TÉCNICO EM ENFERMAGEM

DISCIPLINA: RELAÇÕES HUMANAS

NO TRABALHO

EMENTA: 30h EAD

Comportamento humano. Ética no âmbito das empresas, ética profissional e

relações sociais. Cidadania, cidadão e leis. Tipos de cidadania. Constituição
Federativa do Brasil 1988.

1
 SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 03
Aula 01: O que é a Psicologia do Trabalho 04
Aula 2: Relações Humanas na Organização 07
2.1 Inteligência Emocional 12
Aula 3: Desafios para os Gestores Inovadores 15
Aula 4: O que é Ética 24
4.2. O que é Moral 25
4.3. O que é Ética Profissional 26
REFERÊNCIAS 29

Caro(a) estudante, essa disciplina que

você está cursando tem carga horária de
30 horas na plataforma.

2
 INTRODUÇÃO

A relação entre os
indivíduos em uma situação de
desigualdade de poder pode
levar a um grau de alienação,
baixa motivação e consequente
passividade e pouca iniciativa.
Esta mesma situação de
desigualdade de poder e forte
dependência pode representar,
também, uma situação latente
de conflito, que no caso brasileiro é tratado pelo expediente das relações pessoais,
mais propriamente pela lealdade de uma pessoa capaz de intermediar a relação entre
líderes e liderados.

Os conflitos latentes, que vierem a ter uma escala maior, deverão estar ainda em
um grau de imersão e serem tratados em circuitos fechados, com bastante cautela para
harmonizar pontos de vista pessoais.

Para isto a solução brasileira é usar soluções indiretas (triangulações) entre os

polos divergentes. Um terceiro que mantenha boas relações pessoais com ambos os
polos; é o mecanismo mais largamente utilizado. Vale ressaltar que o traço de evitar o
conflito é muito mais presente no sentido liderado – líder, enquanto no sentido líder –
liderado; o primeiro não teme a existência do conflito, pois a estrutura da relação já
indica que o segundo irá encontrar soluções indiretas.

Considera-se, agora, a possibilidade de definir objetivos claros como fonte de

motivação, isto é, estabelecer desafios explícitos e mensuráveis para serem
alcançados.

No nosso país, isso pode ser visto como fonte de conflitos porque, mais uma
vez, o brasileiro é motivado pelo relacionamento e a busca de objetivos podendo ter
como pressuposto uma ação concorrencial, o que não estimula, pois é preciso ter
agressividade contra terceiros, vontade de realizar, executar e fazer, o que não é da
natureza brasileira. Portanto, é importante que os gestores de Recursos Humanos se
preocupem em resolver esses problemas.

3
 AULA 1: O QUE É A PSICOLOGIA DO
TRABALHO

A psicologia do trabalho é uma

subdisciplina da psicologia que se dedica ao
estudo, concepção, avaliação e
reestruturação das atividades de trabalho.
Próxima à psicologia do trabalho se encontra
a psicologia organizacional ou das
organizações, que se dedica sobretudo ao
estudo dos aspectos organizacionais de
firmas e empresas. Devido à grande proximidade entre as duas áreas, elas são
muitas vezes tratadas conjuntamente sob a designação psicologia do trabalho e
das organizações. Outra disciplina próxima é a ergonomia, que se dedica
também à estruturação do trabalho humano, mas de maneira mais acentuada ao
sistema homem-máquina. Entre as tarefas da psicologia do trabalho estão: (a)
Seleção e recrutamento profissional; (b) Treinamento e avaliação de
desempenho profissional e o aconselhamento e orientação profissional. Essa
ultima encontra-se formulada desde as primeiras concepções dessa aplicação
da psicologia. Para Hugo Münsterberg (1863 — 1916) trata-se da aplicação dos
conhecimentos psicológicos ao estudo do trabalho diferenciado em profissões.

Uma história da psicologia aplicada ao trabalho, psicologia industrial ou

organizacional deve recuperar ou distinguir as duas principais aplicações desta
disciplina científica ao trabalho: a Ergonomia ou estudo científico da relação
entre o homem a máquina, o ambiente e a organização do trabalho e a
Profissiografia do início do século, elemento fundamental dos estudos
organizacionais dos políticas empresariais dos "planos de cargos e salários" e
da CBO, a Classificação Brasileira de Ocupações de uso nos órgãos
governamentais. Essa atividade já foi definida na segunda metade do séc. XX
como: Profissiologia "a disciplina das atividades profissionais, onde se destaca
a parte denominada profissiografia ou estudo analítico das atividades
profissionais procedendo a sua sistemática classificação profissiológica, ou seja
não se limitando ao métodos de "tempos e movimentos" do engenheiro
americano Frederick Taylor (1856-1915)

4
 É uma área que surgiu inserida na Psicologia aplicada, onde muitos dos
grandes estudos psicológicos sobre o trabalho se encontram. Das publicações
mais antigas destacam-se as obras de Munsterberg, intituladas Psicologia e
eficiência industrial (Psychologie et efficience industrielle, 1913) e Fundamentos
da psicotécnica (Fondements de la psychotechnique, 1914).

LEIA MAIS: https://www.saudeocupacional.org/2017/01/a-importancia-da-

ergonomia-no-ambiente-de-trabalho-nr-17.html

Devido ao grande número de estudos sobre a psicologia do trabalho,

surge um novo campo de estudos, a psicologia industrial, que é a aplicação dos
métodos e descobertas da psicologia, para a solução de problemas industriais.
O termo psicologia industrial aparece em várias obras, mas a maioria dos
autores prefere utilizar o termo psicologia do trabalho, por ser mais abrangente.

Os primeiros estudiosos da psicologia do trabalho foram os franceses,

que se dedicaram á análise das causas e efeitos da fadiga e à utilização de
testes psicológicos para seleção de trabalhadores.

