TÍTULO EM PORTUGUES: Subtítulo em português (Se tiver)

TÍTULO EM INGLÊS: Subtítulo em inglês (Se tiver)

Gabriela Nunes Silva 1*

João Vitor Nascimento da Silva2**

RESUMO

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Palavras-chave: xxx. Xxx. Xxx. Xxx.

ABSTRACT

O resumo em língua inglesa

Keywords: as palavras-chave em inglês

INTRODUÇÃO

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1* Doutora em antropologia social pela Universidade de Brasília. Professora de antropologia e metodologia de

pesquisa.
2** Mestre em ciência da religião. Professora de história e metodologia de pesquisa.
COMUNICAÇÃO

Pensando o lugar do humano no mundo, Carnegie diz que “ Existem quatro maneiras,
e apenas quatro, de contactarmos com o mundo. Somos avaliados e classificados por estas
quatro maneiras de contactar: aquilo que fazemos, como parecemos, o que dizemos e como o
dizemos” (CARNEGIE, 2021, p. 9). A esse processo de estabelecer contato com o mundo dá-
se o nome de comunicação.

Comunicação é uma palavra derivada do termo latino communicare, que significa

partilhar, participar algo, tornar comum. É por meio da comunicação que os seres humanos e
os animais transmitem diversas informações entre si. E é por ser assim que podemos afirmar
que o ato de comunicar é uma atividade essencial para a vida em sociedade.

Com o intuito de melhor definir comunicação, Cunha diz que “a comunicação é,

sobretudo, um exercício de mútua influência a partir da transmissão de informação, ideias ou
emoções de uma parte para outra, utilizando códigos compartilhados pelo emissor e o
receptor” (CUNHA, 2007, p.73). Posto isso, a comunicação é uma das necessidades mais
importantes para se viver em uma sociedade, pois a utilizamos para expressar sentimentos,
emoções, passar informações, entre outros.

Mesmo não tendo consciência do fato, a comunicação vai sendo aperfeiçoada em

nossas vidas desde o nascimento. Assim que a criança nasce e chora pela primeira vez, seja
por motivo de dor, medo ou fome, ela está, a seu modo, estabelecendo um canal de
comunicação com os que estão a sua volta. Com o passar dos anos, a criança desenvolve seu
cérebro e consegue entender que se fizer tal gesto consegue algo que almeja, e percebe
também que para conseguir o que almeja é necessário que tenha perto de si alguém que receba
a mensagem. É por ter ciência desse processo que inicia ao nascer e que só se esgota com o
morrer que Matos afirma que:

Estamos nos comunicando o tempo todo. Dependemos disso em nossa vida pessoal,
social ou profissional. Queiramos ou não, estamos o tempo todo comunicando algo a
alguém. Mesmo que não queiramos nos comunicar, estaremos de alguma forma
transmitindo e recebendo informações em forma de retorno (MATOS, 2004, p.23).

Desta forma, podemos afirmar que a vida em sociedade só se torna possível graças à
possibilidade humana de se estabelecer comunicação. Como que em reforço à afirmação de
Matos, Cruz, ao falar sobre o papel estratégico da comunicação nas organizações destaca que:
 O processo de comunicação é necessário para demonstrar entendimento,
aprendizado e conhecimento de uma maneira concreta e objetiva. Assim, a
comunicação é essencial para todos, pois é através dela que o conhecimento pode ser
adquirido e repassado. Podemos ter o livre acesso à expressão, oportunidade de
amadurecer, aprender, ensinar, desenvolver. (CRUZ, 2016, p. 1).

Dentro deste contexto, podemos citar 5 elementos que compõem a comunicação:

emissor (emite a mensagem), receptor (recebe a mensagem), mensagem (o que se transmite ao
receptor, a finalidade da comunicação), código (método de linguagem foi utilizado, fala,
gestos, texto...); canal (meio de comunicação utilizado para passar a mensagem ao receptor).
Sobre os canais de comunicação, Gabriel fala destes cinco elementos e apresenta o ruído
como um sexto elemento que, do seu ponto de vista, também precisa ser levado em conta.

