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AGRUPAMENTO DE ESCOLAS DANIEL FARIA, BALTAR, PAREDES

ESCOLA SECUNDÁRIA DANIEL FARIA

F ARIA , B ALTAR , P AREDES ESCOLA SECUNDÁRIA DANIEL FARIA Planificação Anual: 10º Ano

Planificação Anual: 10º Ano

Disciplina: Técnicas da Comunicação em Acolhimento Turístico Curso Profissional de Técnico de Turismo

Nº de horas previstas: 80 h

       

TL

 

Conteúdos

Conceitos/Noções

Aprendizagens relevantes

Estratégias e recursos

(45 min.)

Módulo 1 - A Comunicação nas Relações Interpessoais

- Comunicação;

- Saber o conceito de comunicação.

Nos módulos serão desenvolvidas actividades diversificadas de forma a ser possível uma melhor aquisição dos conhecimentos transmitidos, bem como os recursos.

 

(36h)

- Componentes do

Distinguir os elementos característicos do acto comunicativo.

-

acto comunicativo;

 

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1.

Definição de

-

Comunicação

 

Serão elas:

comunicação.

interpessoal;

-

Conhecer as diferenças entre a

Realização de trabalhos de grupo e individuais.

-

2.

Componentes do acto

- Modos verbais;

comunicação interpessoal e outros tipos de

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comunicativo (emissor, receptor, mensagem, canal, código, contexto, feedback ).

- Modos não verbais;

comunicação.

-

Realização de pequenos debates e

- Contacto corporal;

esquemas da matéria dada.

- Postura;

-

Saber a distinção entre comunicação

- Leitura de textos complementares.

3.

Distinção entre

Comportamento motor-gestual;

-

verbal e não verbal.

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comunicação interpessoal e outros tipos de comunicação (comunicação animal, social, institucional, etc.).

- Realização de simulações de situações reais.

Comportamento

-

mímico;

Conhecer os vários componentes da linguagem não verbal.

-

Realização de trabalhos de pesquisa. -Visualização de Powerpoint e filmes/documentários temáticos.

-

 

- Contacto visual;

 

Reconhecer a importância cultural como condicionante da comunicação.

-

 

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4.

Modos de comunicação

-

Identificar a linguagem como um sistema

Os recursos utilizados na abordagem dos módulos serão os seguintes:

interpessoal.

- Contexto e sentido;

aberto.

- Neologismos;

-

Reconhecer a importância da

 

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5.

Comunicação e processo

Dialectos; Regionalismos.

-

comunicação para as relações interpessoais e como um meio de influência

-Brochuras de operadores turísticos e agências de viagens; -Documentação legal;

- Documentação diversa;

- Textos para leitura e interpretação;

de influência.

 

dos outros.

Conhecer a complexidade da comunicação.

-

Desenvolver capacidades de comunicação.

-

- Fichas de exercícios e informativas;

- Material multimédia.

AGRUPAMENTO DE ESCOLAS DANIEL FARIA, BALTAR, PAREDES

ESCOLA SECUNDÁRIA DANIEL FARIA

F ARIA , B ALTAR , P AREDES ESCOLA SECUNDÁRIA DANIEL FARIA        
       

TL

 

Conteúdos

Conceitos/Noções

Aprendizagens relevantes

Estratégias e recursos

(45 min.)

Módulo 2 Comunicação e Imagem nas Organizações

O processo da comunicação;

-

-

Conhecer os instrumentos

Serão utilizadas actividades diversificadas de forma a ser possível uma melhor aquisição dos conhecimentos transmitidos, bem como os recursos.

 

indispensáveis para a comunicação nas

(36h)

As finalidades da comunicação;

-

organizações empresariais.

-

Os tipos da

Identificar as finalidades da comunicação empresarial.

-

 

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1.

A comunicação na

comunicação;

Serão elas:

empresa

-

Técnicas de

 

Realização de trabalhos de grupo e individuais.