Durante muito tempo os problemas abordados pela psicologia do

trabalho limitavam-se ao recrutamento e distribuição de pessoal, em como
localizar e selecionar bons trabalhadores e como fazê-los produzir mais e
melhor. Esse enfoque na seleção e distribuição de pessoal, fez com que os
psicólogos organizacionais, inicialmente, ficassem muito tempo apenas
aplicando testes.

Com o passar dos anos, o campo de atuação da psicologia do trabalho

alargou-se e passou a tratar, também, da formação do trabalhador, da
orientação do trabalho, dos planos de carreira e da organização, em seus
diversos aspectos.

A psicologia do trabalho abrange, principalmente, três grandes campos

de estudos:

O homem e sua relação com o

trabalho, abordando a personalidade do
trabalhador, sua capacidade de
aprendizagem e a origem das diferenças

5
individuais entre os trabalhadores, seu nível de conhecimento e competência e
sua motivação para o trabalho;

Estudo do ambiente onde se dá o trabalho e que pode influir positiva

ou negativamente no comportamento do indivíduo, sua relação com os
instrumentos de trabalho, como lida com decisão e risco, sua postura frente às
incertezas do cumprimento de metas. Desses estudos, surgem dados
importantes para o estudo da ergonomia e adaptação do homem ao trabalho e
vice-versa;

Estudo das relações entre os componentes do conjunto, entre o

homem e seu trabalho, às tarefas que este tem de realização em determinado
momento e local. Busca-se saber como está definido, organizado e controlado o
trabalho, tentando identificar a necessidade de pausas e as causas da
monotonia.

Os psicólogos do trabalho podem atuar em diversas áreas, como

empresas, consultorias e órgãos públicos e sua atuação é de extrema
importância, tanto para os funcionários, que são alocados em ambientes
propícios às suas condições e habilidades, quanto para as empresas, pela
rentabilidade proporcionada por um trabalhador satisfeito.

ASSISTA AO VIDEO: https://www.youtube.com/watch?v=R69TMycWdDc

6
 AULA 2: RELAÇÕES HUMANAS NA ORGANIZAÇÃO

O programa de Relação
Humanas, em geral, se refere ao
ambiente de trabalho e à formação
da consciência de grupo,
objetivando o estabelecimento de
um ambiente o mais harmônico
possível.

A empresa deve concorrer pra

que seus funcionários não trabalhem apenas pra satisfazer as suas
necessidades econômicas. É preciso ligar o trabalho e estrutura administrativa
às necessidades sociais dos empregados, pois, desta forma, os funcionários se
sentirão felizes, e se obterá sua completa cooperação e esforço, aumentado
cada vez mais a competência da organização.

Se a administração possibilitar a existência de um ambiente tranquilo, o

funcionário será pontual e assíduo, temendo perder algum tempo de convívio
com seus amigos e desapontar a direção, que concorre por um alto grau de
afetividade grupal. O funcionário, sentindo que os objetivos da instituição
merecem os seus esforços, ficará orgulhoso em contribuir nessa tarefa.

A administração deve possibilitar, também, um relacionamento produtivo.

Bons sentimentos e palavras agradáveis são sem sentido, e passa a ter, na
realidade, uma fachada falsa, quando não são reais, prejudicando, inclusive, o
rendimento. Uma palavra um pouco mais dura, sem perturbar o relacionamento,
poderá trazer resultados mais favoráveis do que uma palavra carinhosa que não
seja verdadeira. O importante é não se preocupar com as ―relações humanas‖ e
sim confiar nelas.

Alguns requisitos básicos de relações humanas e eficazes são:

- comunicabilidade;
7
 - trabalho de equipe;
- autodesenvolvimento
- desenvolvimento.

Comunicabilidade – A administração deve fazer com que os

subordinados assumam a responsabilidade. Tanto a cooperação deve ser
sempre solicitada, como bem recebida a contribuição, para que a
comunicabilidade se torne melhor, concorrendo para que os subordinados
assumam a responsabilidade e a execução das três se torne mais fácil. É muito
difícil fazer a comunicação no sentido de cima para baixo, ou seja, do
administrador para os funcionários, porque quanto mais o administrador se
esforça para fazer as comunicações, mais eles entenderão mal. Eles ouvirão o
que querem ouvir e não aquilo que se está dizendo.

Trabalho de Equipe – Com a comunicação no sentido de contribuição,

ocorre uma comunicabilidade lateral, que torna possível o trabalho de equipe.

Num trabalho de equipe, as pessoas trabalham juntas voluntariamente,

conscientes de sua importância na execução da tarefa.

Autodesenvolvimento – O funcionário, sentindo a sua importância e

convocado para contribuir, procurará se autodesenvolver para atuar no
desenvolvimento de uma tarefa. Ele necessitará, inclusive, de adquirir
habilidades e conhecimentos.

Desenvolvimento alheio – sendo focalizada a contribuição, outros se

estimularão ao autodesenvolvimento. São determinados desafios que levam as
pessoas a procurarem o seu desenvolvimento. Pouco exigidas, permanecerão
mirradas; bastante exigida, terão necessidade de desenvolvimento, sem
nenhum esforço maior do que o dos não realizados.

O ambiente organizacional deve ser adequado ao desenvolvimento das

atividades da empresa, com a observância dos seguintes aspectos:

8
 a) materiais (instalações, equipamentos, material de consumo);

b) técnicos (recrutamento e seleção de empregados, orientação,

treinamento, assistência à execução das atividades);

c) humanos (estabelecer um clima de solidariedade, confiança, boa

vontade).