A mensagem é codificada num sistema de sinais definidos que podem ser gestos,
sons, indícios, uma língua natural (português, inglês, espanhol, etc.), ou outros
códigos que possuem um significado (por exemplo, as cores do semáforo), e
transportada até o destinatário através de um canal de comunicação (o meio por onde
circula a mensagem, seja por carta, telefone, comunicado na televisão, etc.). Nesse
processo podem ser identificados os seguintes elementos: emissor, receptor, código
(sistema de sinais) e canal de comunicação. Um outro elemento presente no processo
comunicativo é o ruído, caracterizado por tudo aquilo que afeta o canal, perturbando
a perfeita captação da mensagem (por exemplo, falta de rede no celular) (GABRIEL,
2017, p. 34)

COMUNICAÇÃO VERBAL

Comunicação verbal é utilizada em forma de se comunicar entre duas ou mais pessoas,

isso inclui mensagens escritas, conversas e linguagem de sinais. É um processo de
informações entre pessoas, que permite feedback praticamente imediato do receptor para o
emissor, que pode garantir que a mensagem seja compreendida.

A comunicação verbal dentro das organizações tem o intuito de manter aquilo que é favorável
para ela própria, mas sempre deixando bem claro quais são os canais internos e externos que a
mensagem deve ser passada, pensando nisso Newstrom & Davis diz:

Quando a comunicação é eficiente, tende a encorajar um melhor desempenho e

satisfação no emprego. As pessoas percebem melhor os seus trabalhos e sentem-se
 mais envolvidas neles. Em algumas circunstâncias, poderão mesmo prescindir dos
seus privilégios estabelecidos, porque percebem a necessidade de um sacrifício.
(NEWSTROM & DAVIS, 1997, p. 49)

A comunicação nem sempre foi valorizada e reconhecida como tal importância que deveria, e
que é de suma importância, uma habilidade que é desenvolvida com o tempo no processo de
adaptação, porém nem toda comunicação é eficaz.

COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL

Este meio de comunicação é a não utilização de palavras faladas ou escritas, e sim gestos com
o corpo, toques, posturas, olhares, vestimentas, pois é um modo de expressão corporal e pode
ser emitida muitas informações. Assim afirmando, Coashingsb, diz que está relacionada à
linguagem corporal.

Ela aparece na nossa postura, nos gestos, no quão próximo estamos de outra pessoa
ao conversar com ela, nas expressões faciais e até no movimento que nossos olhos
fazem. É através da linguagem corporal, muitas vezes, que podemos identificar o
real significado de uma mensagem ou transmiti-la da maneira que não gostaríamos.
(COACHINGSB, 2018, p. 1)

A linguagem não verbal é utilizada mesmo que seja em países e culturas diferentes,
pois é recebido informações através de comportamentos, que devem ser compreendidos pelo
emissor e receptor. Onde vemos que a maior parte da comunicação é de forma não verbal
conforme o pensamento de Mehrabian, pioneiro da pesquisa de linguagem corporal cita “Este
estudo levou à generalização de que as palavras que usamos têm um peso de 7% na
comunicação, o tom de voz (velocidade, tom, volume) tem um peso de 38% e a linguagem
corporal (o modo como nos movemos, as nossas expressões faciais) têm um peso de 55%.“
(MEHRABIAN, Albert, 2023, p. 1)

Conseguimos então ver o quanto é importante a comunicação não verbal nas organizações,
por esse motivo eles adotam meios para facilitar o entendimento, usando cores, formas e
elementos gráficos como fluxogramas. Na rotina diária, utilizamos diferentes modos de nos
comunicar, podemos citar como exemplo cinco diferentes tipos de comunicação não verbal,
são; Tacêsica (por meio de toques físicos), Proxêmica (utiliza de aspectos que o rodeiam),
Cinésica (movimentos corporais) e Características físicas (expor sua aparência com adereços
e estética).
A COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL NAS ORGANIZAÇÕES PRIVADAS

