Redacao de Documentos e Comunicacao Empr

REDAÇÃO DE DOCUMENTOS E
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Ana Cláudia Dias Ribeiro
Cursos técnicos na modalidade concomitante
Porto Velho - RO
2020
© Ministério da Educação
Secretaria de Educação Profissional e Tecnológica
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que não seja destinada à venda ou a quaisquer fins comerciais. Venda proibida. Distribuição gratuita.
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A coleção institucional do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Rondônia (IFRO) pode ser
acessada, na íntegra, no repositório virtual: http://cursos.ead.ifro.edu.br/
1ª edição – 2020
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TECNOLOGIA DE RONDÔNIA Diagramação: Fernanda Falleiros Wirth Chaibub
Campus Porto Velho Zona Norte Designer educacional: Fernanda Falleiros Wirth Chaibub
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FICHA CATALOGRÁFICA
R484r
Ribeiro, Ana Cláudia Dias
Redação de documentos e comunicação empresarial / Ana Cláudia
Dias Ribeiro. -- Porto Velho: Instituto Federal de Educação, Ciência e
Tecnologia de Rondônia, 2020.
57 p.: il.
ISBN: 978-65-990893-0-5
1. Redação de Documentos. 2. Comunicação Empresarial. 3.

Comunicação e Linguagem. I. Instituto Federal de Educação, Ciência e
Tecnologia de Rondônia. II. Departamento de Produção de Educação
a Distância. III. Título.
CDD: 651.75
Bibliotecária responsável: Marlene Fouz da Silva CRB11/946

Apresentação
da disciplina
Olá, seja bem-vindo(a)!
Boas-vindas ao nosso estudo de Redação de Documentos e Comunica-

ção Empresarial. Nosso objetivo é levá-lo(a) a conhecer, compreender e produzir
gêneros textuais administrativos, empresariais e também documentos oficiais do
serviço público.
Você terá a oportunidade de aprimorar o conhecimento básico referente

ao ensino-aprendizagem de conteúdos específicos de redação e a aplicação desse
conhecimento em ambientes de trabalho. Neste fascículo, abordaremos: leitura; co-
municação formal e informal, interna e externa; comunicação empresarial; normas
da redação oficial de documentos – mensagem eletrônica (e-mail), pareceres, laudo,
convocação, ata, memorando, requerimento, declaração, procuração, ofício e relató-
rio administrativo – e produção textual.
As técnicas de redação de documentos e comunicação empresarial serão de

grande proveito, uma vez que, tanto no decorrer do curso quanto em seu exercício
profissional, você poderá colocar em prática o conteúdo desta disciplina.
Bons estudos e sucesso!
5
Tabela de ícones
Ícones são representações visuais utilizadas para facilitar e organizar a leitura do

texto verbal, ampliando as possibilidades de linguagens e sentidos.
Atenção Glossário
Indica os pontos de Define ou elucida
maior relevância no termos, palavras
texto. ou expressões
utilizados no texto.
Pesquise Mídias
Sugere sites, textos Sugere outras mídias
e outros recursos que possibilitem
complementares ao estudante
que possam compreender
ampliar a melhor o conteúdo:
compreensão do vídeos, filmes,
tema destacado. jornais, etc.
Tome nota Reflita

Indica anotações Propõe questões
que o estudante sobre as quais o
precisa fazer estudante deve
para realizar pensar para
uma atividade compreender e
posteriormente. fixar melhor o tema.
Atividade
Indica atividades
que devem
ser feitas para
exercitar a
compreensão.
7
Apresentação da
UNIDADE autora
professora 1
Caro(a) estudante,
Seja bem-vindo(a) ao componente curricular Redação de Documentos e

