UNIVERSIDADE FEDERAL DE JUIZ DE FORA

FACULDADE DE ENFERMAGEM

Departamento de Enfermagem Bsica

Disciplina Administrao em Enfermagem I
1 semestre 2014
COMUNICAO E RELAES HUMANAS NO TRABALHO DE ENFERMAGEM trabalhando
com pessoas1
Greco, Rosangela Maria
Profa. Associado III do Depto. EBA

Objetivo: Compreender a importncia da comunicao nas relaes humanas no trabalho de

Enfermagem e a importncia do trabalho individual e em equipe para a administrao em Enfermagem
Nenhum de ns to bom, e inteligente quanto todos ns (Marilyn Ferguson).

O ns feito de Deus (Geraldo Eustquio)

Para comeo de conversa
Estamos em Minas, e do senso comum que todo bom mineiro gosta de um dedinho de
prosa.
Vivemos em uma sociedade onde a ao de se comunicar cada vez mais ganha importncia e
espao, a todo o momento e em qualquer lugar somos bombardeados por imagens, sons,
informaes que nos so passadas direta ou indiretamente, com os objetivos mais diversos
(informar, vender, etc...)
Na rea da sade tambm a boa comunicao pode ser considerada como um instrumento
fundamental para o desenvolvimento do trabalho de modo a que se caminhe na direo da melhoria
das condies de trabalho e de assistncia.
Ao compreendermos a Enfermagem como uma prtica de relaes que, portanto utiliza um
saber tecnolgico, que constri intervenes distintas em cada momento histrico, e desenvolve um
trabalho com e atravs das pessoas, a dimenso comunicativa toma corpo e ganha espao.
Desde muito cedo ns seres humanos vivemos em grupos, ns nascemos pertencendo a uma
famlia que nada mais do que uma forma de grupo, no trabalho tambm no diferente,
geralmente as atividades so realizadas por grupos de trabalho que dividem as tarefas entre si, ou
seja, ns vivemos em COMUN-UNIDADE (BERSUSA E RICCIO, 1996).
A nossa sociedade est toda ela estruturada sob a forma de instituies, organizaes e
servios so escolas, fbricas, empresas, hospitais, clnicas, postos de sade, cooperativas enfim
uma srie de estruturas que por sua vez so compostas por recursos materiais, fsicos, mas
principalmente estas instituies so compostas por pessoas que necessitam se comunicar para
desenvolver suas atividades.
O trabalho um dos momentos da vida onde a relao com pessoas com sentimentos, atitudes,
capacidades e necessidades diferentes esta presente e em que o processo comunicacional deve acontecer.

Mas o que Comunicao?

Comecemos por estudar a palavra comunicao que tem sua origem do latim comunicare
significando pr em comum, partindo da palavra e do seu uso no dia a dia possvel tecer vrias
definies para o que seja a comunicao. (BITTES JNIOR; MATHEUS, 1996).
Vejamos ento como alguns autores definem a comunicao:
a troca de informaes entre um organismo e outro. o ato ou efeito de comunicar, de
fazer saber, tornar comum, participar. Comunicao tudo que representa algum sentido,
que transmite uma mensagem de uma fonte, atravs de um canal, a um receptor (PAIM,
1986)
1

Este texto foi elaborado como material instrucional para a Disciplina Administrao em Enfermagem I, para os
acadmicos do Curso de Graduao em Enfermagem do 6 perodo da Faculdade de Enfermagem da Universidade
Federal de Juiz de Fora. Pedimos que caso haja o interesse em utilizar este material para outro fim seja citada a
referncia, ou seja solicitada autorizao pelo seguinte e-mail: rosangela.greco@ufjf.edu.br

 Processo de transmitir informaes de pessoa para pessoa, atravs da fala, da escrita de

