INTRODUÇÃO A COMUNICAÇÃO

INTERPESSOAL
Comunicação é a troca de informações entre um transmissor e um receptor, e a
percepção do seu significado entre os indivíduos envolvidos.
Actualmente a comunicação pode ocorrer segundo as seguintes modalidades:
comunicação de massa e comunicação interpessoal.
•A Comunicação de massa é aquela em que se usa um instrumento, ou seja, um meio
para transmitir o que se pretende comunicar, receber as mensagens e em que se
promovem diálogos entre muitas pessoas que não estão próximas. Exemplo: televisão,
cartazes.
•Comunicação interpessoal, é a que ocorre entre as pessoas face à face e é
essencialmente um processo interactivo e didáctico (de pessoa a pessoa) em que o
emissor constrói significados e desenvolve expectativas na mente do receptor, ou pode
ser definida como um método de comunicação que promove a troca de informações
entre duas ou mais pessoas. Exemplo: diálogo entre o técnico de medicina e o paciente
ou uma sessão colectiva de educação sanitária.
 Cont…
• O importante na comunicação interpessoal é o
cuidado e a preocupação dos interlocutores na
transmissão dos dados ou das informações em
questão para que se obtenha o sucesso no
processo desejado.
• O sucesso na comunicação não depende só da
forma de como a mensagem é transmitida,
mas a compreensão dela é factor fundamental.
 As atitudes usadas para uma boa
comunicação incluem:
São: Empatia; Prestar atenção; Escuta activa; Verbalização sensível; Respeito pelo
doente; Não julgar a atitude do doente.
1. A empatia é uma forma de comunicação, que inclui três componentes:
• Cognitiva, caracterizada pela capacidade de compreender claramente os
sentimentos e perspectivas de outra pessoa;
Ex: “Eu sei como é complicado ter uma doença crónica.”
• Afectiva, identificada por sentimentos de compaixão e simpatia pela outra
pessoa, além de preocupação com o bem-estar desta;
Ex: “Imagino como esta doença vai afectar a sua vida.”
• Comportamental, que consiste em transmitir um entendimento explícito do
sentimento e da perspectiva da outra pessoa, de tal maneira que esta se sinta
profundamente compreendida.
Ex: “Eu sei como é complicado ter uma doença crónica, e imagino que venha
afectar-lhe muito, por isso estou disposto para lhe ajudar, em todos aspectos”.
 Prestar Atenção
Prestar atenção envolve "estar com" a outra pessoa, fisicamente e
psicologicamente.
Maneiras efectivas de mostrar que estamos a prestar atenção podem ser:
• Comportamento corporal (postura, movimentos corporais);
• Expressões faciais (sorrisos, sobrancelhas arqueadas, lábios
contraídos);
• Relação entre a voz e o comportamento (tom de voz, intensidade,
espaço entre as palavras, fluência etc.);
• Ignorar completamente a existência do nosso telemóvel (não atender,
não ler as mensagens, etc)
• Não folhear documentos, ou atender a um colega. Se for necessário
fazê-lo, peça desculpas ao doente.
 Escuta Activa (ouvir sensivelmente)
Ouvir sensivelmente não significa ser capaz de reproduzir o que alguém acabou
de falar. O ouvir sensivelmente envolve dar ao outro a oportunidade de ser
ouvido em seus próprios termos, sem ser julgado. O bom ouvinte é aquele que
aprecia a outra pessoa tal como ela é, aceitando os seus sentimentos e ideias,
tais como eles são. Como consequência, a pessoa se sente entendida,
reconhecida, aceite e valorizada.
Os comportamentos envolvidos na escuta activa são:
• Deixar de lado as próprias perspectivas, desejos e sentimentos por alguns
instantes e se voltar inteiramente para as perspectivas, desejos e sentimentos
da outra pessoa;
• Observar e "ler" os comportamentos não-verbais que a pessoa-alvo está a
manifestar enquanto fala, de forma a que através dos quais sejam
identificadas as emoções;
• Colocar-se no lugar da outra pessoa, identificando-se com os sentimentos,
perspectivas e desejos desta;
• Elaborar, mentalmente, uma relação existente entre o sentimento, o contexto
e o significado deste contexto para a outra pessoa.
 Verbalizar Sensivelmente
A função da verbalização é clarificar se o que percebemos é realmente
o que a pessoa explicou. Para isso, recomenda-se que o receptor faça
um breve resumo do que foi dito.
Durante a verbalização deve-se observar alguns aspectos tais como:
•Não exprimir a sua opinião durante a verbalização;
•Durante o discurso, fazer pequenas pausas para perguntar se é isso
mesmo que ele quis dizer;
•Falar com calma e pausadamente para permitir que o receptor
acompanhe o seu pensamento;
•E no final, perguntar se faltou algo.
A verbalização é de suma importância, pois, para além de mostrar que
estivemos atentos, evita mal entendidos e mensagens distorcidas.
 Respeito
Não se trata de uma atitude no verdadeiro sentido, mas é uma
postura que as pessoas devem adoptar para serem bem aceites. No
fórum da comunicação, quando se fala em respeito refere-se a
actos de fala que usamos com os diferentes tipos de utentes.
Por exemplo, uma das tendências dos profissionais de saúde é de
falar com pessoas que têm dificuldades de falar ou de perceber a
língua portuguesa, como se tratasse de uma criança. Para estes
casos aconselha-se que o profissional fale com o doente na sua
língua (caso saiba falar a língua) ou peça um intérprete,
demostrando desse modo, o respeito que tem pelo doente.
Exemplo: Ao auscultar o doente ou palpar o abdómen, não
comece por mandar o doente tirar a camisa. Primeiro, explique
que vai fazer um procedimento ou exame (dizer qual) e que há
necessida de tirar a camisa. Em seguida peça-lhe para tirar e
explique a diferença que faz se não tirar.