Um trabalhador que atua com boa vontade será mais útil à empresa,
como verificamos nas palavras de PALADINI (1995)

Um supervisor ou mestre consegue sua produção através de seu

pessoal e de grande importância que, além de saber trabalhar, seu
pessoal o faça com entusiasmo e vontade. (PALADINI, 1995)

Quando se fala em Relações Humanas, lembra-se de imediato da ética

profissional, que influi, decisivamente, para um melhor clima dentro da
organização.

Entende-se ética como o comportamento de alguém dentro de uma

atividade profissional.

De acordo com a Enciclopédia Barsa, Código de Ética Profissional, vem

a ser o ―conjunto de normas e preceitos, legalmente estatuídos, e que se
destinam a promover o aprimoramento moral do exercício da profissão‖.

Preceitos da Boa Ética Profissional:

a) com a sociedade;
b) com a organização;
c) com os colegas
d) consigo mesmo.

9
 a) com a sociedade:

- comportamento social desejável;

- meio que freqüenta;
- maneira de se vestir e falar;
- discrição em todos os atos

b) com a organização:

- manter sigilo
- zelar pelo bom nome
- relacionar-se bem com a administração
- não se omitir.

c) com os colegas:

- ser discreto;
- tratar todos com igualdade;
- não humilhar;
- colaborar com os colega
- valorizar o trabalho de seus colegas;
- saber escutar

d) consigo mesmo:

- ter espírito de autoconfiança;

- autoconfiança;
- policiar-se sempre;
- procurar se aperfeiçoar.

Um funcionário, no exercício de sua função, deve procurar manter um

bom relacionamento com todos que o cercam, caso contrário, estará sujeito a
fracasso, erros, queda de produtividade, ambiente intranquilo e inimizades.

10
Desse modo, é importante uma política que leve em consideração as relações
humanas, por parte do Gestor de Recursos Humanos:

Há algumas recomendações que podem ser apenas lembranças para um

melhor relacionamento como, por exemplo:

- manter o diálogo;
- não formar grupinhos;
- dispensar a todos igualdade de tratamento;
- elogiar;
- seguir os preceitos da ética profissional;

O gestor de Recursos Humanos deve-se lembrar que pessoas satisfeitas

rendem mais.
Em relação ao moral do funcionário dentro da empresa, APPLEWHITE
(1965) elenca 5 fatores que influenciam no nível deste.

- A imagem da empresa na mente do empregado.

- A qualidade geral de supervisão recebida pelo empregado.
- A satisfação financeira com as recompensas materiais obtidas pelo
empregado.
- A amizade dos colegas e sua habilidade de trabalhar juntos e sem
fricções.
- O nível de satisfação intrínseca com relação ao trabalho executado.
(APPLEWHITE, 1965, p. 25 apud CHIAVENATO, 1996)
LEIA MAIS: https://www.innovia.com.br/blog/recursos-humanos/a-importancia-
das-relacoes-humanas-nas-organizacoes/

Vamos testar os conhecimentos

Fórum Avaliativo I
Link para acesso -
https://ead.institutophilum.com.br/mod/forum/discuss.php?d=160

11
2.1 INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

2.1.1 Inteligência emocional e a empatia nos relacionamentos

A inteligência emocional é a habilidade que se tem em reconhecer as
próprias emoções e, através desse autoconhecimento, entender a emoção do
outro.

A empatia é a capacidade que permite colocar-se no lugar do outro e

poder sentir emoções que não são suas, mas que não devem ser ignoradas à
medida que são importantes em todas as relações interpessoais, das mais
íntimas às mais superficiais.

É preciso ter uma

inteligência específica
para reconhecer a
necessidade de ser
empático, tanto com o
garçom que lhe serve
quanto com o parceiro que
vive a seu lado. A
inteligência emocional já foi
textualizada pelo psicólogo
americano Daniel Goleman
em seu livro "Inteligência Emocional", de onde o assunto ficou popularmente
conhecido, particularizando uma inteligência que sempre existiu, desde os
primórdios humanos.

Na infância que é feita a leitura das emoções. Essa leitura não

corresponde, necessariamente, à realidade do outro, mas a realidade de quem a
vive; o que realmente conta é a interpretação que você deu às suas experiências
infantis. A partir da leitura dessa fase da vida, você será capaz de suportar
frustrações, canalizar sensações, controlar impulsos, identificar os sentimentos
mais variados, seus e dos outros; ser empático ou não.

O tema já foi exaustivamente estudado por diversos teóricos, que

classificaram diferentes tipos de inteligências e suas aplicações específicas

12
em diferentes áreas de atuação humana. No entanto, independente de
qualquer classificação, é importante que haja uma inteligência além da
acadêmica ou cognitiva para se manter qualquer laço, conexão, reciprocidade,
compartilhamento, cumplicidade, inteireza; tão importantes no sucesso das
relações.
Quem possui uma "inteligência emocional" é capaz de reconhecer
alguns sinais elementares como: tom de voz, bom ouvido, aceitação às
diferenças, atenção a assuntos do outro (ainda que não interesse a você) e
inúmeros sinais capazes definir a empatia nas relações.
A inteligência emocional e a empatia parecem estar interligadas e, de
certa forma, estão! A empatia necessita da inteligência emocional para
existir. Observe alguns exemplos de total ausência de inteligência emocional e,
consequentemente, de empatia.

Quando você atende uma ligação telefônica...

O telefone toca e você já sabe quem está ligando: o marido, namorado,

filho, a companheira, filha ou sua mãe... uma pessoa de sua intimidade. Você
está muito ocupado, com tempo limitado ou com alguma preocupação naquele
momento, mas mesmo assim, atende: - Fala! Ou ainda: - O que você quer?

Se você já tem internalizado a sua inteligência emocional, terá uma

atitude absolutamente contrária a essa, sem precisar justificar: "- Ahhh... eu só
falei assim porque não preciso ter cerimônia, afinal eu já sabia que do outro lado
era uma pessoa da minha intimidade."

