UNEX - CENTRO UNIVERSITÁRIO DE EXCELÊNCIA

MARCELLE DA SILVA SANTOS

MARIA EDUARDA NOLASCO VIEIRA

MARIA OLIVEIRA DA SILVA

SIDNEIA SOUZA SILVA

TAILA LAIS R DE SOUZA

TRABALHO DE PSICOLOGIA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS:

COMUNICAÇÃO FORMAL E INFORMAL

Vitória da Conquista/BA

2023
 MARCELLE DA SILVA SANTOS

MARIA EDUARDA NOLASCO VIEIRA

MARIA OLIVEIRA DA SILVA

SIDNEIA SOUZA SILVA

TAILA LAIS R DE SOUZA

TRABALHO DE PSICOLOGIA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS:

COMUNICAÇÃO FORMAL E INFORMAL

O trabalho apresentado faz parte de uma

avaliação do primeiro semestre 2023.2 dos
cursos da área de saúde. Sob a orientação
do Prof. Ms. Gênesis Guimarães Soares.

Vitória da Conquista/BA

2023
 “A sabedoria suprema é ter sonhos bastante grandes
para não se perderem de vista enquanto os perseguimos."

(FAULKNER, William, 1929)

 RESUMO

O trabalho apresentado tem como objetivo definir a comunicação formal e informal. Por meio
de estudos do modelo criado por Roman Osipovich Jakobson, o qual exalta que a comunicação
vai além das palavras, é essencial para enxergar o quadro geral e entender mensagens que nem
sempre estão explícitas. No quesito da metodologia, é fruto de pesquisas o materialismo
histórico-dialético, na medida em que esse método é o que melhor permitia a aproximação com
o objeto estudado. A pesquisa foi realizada com abordagem qualitativa, tendo como técnicas
de pesquisa artigos documentais para melhor desenvolvimento do trabalho (R. O. Jakobson).

Palavras chaves: Comunicação, Formal, Informal, Relação

ABSTRACT

The aim of this paper is to define formal and informal communication. Through studies of the
model created by Roman Osipovich Jakobson, who emphasizes that communication goes
beyond words, it is essential to see the bigger picture and understand messages that are not
always explicit. In terms of methodology, the research was based on historical-dialectical
materialism, as this method best allowed us to get closer to the object studied. The research
was carried out with a qualitative approach, using documentary articles as research techniques
to better develop the work (R. O. Jakobson).

Key words: Communication, Formal, Informal, Relationship

 SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO ...................................................................... 6
2. O QUE É COMUNICAÇÃO? .............................................. 7
1.1. COMUNICAÇÃO FORMAL .............................................. 8
1.2. COMUNICAÇÃO INFORMAL ........................................... 9
3. CONCLUSÃO ...................................................................... 10
REFERÊNCIAS ........................................................................ 11
 INTRODUÇÃO
O presente trabalho refere-se a questão de dois tipos de comunicação: formal e informal,
cujo uso é de todos, mas com atenção para usar no momento adequado, pois a distinção
estabelecida entre elas desenvolve estratégias de comunicação e mostra a interdependência
entre os dois processos interativos. Em relação aos tipos de comunicação, existem vários,
dentre elas a “Teorie e tecniche della comunicazione interpersonale” ressalta a comunicação
verbal, não verbal, oral, escrita, formal, informal, visual, linguagem corporal, digital ou virtual,
publicitária e as que serão abordadas para fim acadêmico são: a Comunicação Formal e a
Comunicação Informal (Cheli, 2004).

Portanto, é importante ressaltar a importância da comunicação, pois é por meio dela que
relações interpessoais são construídas, seja uma relação formal, como de empregado e
empregador, como uma relação familiar ou amigável, por exemplo. A principal característica
da comunicação é a troca de informações entre duas ou mais pessoas, por isso é diretamente
ligada com as relações interpessoais. Para identificar se o tipo de comunicação é formal,
observa-se de imediato a falta de intimidade entre os interlocutores, pois a comunicação
informal possui uma ligação pessoal que flexibiliza mais a fala. É de extrema importância
identificar as relações necessárias para uma cominação em diversas áreas da vida, como a
empresarial. Para Rudimar Baldissera é importante pensar sobre a comunicação a partir
ampliando a percepção para a importância do contexto, dos interlocutores e da dimensão
simbólica presentes no processo que precisam ser considerados devido à sua superposição, ou
seja, uma comunicação formal ou informal (R. Baldissera, 2011).

