Comunicação na Saúde

Profa Me Maria Teresa de Almeida Fernandes

 Objetivos de Aprendizagem

• Compreender conceitos e formas de comunicação.

• Compreender a importância da comunicação na saúde.
• Conhecer exemplos de habilidades de comunicação na saúde.
 Comunicação
Comunicar vem do latim communicare - pôr em comum.

A essência da palavra comunicar está associada à ideia de convivência,

comunidade, relação com o grupo, sociedade.

Comunicação humana é o processo de dar sentido ao mundo e de partilhar

esse sentido com os outros.
 Tipos de Comunicação
Verbal: fala e escrita
Não Verbal: gestos, expressões faciais, corporais
Paralinguística: sons
 Toque- (Tacêsica)
estudo do toque ( duração, localização, ação,
intensidade, frequência, cultural).

Instrumental e Afetivo
Proxêmica: distância entre as pessoas ( bolha invisível- espaço
pessoal e territoriedade).
Formas de comunicação
Perceber o mundo
 Percepção
• Processo pelo qual os indivíduos organizam e interpretam suas impressões
sensoriais com a finalidade de dar sentido ao seu ambiente.

• Não implica só a estimulação sensorial, mas a organização de forças do sistema

nervoso, a recolocação de experiências passadas e o aparecimento de uma resposta.

• O mundo importante para o comportamento é o mundo na forma em que é

percebido.
Ruídos de comunicação
 Fatores que afetam a percepção
Experiência anterior
Formação
Motivos
Emoções
Expectativas
Pressuposições sobre o estímulo
 
 Pergunta!
A- a comunicação é totalmente objetiva.
B- a comunicação é sempre verbal.
C- a comunicação é subjetiva.
D- todos os pacientes gostam de ser tocados.
E- Todos os profissionais da saúde se comunicam bem.
• OS PROFISSIONAIS DA SAÚDE ESTÃO SE COMUNICANDO
ADEQUADAMENTE?

• O QUE VOCÊ, FAMÍLIA OU CONHECIDOS COMENTAM SOBRE

ISSO?
 Comunicação na Saúde
A comunicação é parte do tratamento do paciente e ficar conversando com
ele, muitas vezes, é o próprio tratamento.
(Rebbecca Bebb)
 Palestra Maria Júlia Paes
https://www.youtube.com/watch?v=mJCAPT9RUXA
Método centrado na doença
Método centrado na Pessoa
Elementos que influenciam a comunicação
• Os ruídos : sala de recepção inadequada à Unidade de Saúde, uma enorme
quantidade de pessoas, arquitetura e decoração inapropriadas, interrupções à
consulta (como chamadas telefônicas).
• As interferências são internas aos comunicadores, dividindo-se em três
classes:
• interferências cognitivas,
• interferências emocionais,
• interferências socioculturais.
 Interpretar nos outros algo que inconscientemente
atribuímos a nós mesmos...

• Efeito halo: “são todos ignorantes”, “não entendem nada”, “não gostam
de se cuidar”, “não adianta falar, pois não escutam”...

• Dessa maneira, perde-se o potencial do encontro e a capacidade de

transcender barreiras em direção ao paciente.
Etapas da comunicação na consulta
 Qualidades do profissional para comunicação
eficaz
• Reatividade
• Assertividade
Profissional e paciente concordam sobre o conteúdo da entrevista e seus
objetivos:
• maneira de escutar
• maneira de falar
 Habilidades fundamentais do profissional
• dar ao paciente tempo para pensar; 
• exercitar a boa comunicação, sem uso abusivo do jargão técnico; 
• exercitar a habilidade da empatia; 
• lembrar-se de escutar; 
• oferecer suporte na medida certa; 
• reconhecer os modelos de entendimento do paciente; 
• acolher o paciente com calor humano, respeito e cordialidade; 
• exercitar a empatia, junto com a disciplina emocional de não ter de dar soluções a tudo; 
• potencializar a assertividade; 
• escutar o paciente em todas as dimensões (verbais e não verbais); 
• distinguir a demanda aparente (queixa) da demanda real (causa dos problemas), buscando formular um plano
terapêutico ampliado e em conjunto com o paciente; 
• utilizar-se de habilidades de escuta ativa. 
 O profissional de saúde deve evitar os seguintes erros:

• pressupor que já sabe o que está ocorrendo; 

• esquivar-se do vínculo, baseado na crença do profissional meramente técnico; 
• ser prepotente frente às situações vividas pelos pacientes; 
• desconhecer os próprios pontos de irritação; 
• saudar friamente o paciente ou não saudá-lo; 
• não escutar já no início da consulta; 
• não delimitar claramente o motivo da consulta; 
• introduzir conselhos e informações precocemente; 
• não integrar a informação atual com o que se conhece do paciente; 
• condutas de antagonismo, culpabilização, juízos de valor e asseguramentos prematuros
 Considerações

• A comunicação adequada é aquela que tenta diminuir conflitos, mal entendidos

e atingir objetivos para a solução de problemas detectados na interação com os
pacientes.
• Não é possível não se comunicar.
• Toda comunicação tem um aspecto de conteúdo e um aspecto relacional.
• A natureza da relação depende de sequências de comunicação prévias
estabelecidas pelos comunicantes.
• Os seres humanos se comunicam tanto digital como analogicamente.
 Referências
BOCK, A. M. Psicologias. São Paulo. 13ed. Saraiva, 2004.
CERON Mariane: Habilidades de comunicação: abordagem centrada na
pessoa, 2012 www.unasus.unifesp.br
SILVA, M.J.P. Comunicação tem remédio: A comunicação nas relações
Interpessoais em saúde. São Paulo: Gente, 1996.
 Atividade para responder !!!
• 1- Qual a importância de desenvolver habilidades de comunicação na área
da saúde?
• 2 – Quais os fatores relevantes para uma comunicação eficaz?
• 3- O que você considerou mais importante na aula que agregará
conhecimentos à sua conduta profissional?