imagens e sons com o objetivo de gerar conhecimentos (TAKAHASHI, 1991)
Comunicao troca (SILVA, 1998)
Assim, uma vez que somos seres sociais em constante interao com o meio, supomos a
comunicao como um ato inerente ao ser humano, que consiste na expresso de necessidades,
sentimentos e crenas (SILVA, 1998)
Pode ser considerada ainda como um meio essencial para o estabelecimento de relaes
interpessoais, contribuindo para a cooperao entre os envolvidos em um mesmo processo (PAIM,
1986).
Para Silva (1998) as finalidades bsicas da comunicao so entender o mundo, relacionar-se
com os outros e transformar a si mesmo e a realidade. A comunicao, antes de mais nada, um ato
criativo. No existe apenas um agente emissor e um receptor, mas uma troca entre as pessoas,
formando um sistema de interao e reao, ou seja, um processo recproco, que provoca, a curto ou
longo prazo, mudanas na forma de sentir, pensar e atuar dos envolvidos.
Componentes da Comunicao
A comunicao um processo que envolve: o contexto ou situao, o emissor (quem), a
mensagem (algo a transmitir), o receptor (para quem), o canal ou veculo (o modo de transmisso, a
maneira) e a resposta (o efeito).
Em relao ao canal de informao a comunicao pode ser classificada em:
Formal a que realizada de modo consciente e deliberado, atravs de um conjunto de
instrumentos estabelecidos de forma organizada, sendo sua forma mais comum a
comunicao escrita que torna as informaes oficiais e ainda possibilita uma consulta
futura.
Informal a que ocorre no contato do dia a dia, baseada nas relaes sociais intraorganizativas, independente do cargo ou funo (TAKAHASHI, 1991)
O processo de comunicao s ocorre de fato quando o receptor emite uma resposta, ou seja h
uma compreenso dos sinais emitidos e h uma inverso no sentido da comunicao, quem recebeu
se torna emissor e vice-versa, ocorre uma interao ou troca de mensagens.
Tipos de Comunicao
Para trocarmos informaes podemos utilizar vrias formas, vejamos quais podem ser:
Comunicao verbal pode ser falada ou escrita
Comunicao no-verbal compreende o toque, ou tacsica (envolve a comunicao ttil) a
cinsia (linguagem do corpo), proxmica ou territorialidade (uso que se faz do espao, como
a distncia entre comunicadores)
Comunicao paraverbal ou paralinguagem so os sons produzidos pelo aparelho fonador,
que no fazem parte do sistema sonoro da lngua falada, como por exemplo: os grunhidos, a
entonao de voz, o ritmo, a velocidade das palavras, o suspiro, o pigarrear, o riso.
No processo comunicativo fazemos uso de todas as formas descritas acima, elas se
complementam, muitas vezes so interdependentes e em outras podem ser contraditrias.
Barreiras da comunicao
Conforme vimos at agora o processo de comunicao, envolve a interao entre pessoas, e
assim podem existir situaes ou condies que interferem, dificultam ou at impedem que esse
processo se concretize.
Vejamos alguns elementos que podem contribuir para esta situao: (TAKAHASHI, 1991)
Bloqueio quando a mensagem no captada o que pode acontecer por
desconhecimento da mensagem, dificuldade na expresso, influncias culturais,
psicolgicas ou sociais;
Filtragens quando a comunicao ocorre parcialmente o que pode acontecer
quando o receptor no aceita a mensagem inteiramente, ouvindo e recebendo apenas
o que lhe interessa;
Rudo quando na transmisso de uma mensagem esta sofre distores;
2