Comunicação Empresarial.
Na vida profissional, você vai entrar em contato com uma variedade de

documentos de diversos formatos e estilos. Com alguns deles, talvez você nunca
tenha entrado em contato antes. Saber redigir documentos é uma habilidade cada
vez mais requisitada e que exige conhecimentos específicos sobre a configuração
adequada, a forma de tratamento, a redação do texto, a finalidade de cada tipo
de documento, entre outras questões. Este material vai auxiliá-lo(a) nessas e em
outras questões, exercitando suas habilidades de redação de documentos. Além
disso, trataremos da importância da comunicação nas relações interpessoais den-
tro das organizações.
No decorrer das aulas, você terá a oportunidade de interagir por meio do Am-
biente Virtual de Aprendizagem (AVA) e participar de fóruns, chats e tarefas que vão
auxiliá-lo(a) na construção de conhecimentos, aprendizagens e outras habilidades.
Vamos aprender mais? Somos parceiros nesta etapa da sua formação, conte
conosco. Contamos com sua participação!
Dedique-se aos estudos e faça a diferença!
Estaremos com você!
9
SUMÁRIO
UNIDADE 1. Comunicação e linguagem........................................ 11

1. Comunicação e linguagem .........................................................................................11
2. Comunicação empresarial....................................................................................... 14
3. Canais de comunicação ............................................................................................ 15
4. Fluxo de comunicações ............................................................................................16
Atividades de aprendizagem ........................................................................................ 17
UNIDADE 2. Normas da redação oficial........................................ 23

1. O que diferencia a comunicação empresarial da redação oficial? ...................... 23
2. Uso dos pronomes.................................................................................................... 27
Atividades de aprendizagem ....................................................................................... 29
UNIDADE 3. Comunicação empresarial ........................................ 31

1. Textos técnicos e de instrução ................................................................................. 31
Atividade de aprendizagem ......................................................................................... 37
UNIDADE 4. Outros gêneros ......................................................... 39

1. Textos técnicos e de instrução ................................................................................ 39
2. Produção textual e revisão gramatical ..................................................................47
Atividade de aprendizagem .........................................................................................48
Palavras finais ................................................................................ 51

Guia de soluções ............................................................................ 53
Referências .................................................................................... 55
Currículo da professora autora .................................................... 57
11
UNIDADE 1 Comunicação e linguagem
Nesta unidade, veremos:
• Comunicação formal, informal, interna e externa;

• Comunicação empresarial: fluxo das comunicações.
Ao tratarmos destes temas, pontuamos os seguintes objetivos de aprendizagem:

• Reconhecer a importância da comunicação nas relações interpessoais
dentro das organizações;
• Compreender o fluxo de comunicação empresarial;
• Conhecer as diferenças básicas entre língua coloquial e língua padrão.
1. Comunicação e linguagem
Fonte: https://artelivrebr.wordpress.com/category/tirinhas/
O processo de comunicação ocorre em casa, na escola, no trabalho, ou seja,

a todo o momento. Comunicar é uma necessidade essencial para as relações inter-
pessoais. O principal instrumento utilizado para comunicar é a linguagem (verbal ou
13
não verbal). É por meio da linguagem que o ser humano se constitui como sujeito e
interage com as outras pessoas. O ato de comunicar vai além de simplesmente trans-
mitir ou receber uma informação. A comunicação pressupõe interação. Ao produzir
um enunciado, o emissor pretende partilhar uma mensagem (seja ela verbal ou não
verbal), esperando um feedback do receptor. Esse processo envolve, além da lingua-
gem, a interpretação, as emoções e a situação de comunicação. E o que é linguagem?
Diz-se da expressão individual e social do ser humano que possibilita a comunicação
e a interação entre os sujeitos que vivem em comunidade.
Linguagem verbal é aquela em que, para nos expressar, fazemos uso de pa-
lavras – que, por sua vez, podem ser escritas ou faladas. Quando utilizamos mímica,
expressões faciais, gestos ou sinais sonoros para estabelecer a comunicação, faze-
mos uso da linguagem não verbal.
Fonte: Visualhunt
No processo de comunicação, é preciso considerar quem é o receptor

(ou interlocutor), a situação e a intenção do emissor. Diante dessas questões, o
emissor deve escolher a linguagem mais adequada – se é a linguagem formal ou
informal. A utilização da linguagem informal ou coloquial é mais adequada em
contextos informais, íntimos e familiares, que permitem maior liberdade de ex-
pressão. Enquanto isso, a linguagem formal ou padrão é a modalidade utilizada
em situações que exigem maior formalidade, sempre avaliando o contexto do
interlocutor. Exemplo:
14
Redação de Documentos e Comunicação Empresarial
Fonte: http://www.willtirando.com.br/page/256/
Jakobson (2007) elencou alguns elementos necessários para que a comu-

