Comunicação e pensamento

assertivo

Quais detalhes são importantes para a história?

Ideia/Pensamento ⇒ Objetivo/Assertivo.

Emissor → Ideia / Mensagem→ Receptor.

Problemas na comunicação
Falta de informação / Informação perdida na comunicação.

O que é dito é diferente do que é interpretado ⇒ Por apurem a recebe.

Ruídos ⇒ Problemas que a mensagem pode enfrentar desde os pensamentos

até chegar ao seu destino.

Ambiente conturbado.

Mensagem errada na hora errada.

Tipo de linguagem empregada.

Comunicação e pensamento assertivo 1

 “Se a fala não é clara, não há valor para quem a recebe.”

Assertividade ⇒ Emprego da linguagem correta ⇒ No momento correto.

Matriz da Assertividade

O que eu penso x O que o outro pensa.

Agressivo ⇒ Eu ganho, o outro perde.

Fugitivo ⇒Ambos perdem.

Submisso ⇒ Eu perco, o outro ganha.

Assertivo ⇒ Ambos ganham.

Comunicação e pensamento assertivo 2

 “No processo de comunicação, falar bem é falar o
necessário”.

Comunicado assertiva
Direto ao ponto.

Simples.

Os dois lados entendem ⇒ Utilização de linguagem acessível.

“Comunicar bem é se fazer entender”.

Menos é mais.

Para se comunicar bem é preciso ouvir primeiro. ⇒ Organizar/ Planejar os

pensamentos ⇒ É possível falar e receber uma resposta em troca. Ou seja, ouvir
de novo.

3 R’s da Assertividade
Respirar

Antes de tomar qualquer decisão, ou falar qualquer coisa, Respire fundo!

Não aja no impulso.

Refletir

Fazer uma reflexão a respeito do que se deseja comunicar. Organize as

informações a serem passadas.

Repetir

Repetir todo o processo sempre que necessário.

Comunicação e pensamento assertivo 3

 “Ser assertivo não é ser o sincerão. Ser assim é ser agressivo
“.

Comunicar é criar uma ponte entre a nossa cabeça e a cabeça do outro.

Armadilhas possíveis de serem evitadas

Pressupor que o outro já sabe sobre o que iremos falar. E por isso não se fala.

Não podemos pressupor que a outra pessoa já saiba o que sabemos e já possua a
mesma compreensão.

“O óbvio precisa ser dito!”

Falar tudo o que é importante nos mínimos detalhes.

Públicos diferentes ⇒ Forma de comunicar diferente.

Objetiiade e Clareza.

Falar tudo de uma é um problema. ⇒ Quebrar a informação em pequenos

blocos. ⇒ Dristribuir por ordem de importância.

QSP ⇒ Quantidade suficiente para:

O quanto eles já sabem?

O quanto precisam saber?

Em que momento precisam saber?

Comunicação e pensamento assertivo 4

 “Quando queremos comunicar algo, todas as coisas importam.
“

Quem não planeja o que diz, acaba dizendo o que não quer.

O processo de comunicação começa na organização dos pensamentos.

O que é importante?

O que precisa ser deixado de lado?

Direitos do trabalhador assertivo

Toda pessoa tem o direito de tomar as próprias decisões.

Toda pessoa tem o direito de não justificar seu comportamento.

Toda pessoa tem o direito de escolher não ser responsável pela solução dos
problemas das outras pessoas.

Toda pessoa tem o direito de mudar de opinião.

Toda pessoa tem o direito de cometer erros e ser responsabilizado por eles.

Toda pessoa tem o direito de dizer “eu não sei”.

Toda pessoa tem o direito de ser independente dos elogios, da aprovação e

do amor dos outros.

Toda pessoa tem o direito de não se importar com a opinião dos outros sobre
seu comportamento.

Toda pessoa tem o direito de dizer “eu não entendo”.

Toda pessoa tem o direito de dizer “não me importa”.

Comunicação e pensamento assertivo 5

 Toda pessoa tem o direito de dizer “não”.

“Esses direitos se baseiam no princípio da lealdade a si

mesmo e no respeito aos outros. Eles permitem que as
pessoas expressem suas opiniões, desejos, limites e
sentimentos de forma honesta e direta, sem infringir os
direitos dos outros. Isso inclui usar uma linguagem clara e
precisa, manter uma postura adequada, ouvir ativamente o
interlocutor e demonstrar empatia”.

Matriz da Assertividade

Comunicação e pensamento assertivo 6

Comunicação e pensamento assertivo 7