É claro que nem sempre você estará disponível para atender um

telefonema, de forma afetuosa, educada e tolerante, independente de quem
seja. No caso acima, o ideal é que você não atenda ou, se for necessário
atender, que lance mão da sua inteligência emocional. Mais importante que
"qualquer coisa" que você diga é a forma como você diz essa "qualquer coisa".
Seu tom de voz, sua postura corporal.

Lembramos que se você ainda não realizou o Fórum Avaliativo I, o prazo está se
expirando. Acesse https://ead.institutophilum.com.br/mod/forum/discuss.php?d=160
e responda agora.

13
Solicitando um favor...

Você está distante da TV e pede que alguém, da sua intimidade (filhos,

marido, mãe, esposa ou a empregada) traga o "controle remoto" para você.
Utiliza um tom de voz arrogante, arremessa o corpo para frente de forma
impositora e diz: - Pega esse controle aí, faz favor!

Observe que, embora você tenha utilizado a expressão educada "faz

favor", sua solicitação está muito distante de ser recebida como gentil ou
simpática e, dificilmente, será atendida com prontidão.

Conversando com alguém da sua intimidade...

A pessoa diz para você, em meio à conversa: - Ah! Hoje estou tão
chateada... Você responde imediatamente: - Eu também! Sabe que meu carro
teve aquele mesmo problema do mês passado? Imagina que eu... (continua
falando até concluir sua história).

O que será mesmo que deixou tão chateada a pessoa que está
conversando com você, heim? Vocês irão se despedir ou talvez dormir e você
ficará sem saber o motivo que possa ter deixado sua companhia infeliz; talvez
até nem lembre da frase queixosa dela.

Na realidade, em cada situação aqui exposta, faltou a "inteligência

emocional" e, portanto, não aconteceu qualquer empatia. A interação aconteceu
com pessoas que, presumivelmente, não precisariam se conquistar, porque já
faziam parte da vida íntima.

Como, habitualmente, esses sinais são utilizados no universo pessoal,

íntimo, não é de se estranhar que, sem a menor percepção, eles sejam
utilizados também com pessoas de contatos ocasionais ou estranhas.
Importante observar o quanto a empatia se faz necessária, em diversas áreas da
nossa vida. Através dela podemos garantir, no mínimo, a conquista de novos
amigos e manutenção dos antigos.

Igual atenção deve ser dada às nossas relações íntimas, porque essas
também necessitam da empatia aplicada. Através dessas últimas relações é que
teremos a oportunidade de fazer o nosso treinamento diário.

Em resumo, as características dessas duas habilidades humanas são:

14
  Inteligência emocional: a consciência que tenho das minhas próprias
emoções.
 Empatia: a capacidade de reconhecer as emoções do outro, por meio da
minha inteligência emocional.
Como a relação com o mundo depende sempre da referência do eu x
outro, a empatia é um tipo específico de inteligência emocional, que
permite que você se coloque no lugar do outro para experienciar sua dor,
sem, no entanto, deixar de reconhecer que aquela dor não é sua; portanto não
lhe pertence.

Se tudo pareceu muito confuso, mas você já se viu numa das situações
citadas e imagina que para admitir tenha que se reconhecer desprovido de
inteligência, baixa autoestima, insensível e espírito pouco generoso, está
equivocado! A inteligência emocional espontânea, embora ainda seja
privilégio para poucos, pode ser aprendida. Porém, dificilmente você
conseguirá sozinho.

No entanto, através de um processo psicoterápico, você terá

oportunidade de, junto com seu terapeuta, identificar, reconhecer as sutilezas
que, aparentemente, são inexistentes, mas que em síntese é um item
extremamente importante nas relações sociais, amorosas, profissionais, enfim,
na sua relação com o mundo.

ASSISTA AO VIDEO: https://www.youtube.com/watch?v=zTUIj7FR20Y

15
 AULA 3: DESAFIOS PARA GESTORES
INOVADORES

Muitos têm sido os debates e as percepções sobre o modelo de relações

de trabalho sobre o perfil do gestor do futuro e que deverá prevalecer nas
organizações. De um lado o perfil tradicional, respaldado pela segurança do
emprego, pelo comprometimento com a organização, pela carreira definida e,
do outro lado, a discussão pela empregabilidade, onde o indivíduo continua
empregado enquanto trouxer resultados positivos para a empresa. As diretrizes
de Recursos Humanos são desenhadas conforme esse objetivo, treinamento
focalizado para desenvolvimento de competências, para o mercado de
trabalho e, salário variável, de acordo com esse desempenho.

Há muitas indagações sobre essas duas visões, sobre qual será o

desenho das organizações do futuro. O perfil do gestor para essa realidade
organizacional tem sido questionado em diversos debates, tanto a nível
acadêmico, como empresarial.

3.1 - Inovam as organizações que aprendem

Um ponto comum entre o processo de

aprendizagem e inovação organizacional é que não
há separação entre aqueles que pensam daqueles
que executam, há sim um compartilhar específico
desse processo de pensar e aprender, passando
em todos os níveis da organização.

Caracterizando os novos modelos organizacionais em: organização

qualificada e organização qualificante. Segundo o pesquisador Philippe
ZARIFIAN as "organizações qualificadas" apresentam as seguintes dimensões:
- O trabalho em equipes ou células;

16
 - a autonomia delegada às células e suas responsabilização pelos
objetivos de desempenho: qualidade, custos, rendimento, etc.;

- diminuição dos níveis hierárquicos e o desenvolvimento das chefias para

as atividades de "animação" e gestores de recursos humanos;

- A reaproximação das relações entre as funções da empresa (entre a

manutenção e a fabricação, entre produção e comercial.)

