COMUNICAO INTERPESSOAL EFICAZ: CINCO

ELEMENTOS CRTICOS
Myron R. Chartier
H cinco componentes que distinguem claramente os bons dos
maus comunicadores. Tais componentes so Auto-imagem, Saber
Ouvir, Clareza de Expresso, Capacidade para lidar com sentimentos
de contrariedade (irritao) e Auto-abertura.
AUTO-IMAGEM (ou autoconceito)
O fator isolado mais importante que afeta a comunicao
entre pessoas a sua auto-imagem: a imagem que tm de si mesmas
e das situaes que vivenciam. Enquanto as situaes podem variar
em funo do momento ou do lugar, as crenas que as pessoas
possuem acerca de si prprias esto sempre determinando seus
comportamentos na comunicao. O eu a estrela em todo ato de
comunicao.
Cada um tem, literalmente, milhares de conceitos a respeito
de si mesmo: quem , o que significa, onde existe, o que faz e no
faz, o que valoriza, no que acredita. Estas autopercepes variam em
clareza, preciso e importncia de pessoa para pessoa.
A importncia da Auto-Imagem. A auto-imagem de algum quem
ele . o centro do seu universo, seu quadro referencial, sua
realidade pessoal, o seu ponto de vista particular. um visor atravs
do qual ele percebe, ouve, avalie a compreende todas as coisas. o
seu filtro individual do mundo que o cerca.
A Auto-Imagem Fraca. A auto-imagem de uma pessoa afeta sua
maneira de se comunicar com os outros. Um auto-conceito forte,
positivo, necessrio para haver interaes hgidas e satisfatrias.
Por outro lado, uma auto-imagem fraca, inferior, frequentemente
distorce a percepo do indivduo relativamente a como os outros o
vem, o que gera sentimentos de insegurana no seu relacionamento
interpessoal.
Algum que tenha a seu prprio respeito uma impresso negativa
poder encontrar dificuldades em conversar com outros, em admitir
que esteja errado, em expressar seus sentimentos, em aceitar crticas
construtivas que lhe forem feitas ou em apresentar idias diferentes
das dos outros. Sua insegurana o leva a temer que os outros deixem
de apreci-lo se discordar deles.
Pelo fato de sentir-se desvalorizado, inadequado e inferior ele no tem
confiana e pensa que suas idias no interessam aos outros e que
no vale a pena comunica-las. Ele pode tornar-se arredio e defensivo
em sua comunicao, renegando suas prprias idias.

Formao da Auto-Imagem.Da mesma forma que o auto-conceito de

algum afeta sua capacidade de se comunicar, a comunicao que
trava com outros modela tambm sua auto-imagem. Uma vez que o
homem , antes de tudo, um animal social, ele forma os mais
relevantes conceitos acerca do seu prprio eu a partir de suas
experincias com outros seres humanos.
Os indivduos aprendem a se reconhecer pela maneira como so
tratados pelas pessoas importantes de sua vida pessoas estas s
vezes denominadas os outros significativos. Mediante a comunicao
verbal e no-verbal com esses outros significativos, cada um passa a
reconhecer se apreciado ou no, se aceito ou rejeitado, se
merecedor de respeito ou desdm, se um sucesso ou um fracasso.
Para que um indivduo venha a ter uma slida auto-imagem ele
precisa de amor, respeito e aceitao dos outros significativos de sua
vida.
O auto-conceito, portanto, constitui um fator crtico para que algum
seja um comunicador eficaz. Em essncia, a auto-imagem de um
indivduo delineada por aqueles que o tiverem amado ou pelos que
no o tiverem amado.
SABER OUVIR
Toda a aprendizagem relativa comunicao tem focalizado
as habilidades de expresso oral e de persuaso; at h bem pouco
tempo dava-se pouca ateno capacidade de ouvir. Esta nfase
exagerada dirigida para a habilidade de expresso levou a maioria das
pessoas a subestimarem a importncia da capacidade de ouvir em
suas atividades dirias de comunicao.
O ouvir, naturalmente, algo muito mais intrincado e
complicado do que o processo fsico da audio, ou de escutar. A
audio se d atravs do ouvido, enquanto que o ouvir implica num
processo intelectual e emocional que integra dados (inputs) fsicos,
emocionais e intelectuais na busca de significados e de compreenso.
O ouvir eficaz ocorre quando o destinatrio capaz de discernir e
compreender o significado da mensagem do remetente. O objetivo da
comunicao s assim atingido.
O Terceiro Ouvido :Reik refere-se ao processo de ouvir eficazmente
como sendo ouvir com o terceiro ouvido. O ouvinte eficaz escuta no
s as palavras em si como tambm seus significados subjacentes. Seu
terceiro ouvido, diz Reik, ouve aquilo que dito entre as sentenas e
sem palavras, aquilo que se expressa silenciosamente, o que o
emissor fala e pensa.
Logicamente, o ouvir com eficcia no um processo passivo.
Ele desempenha um papel ativo na comunicao. O ouvinte eficaz

