Módulo 1: A Comunicação nas

Relações Interpessoais

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Ano letivo 2020/2021

 COMUNICAÇÃO

• “Comunicar” provém do latim “Comunicare”;

• Comunicar é o ato de transmitir uma mensagem (ideias,
sentimentos e experiências);
• Relações humanas são estabelecidas através da
comunicação.
COMUNICAÇÃO

LIXO LIXO
TRANSMISSÃO DA INFORMAÇÃO
 A COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
Comunicação Verbal
• Oral – rádio, telefone, palestras,
entre outros;
• Escrita – jornais, revistas,
circulares, cartas, sms;
• Audiovisual – televisão, cinema,
publicidade, entre outros…
Comunicação Não-Verbal
• Gestual – Linguagem gestual,
gestos dos sinaleiros,..
• Codificada ou Simbólica – código
morse, código de sinais de trânsito;
• Táctil – linguagem táctil dos
cegos, leitura ou exame com a
ponta do dedos.
 Paralinguagem

• É o conjunto de elementos não verbais que tem por finalidade alterar as

características e sentido do que nós falamos.
 Relacionamento Interpessoal

• Comunicação eficaz consegue-se através:

• Empatia - capacidade de se colocar no

lugar do outro.

• Assertividade – capacidade de
colocar os interesses do outro em
primeiro lugar.

Assertividade passa por desenvolver uma • Espírito Crítico

Escuta activa, no relacionamento, que envolve:
• Prudência nos Conselhos
• Disponibilidade

• Interesse pela pessoa

• Compreensão da Mensagem
COMPORTAMENTO GERA COMPORTAMENTO

Efeito Camaleão
• Fenómeno faz com que ajustemos
automaticamente as nossas emoções às dos outros.

Agressividade gera agressividade Simpatia gera simpatia

 PERSONALIDADE

Já reparou que certas pessoas têm conflitos quase todos os dias, enquanto outras são
conciliadoras, diplomatas e amadas pela maioria? Já reparou que algumas pessoas são
acessíveis, enquanto que outras são frias e distantes?

Isto acontece porque somos todos diferentes, ou seja, temos traços de personalidade
diferentes.

O QUE É A PERSONALIDADE?
 PERSONALIDADE

Tipos de personalidade

Personalidade Passiva

Caracteriza-se pela incapacidade de exprimir os seus pensamentos e emoções. Estas pessoas têm tendência a
não manifestar claramente os seus desejos nem comunicar as suas necessidades, optando por ficar à espera que
os outros façam as coisas por eles. Por exemplo, um funcionário em vez de pedir um aumento ao patrão fica à
espera que o patrão lhe ofereça um aumento. Quando ocorre um conflito, tendem a ignorar ou a fingir que
nada aconteceu.

Assim sendo manter-se na expectativa e a falta de iniciativa são características da personalidade passiva.

• Comunica uma mensagem de inferioridade: ao sermos passivos permitimos que os desejos, necessidades e
direitos dos outros sejam mais importantes que os nossos.

• Alguém que se comporte de forma passiva perde, ao mesmo tempo que permite aos outros ganhar.

• Seguir este caminho leva a ser-se uma vítima e não um vencedor.

 PERSONALIDADE

Personalidade Agressiva

É oposta à personalidade passiva. As suas reacções são extremas e a sua maneira de chegar aos seus
fins é o afrontamento, a agressão directa, a cólera e a humilhação.
São pessoas de uma intransigência excessiva e de uma rigidez desarmante.
Em suma,

• Comunica sempre uma impressão de superioridade e de falta de respeito.

• Ao sermos agressivos colocámos sempre os nossos desejos e direito acima dos outros, violando os
direitos dos outros.
• As pessoas agressivas podem ganhar, ao assegurar-se que os outros perdem.
 PERSONALIDADE

Personalidade Manipulativa

Este tipo de personalidade organiza-se para satisfazer as suas necessidades de forma muito indirecta e
mal dirigida. Utilizam uma comunicação pouco clara e com segundas intenções. A arte de manipular
o outro pode ser exercida de múltiplas maneiras.