Além dessas características já mencionadas, ele faz referência a mais

quatro características, dizendo que

devem ser centradas sobre a inteligência e domínio das situações

de imprevisto, que podem ser exploradas como momentos de
aprendizagem pelo conjunto de empregados. As organizações
devem estar abertas para explicação da estratégia empresarial,
realizada pelos próprios empregados como, por exemplo, a
definição do que consiste a estratégia de qualidade em uma oficina.
Devem favorecer o desenvolvimento da co-responsabilidade em
torno de objetivos comuns, entre áreas de produção e de serviços;
estas co-responsabilidades criam laço de interação e comunicação
entre áreas e competências. Deve dar um conteúdo dinâmico à
competência profissional, ou seja, permitir que os assalariados
invistam em projetos de melhoria permanente de tal modo que eles
pensem o seu know-how não como um estoque de conhecimento a
serem preservados, mas como uma competência-ação ao mesmo
tempo pessoal e engajada em um projeto coletivo.

Ocorrendo, assim, uma aprendizagem pela troca de experiências, por

meio de bons relacionamentos e havendo uma reestruturação da atividade
organizacional.

Em outros países, o tema aprendizagem organizacional é tratado com

muita importância e tem sido objeto de muitas reflexões e pesquisas.

Dando um enfoque diferente tanto GARVIN (1992) como Peter SENGE

(1990), no desenvolvimento de suas propostas, ambos enfatizam alguns pontos
semelhantes:

A organização que aprende como uma organização em

processo contínuo de inovação e de qualificação. O processo
17
 de aprendizagem como um processo coletivo partilhado por
todos os membros. Os objetivos organizacionais são
explicitados e partilhados, o comprometimento com estes
objetivos ocorrem em função de uma certa congruência entre
os objetivos individuais de autodesenvolvimento e os
objetivos organizacionais. A importância do processo de
comunicação entre níveis. A visão sistemática da visão
organizacional.

3. 2 - Entendendo o temperamento do funcionário

O temperamento de um profissional também é um fator decisivo para

uma carreira promissora e para a forma de manutenção de relacionamento no
ambiente de trabalho. O sucesso só é garantido pela combinação de
conhecimento e comportamento. É preciso ter estabilidade emocional para lidar
com os outros profissionais e para enfrentar situações difíceis, imprevistos e
fracasso.

O mau temperamento tem grande influência na carreira. Ninguém é

espedido apenas pelo temperamento que possui, mas em função das
consequências que esse problema acarreta. Isto é, por algumas características,
o profissional cria uma atmosfera negativa no ambiente de trabalho, chegando a
prejudicar o rendimento dos colegas e podendo correr riscos.

3.2.1 Considerando a superioridade

É preciso ter excelentes razões para estar em determinada posição.

Quando o profissional tem um temperamento difícil, precisa ser melhor em
outros aspectos para justificar a permanência. Nenhum talento neutraliza
totalmente traços muito fortes de personalidade. É possível que esses
profissionais até cheguem a cargos altos, mas talvez fossem mais longe se não
tivessem aquele temperamento.

18
 Perceber, no entanto, que essas características estão impedindo o
desenvolvimento próprio e o da empresa é muito difícil. Com o tempo, em
alguns casos, o profissional consegue mudar, já que tem, durante a carreira,
exemplos de que a sua maneira de agir não é a melhor. Refletir sobre quais
problemas está causando na empresa (ou com os colegas), com determinado
temperamento, também pode ajudar, assim como uma terapia.

3.2.2 Características indesejáveis

Algumas características, como a arrogância, aparecem desde o processo

de seleção, mas, dependendo do potencial do profissional, a empresa opta por
contratá-lo, apostando na mudança. O profissional inteligente é aquele que
ouve as críticas dos colegas. As pessoas não comentam ―à toa‖. Ele pode estar
agindo de certa maneira sem perceber que não está agradando. Os rótulos vêm
com facilidade, mas demoram muito ir embora.

3.2 .3 Autopercepção

O primeiro passo para adquirir um novo comportamento é perceber que é

preciso mudar. Se o profissional não vê que os insucessos ocorridos dependem
também de uma má performance dele, não vai conseguir mudar. Quem
aceita a tarefa de buscar um aperfeiçoamento vai conseguir se desenvolver e, a
cada experiência, ele se tornará mais forte.

Os profissionais com certos temperamentos não são maleáveis, não têm

autocrítica, são impertinentes e têm muita dificuldade de trabalhar em grupo
especialmente quando são os líderes.

A carreira desse profissional tende a ser complicada porque, geralmente

ele, não tem intenção de mudar e, para a empresa, não vale a pena mantê-lo.
São profissionais que causam muito desgaste emocional nos colegas. O ideal
seria ouvir os conselhos dados pelo chefe e pelos companheiros.

19
 É preciso perceber o que está desencadeando aquele comportamento e
entender que a carreira corre risco porque, se ele tiver um temperamento difícil,
também não conseguirá se adaptar em outras empresas.

3.2.4 Insegurança

Devido a insegurança e medo muitos profissionais adiam suas

promoções. Pela influência do temperamento, assumindo uma postura de
insegurança e achando que não é capaz de assumir esse ou aquele cargo.

Algumas pessoas demoram muito a perceber que precisam sair de

dentro da concha, e ir a luta pelos seus ideais, deixando que os valores
pessoais sobressaiam-se mais do que o lado profissional.

3.3 Alguns tipos de temperamentos prejudiciais ao ambiente de

trabalho

Explosivo - Ser imprevisível, é incômodo. Os colegas o evitam por

medo. Não sabe controlar o perigo real e, por isso encara todos os
acontecimentos como uma ameaça. Está sempre na defensiva e explode com
facilidade.