interage com o interlocutor no sentido de desenvolver os significados

e chegar compreenso.
Diversos princpios podem servir de auxlio
aprimoramento das habilidades essenciais para saber ouvir:

para

1. O ouvinte deve ter uma razo ou propsito de ouvir;

2. importante que, inicialmente, o ouvinte suspenda julgamentos;
3. O ouvinte deve resistir a distraes barulhos, pessoas, olhares
e focalizar o interlocutor;
4. O ouvinte deve esperar antes de responder ao seu interlocutor. As
respostas imediatas reduzem a eficcia do ouvir;
5. O ouvinte deve repetir palavra por palavra aquilo que o
interlocutor est dizendo;
6. O ouvinte deve recolocar em suas prprias palavras o contedo e
o sentimento daquilo que o outro est dizendo, para que o
interlocutor confirme se a mensagem que transmitiu foi realmente
recebida;
7. O ouvinte deve buscar os temas, os pontos centrais daquilo que o
interlocutor est dizendo, ouvindo atravs das palavras para
atingir sua real significao;
8. O ouvinte deve utilizar o tempo diferencial entre a velocidade do
pensamento (400 a 500 palavras por minuto) para refletir sobre
o contedo e buscar o seu significado;
9. O ouvinte deve estar pronto para reagir aos comentrios do
interlocutor.
CLAREZA DE EXPRESSO
Ouvir eficazmente uma habilidade necessria e negligenciada na
comunicao, porm muitas pessoas consideram igualmente difcil dizer
aquilo que querem dizer ou expressar aquilo que sentem. que com
freqncia elas presumem simplesmente que o outro compreende a sua
mensagem, mesmo que sejam descuidadas ou confusas em sua fala.
Parecem achar que as pessoas deveriam ser capazes de ler as mentes
uns dos outros: Se est claro para mim, deve estar claro para voc
tambm. Esta suposio uma das maiores barreiras ao xito da
comunicao humana.
Uma Tbua mais comprida.Satir (1972) conta o caso criado numa
famlia quando o pai mandou que seu filho fosse ao depsito de madeira
pegar uma tbua mais comprida. A criana pensou saber o que seu pai
desejava e, obedientemente, dirigiu-se ao depsito; no entanto, a tbua
mais comprida que trouxe ainda era curta, certa de quarenta

centmetros. O pai ficou zangado e acusou o filho por sua burrice e por
no te-lo ouvido. Ele simplesmente presumira que, se ele sabia o que
queria dizer por mais comprida, seu filho tambm saberia. Ele no se
importara em fazer-se explcito ou em comparar a sua interpretao com
a de seu filho.
O comunicador deficiente deixa que o ouvinte adivinhe o que ele quer
dizer, partindo da premissa de que est, de fato, comunicando. Por sua
vez, o ouvinte age de acordo com suas adivinhaes. O resultado bvio
disto um mal entendido recproco.
Para se chegar a resultados objetivos planejados desde a execuo da
rotina diria de trabalho, at a comunho mais profunda com algum
as pessoas precisam ter um meio de se comunicarem satisfatoriamente.
Um Comunicador Eficaz.O indivduo que pode comunicar aos outros de
forma eficaz aquilo que quer dizer, tem formada na mente uma
imagem perfeita daquilo que est tentando expressar. Ao mesmo tempo
ele pode esclarecer e detalhar aquilo que est dizendo. Ele demonstra
boa receptividade ao feed-back que lhe dirigido e o utiliza para orientalo em seus esforos posteriores de comunicao.
CAPACIDADE PARA LIDAR COM SENTIMENTOS DE
CONTRARIEDADE (irritao)
A incapacidade de algum para lidar com manifestaes de
irritao e contrariedade resulta, com freqncia em curtos-circuitos
na comunicao.
Supresso. Algumas pessoas administram sua irritao recalcandoa, pelo receio de que o outro possa reagir da mesma forma. Tais
indivduos tendem a pensar que a manifestao de uma reao
emocional desfavorvel resultar numa ruptura. Eles podem sentir-se
contrafeitos at mesmo quando os outros to somente discordam
deles.
Eu posso, por exemplo, conter a minha irritao com voc dentro de
mim, e cada vez que voc fizer qualquer coisa que me irrite, meu
estmago vai marcar ...2...3...6...8, at que o mdico diagnostique
uma lcera sangrando, ou que um dia voc incorra no mesmo
comportamento que sempre me irritou e o meu dio secreto por voc
se exteriorize numa incontida avalancha emocional.
Naturalmente voc no vai me compreender. Vai sentir que esse tipo de
reao exagerada totalmente injustificado. Voc reagir furioso
minha hostilidade emocional recalcada. Uma deficincia como esta de
dominar, de lidar com a ira pode terminar em homicdio.
Expresso. A exteriorizao das emoes importante para construir
bons relacionamentos com os outros. As pessoas precisam expressar