nicação se realize. São eles:
Emissor ou destinador: é o que envia a mensagem; pode ser um indivíduo

ou um grupo (uma empresa, o governo, etc.).
Receptor ou destinatário: é o que recebe a mensagem; pode ser um indi-
víduo, um grupo.
Mensagem: é o objeto da comunicação; ela é constituída pelo conteúdo das
informações transmitidas.
Canal de comunicação: é a via de circulação das mensagens; é através do
canal que a mensagem será transmitida. Ele é definido, de modo geral, pelos meios
empregados pelo emissor, a fim de garantir o encaminhamento de sua mensagem
para o receptor.
15
Unidade 1 - Comunicação e linguagem
Código: é um conjunto de signos e de regras de combinação desses signos;
o emissor utiliza o código para elaborar a sua mensagem. O receptor identificará
esse sistema de signos (no nosso caso, a língua portuguesa) se o seu repertório for
semelhante ao do emissor.
Referente: é o assunto, a situação que envolve o emissor e o destinatário e o
contexto linguístico que contém a mensagem.
Feedback: é o retorno que o receptor dá ao emissor quando compreende a
mensagem recebida (decodificada).
Para saber um pouco mais sobre os elementos da comunicação, recomendamos as-

sistir ao seguinte vídeo, no canal do IFRO:
https://www.youtube.com/watch?v=1n1XHaXjt6o
2. Comunicação empresarial
Fonte: Freepik.
A comunicação empresarial é a relação da empresa com o seu público in-

terno e externo para a difusão de informações sobre atuações, resultados, missão,
objetivos, processos, normas, procedimentos, instruções e serviços. A comunica-
ção exige cuidados, pois ela interfere diretamente na qualidade da vida pessoal e
profissional dos indivíduos. Para Pimenta (2002), a habilidade comunicativa pode
determinar a definição, a socialização e a concretização das metas de uma em-
16
presa junto ao seu público interno, além de proporcionar a formulação de uma
imagem institucional.
A comunicação em uma estrutura organizacional, segundo Matos (2004),
pode ser subdividida em:
• Comunicação interna – destinada aos funcionários da empresa.

• Comunicação externa – destinada aos clientes e fornecedores, à comu-
nidade, ao governo, à mídia etc.
• Assessoria de imprensa – trata do fluxo da comunicação externa da
empresa e cuida das notícias e informações que vão para a mídia (televi-
são, revistas, internet, entre outros veículos).
As falhas na comunicação podem gerar grandes problemas para as empre-

sas. Por isso, é muito importante ter cuidado com as informações a serem trans-
mitidas, pois os benefícios da boa comunicação são inúmeros – como promover a
colaboração, motivar os funcionários, conquistar clientes, criar uma boa imagem
da empresa etc. A boa comunicação deve resultar de um esforço conjunto de to-
dos os funcionários de uma empresa, independentemente de cargos ou funções
que exerçam. Saber se comunicar é obrigação social de todos, no âmbito profis-
sional ou familiar.
Nas empresas, funcionam duas formas de circulação das informações: a for-
mal, que transmite as informações oficiais por canais formais, e a informal (extraofi-
cial), conhecida como “rádio corredor”, por meio da qual as informações são repassa-
das de forma inadequada e, muitas vezes, distorcidas.
3. Canais de comunicação
São os meios utilizados pelas empresas para fazer a mensagem circular.
Podem ser:
a) Visuais: quadro de avisos, WhatsApp, revistas, pinturas, mapas, cartazes,

certificados, luzes, banners, caixa de sugestões, e-mail etc.
b) Auditivos: conversas, entrevistas, reuniões, telefone, rádio, sirenes,
apitos etc.
c) Audiovisuais: filmes, vídeos, videoconferências.
17
4. Fluxo de comunicações
O fluxo de comunicação refere-se às diferentes formas como as informações
podem circular dentro da empresa; elas podem ser de cinco tipos:
Fluxo de comunicação ascendente
No modelo ascendente, a informação flui dos subordinados

para os seus superiores – uma espécie de feedback que os colabora-
dores dão aos seus líderes a respeito de sua produtividade, satisfa-
ção, dúvidas etc.
Fluxo de comunicação descendente
Aqui, ocorre o contrário do modelo anterior, pois a infor-