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 CAPÍTULO 1

O QUE É COMUNICAÇÃO?

Comunicação é um processo que envolve a troca de informações entre duas ou mais

pessoas. É através da comunicação que os seres humanos partilham diferentes informações
entre si. Nesse sentido, o ato de comunicar é uma atividade essencial para a vida da sociedade.
Independentemente do tipo de comunicação adotado, o processo de comunicação ocorre
sempre de maneira semelhante, em sua estrutura. Esse processo faz parte da teoria da
informação, desenvolvida por diversas pessoas linguistas, filólogas e filósofas desde muito
tempo. O modelo de Roman Jakobson é o mais conhecido, pois a comunicação em geral
constitui um ou mais itens abaixo: (R. Jakobson, 1963).

• Remetente: Processa uma informação em sua cabeça e, com intenção de transmitir,

codifica-a em uma mensagem. Transmite essa mensagem por meio de um canal.

• Destinatário: Recebe a mensagem, a decodifica e processa a informação.

• Mensagem: Objeto da comunicação. Refere-se a uma informação que é codificada em

algum sistema e transmitida para alguém que pode compreendê-la.

• Contexto: Cenário previamente disponibilizado ao qual o Remetente utilizará direta

ou indiretamente para construir sua mensagem.

• Código: Maneira de fazer com que a mensagem possa ser entregue. Pode ser um
sistema linguístico, um código mais simples propriamente dito, etc. É crucial que ambos
Destinatário e Remetente conheçam previamente esse código para que o processo de
informação se complete.

• Canal: Conexão psíquica e física que existe entre Remetente e Destinatário.

• Ruído: ele não é apontado como elemento por não ser integrante essencial de um
processo de comunicação, além de um fator externo. Chamamos ruído qualquer coisa que possa
atrapalhar o processo de comunicação.

Logo, essa troca de informações, ideias concretas ou abstratas, opiniões, sentimentos e

expectativas, por meio da comunicação, permite que consigamos definir grupos, trabalhar em
equipe e resolver problemas com maior facilidade.

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 1.1. COMUNICAÇÃO FORMAL

A Comunicação Formal, funciona como um registro linguístico, uma construção de

processo na comunicação, sendo bastante utilizada em contextos no qual as partes envolvidas
não possuem intimidade suficiente para uma comunicação informal. Ela é de grande
importância nos processos oficiais em que haverá interferência de entidades e instituições,
como na formulação de um contrato. Giovanni Saloni aborda os seguintes elementos ao ensinar
sobre a comunicação formal: (G. Saloni, 1981).

• Postura e distâncias adequadas

• Utilização de pronomes de tratamento adequado (ex; Vossa Excelência)

• Gramática e Ortografia

• Organização do discurso

“Prezados (as),
Comunico formalmente, por meio desse e-mail, o meu
desligamento da vossa empresa (colocar nome da empresa),
Sendo assim, em conformidade com a lei, afirmo que cumprirei
o prazo estipulado de aviso prévio, do dia (data de início) até o
dia (data do fim).

________________, _____ de ______ de ______ (local e data)

Assinatura
______________________________
Nome Completo (por extenso)”.
(FONTE: DE AUTORIA, 2023)

É possível observar que o exemplo acima do e-mail enviado para uma empresa, é
característico de uma comunicação formal não verbal, pois possui o respeito à norma padrão
da língua portuguesa, o uso formal da língua e uma atenção à gramática correta, dispensando
o uso de coloquialismos, gírias e expressões regionalistas. Além de possuir data, nome
completo e pronomes de tratamento adequado como “Prezados” por se tratar de uma
instituição.

