PASSOS PARA SER UM COMUNICADOR EFICAZ

 Para iniciar um processo de comunicação você precisa saber claramente qual é

a sua intenção, ou seja, o que você quer transmitir e aonde você quer chegar.
 Escolha a linguagem para enviar sua mensagem: dependendo da forma como
você usar as palavras, o seu corpo e o território físico, o interlocutor fará suas
interpretações.
 Pessoas que ouvem com preconceitos e na defensiva buscam culpar alguém
por um conflito e responsabilizam os outros pelos sentimentos que estão
sentindo
 Se você quer se expressar de forma assertiva, o recomendável é construir sua
fala utilizando a forma EU - AFIRMAÇÃO, que pode ser expresso em quatro
passos:

- Comece com a palavra EU.

- Expresse seu sentimento, pensamento ou necessidade.
- Fale sobre o comportamento do outro que causou o conflito
- Expresse a conseqüência ou modificação que você deseja e o porquê.

Ex: Eu me sinto acuado e humilhado quando você deprecia o meu produto e liga
para meu gerente para conseguir descontos. Espero que você acredite em mim e
negocie comigo, pois, com certeza, farei o que for melhor para nós dois.

Eu me sinto perdida quando vejo suas roupas espalhadas. Uma raiva toma conta
de mim e a dor de cabeça é inevitável. Como você pode me ajudar para eu não me
sentir mais assim?

Eu entendo que você goste de conversar com suas amigas até tarde, pelo telefone,
todos os dias. Em conseqüência disso, eu tenho me sentido muito sozinho . Para
que pudéssemos manter um relacionamento mais saudável, o que poderia fazer
para aumentar nossa convivência?

As palavras dizem muito, mas o corpo também fala . O grau de proximidade física
entre as pessoas também passa mensagens. Palavras, tom de voz, expressão
corporal juntos, possuem uma linguagem completa

Tom de voz: seguro, confiante, uniforme, firme, modulado, relaxado e calmo;

Postura corporal: linguagem corporal descontraída e relaxada, com movimentos

abertos. Postura natural, bem posicionada, inclinada para frente, autoconfiante,
ereto, olhar firme;

Expressões faciais: Diretas, autenticas, risonhas e ar de feliz;

Mãos e braços: movimentos abertos, informais, espontâneos e despreocupados.

Um comunicador eficaz que permeia sua comunicação com princípios éticos
normalmente se relaciona com as pessoas baseando-se em uma linguagem que
transmite? Abertura, inclusão, honestidade, escolha e responsabilidade.

 Diz quando não concorda, não pode ou não quer fazer.

 Expressa sentimentos com facilidade.
 Fala sobre si próprio sem monopolizar.
 É Caloroso com as pessoas de quem gosta
 Aceita elogios porque se sente merecedor
 Expressa elogios sinceramente, porque acredita que o outro é merecedor.
 Expressa concordância quando necessário
 Pede esclarecimentos quando explicações são insuficientes
 Pergunta o porquê quando algo não parece razoável
 Não justifica todas suas posições ou todos os seu sentimentos
 Reconhece e verbaliza seus erros quando ocorrerem
 Pede desculpa quando necessário
 Assume a responsabilidade por suas palavras, ações e sentimentos

ATIVANDO SEUS SENTIDOS E OUVIDOS

Saber ouvir não é apenas útil para obter um bom desempenho no trabalho;
é, antes de tudo, uma atitude básica de vida, que ajuda uma pessoa a ter bons
relacionamentos. Dependendo da situação, de quem fala e do interesse pelo
assunto abordado, nossa capacidade de ouvir pode se enquadrar nos seguintes
níveis de atenção:

Ouvinte passivo: não presta atenção ao significado da mensagem, não participa

da conversa, concorda com tudo e sua retenção é mínima, porque sua
preocupação é concordar com o outro

Ouvinte agressivo: interrompe a fala do outro, contesta a opinião do outro

freqüentemente e sua retenção é baixa, porque sua atenção está voltada para si
mesmo;

Ouvinte ativo: possui o mais alto nível de atenção, escutando toda a mensagem.
Presta atenção aos sentimentos do outro, sendo empático e receptivo;

COMPORTAMENTO DE UM RECEPTOR QUE MAIS ATRAPALHAM A

COMUNICAÇÃO

Avaliação prematura: Consiste em fazer pressuposições. É um mau ouvinte

porque presume que entendeu o que o outro disse e chega a conclusões erradas;

Escuta Seletiva: é também um mau ouvinte porque seleciona o que quer ouvir e
normalmente não capta o verdadeiro conteúdo da mensagem.
Escuta parcial: Outro tipo de mau ouvinte, porque ele só escuta parte do que foi
falado . O resto do tempo ele ocupa pensando no que vai responder ou contra-
argumentar.