mação parte do superior para os subordinados. Tem a finalidade
de informar, instruir, transmitir normas, procedimentos, planos,
objetivos e metas.
Fluxo de comunicação horizontal
Este caso se refere à comunicação entre pessoas

do mesmo nível hierárquico. Visa à comunicação entre
pessoas que estão fora da cadeia de comando, propor-
cionando uma rápida cooperação e coordenação.
Fluxo de comunicação transversal
É um modelo de comunicação entre uma chefia

funcional e elementos de outro grupo de trabalho quando
ela exerce autoridade funcional. Visa ao fluxo de informa-
ção entre especialistas de diferentes áreas funcionais em
diferentes níveis de gestão. É bastante comum em empresas
do tipo startup.
18
Fluxo de comunicação circular
Esse tipo de fluxo é mais presente nas em-

presas de porte pequeno e extremamente informais,
onde as informações circulam indistintamente entre
todos os níveis da sua estrutura funcional.
Atividades de aprendizagem
Leia o texto abaixo e responda às questões seguintes:
As sete dimensões da comunicação para os gestores de RH
Ao nascer, o primeiro som que emitimos para mostrar a nossa existência ao

mundo é o do choro. Sabemos hoje que, para estabelecer a comunicação
com o outro, é preciso falar; porém, nem sempre foi assim. A comunicação
é uma ferramenta da evolução humana e, em tempos primórdios, a relação
do homem com o mundo, com o outro e com a consciência de sua própria
existência passou por diversas transformações, resultando no que, atualmente,
se considera uma área do conhecimento.
Para melhor entendermos, vamos viajar ao passado, voltando no tempo cerca

de 70 milhões de anos, quando surgiram os primeiros primatas. Esses seres
conhecidos como hominídeos tinham a forma semelhante à do homem e
constituíam suas famílias. Mas como se comunicavam? Da mesma forma que
outros mamíferos, com gritos, urros, grunhidos, rosnados e suas posturas
corporais e seus gestos, que identificavam suas necessidades de comer,
acasalar, brigar, brincar e avisar que alguma ameaça estava a caminho. Pois
bem, avançamos para 1,8 milhão de anos atrás; o que encontramos? Um ser
muito mais evoluído que o anterior, o homo habilis; o nome se deve à habilidade
manual que apresentavam e à criação de ferramentas rudimentares feitas de
pedras lascadas para facilitar e agilizar os processos de sobrevivência.
19
Conforme o tempo passou, esse ser foi substituído naturalmente por outras
espécies humanas até chegar ao que conhecemos – o homo sapiens. Esses
grupos pré-históricos mantinham sua forma de linguagem imitando os sons
dos animais e da natureza; porém, com o aperfeiçoamento de sua comunicação
verbal e corporal, criaram regras de interpretação. Essas regras levavam o
grupo ao entendimento de quaisquer sinais naturais, estabelecendo símbolos
que identificassem a qual grupo pertencia, quais funções cada um estava
destinado a fazer e, até mesmo, a expressão das relações de poder entre eles.
Voltamos ao século XXI e vimos nessa viagem que, gradualmente, nossos

antepassados abandonaram a mera impressão sensória e passaram a utilizar a
interpretação e compreensão dos símbolos em sua função significante. Sabe o
que isso quer dizer? Quer dizer que, com essa transição, esses seres humanos
da pré-história deram o primeiro passo para o surgimento do pensamento,
da linguagem e da sociedade que conhecemos hoje. Toda essa história serve
para percebermos que estamos em constante transformação e passamos por
uma comunicação evolutiva. Comunicar é conectar as sete dimensões da
comunicação à essência do seu ser. O relacionamento com o mundo se dá por
intermédio das ferramentas de que o ser humano dispõe para se relacionar,
criando a interface que possibilita o processo de aprendizado.
As sete dimensões da comunicação

