Módulo 1 | Processo de Comunicação

Módulo 1 | COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

Processo
de Comunicação

O processo de comunicação
Olá, tudo bem?

Uma pergunta norteará esta Unidade: o que é comunicação?

A comunicação é um processo, ou seja, uma sequência de ações, envolvendo diversos elementos ao mesmo tempo.

Aparentemente já temos a resposta para a pergunta inicial, mas ainda assim é uma resposta incompleta.

Para chegar ao nosso objetivo, que é saber o que é a comunicação, precisamos investigar quais são esses
elementos que formam o processo comunicativo.

Observe as imagens a seguir:

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Em todas essas imagens temos processos de comunicação acontecendo, não é mesmo?

Na primeira, percebemos claramente duas pessoas conversando, comunicando-se entre si, já nas demais
temos a presença visível de apenas uma pessoa comunicando algo. Só que mesmo sem ver, sabemos que
existem outras pessoas envolvidas na comunicação.

Na comunicação por telefone há duas pessoas participando. Na comunicação por carta também, e na co-
municação via televisão mais de duas pessoas estão envolvidas, na verdade ocorre a comunicação de uma
pessoa com um público.

Os elementos da comunicação
Em todos os casos apresentados nas imagens anteriores podemos perceber diferentes elementos que au-
xiliam na construção do processo de comunicação. Temos os participantes, que chamamos de emissor e
receptor, independentemente de estarem ou não frente a frente.

Existe o conteúdo daquilo que é dito por eles, a que chamamos de mensagem, e também a forma do que é
dito, ou seja, o código, que é a língua utilizada, por exemplo. O meio utilizado para transmitir a mensagem é o
que chamamos de canal, que é mais um dos elementos envolvidos no processo de comunicação.

Subsidiando todo o processo de comunicação e assim dando sustentação ao que é dito, temos o contexto,
o elemento que evita que ocorram problemas no processo comunicativo. Quando todos têm consciência do
contexto envolvido na comunicação, diminuem as chances de ocorrerem ruídos na comunicação, mais um
elemento que pode vir a compor o processo de comunicação.

Por fim, temos o feedback, que é a resposta ou retorno dado à mensagem. Trata-se de uma resposta dada
pelo receptor, que, ao compreender a mensagem do emissor, inicia novo processo comunicativo, emitindo
algo afirmativo ou negativo, seja em linguagem verbal ou visual, utilizando gestos, por exemplo.

Bastante informação, não é mesmo? Vamos organizar as ideias então?

Clique nos tópicos a seguir para acessar os conceitos:

Emissor: é aquele que emite a mensagem, que diz algo a outra ou outras pessoas.

Receptor: é quem recebe a mensagem, aquele que ouve e que pode vir a responder, tor-
nando-se também emissor.

Mensagem: é o conteúdo dito pelo emissor ao receptor, e que deve ser interpretado por
este para que o processo seja considerado eficaz.

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Código: é a forma como se apresenta a mensagem: a língua oral, escrita, por sinais, os
gestos, as expressões corporais etc.

Canal: é o meio que dá suporte à mensagem: fala, telefone, carta, rádio, televisão, internet etc.

Contexto: é a situação que envolve a mensagem e que se não for de conhecimento dos
participantes pode comprometer a interpretação correta do que foi dito.

Ruído: é o problema decorrido no processo comunicativo, levando um dos participantes a

interpretar de forma equivocada o que foi dito.

Feedback: é o retorno ou resposta dada à mensagem.

Contexto
Vamos ver o quanto o contexto comunicacional é importante?

Você já ouviu esta frase?

“Quem não se comunica, se trumbica!”

É uma frase escrita em português, porém há um termo não muito comum nela: a palavra “trumbica”.

O que significa essa palavra? Encontramos o seu significado no dicionário? Em dicionários maiores é possí-
vel, mas em edições menores e mais simplificadas dificilmente ela constará entre os verbetes.

Trata-se de uma palavra popular, de uso informal, ou seja, em situações em que não se exige formalidade,
cerimônia, naqueles momentos em que estamos relaxados, conversando com pessoas de nosso círculo mais
íntimo de relacionamento, como familiares e amigos. Por isso que seu registro só consta em dicionários

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maiores e mais completos, pois o seu uso é restrito.

O significado dela é “sair-se mal”, “não ser bem-sucedido em algo”, “cometer algum equívoco”. Pois bem, uma
pessoa mais nova, ao encontrar o sentido dessa palavra em um dicionário entenderá perfeitamente que aque-
la frase do saudoso Chacrinha significa que a pessoa que não se comunica se dá mal.

Porém, ainda assim a interpretação dessa pessoa mais jovem não é plena, pois falta a ela a vivência para
entender de onde veio esse dito, digamos, popular.

Pessoas com mais idade, pelo menos aquelas acima dos 35, 40 anos, têm maior chance de ter ouvido essa
expressão sendo dita em determinado momento do passado delas. Trata-se de uma expressão muito usada
pelo comunicador e apresentador de programas de auditório chamado Chacrinha.

Saiba mais!
José Abelardo Barbosa de Medeiros, popularmente conhecido como
Chacrinha, foi um comunicador de rádio e televisão, apresentador de pro-
gramas de auditório de grande sucesso das décadas de 1950 a 1980. Foi
o autor da célebre frase: “Na televisão, nada se cria, tudo se copia”. Em
seus programas de televisão foram revelados para o país inteiro nomes
como Roberto Carlos, Paulo Sérgio e Raul Seixas, entre outros

Uma pessoa que conhece Chacrinha e já ouviu a expressão “quem não se comunica, se trumbica” tem cons-
ciência do contexto em que ela era usada, e assim não interpreta apenas o código, o significado do texto, mas
toda a situação em que ocorre a comunicação.

Isso é o que chamamos de contexto: a situação que envolve o processo comunicacional e que normalmente
é partilhada pelos falantes, emissor e receptor. São as referências históricas, sociais e culturais que envolvem
e complementam aquilo que está sendo dito na mensagem.

É por isso que muitas vezes quando fazem alguma afirmação polêmica, algumas pessoas recorrem à justifi-
cativa de que aquilo que disseram foi tirado de contexto. Isso é comum na política, principalmente em época
de campanha eleitoral, quando candidatos aderem ao vale-tudo para se candidatar.

E não é só na política! Tirar uma afirmação do contexto original tem sido uma forma usada hoje em dia para
manipular informações, principalmente com o uso cada vez maior de redes sociais.

Ter consciência da importância do contexto envolvido, saber adequar a linguagem ao receptor, que é o nosso
público-alvo, enfim dominar os elementos da comunicação, suas características e funções dentro do proces-
so comunicacional, é o primeiro passo para estabelecer comunicações eficazes.

A comunicação é fundamental para o desenvolvimento das sociedades, é por meio dela que adquirimos
conhecimento e compartilhamos informação. Seja em sociedade ou em âmbito empresarial, o domínio da
comunicação é questão de sobrevivência.

Quanto mais articulada é uma pessoa, mais oportunidades ela terá pela frente e saberá o momento de apro-
veitá-las. Esperamos que este início de curso tenha despertado sua curiosidade e vontade de aprender mais
sobre essa ferramenta essencial para nosso desenvolvimento humano e profissional: a comunicação.

Bons estudos!

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