-

comunicação escrita

-

Enunciar os tipos de comunicação

2.

Práticas de comunicação

(emails e cartas);

empresarial, comercial e administrativa.

-

Realização de pequenos debates e

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em contexto empresarial

A linguagem comercial e administrativa;

-

esquemas da matéria dada.

- Leitura de textos complementares.

3.

O tratamento da

-

O circuito da

Tratar a informação contida na correspondência.

-

- Realização de acetatos relativos à matéria.

correspondência

correspondência;

- Realização de simulações de situações reais.

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A aplicação das tecnologias de informação e de comunicação;

-

-

Elaborar cartas e e- mails.

Realização de trabalhos de pesquisa. -Visualização de Powerpoint e

-

filmes/documentários temáticos.

4.

A produção de informação

 

Utilizar a Internet como forma de efectuar reservas.

-

Os recursos utilizados na abordagem dos módulos serão os seguintes:

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através de meios informáticos

A aplicação da Internet nas organizações empresariais;

-

As novas formas de trabalho.

-

-

Identificar as novas formas de trabalho.

 
 

-Brochuras de operadores turísticos e agências de viagens; -Documentação legal;

 

- Documentação diversa;

- Textos para leitura e interpretação;

- Fichas de exercícios e informativas;

- Material multimédia.

AGRUPAMENTO DE ESCOLAS DANIEL FARIA, BALTAR, PAREDES

ESCOLA SECUNDÁRIA DANIEL FARIA

F ARIA , B ALTAR , P AREDES ESCOLA SECUNDÁRIA DANIEL FARIA        
       

TL

 

Conteúdos

Conceitos/Noções

Aprendizagens relevantes

Estratégias e recursos

(45 min.)

 

- Apresentações;

-

Conhecer os diferentes tipos de

Serão utilizadas actividades diversificadas de forma a ser possível uma melhor aquisição dos conhecimentos transmitidos, bem como os recursos.

 

Módulo 3 - Atendimento e Comunicação

- Cumprimentos;

apresentações/cumprimentos formais.

- Tratamentos

 

honoríficos por escrito;

-

Distinguir os diversos tratamentos

-

Tratamentos

honoríficos, a diversas hierarquias subjacentes, e agir em conformidade.

 

Conteúdos

honoríficos oralmente;

Serão elas:

1.

Apresentações e

-

Regras a desenvolver no escritório;

-

Falar em público;

Utilizar diversas técnicas adequadas à comunicação oral.

-

Realização de trabalhos de grupo e individuais.

-

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cumprimentos

-

Realização de pequenos debates e

-

Precedências;

 

esquemas da matéria dada.

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2.

Tratamentos honoríficos

-

Postura; - Kinesia;

Compreender e utilizar correctamente as práticas a ter em conta nas diferentes

-

- Leitura de textos complementares.

- Realização de simulações de situações reais.

por escrito e oralmente

Como se apresentar de forma correcta

-

organizações públicas/privadas.

Realização de trabalhos de pesquisa. -Visualização de Powerpoint e

-

3

3.

Técnicas para falar em

consoante as ocasiões;

-

Colocar em prática as regras de

filmes/documentários temáticos.

-

Regras de ouro do

civilidade no escritório

(continua

no 11º

público

protocolo empresarial internacional

ano)

Avaliação

Avaliação diagnóstica: realização do Teste diagnóstico. Avaliação contínua: assiduidade, pontualidade, atenção, interesse, empenho, comportamento, cooperação, participação nas tarefas propostas tanto dentro como fora da sala de aula e a capacidade de expressão oral e escrita; bem como a organização do caderno diário e do portefólio. Avaliação formativa: resolução de exercícios ao longo das aulas. Avaliação sumativa: conteúdos e competências demonstradas no teste e/ou trabalho individual ou de grupo.

O Professor: Valter Lima