Teoria da comunicao: Emissor, mensagem e receptor

Suely Amaral, Especial para a Pgina 3 Pedagogia & Comunicao

31/07/200511h58
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Nas situaes de comunicao, alguns elementos so sempre identificados. Isto , sem eles,
pode-se dizer que no h comunicao. o que diz a teoria da comunicao.
Os elementos da comunicao so:

uma empresa, uma instituio.

se destina a mensagem. Pode ser uma pessoa, um grupo
ou mesmo um animal, como um co, por exemplo.

de sinais, organizados de acordo com determinadas regras, em que cada um dos elementos
tem significado em relao com os demais. Pode ser a lngua, oral ou escrita, gestos, cdigo
Morse, sons etc. O cdigo deve ser de conhecimento de ambos os envolvidos: emissor e
destinatrio.

virtual, que assegura a circulao da mensagem, por
exemplo, ondas sonoras, no caso da voz. O canal deve garantir o contato entre emissor e
receptor.

transmitidas.

eferente: o contexto, a situao aos quais a mensagem se refere. O contexto pode se
constituir na situao, nas circunstncias de espao e tempo em que se encontra o destinador
da mensagem. Pode tambm dizer respeito aos aspectos do mundo textual da mensagem.
Veja os dois textos a seguir:


Texto A Texto B
Caro Jorge, Amanh no poderei ir aula. Por favor,
avise o professor que entregarei o trabalho na
semana que vem. Joaquim


Nos dois exemplos de comunicao, podemos perceber que uma pessoa (o emissor) escreveu
alguma coisa a outra ou outras (o destinatrio), dando uma informao (a mensagem). Para
isso precisou de papel ou da tela do computador, transformou o que tinha a dizer em um
cdigo, (a lngua - no texto A, a lngua portuguesa; no texto B, a lngua russa). Alm disso, o
emissor, precisou selecionar um conjunto de vocbulos (ou de sinais) no cdigo que escolheu.
Todo sistema de comunicao constitudo por esse conjunto de elementos, que entra em
jogo em cada ato de comunicao para assegurar a troca de informaes. Em um esquema, os
elementos da comunicao podem ser representados assim:



Nem sempre a troca de informaes bem sucedida. Denomina-se rudo aos elementos que
perturbam, dificultam a compreenso pelo destinador, como por exemplo, o barulho ou
mesmo uma voz muito baixa. O rudo pode ser tambm de ordem visual, como borres,
rabiscos etc.
Suely Amaral, Especial para a Pgina 3 Pedagogia & Comunicao professora universitria,
consultora pedaggica e docente de cursos de formao continuada para professores na rea
de lngua, linguagem e leitura.

Elementos em comunicao
Num sistema de comunicao encontramos presentes os seguintes componentes: emissor ou
fonte, mensagem, canal, receptor, feed-back ou reaco. Iremos seguidamente debruarmo-
nos sobre cada um deles e analisar a sua inter relao.

Emissor ou fonte
o indivduo, ou grupo de pessoas, ou organizao com ideias, intenes, necessidades,
informaes, enfim, com uma razo para se empenhar na comunicao.

Mensagem
Na comunicao humana a mensagem existe em forma fsica: h a traduo de ideias,
intenes e objectivos num cdigo. O emissor utiliza uma combinao de signos e smbolos
para expressar a sua inteno comunicativa.

Canal
o condutor da mensagem, o meio que permite a circulao da informao enviada pelo
emissor.

Receptor
o alvo da comunicao. o indivduo ou audincia que recebe e descodifica a mensagem.
Constitui o elo mais importante do processo, pois se a mensagem no atingir o receptor, de
nada serviu envi-la.
Fidelidade da Comunicao
Tanto no emissor como no receptor existem alguns factores capazes de aumentar ou
prejudicar a fidelidade da comunicao: Habilidades comunicativas Para traduzir as suas
intenes comunicativas o emissor tem que utilizar capacidades codificadoras que Ihe
permitam, por exemplo, dispor as palavras de forma a expressar ideias com clareza, usar
correctamente as regras gramaticais, pronunciar claramente, conseguir utilizar os vrios canais
sua disposio, organizar o pensamento e as ideias claramente, etc., etc.