seus sentimentos de tal modo que elas influenciem, remodelem e

modifiquem a si prprias e aos outros. Elas precisam aprender a
expressar sentimentos de ira de forma construtiva e no
destrutivamente. As seguintes orientaes podem ser teis:
1. Esteja alerta para suas emoes;
2. Admita suas emoes. No as ignore ou renegue;
3. Seja dono de suas emoes. Assuma responsabilidade por aquilo
que fizer;
4. Investigue suas emoes. No procure vencer uma discusso
na base do revide, ou de dar o troco;
5. Relate suas emoes. A comunicao congruente significa uma
combinao satisfatria entre o que voc est dizendo e aquilo
que est vivenciando;
6. Integre suas emoes, o seu intelecto e a sua vontade. D uma
oportunidade a voc mesmo de aprender e crescer como pessoa.
As emoes no podem ser reprimidas. Elas devem ser
identificadas, observadas, relatadas e integradas. A ento as pessoas
podem fazer instintivamente os ajustamentos necessrios, luz de
seus prprios conceitos de crescimento. Eles podem acompanhar a
vida e mudar com ela.
AUTO-ABERTURA
Sidney Jourard diz que a auto-abertura a capacidade de
falar total e francamente a respeito de si mesmo necessria
comunicao eficaz. Jourard argumenta que o indivduo no pode se
comunicar com outro ou chegar a conhece-lo a menos que se esforce
pela auto-abertura.
Este, sem dvida, um processo recproco. Quanto mais eu
sei a seu respeito e quanto mais voc sabe a meu respeito, mais
eficaz e mais eficiente ser nossa comunicao.
A capacidade de algum para se autorevelar um sintoma de
personalidade sadia. Powell assim coloca a questo:
Eu preciso estar livre para e ser capaz de dizer meus
pensamentos a voc, de falar com voe sobre meus julgamentos e
meus valores, de expor a voc meus temores e minhas frustraes,
de admitir perante voc os meus erros e as minhas vergonhas, de
repartir com voc minhas vitrias, antes que eu possa realmente estar
seguro daquilo que sou e daquilo que posso vir a ser. Eu preciso ser
capaz de dize a voc quem eu sou antes que eu mesmo o saiba para

mim. E eu preciso saber quem sou antes que possa agir

antecipadamente, ou seja, de acordo com o meu verdadeiro eu.
Pode-se dizer que um indivduo compreender tanto a respeito
de si prprio quanto ele estiver disposto a comunicar a outra pessoa.
Obstculos Autorevelao. Para que se conheam a si prprias e
para que consigam relaes interpessoais satisfatrias, as pessoas
precisam revelar-se aos outros. Ainda assim, a autorevelao
obstruda por muitos. Por exemplo
Powell:Estou escrevendo uma brochura que ter como ttulo por que
tenho medo de dizer-lhe quem eu sou?
Outro:Quer uma resposta a esta pergunta?
Powell:Este o objetivo da obra, responder pergunta
Outro:Mas voc quer a minha resposta?
Powell: Naturalmente, quero
Outro:Tenho medo de lhe dizer quem eu sou porque se eu o fizer
voc poder no gostar daquilo que sou, e isto tudo o que eu
tenho.
Este dilogo da vida real reflete os temores e as dvidas que
muitas pessoas tm de que no sejam totalmente aceitas pelos
outros, de que partes de si mesmas no sejam amveis, de que
no tenham valor. O resultado disto uma comunicao cautelosa,
ritualizada.
A Dinmica da Confiana.A dinmica do medo pode ser substituda
pela dinmica da confiana. Ningum est inclinado a se empenhar
pela auto-abertura numa situao ameaadora. A auto-abertura s
tem lugar numa atmosfera de boa-vontade. s vezes necessrio que
uma pessoa assuma o risco de auto-revelar-se para estimular boavontade noutras pessoas. Confiana gera confiana, auto-abertura
gera auto-abertura. O comunicador eficaz aquele que consegue criar
um clima de confiana em que a abertura recproca pode florescer.

A comunicao eficaz, ento, tem por base estes cinco

componentes: uma auto-imagem adequada; capacidade de ser bom
ouvinte; habilidade de expressar claramente
os prprios
pensamentos e idias; capacidade de lidar com emoes, tais como a
ira, de maneira funcional e a disposio para se expor, para se revelar
aos outros.