Principais formas de comportamento manipulativo:

O desertor; Culpabilizador; Pseudo-psicanalista; O caçador; Acumulador; Traiçoeiro; Pequeno

comediante; Punidor; Actor; Emotivo.
 PERSONALIDADE
Personalidade Afirmativa ou de Assertividade

Exprime claramente e sem equívocos as suas necessidades, os seus pensamentos e as suas emoções. Sem fazer um juízo de
valor e sem atentar contra a integridade do outro, ela exprime aquilo que se pretende e a sua visão das coisas.

Como diz o que pensa e não faz jogos onde muitos se divertem a enganar os outros, têm geralmente muito boa auto-estima.
Dizer o que pensa sem que o outro reaja mal à sua atitude,

Trata-se de um tipo de personalidade que permite um desenvolvimento sócio-grupal eficaz, que se irá repercutir em grande
escala ao nível das aquisições individuais.

• Comunica uma impressão de respeito próprio e respeito pelos outros

• Ao sermos assertivos encaramos os nossos desejos, necessidades e direitos como iguais aos dos outros

• Uma pessoa assertiva ganha influenciando, ouvindo e negociando de tal forma que os outros escolhem cooperar de livre
vontade

• Este comportamento leva ao sucesso e encoraja relacionamentos honestos e abertos

O importante é que seja assertivo o maior número de vezes.

 CONTACTO CORPORAL

Espaço pessoal é, segundo Goldstein (1983), uma "área em torno de uma pessoa, cuja violação por outra pessoa
produz desconforto ou mal-estar".

Esse espaço pode variar com a situação e com a cultura. Hall (1966) dá exemplos evidentes de diferenças na
significação do espaço em diferentes culturas:

Naturalmente, "a maneira como respondemos emocionalmente a essas invasões depende de outras informações
que possamos ter a respeito do invasor. Se temos razões para acreditar que o invasor é amistoso, é menor a
probabilidade de levantarmos barreiras defensivas e interpretarmos as acções dele como hostis". Os indivíduos
sentem desconforto também "quando as circunstâncias os obrigam a invadir o espaço pessoal de
outros" (Goldstein, 1983).
 CONTACTO CORPORAL

Quatro tipo de distâncias:

• Distância íntima – diz respeito a uma relação de compromisso com outra pessoa. A presença do outro impõe-
se através do impacto sobre o sistema perceptivo. Estende-se até cerca dos cinquenta centímetros para lá do
corpo físico e "é uma verdadeira zona interdita, onde o nosso odor e a nossa temperatura estabelecem os
limites: nessa zona "perigosa" deixamos entrar os seres dos nossos afectos e defendemo-nos das ofensivas por
uma rigidez muscular e um olhar vago e longínquo" (Marques, 1995);

• Distância pessoal – varia até aos cento e cinquenta centímetros. É uma distância não esférica, que exige
maior comprimento para a frente do que para os lados ou para trás. Talvez porque, inconscientemente, a
distância "cara a cara" seja mais inibidora e potencialmente mais perigosa que a "lado a lado". "A forma como
as pessoas se repartem num ascensor ou numa sala vazia contém uma ordem implícita e revela a existência do
que se chama a escolha dos "lugares de poder": algo como o "ninho", onde nos sentimos mais protegidos e de
onde melhor nos expressarmos" (Marques, 1995);
 CONTACTO CORPORAL

Quatro tipo de distâncias:

• Distância social – é a fronteira entre o modo longínquo da distância pessoal e o modo próximo da distância
social. Rege sobretudo o nosso comportamento profissional e varia entre os cento e vinte e os trezentos e
sessenta centímetros. Pode situar-se na distância das negociações impessoais e no carácter formal das relações
sociais. "Inconscientemente, gerimos esta distância segundo a cultura do local de trabalho, segundo o estatuto
social dos interlocutores. (...) Essa distância social pode variar. (...) Todos somos sociais, mas não com as
mesmas distâncias" (Marques, 1995);

• Distância pública – situa-se fora do circuito imediato de referência do indivíduo e implica diversas
transformações sociais. Para além dos três metros e meio. Usa-se um estilo formal no vocabulário. Muito
frequente nas personalidades oficiais importantes, tom de voz elevado e muitos gestos. Revela igualmente o
nosso medo das multidões.
Escolhe uma figura pública à tua escolha e
define todos os conteúdos dados no Mod-1.

• Como é a comunicação?
• Paralinguagem;
• Relacionamento inter pessoal;
• Personalidade.