Atitudes
A predisposio ou tendncia do indivduo para se aproximar ou associar a um objecto ou para
se afastar, dissociar do objecto, reflecte-se de igual modo, na comunicao. A atitude que se
tem para consigo prprio pode afectar a forma da comunicao e a sua qualidade.
Se o formador no se sente vontade na matria, ou pensa que no vai conseguir
impressionar favoravelmente o grupo de formandos mais velhos do que ele, ao dirigir-se ao
grupo poder faz-lo de modo confuso, "atrapalhando-se" na linha de raciocnio. Esta forma
de comunicar certamente causar uma impresso negativa junto dos receptores. A reteno
da nova informao por parte do Formando que confia nas suas capacidades, ou que acredita
ter experincias interessantes para partilhar, , muito possivelmente, facilitada pela sua
atitude. A atitude perante o tema da comunicao outro condicionamento a ter em conta. A
simpatia ou averso aos contedos pode afectar tanto a sua expresso, por parte do emissor,
como a sua captao e assimilao, por parte do receptor. Se o tema se enquadrar no campo
dos interesses e motivaes de ambos, a qualidade de comunicao ser mais conseguida.
Regra geral, quando os temas so do agrado do grupo de participantes, a motivao e a
receptividade so beneficiadas partida. Do mesmo modo, o entusiasmo do formador ao falar
de algo que Ihe agrada tem um efeito contagiante junto dos formandos. A atitude do emissor
ou do receptor, para com o outro interlocutor, sendo positiva ou negativa, afecta, tambm, a
transmisso da mensagem ou a forma como o receptor a ir receber.
Todos ns tendemos a avaliar a fonte de informao. Se um formador ao apresentar-se no
curso, diz ter uma formao acadmica em matemtica, e que vai conduzir as sesses do
modulo motivao humana, imediatamente a atitude avaliativa dos formandos pender para o
plo negativo no que respeita preparao terica do formador. Este aspecto da influncia
das atitudes ser desenvolvido mais tarde, nas distores comunicativas.

Nvel de conhecimentos
difcil comunicar o que no se conhece. Por outro lado, se o emissor for ultra-especializado e
empregar frmulas comunicativas demasiado tcnicas pode acontecer que o nvel de
conhecimentos do receptor Ihe bloqueie o sucesso da inteno comunicativa. O conhecimento
que o emissor possui sobre o prprio processo de comunicao influencia o seu
comportamento comunicativo. Conhecendo as caractersticas do receptor, os meios pelos
quais poder produzir ou tratar as mensagens, os canais a utilizar, as suas prprias atitudes,
etc., o emissor determina em parte, o curso da comunicao, podendo contribuir para uma
maior fidelidade.

Sistemas socio-culturais
Para alm dos factores pessoais, o meio social e cultural em que o emissor e o receptor se
movem constitui um poderoso determinante do processo comunicativo. O papel social de cada
um, o estatuto e prestgio respectivos, as crenas e valores culturais por eles interiorizados, os
comportamentos aceitveis ou no aceitveis na sua cultura, tudo determina o tipo de
comportamento comunicativo adoptado. O sistema social e cultural dirige, em parte, a escolha
dos objectivos que se tem a comunicar, a escolha das palavras, os canais que se usam para
expressar as palavras. O emissor percepciona a posio social do receptor e molda o seu
comportamento de acordo com ela. O formador comunica muito diferentemente com um
grupo de gestores de vendas ou quadros superiores de uma empresa, com um grupo de jovens
em formao pedaggica, com os seus amigos, com a sua esposa, etc.

Mensagem
Existem trs aspectos bsicos a considerar na transmisso de informao: o cdigo, o
contedo e o tratamento e apresentao da mensagem.

Cdigo
O cdigo um grupo de smbolos ou sinais capaz de ser estruturado de modo a ter significado
para algum. A lngua possui um conjunto de elementos - o vocabulrio - e um conjunto de
mtodos que permitem combinar esses elementos de forma significativa - a sintaxe. Quando
codificamos uma mensagem (funo do Emissor) cabe-nos decidir quais os elementos a utilizar
e como possvel combin-los (antecipando o seu impacto no Receptor).