Preconceito e estereótipos: consiste em descartar opiniões de pessoas

“menores”, que não merecem ser ouvidas porque não têm nada a contribuir. Por
exemplo: o estereótipo de um trabalhador braçal pode ser o de um profissional que
executa e não pensa . Assim, não tem contribuições a dar para resolver um
problema de trabalho

COMPORTAMENTO DEFENSIVO

Se manifesta quando o receptor pressente na mensagem uma ameaça ao

seu eu e à imagem que deseja projetar para si e para os outros.

Avaliação e julgamento: todo ser humano tem necessidade, está implícito que o
avaliador é perfeito e está acima do bem e do mal, o que dá o direito de expor a
imperfeição alheia . Dessa forma, uma mensagem avaliativa pode ser percebida
como um ato de agressividade, pois deixa visível a imperfeição do ouvinte, fato
intolerável pra sua auto-estima . Sentir-se julgado por alguém pode aumentar o
nível de defesa, principalmente se a mensagem exprimir um conteúdo negativo e
ameaçador a auto-imagem do ouvinte.

Imposição de poder de controle: quando o receptor ouve uma mensagem como

uma imposição de vontade, um desejo do emissor em mudar seu comportamento,
o sentimento de resistência é acionado e o ouvinte reage contra a forma e não,
obrigatoriamente, contra o conteúdo da mensagem. Na verdade, o ouvinte se sente
desrespeitado porque a fala do emissor não pede seu consentimento para ser
convencido

Manipulação e sedução: ninguém gosta de se sentir uma cobaia, enganado e

seduzido por motivos ocultos. Falas que transmitem falsidade estimulam a
desconfiança . É um sentimento de comportamento defensivo, pois a sensação de
estar nas mãos do outro fragilisa o ouvinte: elogios vistos como exagerados podem
provocar resistência do ouvinte, pois são enquadrados como sedução . Em
contrapartida, o comportamento espontâneo e isento de dissimulação reduz as
defesas. O emissor da mensagem deve se apresentar como uma pessoa íntegra e
honesta

Egoísmo e auto-referencia: quando o receptor percebe na fala um indicio de

egoísmo e de desinteresse pelo seu bem-estar, ele se retrai em seus próprios
interesses e se defende de possíveis prejuízos morais e materiais. A auto-
referencia normalmente aparece nas falas de autoglorificação . A empatia é o estilo
de comunicação ideal para quebrar esse tipo de resistência no ouvinte. Colocar-se
no lugar do outro é uma maneira de mostrar sensibilidade e preocupação pelas
necessidades do receptor.
Postura de superioridade: o sentimento de superioridade é percebido pela fala
arrogante e prepotente. E uma forma exagerada de usar o poder e estimular o
ouvinte a sentir-se inferior. A fala pode transmitir um poder emanado da posição do
cargo que ocupa no trabalho, do dinheiro, da capacidade intelectual e da beleza
física . O sentimento e inadequação leva o ouvinte a resistir ao emissor,
defendendo-se do sentimento de inferioridade. Uma forma de neutralizar a
resistência é desenvolver uma relação de cooperação e compartilhamento de
experiências, sem o ímpeto de dominar o outro

Sentimento de certeza: pessoa que emitem falas impregnadas de certezas, que

se acham donas da verdade absoluta, dispensam opiniões alheias e convidam seu
ouvinte a resistir e a depreciar a fala . O sentimento da certeza se traduz em uma
fala inflexível e intocável. O ouvinte se sente excluído e rejeitado . Sua defesa é
contra-atacar rejeitando a verdade do outro . A postura adequada para neutralizar a
resistência do ouvinte é construir mensagens que transmitam posições não-
definitivas, abertas às novas idéias.