Arrogante - Tenta disfarçar a superioridade, mas não consegue. Acha

que sabe tudo e gosta de humilhar a todos. Alguns colegas preferem evitar
confusão; outros entram em conflito, porque não conseguem trabalhar ao lado
dele.

Encrenqueiro – ―Faz tempestades em copo de água‖. Argumenta

demais, não é transparente e nunca deixa as histórias terminarem. Os colegas
são alérgicos a eles e evitam colocá-lo num projeto ou numa reunião, para
evitar problemas.

20
 Em cima do muro - Incomoda por não ter uma opinião definida. O
mercado exige lealdade e, por falta dessa característica, esse profissional é
rejeitado pelos diversos grupos dentro da empresa, que não confiam nele.

Super tímido - Não se coloca nem mesmo em cima do muro: fica atrás.
Tem medo de assumir riscos. Perde muitas oportunidades. É facilmente
engolido pelos clientes e pela concorrência, especialmente quando tem de
vender uma ideia.

Espaçoso - Cria intimidade rapidamente com todos, mesmo com seus

superiores. É do tipo que chama o chefe pelo diminutivo. Não sabe distinguir
trabalho de amizade. Não permite que os outros falem. Quer ser o centro das
atenções.

Chato – É repetitivo, palpiteiro e inoportuno. Não consegue perceber

quando está sendo desagradável e não sabe a hora e a ocasião certa de
brincar. Tenta ser onipresente, ou seja, quer estar em todos os lugares e saber
de tudo o que acontece para dar opinião.

Estrategista - Preenche a falta de competência com habilidade, arma

situações para impressionar. É um improvisado, mas a sua máscara pode cair
quando descobrirem que não cumpre o programa ou as metas estabelecidas,
para ele, dentro da empresa.

3.4 - Comportamento organizacional

A formação e o desenvolvimento em administração, tem se concentrado

no aprimoramento da competência técnica dos administradores, atuais e
futuros. Essa ênfase no conteúdo envolvendo o que do trabalho de um
administrador, envolvendo questões como o desenvolvimento de procedimento
e processo adequados. Embora o aspecto técnico seja de muita importância
para o bom funcionamento dos processos.

21
 Inúmeras leituras respaldam que, para a sobrevivência de uma
organização a missão e a visão da mesma tem que ser bem clara e que haja
plena divulgação dentro da organização, para que haja o comprometimento de
todos os empregados.
3.4.1 O equilíbrio emocional

A emoção como um estado individual envolvendo uma reação afetiva

transmitida pelo meio que o indivíduo estar inserido. A emoção como
sentimento e estado orgânico, onde o indivíduo lança mão, por exemplo, para
sua própria defesa; tendo medo se prepara para fuga, tendo raiva parte para o
ataque. O estado orgânico refletindo em modificações corporais, como a
sudorese e a palidez.

O ambiente, por sua vez, tem sua parcela na influência dessa emoção.
Sendo este cada vez mais hostil e sujeito a transformações radicais. A cada
dia o indivíduo se depara com a luta pela vida acirrada, dificuldades em se
adaptar a situações novas, nesse momento se manifestando as emoções
negativas como: medo, tristeza, raiva, fuga, etc. Por outro lado, há
experiências afetivas positivas como: otimismo, prazer, alegria, simpatia, etc.

Entre esses dois pontos, há um equilíbrio onde o indivíduo na medida do

aprendizado, aprende a lidar com essas emoções tentando usufruir da melhor
maneira possível esse afeto.

Segundo Robert COOPER e Ayman SAWAF (1997) no livro: ―Inteligência

Emocional na Empresa‖ enfatizam que

é a inteligência emocional que nos motiva a buscar nosso

propósito e potencial únicos e ativa nossas aspirações e
valores mais profundos, que deixam de ser algo a respeito
do que pensamos, e passam a ser vividos.

22
 Em latim a palavra ―emoção‖ significa ―motus anima‖, isto é, ―a força ou o
ato que nos move‖. Talvez seja esse o segredo do equilíbrio emocional, a
possibilidade de saber, como modo de ser, ―vivenciar as emoções‖.

Maturidade segundo o Dicionário AURÉLIO significa ―face do ciclo vital

de um lago na qual se registra certo equilíbrio entre o recebimento e a perda de
suas águas‖.

Sabe-se que o lago é constituído de uma massa relativamente grande de

água salgada ou doce circundada por terras. Em um lago há uma aparente
calmaria que tranquiliza até o viajante mais apressado. Saiba que o lago é
alimentado de forma contínua pelas águas das chuvas, das geleiras, dos
oceanos ou dos rios; são os chamados afluentes. Já os cursos de água que
partem desse mesmo lago – rios, riachos, etc. – são denominado emissários..

Com essa passagem, podemos pensar que com as experiências que

adquirimos entre essas caminhos somos ―alimentados‖ continuamente pelos
mais diversos ―afluentes emocionais‖ como fé, otimismo, auto – estima, alegria,
perseverança.

LEIA MAIS: https://www.siteware.com.br/gestao-de-equipe/como-ser-bom-

gestor-pessoas/

23
 AULA 04: O QUE É ÉTICA

Ética é o nome dado ao ramo da filosofia

dedicado aos assuntos morais. A palavra
ética é derivada do grego, e significa
aquilo que pertence ao caráter.

Num sentido menos filosófico e mais

prático podemos compreender um pouco
melhor esse conceito examinando certas condutas do nosso dia a dia, quando
nos referimos por exemplo, ao comportamento de alguns profissionais tais como
um médico, jornalista, advogado, empresário, um político e até mesmo um
professor. Para estes casos, é bastante comum ouvir expressões como: ética
médica, ética jornalística, ética empresarial e ética pública.