 Efeito do Halo quando h interferncia na aceitao ou no da mensagem devido a

supervalorizao ou descrena em quem esta emitindo a mensagem;
Emoo as condies emocionais de quem emite e recebe a mensagem, tambm
podem interferir na captao e compreenso correta da informao.
O processo de comunicao e a enfermagem
Ao considerarmos a enfermagem como um trabalho realizado com e atravs das pessoas, o
processo de comunicao pode ser considerado uma das mais importantes atividades e um dos
instrumentos bsicos do trabalho de enfermagem (KRON; GRAY, 1994).
Ns utilizamos a comunicao com os clientes e usurios dos servios de sade, com os
familiares, com os colegas da equipe de enfermagem, da equipe multiprofissional, com todos os
servios de apoio e administrativos.
Na administrao da assistncia de enfermagem temos que ser capazes de decodificarmos,
decifrarmos e percebermos os significados das mensagens que so enviadas pelos usurios, pelos
familiares e pelos membros de nossa equipe de trabalho, para que possamos estar elaborando o
nosso plano de trabalho com nossas propostas de interveno, estando atentos aos sinais verbais,
no-verbais e paraverbais que podem nos ajudar nesta tarefa.
Mas, temos tambm que nos fazermos entender, pensando antes de falar, e expressando
ideias claras e objetivas.
Portanto, fundamental que tenhamos competncia para desenvolver habilidades em
comunicao, o que s possvel a partir do conhecimento do seu significado, dos componentes e
dos tipos de comunicao.
Devemos estabelecer e nos responsabilizarmos pela manuteno de um processo de
comunicao, bem como pela analise de sua eficincia. Temos que ter conscincia de que podem
existir barreiras na comunicao para que possamos estar enfrentando essas dificuldades,
considerando os padres culturais, cuidando na forma e modo de expressar, utilizando locais e
situaes adequadas para o estabelecimento dos canais de comunicao.
Alm disso, imprescindvel que no nosso dia a dia sejamos capazes de estabelecer uma
comunicao adequada, diminuindo conflitos e mal-entendidos, respeitando o outro em suas
necessidades e dificuldades, aceitando e assumindo nosso papel como produtores conscientes de
linguagem e como elementos transformadores e interpretes de mensagens (SILVA, 1996).
Cabe ao Enfermeiro, conhecer os mecanismos de comunicao que podem contribuir para o
seu melhor desempenho junto equipe de trabalho, e que podem estar contribuindo tambm para
um melhor relacionamento entre os componentes da equipe.
Neste sentido, fundamental:
Exercitarmos a validao das mensagens como uma forma de evitarmos malentendidos,
Que tenhamos a conscincia de que enviar e receber mensagens depende de nossa
atitude,
Compreendermos que nossas mensagens so interpretadas tambm pelo modo como
nos comportamos
Que saibamos que toda comunicao composta pelo contedo em si (fato ou
informao) e pelos sentimentos envolvidos no processo (o que voc quer
comunicar e como se sente a respeito desse fato) (SILVA, 1996).
A comunicao um processo imprescindvel na administrao, uma vez que possibilita que
as aes sejam coordenadas de modo a que se possa estar minimizando as diferenas atravs da
compreenso das diferentes percepes o que contribui para a aproximao das pessoas (SILVA,
1996).
Nas organizaes, nas relaes de trabalho, a comunicao pode ocorrer de forma
ascendente, ou seja, dos subordinados para os superiores, ou de forma descendente, dos superiores
para os subordinados; mas o importante que ela ocorra sempre.
Portanto importante compreender que nas relaes de trabalho, como em todas as
relaes, no existe comunicao verbal sem a no-verbal. Para podermos nos comunicar mais
eficazmente, devemos falar com algum em vez de para, lembrando que o real significado das
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mensagens se d pela soma das expresses verbais e no-verbais, e que para conseguir desenvolver
uma atitude de aceitao por outra pessoa, em primeiro lugar, preciso aceitar-se como pessoa,
compreendendo as prprias foras e fraquezas. Ns podemos errar, mas precisamos reconhecer e
aprender com esses erros (SILVA, 1996).
Melhorando nossa comunicao
Comunicar bem depende de uma serie de elementos, e no existem regras rgidas a serem
seguidas, necessrio que consideremos o contexto e as pessoas envolvidas, mas existem algumas
dicas que segundo Silva (1996) podem nos ajudar a desenvolver uma boa comunicao nas relaes
de trabalho, so elas:
1. Conhecer a si prprio, suas caractersticas e necessidades;
2. Ser sensvel s necessidades dos outros;
3. Acreditar na capacidade de relato das pessoas;
4. Reconhecer sintomas de ansiedade em si e no outro;
5. Observar o seu prprio no-verbal;
6. Usar as palavras cuidadosamente;
7. Reconhecer as diferenas...
... e tratar os outros com o mesmo carinho e respeito que gostaria que fossem dispensados a voc.
Trabalhando com pessoas
Se por um lado, ns seres humanos em muitos aspectos somos semelhantes, por outro
possumos diferenas na aparncia fsica, nas respostas emocionais e nas crenas espirituais, assim
como nas capacidades que precisam e devem ser respeitadas (KRON, GRAY, 1994).
Mas, apesar e em decorrncia das diferenas, na rea da sade de modo geral e na
enfermagem em particular, os trabalhos so desenvolvidos e realizados envolvendo mais de uma
pessoa.
As pessoas ao se relacionarem podem estabelecer formas diversas de organizao sendo
elas: um grupo, uma equipe ou um time.
Vamos ver o que cada uma dessas modalidades significa.
O que um grupo?
Um grupo pode ser definido como uma organizao, um conjunto de pessoas que interagem,
que possuem um interesse comum, que contribuem para um sentido de unidade. (KRON E GRAY,
1994; BERSUSA E RICCIO, 1996)
Segundo Bersusa e Riccio (1996), os grupos podem ser definidos basicamente segundo
quatro elementos:
Organizao modo como s pessoas se organizam,
Interao forma como as pessoas se relacionam,
Motivao o que faz com que as pessoas se associem,
Percepo as pessoas para constiturem verdadeiramente um grupo precisam se
perceber como partes de um mesmo todo.
Segundo Kron e Gray (1994) os membros de um grupo, influenciados pelo tempo em que se
conhecem, o tipo de trabalho e a personalidade de cada um, podem passar por algumas fases que
so:
O estgio de conhecimento;
O estgio de se organizar, durante o qual os membros determinam o que vo conseguir;
O estgio de buscar status posicional, em que alguns membros buscam o poder;
O estgio de fazer as coisas, de tornarem-se produtivos e,
O estgio de tomar decises e avaliar o que foi conseguido.
Alm disso, os grupos ainda podem ser divididos em formais que so os grupos onde h
uma predominncia da interao e organizao, so timos executores e informais onde h a
predominncia da percepo e da motivao por ex: o time de vlei dos funcionrios da
enfermagem do hospital A.
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Segundo Catunda e Cerqueira Neto (1996) os grupos podem desenvolver tarefas atravs da
combinao basicamente de trs processos:
Processo aditivo tarefa 1 + tarefa 2 ...+ tarefa N = resultado que a soma dos resultados
individuais. Por exemplo: em trabalhos onde todos utilizam o mesmo equipamento ou
mquina para produzir o mesmo produto. Impresso grfica
Processo integrativo tarefa 1 tarefa 2 tarefa N = resultado como integrao dos
resultados individuais. Por exemplo: grupos de linha de produo. Linha de montagem de
veculos.
Processo interativo o resultado interativo, ou seja, consiste na interao entre as tarefas
individuais. Por exemplo, em trabalhos onde existe um fluxo de informao e ao de duas
origens entre indivduos, atravs do qual o produto final ou servio produzido. Trabalho
em consultoria
Tarefa 1
Tarefa 4