Ser compreendido no mundo corporativo não é tarefa simples, ainda mais para
profissionais que, durante anos, não precisavam se expor tanto como agora.
Mas, na avaliação de Passadori, essas dificuldades não são sentidas apenas
pelos profissionais de recursos humanos. “Todos os profissionais devem ficar
atentos às questões da comunicação”, avalia. Passadori explica que existem
várias fases da comunicação eficiente no mundo corporativo.
A primeira delas é a comunicação intrapessoal. “Para saber se comunicar, é

preciso ter autoestima e consciência de si mesmo”, explica o professor. A prática
desta dimensão tem início com a técnica de auto-observação: dar a devida
atenção a si mesmo para perceber-se profundamente. É importante relembrar
que as pessoas que possuem a percepção bem desenvolvida tendem a obter
melhores resultados na vida prática. É ela que nos permite fazer escolhas
conscientes e dirigir nossa energia para mudar o que precisa ser mudado.
20
O segundo passo para uma comunicação eficiente é entender a comunicação
interpessoal. Perceber o outro e as suas necessidades ajuda o locutor a entender
o que o ouvinte está disposto a ouvir. “Essa percepção ajuda o profissional
a adequar a sua linguagem”, diz. Para cada tipo de público, existe um jeito
diferente de expor uma ideia, um projeto.
Os profissionais também devem ficar atentos às dimensões que Passadori

chama vocal e corporal. Ele explica que o tom e a velocidade da voz, bem como
a postura corporal, também trazem informações e podem ajudar ou atrapalhar
na transmissão de uma mensagem. “Gestos, tons e postura devem indicar
segurança”, aconselha o professor.
Na hora de transmitir uma mensagem, também é preciso conhecer técnicas de

apresentação. Elas podem auxiliar a passar uma ideia, como vídeos, PowerPoint,
slideshows, por exemplo.
As duas últimas dimensões o professor chama de intelectual e espiritual.

No primeiro caso, os profissionais precisam agrupar todas as dimensões
de um ponto de vista intelectual, ou seja, eles precisam utilizar a estrutura
do pensamento para organizar ideias e eventos antes de transmiti-los a um
público, tornando a mensagem ainda mais clara.
Já a dimensão espiritual refere-se aos valores que estão e devem estar

embutidos nessa comunicação. Sem eles, na avaliação do professor, as ideias
passadas não têm sustentação. Para Passadori, mais que passar informação, os
profissionais precisam cativar quem os ouve.
Fonte (adaptado de): https://www.catho.com.br/carreira-sucesso/colunistas/reinaldo-passadori/as-7-

-dimensoes-da-comunicacao-para-os-gestores-de-rh
1) Identifique e explique resumidamente as sete dimensões apresentadas no texto:
2) Identifique, a partir da imagem a seguir, de que forma os elementos da comunicação

estão representados:
21
Mensagem:_____________________
Emissor:________________________
Receptor:_______________________
Referente:______________________
Código:________________________
Canal:_________________________
Fonte: facebook.com/acaiteriaaraguaina
3) Considerando o receptor da
mensagem, observe as imagens ao
lado e abaixo, e identifique o tipo de
comunicação (interna ou externa) a
que correspondem:
Fonte: ifro.edu.br
Fonte: ifro.edu.br
22
Nesta unidade, vimos questões de comunicação e linguagem e as características
da comunicação formal, informal, interna e externa. Também conhecemos o
fluxo das comunicações (descendente, ascendente, horizontal, transversal e
circular) na comunicação empresarial.
Agora, partimos para a Unidade 2, que vai tratar das normas da redação oficial.
Vamos lá?
23
UNIDADE 2
Normas da
redação oficial
• Caracterização de textos empresariais e oficiais;

• Pronomes de tratamento.
Ao final desta unidade, você deverá ser capaz de:

• Conhecer as normas que garantem a elegância e a uniformidade
• dos documentos;
• Reconhecer as características dos documentos;
• Utilizar os pronomes adequadamente.
1. O que diferencia a comunicação

empresarial da redação oficial?
A comunicação empresarial é um meio de correspondência entre pessoas
por meio de papéis, cartas ou outros documentos. Esse tipo de correspondência é
utilizado por empresas, indústria e comércio, com o objetivo de iniciar, manter ou
encerrar transações.
Redação oficial é como são designadas as correspondências, os proces-
sos e os documentos gerados na rotina do serviço público, ou seja, é a maneira
pela qual o poder público se comunica formalmente com órgãos públicos, setor
privado e cidadãos.
O “Manual de Redação da Presidência da República” é considerado o documento