A ética pode ser confundida com lei, embora, com certa frequência, a lei
tenha como base princípios éticos. Porém, diferentemente da lei, nenhum
indivíduo pode ser compelido, pelo Estado ou por outros indivíduos, a cumprir as
normas éticas, nem sofrer qualquer sanção pela desobediência a estas; mas a
lei pode ser omissa quanto a questões abrangidas pela ética.

A ética abrange uma vasta área, podendo ser aplicada à vertente

profissional. Existem códigos de ética profissional que indicam como um
indivíduo deve se comportar no âmbito da sua profissão. A ética e a cidadania
são dois dos conceitos que constituem a base de uma sociedade próspera.

4.1 Ética e Moral

Ética e moral são temas relacionados, mas são diferentes, porque moral
se fundamenta na obediência a normas, costumes ou mandamentos culturais,
hierárquicos ou religiosos e a ética, busca fundamentar o modo de viver pelo
pensamento humano.

24
 Na filosofia, a ética não se resume à moral, que geralmente é entendida
como costume, ou hábito, mas busca a fundamentação teórica para encontrar o
melhor modo de viver; a busca do melhor estilo de vida. A ética abrange
diversos campos, como antropologia, psicologia, sociologia, economia,
pedagogia, política, e até mesmo
educação física e dietética.

4.2 O que é Moral

Moral é o conjunto
de regras adquiridas através
da cultura, da educação,
da tradição e do cotidiano, e que orientam o comportamento humano dentro
de uma sociedade.
Etimologicamente, o termo moral tem origem no latim morales, cujo
significado é “relativo aos costumes”.
As regras definidas pela moral regulam o modo de agir das pessoas,
sendo uma palavra relacionada com a moralidade e com os bons costumes.

Está associada aos valores e convenções estabelecidos coletivamente

por cada cultura ou por cada sociedade a partir da consciência individual, que
distingue o bem do mal, ou a violência dos atos de paz e harmonia.

Os princípios morais como a honestidade, a bondade, o respeito, a

virtude, e etc, determinam o sentido moral de cada indivíduo. São valores
universais que regem a conduta humana e as relações saudáveis e
harmoniosas.

A moral orienta o comportamento do homem diante das normas

instituídas pela sociedade ou por determinado grupo social.

Diferencia-se da ética no sentido de que esta tende a julgar o

comportamento moral de cada indivíduo no seu meio. No entanto, ambas
buscam o bem-estar social.

25
4. 2.1 Assédio moral
De acordo com o artigo 483 da CLT (Consolidação das Leis do
Trabalho), o assédio moral acontece quando o comportamento de um individuo
foge às regras estabelecidas socialmente ou no contrato de trabalho.
Ser submetido a situações vexatórias, críticas não-construtivas
constantes e a humilhação são características do assédio moral.

4.3 O que é Ética Profissional:

Ética profissional é o conjunto de normas éticas que formam a

consciência do profissional e representam imperativos de sua conduta.
Ética é uma palavra de origem grega (éthos), que significa ―propriedade
do caráter‖.
Ser ético é agir dentro dos padrões convencionais, é proceder bem, é não
prejudicar o próximo. Ser ético é cumprir os valores estabelecidos pela
sociedade em que se vive.

O indivíduo que tem ética profissional cumpre com todas as atividades de

sua profissão, seguindo os princípios determinados pela sociedade e pelo seu
grupo de trabalho.

Cada profissão tem o seu próprio código de ética, que pode variar
ligeiramente, graças a diferentes áreas de atuação.

No entanto, há elementos da ética profissional que são universais e por

isso aplicáveis a qualquer atividade profissional, como a honestidade,
responsabilidade, competência e etc.

4.4 Código de Ética Profissional

O Código de Ética Profissional é o conjunto de normas éticas, que devem

ser seguidas pelos profissionais no exercício de seu trabalho.
Este código é elaborado pelos Conselhos, que representam e fiscalizam o
exercício da profissão.

26
 O código de ética médica, por exemplo, em seu texto descreve:

―O presente código contém as normas éticas que devem ser seguidas pelos
médicos no exercício da profissão, independentemente da função ou cargo que
ocupem.
A fiscalização do cumprimento das normas estabelecidas neste código é
atribuição dos Conselhos de Medicina, das Comissões de Ética, das autoridades
de saúde e dos médicos em geral.
Os infratores do presente Código, sujeitar-se-ão às penas disciplinares previstas
em lei‖.

Resumindo, o Código de ética é um acordo que estabelece os direitos

e deveres de uma empresa, instituição, categoria profissional, ONG e etc, a
partir da sua missão, cultura e posicionamento social, e que deve ser
seguido pelos funcionários no exercício de suas funções profissionais.
Este é um documento que dita e regula as normas que gerem o
funcionamento de determinada empresa ou organização, e o comportamento
dos seus funcionários e membros.

Além das empresas (públicas ou privadas), um código de ética também

pode ser desenvolvido por instituições, organizações não-governamentais,
categorias profissionais, partidos políticos e demais grupos que desejam orientar
e explicitar a sua postura social.

A Ordem dos Advogados do Brasil – OAB, por exemplo, dispõe de um

Código de Ética específico que serve para nortear todas as atitudes profissionais
dos advogados, juízes e demais profissionais que esteja relacionados com esta
categoria no país.
Todo o conteúdo disposto neste documento, no entanto, deve estar
atrelado aos princípios universais da ética.
Basicamente, os códigos de ética são divididos em direitos e deveres:
os direitos destinados a constituir a imagem, identidade e perfil da empresa, por
exemplo; e os deveres são as obrigações e condutas que esta empresa deve
tomar ao desempenhar os seus serviços, visando sempre o cumprimento das
condutas morais e éticas.
27
 Cada grupo – sejam empresas, partidos políticos, categorias profissionais
e etc – possuem as suas próprias políticas e práticas específicas que ditam o
código de ética.