Contedo
Equivale ao material da mensagem escolhido pelo Emissor para exprimir o seu objectivo de
comunicao. Por exemplo, num livro, o contedo da mensagem abrange as afirmaes do
autor, as informaes que apresenta, as concluses que tira, os pontos de vista que prope.

Tratamento e apresentao
As decises do Emissor quanto forma, apresentao e contedo das mensagens cabem neste
ponto. Para temas semelhantes, possvel usar de alguma flexibilidade e transformar os
contedos, estilo de linguagem, canais e meios de comunicao, de acordo com as
caractersticas da populao a que se destinam. No perdendo de vista as necessidades reais
dos participantes, o Formador poder enfatizar este ou aquele aspecto, tentando relacion-lo
com a experincia profissional, interesses e motivaes dos seus formandos.
A formalidade de postura e da linguagem utilizada deve variar consoante o padro socio-
cultural mdio do grupo. Para grupos cuja escolaridade baixa, os termos tcnicos e tericos
devero ser cuidadosamente empregues; em grupos de profissionais aos quais exigida uma
apresentao formal e um relacionamento mais rgido na sua rea de actividade, prudente
no descurar esta caracterstica no modo como nos dirigimos aos formandos.

A apresentao da mensagem dever ser "brilhante"! Como?
Criativa!
Sinttica!
Objectiva!
Multi-variada: utilizao de transparncias, visionamento de vdeos, gravaes audio, revistas,
escrita no quadro, recortes de jornais, magazines.
Atraente: cuidada ao nvel da composio grfica, da variedade e conjuno de cores, do
tempo de durao dos vdeos e do prprio tratamento dos contedos, conter entusiasmo, a
comunicao oral deve ser estruturada e bem sequenciada, etc...
Ao estruturar a mensagem que pretende transmitir aos Formandos, o Formador fornece um
contexto geral, de introduo ao tema e que Ihe confere um sentido, o situa num todo mais
vasto. Aps o desenvolvimento e anlise dos principais aspectos, o tema obriga a uma
concluso.

concluir :
fazer uma sntese global;
acentuar os pontos essenciais;
evitar incluir novos assuntos;
avaliar os resultados alcanados, ao nvel dos formandos e a nvel do formador;
enfatizar os aspectos positivos, no esquecendo os objectivos menos conseguidos;
relacionar o que foi dito e feito com trabalho futuro.
A importncia da sntese final, enfatizando as principais concluses e pontos desenvolvidos,
tanto maior se pensarmos na estrutura da Memria Humana. A receptividade e a reteno so
maiores para as informaes transmitidas em primeiro e ltimo lugar. Os polticos esto bem
cientes deste facto, deixando para o meio do seu discurso aquilo que menos importa que os
seus eleitores fixem... A repetio dos pontos essenciais e a sntese final ficaro muito mais
slidos na memria dos Formandos do que o desenvolvimento ao longo da sesso.

O feedback
O feedback a reaco do receptor ao comportamento do emissor. Fornece informao ao
emissor sobre o impacto da sua aco sobre o receptor, sobre o sucesso na realizao do seu
objectivo comunicativo. Ao responder, o receptor exerce controle sobre as futuras mensagens
que o emissor venha a codificar, promovendo a continuidade da comunicao. O feedback ,
assim, um poderoso instrumento de influncia ao nvel de quem envia informao.
Se o feedback for compensador, o emissor mantm o seu comportamento; se no for, este
modifica-o, a fim de aumentar as suas probabilidades de xito. Se na comunicao frente-a-
frente o feedback mximo, no caso de canais como a televiso, o rdio, os jornais e revistas
essa possibilidade mnima. Neste caso, o comportamento de compra dos consumidores
que tem valor como feedback. O conhecimento e o uso do feedback aumentam a eficcia da
comunicao interpessoal. As pessoas que so consideradas "boas comunicadoras"
normalmente esto atentas aos sinais comunicativos do interlocutor, so boas observadoras
de reaces.

O comportamento dos formandos, a sua postura, expresses, humor, brincadeiras ou
sarcasmos, questes, dvidas, afirmaes e opinies, enfim, toda a riqueza da situao face-a-
face em termos de feedback, extremamente til para o formador regular e corrigir a sua
forma de comunicar com o grupo.