norteador das regras de correspondência. No entanto, vários órgãos e instituições
criam seu próprio manual.
http://www4.planalto.gov.br/centrodeestudos/assuntos/manual-de-redacao-da-pre-
sidencia-da-republica/manual-de-redacao.pdf
25
Seja no âmbito empresarial, seja no serviço público, a redação de correspon-
dências deve seguir alguns padrões em sua estrutura. São as normas que garantem
a elegância e a uniformidade dos documentos e elas variam entre os tipos de corres-
pondência (carta, ofício, memorando etc.).
Veja mais sobre os tipos de correspondência em:

https://www.youtube.com/watch?v=iUYNr003rss
Tanto a comunicação empresarial quanto a redação oficial devem conter as

seguintes características:
• Impessoalidade: ao redigir um documento, este não pode apresentar
as impressões pessoais do emissor.
• Clareza: o texto não pode ser redigido de forma obscura, que dificulte
ou impossibilite sua compreensão. Deve-se optar pelo uso da linguagem
denotativa e evitar o duplo sentido.
• Uniformidade: é necessário seguir a forma e a estrutura determinadas
pelas características que os documentos exigem, seguindo o padrão
estabelecido.
• Concisão: característica do texto que consegue transmitir o máximo de in-
formações com o mínimo de palavras, sem repetições e redundâncias. Para
isto, é sempre bom revisar o texto antes de encaminhá-lo ao destinatário.
• Uso de linguagem formal: fazer uso da norma padrão de linguagem,
com certa formalidade de tratamento – e também utilizar pronomes e
formas de tratamento adequados à situação de comunicação.
Fonte: Freepik.
26
Quanto à formatação e à estruturação textual, os documentos devem:
a) ser impressos em papel A4, com espaçamento 1,5 entre linhas; a margem
superior deve ter 3,0 cm e a margem inferior, 2,0 cm; a margem lateral es-
querda deve ter 3,0 cm e a margem lateral direita, 2,0 cm;
b) utilizar as fontes Arial ou Times New Roman, tamanho 11 ou 12;
c) ser impressos em papel timbrado; caso não seja possível, deve-se criar um
cabeçalho que contenha nome do órgão ou empresa, departamento, en-
dereço para correspondência, telefone e endereço de correio eletrônico;
d) entre o cabeçalho do papel e a numeração do documento, deve haver

espaçamento de 1,0 cm;
e) entre a numeração do documento e o local/a data, deve haver espaça-

mento de 1,0 cm;
f ) o destinatário deve estar grafado em caixa alta e negrito, antes do início

do texto;
g) em todo documento oficial, deve constar o assunto;
h) o emissor deve utilizar o pronome de tratamento adequado ao destinatário;
i) o nome do emissor deve ser centralizado abaixo do texto do documento,

em caixa alta; abaixo, deve constar o cargo que ocupa.
27
Unidade 2 - Normas da redação oficial
Fonte: rio.rj.gov.br/
Sistema Eletrônico de Informações (SEI)
Atualmente, vários órgãos e entidades de diversas esferas da administração

pública contam com um sistema de gestão de processos e documentos eletrônicos
por meio da plataforma eletrônica SEI. Tal medida visa garantir agilidade, transparên-
cia e redução de custos no desempenho dos processos da administração pública, pos-
sibilitando ainda a atualização e a comunicação em tempo real.
28
2. Uso dos pronomes
Entre as regras para uma boa redação de documentos, destaca-se o uso
adequado dos pronomes de tratamento e do vocativo. Os pronomes e o vocativo
são empregados no trato respeitoso com as pessoas e garantem a formalidade
da correspondência.
Os pronomes de tratamento podem apresentar três formas diferentes:
a) quando constituem um chamado à pessoa: “Excelência, aqui venho, cum-
prindo a sua ordem...”;
b) quando estabelecem o diálogo com a pessoa: “Vim falar a Vossa Excelência...”;
c) quando indicam a pessoa de quem se fala: “Estou chegando de uma con-
versa com Sua Excelência...”.
Embora os pronomes de tratamento se dirijam à segunda pessoa, a concor-

