PLANO DE RECUPERAÇÃO

MODULAR/UFCD

+6\-.çº
Turma: TT 2017-2020 Ano de formação: 3.º Ano letivo: 2019-2020
Curso(s): Técnico de Turismo
Disciplina: TCAT
Nome Módulo/UFCD: Qualidade nos Serviços de Informação Turística
N.º Módulo/Cód. UFCD: 7 Professor(a)(es)/Formador(a)(es): Marta Dias

 Qualidade nos serviços de informação turística

- Desenvolvimento do sistema de qualidade
- Qualidade do serviço e competitividade
- Princípios da qualidade nas empresas de serviços
 A gestão estratégica como instrumento de apoio à mudança
Conteúdos - Missão
- Princípios
- Fatores de sucesso
- Maximizar e rentabilizar os investimentos feitos
- A forma como tratamos os clientes – Marketing de relações

Assiduidade
Aluno(a)(s) (hora(s) a recuperar, Trabalho a desenvolver
se aplicável)
1.ª Hora – Elabore uma reflexão sobre a importância da
qualidade nos serviços de informação turística.
2.ª Hora – Qual a relação entre a qualidade do serviço e a
competitividade.
3.ª Hora – Elabore uma reflexão sobre a forma como uma
gestão estratégica poderá representar um instrumento de
Ana Paiva 5
apoio à mudança.
4.ª Hora – De que forma o Marketing de Relações poderá
ser fundamental para a obtenção da qualidade?
5.ª Hora – Indique e fundamente algumas estratégias que
poderão ser adotadas por uma unidade hoteleira tendo
em vista a fidelização dos clientes.
1.ª Hora – Elabore uma reflexão sobre a importância da
qualidade nos serviços de informação turística.
Ana Lopes 2
2.ª Hora – Qual a relação entre a qualidade do serviço e a
competitividade.
1.ª Hora – Elabore uma reflexão sobre a importância da
qualidade nos serviços de informação turística.
Bruna César 2
2.ª Hora – Qual a relação entre a qualidade do serviço e a
competitividade.
Catarina Maia 5 1.ª Hora – Elabore uma reflexão sobre a importância da
qualidade nos serviços de informação turística.
MOD.133.02 1/2
 Assiduidade
Aluno(a)(s) (hora(s) a recuperar, Trabalho a desenvolver
se aplicável)
2.ª Hora – Qual a relação entre a qualidade do serviço e a
competitividade.
3.ª Hora – Elabore uma reflexão sobre a forma como uma
gestão estratégica poderá representar um instrumento de
apoio à mudança.
4.ª Hora – De que forma o Marketing de Relações poderá
ser fundamental para a obtenção da qualidade?
5.ª Hora – Indique e fundamente algumas estratégias que
poderão ser adotadas por uma unidade hoteleira tendo
em vista a fidelização dos clientes.
1.ª Hora – Elabore uma reflexão sobre a importância
Cátia Vasconcelos 1
qualidade nos serviços de informação turística.
1.ª Hora – Elabore uma reflexão sobre a importância
qualidade nos serviços de informação turística.
2.ª Hora – Qual a relação entre a qualidade do serviço e a
competitividade.
3.ª Hora – Elabore uma reflexão sobre a forma como uma
gestão estratégica poderá representar um instrumento de
Débora Faleiro 5
apoio à mudança.
4.ª Hora – De que forma o Marketing de Relações poderá
ser fundamental para a obtenção da qualidade?
5.ª Hora – Indique e fundamente algumas estratégias que
poderão ser adotadas por uma unidade hoteleira tendo
em vista a fidelização dos clientes.
Indique e fundamente algumas estratégias que poderão
Melissa Mesquita N/A ser adotadas por uma unidade hoteleira tendo em vista a
fidelização dos clientes.
Marco Santos 14 A definir quando o aluno comparecer na escola
Tomás Rijo 11 A definir quando o aluno comparecer na escola

Nota: os trabalhos solicitados deverão ser enviados para o mail da professora no final de
cada hora.
Datas de recuperação:
1.ª oportunidade – 26/02/2020
2.ª oportunidade – 28/02/2020

Data: 20/02/2020 Rubrica Professor(a)(es)/Formador(a)(es): Marta Dias

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