Tarefa 2

Tarefa 3
O trabalho em grupo e algumas influncias
Segundo Amaru citado por Bersusa e Riccio (1996), um grupo pode ainda sofrer algumas
influncias sendo elas:
Do ambiente - tipo de organizao, as definies estratgicas e operacionais, as
facilidades ou dificuldades materiais ou psicolgicas para o desenvolvimento do
trabalho.
Do grupo tamanho, tempo de existncia, tipo de misso, percepes.
Do indivduo personalidade, treinamento, valores, interesses e experincias que
podem estar contribuindo para a identidade e desempenho.
Ainda segundo estes autores a combinao dessas trs influncias pode resultar em dois tipos de
comportamento: Comportamento orientado execuo de tarefa (caractersticas dos trabalhos de
grupos); comportamento orientado para a manuteno do grupo (caracterstica dos trabalhos
em equipe).
O que Trabalho em Equipe?
O trabalho em equipe pode ou no existir em grupos de trabalho, em qualquer lugar e por
qualquer perodo de tempo.
Ele no uma entidade, mas consiste na descrio de caractersticas qualitativas como: estar
proximamente relacionados ao redor de um objetivo comum, trabalhando junto com muita
facilidade e tendo relaes de trabalho positivas ou caractersticas funcionais das unidades que
devem trabalhar juntas e cooperar para produzir um resultado que no pode ser produzido por uma
nica pessoa (CATUNDA E CERQUEIRA NETO, 1996).
Neste sentido, o trabalho em equipe pode ser definido ainda como um modo especial de
organizao, onde um conjunto ou grupo de pessoas que se dedicam a realizar uma tarefa ou um
determinado trabalho, o fazem tendo como premissa, a ajuda mtua entre si, valorizando cada
indivduo e permitindo que todos faam parte de uma mesma ao, possibilitando a troca de
conhecimentos, motivando o grupo a buscar de forma coesa os objetivos traados (Trabalho em
equipe, 2003).

