A transformação otimizada dos valores empresariais resulta dos paradigmas
emergentes para o terceiro milênio.
g) Pleonasmo – repetição desnecessária de algo:
Ex.: Entrar para dentro; Enxergar com os olhos; Sair para fora.
h) Acúmulo de pormenores: explicação sobre algo com muitos detalhes, minucioso.
Ex.: Queremos convidá-lo para a exposição dos fatos históricos de nossa cidade,
organizada por um dos homens mais inteligentes da terra, que teve esta ideia após
uma viagem a Londres, onde conheceu um historiador de artes que posteriormente
nos fez uma visita…
i) Clichês – emprego de frases comuns, pré-fabricadas:
Ex.: “A vida é um círculo que se repete”, ou a “recepção é o cartão de visitas da
empresa”.
j) Modismo – palavras que entram em moda e são repetidas sem pensar:
Ex.: Agilizar, espaço (local, ambiente, universo), atual conjuntura
k) Norma culta (gramática) – grafia com erros, falta de acentuação (mesmo o Word
“alertando”), crase, plural e concordância entre sujeito e predicado.
Ex.:"Fazem" dez dias. Fazer, quando exprime tempo, é impessoal (não varia): Faz
dez dias. / Fez dois meses. / Fazia cinco séculos.
"Haviam" muitos alunos. Haver, no sentido de existir, também é invariável: Havia, no
sentido de existir, também é invariável: Havia muitos alunos na classe. / Houve muitos
acidentes. / Pode haver novos casos de dengue.
ESTUDE! Links interessantes para conhecer melhor a nossa gramática:
https://www.soportugues.com.br/(Acesso em 10/05/2019)
http://www.gramaticaonline.com.br/(Acesso em 10/05/2019)

CURIOSIDADES! Listamos aqui algumas curiosidades interessantes sobre a nossa

língua portuguesa. Veja abaixo:

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1. Nove países
Os nove países que usam a língua portuguesa de forma oficial são: Angola, Brasil,
Cabo Verde, Guiné-Bissau, Guiné Equatorial, Moçambique, Portugal, São Tomé
e Príncipe e Timor Leste. A cada cinco indivíduos que falam português no mundo,
quatro são de origem brasileira.
2. Todo país e todo o país
Uma única letra na língua portuguesa faz toda a diferença. Neste caso, por
exemplo, “todo país” significa em qualquer país. Se a intenção for se referir ao país
inteiro, usa-se “todo o país”, com a letra “o”.
3. Quem nasce em Salvador é soteropolitano, por quê?
O termo soteropolitano está ligado à Soterópolis, a versão grega de Salvador.
Segundo Caldas Aulete, vem de soter (salvador) + polis (cidade).
4. Acabar em pizza
Na política, já ouvimos essa expressão algumas vezes, não é mesmo? Significa que
algo errado aconteceu e ninguém foi punido. O tema é originário do futebol, na década
de 1960:
Dirigentes se reuniram para resolver problemas e, 14 horas depois de discussões,
foram à pizzaria saciar a fome. Em seguida, foram para casa e os problemas
simplesmente cessaram.
5. A maior palavra
A maior palavra registrada da língua portuguesa é
Pneumoultramicroscopicossilicovulcanoconiotico, pessoas que sofre da doença
Pneumoultramicroscopicossilicovulcanoconiose. São 46 letras.

Fonte:http://www.gamati.com/2017/11/10/15-curiosidades-da-lingua-portuguesa

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REFERÊNCIAS

BECHARA, I. Ensino da gramática: Opressão? Liberdade? São Paulo: Ática,

1987. BRASIL. Secretaria de Educação Fundamental. Parâmetros curriculares

BRASIL. Presidência da República. Manual de Redação da Presidência da

República. Gilmar Ferreira Mendes e Nestor José Forster Júnior. 2 ed. rev. e atual.
Brasília: Presidência da República, 2019. Disponível em:.
https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/6809/6809_9.PDFAcesso em: 26 fev. 2019.

CEGALLA, D. P. Novíssima gramática da língua portuguesa. 48. ed. rev. – São

Paulo: Companhia Editora nacional, 2008.

FIGARO, R. Margarida Maria Krohling Kunsch (Org.). A comunicação como fator

de humanização das organizações. 1 ed. São Caetano do Sul, SP: Difusão
Editora, 2010.

GOLD, M. Redação Empresarial. 4ªed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.

GUIMARÃES, T. de C. Comunicação e Linguagem. São Paulo: Pearson, 2012.

TOMASI,C., MEDEIROS,J.B. Comunicação empresarial, 3 Ed. – São Paulo: Atlas,

2010.

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