A comunicação nas organizações, em si, já engloba vários fatores que podem afetar seu
desempenho no ambiente de trabalho. Em vista, a comunicação não verbal nas organizações
pode ser considerada umas das características mais importantes neste ambiente. Em qualquer
tipo de sociedade empresária, as pessoas se comportam como profissionais, ou deveriam agir
como tal, que se preocupam em mostrar uma boa imagem de si, pois o ambiente de trabalho é
um ambiente competitivo, e precisam deste modo passar uma boa impressão que para Santos
“todo comportamento humano tem valor comunicativo”(SILVA, Sandro Takeshi Munakata
da. 2011, p. 20),

Segundo Pease, Pease (2013, p.14) “60% a 80% do impacto que você causará será não
verbal.”, apesar de existir diferentes meios de comunicação, precisamos utilizá-lo para nos
beneficiar, no ambiente corporativo, os meios de comunicação não verbais estão sendo
sempre percebidos pelos receptores que o rodeiam e o observam. O autor ainda afirma que
“Sua abordagem, seu aperto de mão e sua linguagem corporal geral serão os maiores
responsáveis pelo seu resultado de sua entrevista” (Pease, Pease 2013, p.14), assim dando a
entender que as pessoas ao dominarem esses gestos conseguem tem um maior controle sobre
situações de pressões ou conversas em que se pode se sentir intimidade, e também sabendo
quais as intenções do emissor.

2 TÍTULO DA SEGUNDA PARTE

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3 TÍTULO DA TERCEIRA PARTE

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CONSIDERAÇÕES FINAIS (OU CONCLUSÃO)

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REFERÊNCIAS

CARNEGIE, Dale. A arte de comunicar com sucesso, pag. 9, janeiro de 2021

CUNHA, Neisa Maria Martins da Cunha. Aspectos Comportamentais da Gestão de Pessoas /

Editora FGV Rio de Janeiro, p.73, Mês de 2007

MATOS, Gustavo Gomes de Matos; Comunicação de Complicação, RJ Editora DTPhoenix

Editoral Rio de Janeiro, p. 23, Mês de 2004

CRUZ, Lucineide. O Papel Estratégico da Comunicação nas Organizações. p. 1, setembro de

2016 Disponível em: https://administradores.com.br/artigos/o-papel-estrategico-da-
comunicacao-nas-organizacoes

GABRIEL, Gisleuda. Português 1. p. 34, Mês de 2017

DAVIS, Keith; NEWSTROM, John W. Comportamento Humano no Trabalho.vol.1, São

Paulo: Pioneira Thomson Learning, São Paulo, p.49, janeiro de 2001
SBCOACHING. Linguagem corporal: o que é, diferentes tipos e importância. 2018.
Disponível em: https://www.sbcoaching.com.br/blog/linguagem-corporal/ p.1, abril de 2018

MEHRABIAN, Albert. A importância da comunicação não-verbal e como é que o estudo de

Mehrabian tem vindo a ser mal interpretado. Disponível em:
https://www.objetivolua.com/mito-mehrabian-comunicacao/ p.1, março de 2023

SILVA, Sandro Takeshi Munakata da. Teorias da comunicação nos estudos de relações
públicas, Porto Alegre, p. 20, mês de 2011

PEACE, Allan; PEASE Barbara. A linguagem corporal no trabalho - como causar uma boa
impressão e se destacar na carreira. Rio de Janeiro: Sextante, 2013.

GLOSSÁRIO

APENDICE A – Roteiro de Entrevista com Professores da rede municipal

ANEXO A – Fotos das escolas municipais de Goiânia na década de 1970

AGRADECIMENTOS

A todas e todos que contribuíram ....

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