Porém, existem alguns princípios básicos que estão presentes em quase

todos os códigos, como: a proteção do patrimônio da empresa, a necessidade
da transparência nas comunicações internas e externas, assédio sexual ou
profissional, respeito entre chefes e subordinados e a denúncia da prática do
suborno ou corrupção.

Também é alvo do código de ética os fatores externos ao grupo, como o

tratamento e relação que desempenham com os consumidores, por exemplo.

A partir deste ponto de vista, o código prevê as ações que norteiam as

práticas de marketing, propaganda e comunicação da empresa, assim como a
qualidade do atendimento.

As normas estabelecidas no código de ética podem (ou não) estar

atreladas às normas civis. Neste caso, o descumprimento de alguns pontos
cruciais do código podem ser motivo para punição perante leis previstas nas
legislações penais e trabalhistas.

LEIA MAIS: O CÓDIGO DE ÉTICA DO TST:

http://www.fenatest.org.br/pdf/codigo-etica-TST.pdf

Você chegou ao final da leitura do material complementar. Está

preparado para fazer o Quiz, o Fórum Avaliativo II e a Prova
Presencial no polo.

Vamos testar os conhecimentos

Quiz
Link para acesso - https://ead.institutophilum.com.br/mod/quiz/view.php?id=818

Fórum Avaliativo II
Link para acesso - https://ead.institutophilum.com.br/mod/forum/discuss.php?d=159

28
 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

ATKINSON, R.L., ATKINSON, R,C., SMITH, E.E. & BEM, D.J. Introdução à
psicologia. Porto Alegre: Artes Médicas. 1995.
CHIAVENATO, I. Administração: teoria, processo e prática. São Paulo: Makron Books,
1994.
CHIAVENATO, I. Os novos paradigmas: como as mudanças estão mexendo com as
empresas. São Paulo: Atlas, 1996.
COOPER, R. SAWAF, A. Inteligência emocional na empresa. Rio de Janeiro: Campus,
1997.
GARVIN, D. A. Gerenciando a qualidade; a visão estratégica e competitiva. Rio de
Janeiro: Qualitymark, 1992.
PALADINI, E. P. Gestão da qualidade no processo: a qualidade na produção de bens e
serviços. São Paulo: Atlas, 1995
SENGE, P. M. A quinta disciplina: arte, teoria e prática da organização da
aprendizagem. São Paulo: Best Seller, 1990.

29
BIBLIOGRAFIA RECOMENDADA

1. ADAIR, M. M. Qualidade Humana - as pessoas em primeiro lugar.

São Paulo: Maltese, 1994.
2 ARMSTRONG, M. Estratégias para a administração de recursos humanos.
São Paulo: Atlas, 1996.
3. BERGAMINI, C. W. Desenvolvimento de recursos humanos: uma
estratégia de desenvolvimento organizacional. São Paulo: Atlas, 1996.
4. BOWDITCH, J. L. e BUONO, F. A. - Elementos de
comportamentos Organizacional. São Paulo: Pioneira, 1992.
5. CARVALHO, A. V. de. Desenvolvimento de recursos humanos na
empresa. São Paulo: Pioneira, 1974.
6. CARVALHO, A. V., NASCIMENTO, L. P. Administração de recursos
humanos. São Paulo: Pioneira, 1993.
7. CHIAVENATO, I . Os novos paradigmas: como as mudanças estão mexendo
com as empresas. São Paulo: Atlas, 1996.
8. CHIAVENATO, I. Recursos humanos. 4ª edição, São Paulo: Editora
Atlas S.A., 1997.
9. COOPER, R. SAWAF, A. Inteligência emocional na empresa. Rio d
Janeiro: Campus, 1997.
10. FARACO, M. G. Manual de recrutamento e seleção de pessoal. São Paulo:
CNI, 1982.
11. FERREIRA, A.B.H. Dicionário da Língua Portuguesa. Rio de Janeiro: Nova
Fronteira, 1993.
12. GARVIN, D. A. Gerenciando a qualidade; a visão estratégica e
competitiva. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1992.
13. GIL, A. C. Administração de Recursos Humanos: Um enfoque
profissional. 1a ed., São Paulo: Atlas, 1994.
14. JUCIUS, M. Administração de Pessoas. 1a ed., São Paulo: Saraiva, 1977.
15. JUCIUS, M. Administração de Pessoas. 1a ed., São Paulo: Saraiva, 1977.
16. KATZENBACH, J.R., SMITH, Douglas K. A força e o poder das Equipes.
São Paulo: Makron Books, 1994.
17. KEITH, D. Human Behavior at work. New York. McGraw-Hill, 1972, p. 59.

30
18. KOTLER, J. P., SCHLESINGER, L. A. Choosing strategies for change. Harvard
Business Review, 57, Mar. – Apr. 1979, p. 106-114.
19. KURT, L. A dynamic theory of personality. New York, McGraw-Hill,
1935.
20. LEWIN, K. Frontiers in group dynamics: concept, method, and reality in social
science. Human Relations, v. 1, n. 1, 1947, p. 5-41.
21. MATTOS, R. de A. Desenvolvimento de seres humanos: o
desenvolvimento humano na empresa. Porto Alegre: Editora livre Ltda., 1992.
22. PALADINI, E. P. Gestão da qualidade no processo: a qualidade na produção de
bens e serviços. São Paulo: Atlas, 1995
23. SCHEIN, Edgar H. Psicologia organizacional. 3. Ed. Rio de Janeiro: Prentice
Hall, 1982.
24. SENGE, P. M. A quinta disciplina: arte, teoria e prática da organização da
aprendizagem. São Paulo: Best Seller, 1990.
25. WOOD JÚNIOR, T. Mudança organizacional: aprofundando temas atuais
em administração. São Paulo: Atlas, 1996.

31