Pragmática da

Comunicação Humana
Axiomas
Perturbações da comunicação
Resolução de Conflitos
Maria Teresa Ribeiro
Estudo da Comunicação…
• Sintaxe

• Semântica

Pragmática
Pragmática da
Comunicação Humana
Axiomas

(Paul Watzlawick e o Grupo de Palo Alto)

 1. Impossibilidade de não
comunicar

Não se pode não comunicar

 2. Conteúdo e Níveis de
Relação da Comunicação

Toda a comunicação tem um aspecto

de conteúdo e um aspecto de relação,
tais que o segundo classifica o
primeiro e é, portanto, uma meta-
comunicação.
 3. Pontuação da Sequência de
Acontecimentos

A natureza de uma relação está na

contingência da pontuação das
sequências comunicacionais entre os
comunicantes
 4. Comunicação Digital e
Analógica

Os seres humanos comunicam digital e

analogicamente. A linguagem digital é uma
sintaxe lógica sumamente complexa e
poderosa mas carente da adequada
semântica no campo das relações, ao
passo que a linguagem analógica possui a
semântica mas não tem uma sintaxe
adequada para a definição não ambígua da
natureza das relações.
 5. Interacção Simétrica e
Complementar

Todas as permutas comunicacionais ou

são simétricas ou complementares,
segundo se baseiam na igualdade ou
na diferença.
Eu comunico contigo em dada situação

…emissor
…conteúdo
…destinatário
…contexto
Perturbações
da
Comunicação
• Desqualificação do emissor:
• comunicação egocêntrica
– e.g. “para me dares isto é porque te sentes
culpado de alguma coisa, diz lá o que é”

• julgamento das sensações do outro

– e.g. “não podes estar cansado, é a tua
imaginação”

• afirmações sem ser na 1ªpessoa

– e.g. “bem me disseram que eras desarrumada”
Perturbações
da
Comunicação
• Desqualificação do conteúdo:

• generalizações excessivas expressas pela utilização

abusiva dos “sempre”, “nunca”, “todos”, “ninguém”

– e.g. “há sempre desordem nesta casa”; “as mulheres

são todas iguais”; “ninguém tem respeito por mim”

• frases sem sentido

Perturbações
da
Comunicação
• Desqualificação do
destinatário:

– e.g. “eu não me dirijo a ti mas à mulher que tu serias se

fosses como eu desejo”
Perturbações
da
Comunicação
• Desqualificação do contexto:

• Dizer algo que se aplica a outra situação que não

aquela
– e.g. “digo-te isto como se a tua mãe estivesse presente”
 . Perturbações da comunicação…
• inadequação entre os diferentes
elementos da comunicação
• ataques e contra-ataques
(e.g.”quem escondeu as chaves do meu carro”)
– “cena das lágrimas”

• regras explícitas, implícitas e ocultas

comunicação
paradoxal
 …mensagens paradoxais…

• Definição
paradoxal
(e.g.”Eu estou a mentir”)

• Injunções paradoxais
- exigem um comportamento específico que
pela sua própria natureza só pode ser
espontâneo
- (e.g. “Não sejas tão obediente”, “Tens que
ser espontâneo, sé tu mesmo”, “Tens de
amar-me”)
Ana : Tens fome?
Luís: Não

(breve pausa)

Ana: És tão egoísta!

Luís: O quê? De que é que estás a falar?
Ana: Eu estou com fome e tu não te importas com isso!
Luís: Claro que me importo! Se querias jantar porque é que não o
disseste?
Ana: Eu disse! Tu é que não ouves o que eu digo!
Luís: Há um restaurante italiano óptimo ali na esquina. Queres ir?
Ana : Não te incomodes. Passou-me a fome. Leva-me a casa se faz favor
Como podes dizer que eu não sou
romântico? Eu ontem estive quase a
pensar que talvez pudesse vir a comprar
umas flores para ti!
 Ana : Tens fome?
Luís: Não

(breve pausa)

Ana: És tão egoísta!

Luís: O quê? De que é que
estás a falar?
Ana: Eu estou com fome e tu
não te importas com isso!
Luís: Claro que me importo! Se
querias jantar porque é que não
o disseste?
“Bem... Eu não prometo mudar, mas posso prometer que finjo que mudo”
Ana: Eu disse! Tu é que não
ouves o que eu digo!
Luís: Há um restaurante italiano
Treinos de
comunicação
• Promoção da cooperação:
• Expressar apreço pelo outro

• Procurar compreender em vez de tentar mudar a posição do outro

• Falar sobretudo em termos pessoais, com frases na primeira pessoa

• Usar frases do género XYZ – Quando fazes X na situação Y, eu sintoZ

• Não esquecer índices não verbais

• Ouvir
• Validar, paráfrase

• Não ler o que o outro pensa, perguntar em vez de presumir

• Manter as mensagens breves, dirigidas ao ponto fulcral, em vez de ir

buscar acontecimentos que incomodaram no passado

• Discutir o problema, não a solução logo

• Marcar a ocasião futura da discussão do assunto

• Desdramatizar