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DE TURISMO
TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO EM
ACOLHIMENTO TURÍSTICO
Módulo 1 - A
Comunicação nas
Relações Interpessoais
Ano Letivo 2022/2023
Este módulo visa fornecer aos alunos um conjunto de
conhecimentos teóricos que facilitem a compreensão do
fenómeno comunicativo, na sua complexidade e
multidimensionalidade, bem como o desenvolvimento de
competências que possibilitem uma correta e eficaz
comunicação interpessoal, em conformidade com o
perfil desejável de um técnico de turismo.
Mensagem:
Informação, ideia ou pensamento que se pretende transmitir.
A mensagem pode ser transmitida por palavras, símbolos, gestos
ou qualquer outra forma, desde que compreensível
Código:
Corresponde à forma como a mensagem é transmitida, sendo um
sistema de significados comuns aos membros que efetuam (ou
pretendem efetuar) a comunicação. A codificação da mensagem
pode ser feita transformando o pensamento que se pretende
transmitir em palavras, gestos ou símbolos que sejam
compreensíveis por quem os recebe.
• Ar
• Sonoro
• Escrita Ar
• Audiovisual
Audiovisual
• Multimédia
• Hipermédia Sonoro
Hipermédia
Escrita Multimédia
Contexto:
Situação específica em que se processa a transmissão
da mensagem. O contexto varia consoante o tipo de
canal de transmissão utilizado, as características do
emissor e do(s) receptor(es), o local onde se processa a
situação, a escolha do canal de transmissão e o tipo de
codificação.
Receptor
É quem recebe e descodifica a mensagem transmitida.
Este pode ser uma pessoa ou um grupo de pessoas,
pois podem existir numerosos receptores para a mesma
mensagem.
Depois de o receptor receber e interpretar a mensagem
transmitida, emite uma informação de retorno à
mensagem recebida, sendo esta ação designada de
feedback.
Barreiras à comnicação
•barreiras pessoais;
•barreiras físicas;
•barreiras semânticas.
1. Barreiras pessoais
http://www.youtube.com/watch?v=c9sd7tU5ndg
https://www.youtube.com/watch?v=ckoCrrF1kBo
3. Distinção entre comunicação interpessoal e
outros tipos de comunicação
•Comunicação intrapessoal
•Comunicação interpessoal
•Comunicação institucional
•Comunicação animal
•Comunicação social
3.1. Comunicação intrapessoal
http://www.youtube.com/watch?v=C8hq4oTiIgI
3.2. Comunicação interpessoal
http://www.youtube.com/watch?v=mnLY0u1Vddo
http://www.youtube.com/watch?v=mbG5rLn9jRs
3.3. Comunicação institucional
A comunicação institucional, também designada de
empresarial ou organizacional, é um processo de
comunicação dos valores e objectivos de uma
empresa ou instituição.
Esta comunicação é dirigida tanto ao público interno
(funcionários e administradores) como ao externo
(clientes, parceiros comerciais, accionistas, público
em geral), com o objectivo de consolidar a confiança
junto dos públicos. Assim, é um esforço deliberado e
planeado para estabelecer relações de confiança
entre o mundo empresarial e todo o seu público, para
a concretização e alcance de um objectivo comum.
Todos os instrumentos de comunicação interna e
externa devem ser coordenados para projectar uma
imagem institucional consistente.
http://www.youtube.com/watch?v=gznCezCVr6o
http://www.youtube.com/watch?v=vw8zZ33qzXw
3.4. Comunicação animal
A comunicação animal tem o mesmo objectivo da humana:
transmitir informações. Os animais comunicam com uma linguagem
própria, que varia de espécie para espécie. Com a sua fala
característica, os animais comunicam entre si, e também com os
seres humanos, sendo mais bem ou menos bem entendidos,
mediante a compreensão, atenção e dedicação dos ouvintes.
Como comunicação animal entende-se "qualquer comportamento
da parte de um animal que tem algum efeito imediato ou futuro
sobre o comportamento de outro animal".
Apesar de não existir nenhuma espécie animal com uma
comunicação tão complexa como a humana, algumas possuem
métodos de comunicação sofisticados.
http://www.youtube.com/watch?v=2kmzX9yeQtU
http://www.youtube.com/watch?v=JG0mWrznxcs
3.5. Comunicação social
http://www.youtube.com/watch?v=1TFJ6ANvLKs
Principais vantagens da comunicação oral:
Distância pessoal
Varia até aos cento e cinquenta centímetros. É uma distância não
esférica, que exige maior comprimento para a frente do que para os
lados ou para trás, talvez porque, inconscientemente, a distância
"cara a cara" seja mais inibidora e potencialmente mais perigosa
que "lado a lado".
Distância social
Rege, sobretudo, o comportamento profissional e varia entre os
cento e vinte e os trezentos e sessenta centímetros. Pode situar-se
na distância das negociações impessoais e no carácter formal das
relações sociais.
Inconscientemente, esta distância é gerida segundo a cultura do
local de trabalho e segundo o estatuto social dos interlocutores,
podendo variar.
Distancia pública
Situa-se fora do circuito imediato de referência do indivíduo e
implica diversas transformações sociais. Estende-se para além dos
três metros e meio. Usa-se um estilo formal no vocabulário. É muito
frequente nas personalidades oficiais importantes, que mantêm um
tom de voz elevado e sem muitos gestos. Esta distância revela
igualmente o medo das multidões.
4.2.3. Orientação