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 1.2. COMUNICAÇÃO INFORMAL

A Comunicação Informal, ao contrário da formal é um registro que afeta os outros tipos

de comunicação; ela é utilizada para cenários com familiaridade entre as partes envolvidas,
sendo mais flexível do que a formal. Além disso, é capaz de criar ligação pessoal e proporciona
determinado local mais afável, fazendo com que o momento se torne propício a familiares e
amigos. O conceito de comunicação informal é descrito por Andrew J. Dubrin da seguinte
forma: “... é a rede de comunicação não-oficial que complementa os canais formais”. Porém,
por conta da ausência de uma determinação ela é bastante suscetível a ser dúbia ou má
interpretada. Fazem parte da comunicação informal os elementos listados abaixo: (A. J. Dubrin,
1996).

• Flexibilização da comunicação não verbal (proximidade e expressão relaxada)

• Utilizar gírias e outros códigos mais internos

• Narração e descrição de eventos

• Pouca atenção com a gramática e estrutura

• Linguagem mais simples e direta

É o meio pelo qual os indivíduos expressam com mais liberdade seus pensamentos,
assim surgindo novas ideias que podem ser de grande relevância para a organização. Esse tipo
de comunicação exerce um papel importante no fluxo da informação, onde segundo Leon C.
Megginson tem por finalidade: satisfazer as necessidades pessoais, interagir com os outros,
contrabalançar os efeitos do tédio ou da monotonia, tentar influenciar o comportamento dos
outros. ser uma fonte de informação relacionada ao trabalho, que não está disponível pelos
canais formais (Megginson, 1998).

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 CONCLUSÃO

Portanto, levando em conta as considerações feitas nesse trabalho, é possível verificar

a importância da comunicação na vida dos seres humanos e na sociedade como um todo. É
através da comunicação que transmitimos o que queremos passar para as outras pessoas. Então,
observa-se que a troca de informações, ideias e opiniões permitem mostrar aos outros o quanto
é importante a comunicação para um trabalho em equipe, grupo familiar, convívio no meio
social e na resolução de problemas com maior facilidade.

Utilizando a comunicação Formal, esclarecido por Giovanni Saloni, é possível obter a

resolução de problemas e soluções mais rápidas quando o objetivo é atender as demandas mais
urgentes. A formalidade permite que as informações passadas circulem no contexto
organizacional, visando especialmente os objetivos a serem atingidos (G. Saloni, 1981).

Já a comunicação Informal, descrito por Andrew J. Dubrin, mostrou-se uma

flexibilidade maior e uma ligação pessoal entre as partes, determinando assim uma afetividade,
um vínculo familiar, ou amigável. Dentro dessa linguagem, observa-se a simplicidade,
proximidade, e menor atenção com a gramática e a postura. Pois, o indivíduo tem mais
liberdade de se expressar (A. J. Dubrin, 1996).

O objetivo geral desse trabalho foi exaltar a importância da comunicação entre os

indivíduos, e absorver conhecimento sobre o tema com autores especialistas citados ao longo
do trabalho. Além, de diferenciar a comunicação Formal da Informal para assim obtermos uma
boa relação entre as pessoas, ter sabedoria da maneira correta de se comunicar em determinado
momento e ambiente. Dessa forma, o plantão de dúvidas é uma ferramenta muito útil para
ações de intervenção pedagógica para induzir a boa comunicação em um indivíduo, pois é uma
das mais importantes características de quem quer entregar uma mensagem, seja visual ou não,
com clareza.

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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

A. J. DUBRIN, Andrew J. Princípios de Administração 1996

Cheli, 2004 - Teorie e tecniche della comunicazione interpersonale. Un’introduzione

interdisciplinare. Milán: Franco Angeli.

G. Salonia, "Comunicazione interpersonale. Teoria e pratica" (ed. or 1981)

MEGGINSON, Leon C.; MOSLEY, Donald C.; PIETRI, Paul H. Administração Conceitos e
Aplicações. 4 ed. São Paulo: Harbra, 1998.

R. BALDISSERA, Rudimar. COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL E GESTÃO DE

MARCA, 2011

R. Jakobson, 1963 - LINGÜÍSTICA E COMUNICAÇÃO - Moodle USP

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