As pessoas de sucesso pessoal e profissional so aquelas que so capazes de viver e

trabalhar em equipe tanto no emprego com como em casa. So aqueles que trocaram o
individualismo por ajudar o outro, aceitar ajuda e crescer em conjunto, substituindo o eu por ns
(SHINYASHIKI, 2000).
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A este respeito Shinyashiki (2000, p.27) diz que: Os donos do futuro so aqueles que
conhecem o poder da cooperao: trabalham sempre em equipe, armam seus times antes de realizar
um projeto e lutam at alcanar seus sonhos.
Os times de trabalho o que so?
Os times de trabalho so grupos de trabalho onde o trabalho em equipe existe na maior parte
dos processos de desempenho das tarefas e na maior parte das reas do gerenciamento do grupo. Os
times fazem coisas que os grupos no conseguem, os membros dos times colaboram entre si em
todos os aspectos do desempenho da tarefa, compartilham informaes, discutem abertamente,
resolvem conflitos com rapidez e com resultados positivos (CATUNDA E CERQUEIRA NETO,
1996).
Todo time tem um propsito claro, um foco, uma misso, que deve estar alinhada com os
desejos de todos do grupo, alm disso, o alimento que nutre um time so os desafios que motivam e
mantm a vida do time. Outro elemento importante e que auxilia na constituio de um time a
camaradagem, ou seja, o companheirismo e a lealdade, que levam a uma comunicao aberta e
direta, onde as contribuies e o apoio mtuo constantemente so elogiados (BISPO, 2014)
Os times tm que ter responsabilidade e autoridade, e as pessoas que compem o time
precisam sentir que esto avanando, aprendendo novos conceitos, acrescentando novas habilidades
e desafiando suas mentes (BISPO, 2014)
Portanto um time um conjunto de pessoas que esto alinhados com um propsito, sentem
um desafio em suas tarefas, tem um forte senso de camaradagem, de responsabilidade pelo
resultado, e experimentam o crescimento no trabalho e em suas vidas pessoais (BISPO, 2014).
Segundo Shinyashiki (2000, p. 37) so os times que criam as vitrias importantes em
nossas vidas. Sucesso e felicidade so o prmio de quem consegue criar times imbatveis.
Consideraes finais
Vocs j prestaram ateno em um CLIPES.
Um pedao de arame entortado, simples, mas com um propsito espetacular, unir coisas,
semelhantes e/ou diferentes, que podem permanecer juntas por certo tempo e serem separadas e
distribudas e depois tornarem a ser re-colhidas e re-unidas, em um constante ir e vir sem ferir
ou estragar (BROTO, 1999).
Nos dias de hoje temos clipes de tipos variados, tamanhos e cores, mas todos em sua
simplicidade possuem uma unidade de propsito: UNIR EM LIBERDADE (BROTO, 1999).
Quando falamos da comunicao e do trabalho com pessoas podemos ter uma
compreenso que tenha como base e fundamento o mesmo propsito dos Clipes, ou seja, cada
um fazendo a sua parte em harmonia com os demais para o benefcio de todos.
Segundo Bersusa e Riccio (1996), um grupo s pode ser produtivo na medida em que todos
deem sua contribuio. O papel principal do participante o envolvimento e compromisso com o
trabalho, portanto um grupo onde no h participao em conjunto, no existe, mas sim um
aglomerado de pessoas. Se os participantes adotam uma atitude passiva, espera que algum
assuma responsabilidades, que so suas, ou que assuma as tarefas de liderana, no tero direito de
julgar o trabalho, que tem uma grande probabilidade de ocorrer quando a maioria se omite.
Na enfermagem no diferente, temos que construir o trabalho de enfermagem de modo a
que tenhamos um trabalho em equipe e que caminhe para se tornar um time.
Neste sentido, Bersusa e Riccio (1996), citam alguns pontos bsicos que podem contribuir
para que caminhemos na direo do trabalho em equipe, so eles:
Aprendizagem da comunicao para aperfeioamento da expresso pessoal, da
espontaneidade, da capacidade de ouvir o outro;
Aprendizagem da cooperao para superar o egocentrismo, poder pessoal, a falta de
confiana nos outros, competio, a no considerao do outro, inibio, ansiedade e
sentimento de inferioridade;
Aprendizagem de dinmica de grupo para aumentar a capacidade de perceber o que se
passa num grupo, participar autenticamente de um grupo e conduzir um debate;
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 Aprendizagem de organizao de trabalho para esclarecer os objetivos, perceber a

