A importância das relações humanas nas organizações - Innovia Training & Consulting Page 1 of 3

Blog de Educação Corporativa Innovia  Recursos Humanos

A importância das relações humanas nas

organizações
Por Innovia -

Esse não é mais um daqueles posts genéricos sobre como as relações humanas
influenciam a motivação e produtividade no trabalho. Aqui, nós vamos um pouco
mais a fundo. Vamos falar sobre uma teoria que surgiu nos anos 1930, nos EUA,
discutindo relações humanas nas organizações. Está pronto para aprender? Então,
vamos lá.

A teoria das relações humanas

A teoria das relações humanas surgiu nos anos 1930, a partir dos estudos realizados
na fábrica de Hawthorne Works, no estado de Illinois – EUA. Estes estudos avaliaram
como pequenas mudanças no ambientes, até mesmo na iluminação, podiam afetar a
produtividade dos trabalhadores (o que veio, então, a ser conhecido como o “Efeito
Hawthorne”).

Então, o psicólogo australiano Elton Mayo decidiu analisar os estudos Hawthorne, e

apontou três descobertas importantes. Em primeiro lugar, aspectos naturais das
relações sociais têm mais poder do que estruturas organizacionais. Em segundo,
existe uma necessidade de comunicação em duas vias entre trabalhadores e gestor.
Em terceiro lugar, é essencial que haja liderança para informar metas à equipe e
garantir uma tomada de decisões eficaz.

https://www.innovia.com.br/blog/recursos-humanos/a-importancia-das-relacoes-huma... 30/11/2020
A importância das relações humanas nas organizações - Innovia Training & Consulting Page 2 of 3

Com base nisso, a teoria das relações humanas postulou que as relações sociais

também influenciam a produtividade. Posteriormente, a teoria das relações humanas
deu origem ao campo da Gestão de Recursos Humanos.

A relação entre administração e psicologia

A psicologia estuda o comportamento e o pensamento, e tem uma participação em
todas as áreas de nossa vida — claro, não é diferente com a administração.

Os gestores lideram suas equipes através de planejamento, organização,

monitoração ou controle, motivação, metas e normas. Tudo isso requer uma
percepção e uma análise de cada funcionário individualmente, bem como da equipe.
“Por que será que João fez isso? Qual será a maneira mais adequada de trazer um
feedback negativo para Maria? Será que José e Rita possuem um bom perfil para
trabalhar juntos? A postura de Pedro está afetando o moral da equipe?”. Isso tudo é
psicologia.

O único problema é que, na maioria dos casos, esta é uma psicologia “amadora”.
Nós não estudamos para exercê-la, e nos guiamos pela nossa intuição e senso
comum. No entanto, na gestão de uma equipe (ou de uma empresa), intuição e
senso comum nem sempre são o suficiente. Portanto, para que o gestor possa
liderar sua equipe com mais eficiência, aprender um pouco de psicologia – teorias e
práticas – é uma ferramenta de grande valor.

O papel do gestor
As relações humanas, como já vimos, possuem realmente um papel importante
dentro de uma organização, pois estão relacionadas à satisfação, motivação e

 

https://www.innovia.com.br/blog/recursos-humanos/a-importancia-das-relacoes-huma... 30/11/2020
A importância das relações humanas nas organizações - Innovia Training & Consulting Page 3 of 3

produtividade dos funcionários. E o gestor está em um papel de destaque nestas

relações, pois deve ser a referência para toda a sua equipe. Assim, ele precisa ter,
além do cargo, também uma postura compatível — uma postura de liderança.
Somente assim haverá simetria entre a estrutura organizacional e as relações
naturais.

Além disso, o gestor é o tomador de decisões e o único com autonomia para

interferir nas relações humanas da equipe. É seu papel observar a interação entre os
membros de sua equipe, identificar os atritos e as afinidades, e desenvolver
estratégias para dinamizar, de uma maneira positiva, essas interações. Lembre-se:
nem sempre o conflito no ambiente de trabalho é negativo; você pode ler mais sobre
isso neste artigo.

Ricardo A. M. Barbosa é diretor executivo da Innovia Training & Consulting,

professor de programas de pós-graduação em conceituadas instituições de ensino,
Consultor em Gestão de Projetos há 15 anos e já atuou como executivo em grandes
empresas como Ernst & Young Consulting; Wurth do Brasil; Unibanco; Daimler
Chrysler.

Você observa impactos diretos da relação entre funcionários, ou da sua relação com
sua equipe, sobre a produtividade cotidiana do setor? Como você age para melhorar
estas relações? Até que ponto você consegue interferir nestas relações? Deixe a sua
opinião nos comentários!

Innovia
A Innovia Training & Consulting é especialista no gerenciamento e integração de programas de
educação executiva e consultoria empresarial.

https://www.innovia.com.br/blog/recursos-humanos/a-importancia-das-relacoes-huma... 30/11/2020