estrutura da tarefa, prever a diviso de papis, utilizar meios disponveis e criar outros mais
adequados, organizar seu trabalho, administrar seu cargo e programar suas atividades;
Aprendizagem da gesto de equipe para compreender problemas de administrao dos
recursos da equipe, estratgias, planejamento etc.
Segundo Hartzler e Henry citados por Catunda e Cerqueira Neto (1996), existem quatro
reas de atividades que auxiliam aos times a se desenvolverem so: foco no cliente, direo
(diretriz, viso, misso, metas e objetivos), entendimento (identificao das potencialidades
individuais dos membros do time, e seus pontos fracos) e responsabilidade com comprometimento
(processos de consenso mtuos de quais resultados devem ser alcanados pelo time).
A este respeito ainda, segundo Bersusa e Riccio (1996), o enfermeiro para buscar o esprito
do trabalho em equipe deve: promover reunies com a equipe de enfermagem e multiprofissional,
no sentido de discutir sobre os problemas dos clientes e usurios, bem como estratgias para poder
ajud-los, deve tambm discutir questes relacionadas prpria equipe, no que diz respeito a
conflitos, desempenho, utilizando-se de dinmicas de grupo, dando espao para desabafos e a
exteriorizao de sentimentos e angstias dos prprios elementos e nunca perder de vista o
propsito da viso holstica, no permitindo a fragmentao da assistncia.
Trabalhar em equipe no uma tarefa fcil, exige de todos comunicao eficaz, dedicao e
compromisso com o que se faz e o como se faz, em contrapartida pode ser mais prazeroso na
medida em que os resultados podem ser mais efetivos.
O desafio est lanado, agora arregaarmos as mangas e bom trabalho para todos ns.
Referncias
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In: CIANCIARULLO, T I (org.). Instrumentos bsicos para o cuidar: um desafio para a
qualidade da assistncia.So Paulo: Atheneu, 1996.
BITTES JNIOR, A.; MATEHEUS, M. C. C. Comunicao. In: CIANCIARULLO, T.I (org.).
Instrumentos Bsicos do Cuidar. So Paulo: Editora Atheneu, 1996.
BISPO,
P.
Conto
com
times
ou
grupos
de
trabalho?
Diaponvel
http://www.rh.com.br/Portal/imprima.php?cod=4671. Acessado em: 13 de maio de 2014.

em:

BROTO, F. O. Jogos cooperativos: se o importante competir, o fundamental cooperar.

Santo, SP: Re-novada, 1999.
CATUNDA, R.; CERQUEIRA NETO, E P. Times de trabalho autodirigidos: equipe Grifo. So
Paulo: Pioneira, 1996.
DUTRA, J. S. Gesto de Pessoas: modelo, processos, tendncias e perspectiva. So Paulo: Atlas,
2002.
GEHRINGER, M. Digesto de Pessoal: lidar com a fauna corporativa no sopa. Revista Exame,
So Paulo, no. 17, p.86-7, 20 de agosto de 2003.
KRON, T.; GRAY, A. Administrao dos cuidados de enfermagem ao paciente: colocando em
ao as habilidades de liderana. Rio de Janeiro: Interlivros, 1994.
PAIM, R. Metodologia Cientfica em Enfermagem. Rio de Janeiro: Editora Espao e Tempo,
1986.
RODRIGUES, M. V. C. Qualidade de vida no trabalho. Petrpolis, Vozes, 1994.

SILVA, M. J. P. Valor da Comunicao para o Sucesso dos Processos de Qualidade. In: MELLO, J.
B e CAMARGO, M. O. Qualidade na Sade. So Paulo: Best Selller, 1998.
SILVA, M. J. P. DA. Comunicao tem remdio: a comunicao nas relaes interpessoais em
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TAKAHASHI, R. T. Sistema de Informao em Enfermagem. In: Kurcgant Paulina (org)
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Trabalho
em
equipe:
sucesso
ao
alcance
de
http://www.mapfrevida.com.br/qualidadedevida/trabalho_em_equipe.asp. Acessado em
novembro de 2003.

todos
2 de

Exerccios para fixao do contedo

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Quais os componentes de um processo comunicacional?

Como pode ser classificada a comunicao, em relao ao canal de informao?
Cite e explique os tipos de Comunicao.
Qual a importncia de um bom processo comunicacional para a Enfermagem?
Como desenvolver uma boa comunicao nas relaes de trabalho?
No que consiste um trabalho em grupo?
O que um trabalho em Equipe?
Explique no que consiste um time de trabalho.
O que o enfermeiro pode fazer para estimular o trabalho em equipe?