dância deve ser feita com os verbos na terceira pessoa: “Vossa Senhoria nomeará
seu substituto”; “Vossa Excelência conhece o assunto”.
Formas de tratamento
Tratamento Abreviatura Usa-se para Em correspondências,

usa-se
Senhor, Senhora Sr., Sr.ª Tratamento formal e O nome da pessoa
respeitoso, quando existe
um distanciamento entre
os locutores
Você V. Tratamento mais O nome da pessoa
informal. Em algumas
regiões, é substituído
pelo “tu”
Vossa Alteza V.A. Príncipes, princesas, Vossa Alteza
duques
Vossa Eminência V.Emª Cardeais Eminentíssimo Senhor
Vossa Excelência V.Exª Altas autoridades Excelentíssimo Senhor

(seguido do cargo)
Vossa Magnificência V. Magª Reitores de universidades Magnífico Reitor
Vossa Majestade V. M Reis, imperadores Vossa Majestade Real
29
Meritíssimo Juiz M. juiz Juízes de Direito Excelentíssimo Senhor
Juiz
Vossa Reverendíssima V. Revma Sacerdotes Reverendíssimo Senhor
Vossa Senhoria V. Sa Altas autoridades Senhor (seguido do

cargo)
Vossa Santidade V. S. Papa Santíssimo Padre
O Decreto nº 9.758, de 11 de abril de 2019, dispõe sobre a forma de trata-

mento a ser empregada na comunicação, oral ou escrita, com agentes públicos da
administração pública federal direta e indireta, e sobre a forma de endereçamento
de comunicações escritas a eles dirigidas.
De acordo com o Art. 2º do referido decreto, “o único pronome de trata-
mento que deverá ser utilizado na comunicação com agentes públicos federais
é ‘senhor’, independentemente do nível hierárquico, da natureza do cargo ou
da função ou da ocasião”. O pronome pode ser flexionado em gênero e número, de
acordo com quem se refere (BRASIL, 2019).
Essa forma de tratamento se dará quando se referir aos seguintes agen-
tes públicos:
• Servidores públicos ocupantes de cargo efetivo;

• Militares das Forças Armadas ou das forças auxiliares;
• Empregados públicos;
• Pessoal temporário;
• Empregados, conselheiros, diretores e presidentes de empresas públicas
e sociedades de economia mista;
• Empregados terceirizados que exercem atividades diretamente para os
entes da administração pública federal;
• Ocupantes de cargos em comissão e de funções de confiança;
• Autoridades públicas de qualquer nível hierárquico, incluídos os minis-
tros de Estado;
• Vice-presidente e o próprio presidente da República.
As exceções desta regra se aplicam às comunicações entre agentes públi-

cos federais e autoridades estrangeiras ou de organismos internacionais e, ainda, às
comunicações entre agentes públicos da administração pública federal e agentes
30
públicos do Judiciário, do Legislativo, do Tribunal de Contas, da Defensoria Pública,
do Ministério Público ou de outros entes federativos.
Atividades de aprendizagem
1) Leia o texto a seguir:
Aprenda a falar difícil
Em minha empresa, parece que o povo, do gerente para cima, fala outro
idioma. Por que as pessoas ficam inventando expressões estranhas ou usando
palavras estrangeiras, quando é muito mais fácil falar português?
Lélio, São Caetano, SP.
Para impressionar, Lélio. As pessoas que complicam o vocabulário

fazem isso com dois propósitos bem claros. O primeiro é financeiro. “Falar
abobrinha” pode ser sinônimo de “verbalizar cucurbitáceas”, mas a segunda
turma, via de regra, ganha mais. Você mesmo confirmou isso, ao dizer “de ge-
rente para cima”.
O segundo motivo é se proteger. Através dos tempos, cada profissão
foi desenvolvendo sua maneira particular de se expressar. Economista fala
diferente de advogado, que fala diferente de engenheiro, que fala diferente
de psicólogo, e todos eles falam diferente de nós. Quanto mais compli-
cado uma pessoa fala, mais fácil ela poderá depois explicar: “Não foi bem isso
que eu disse”. Na prática, a coisa funciona assim.
Se você tiver uma pergunta – qualquer pergunta – e consultar al-
guém de Marketing, ouvirá como resposta que é preciso “fazer um brains-
torming e extrapolar os dados”. Alguém de Recursos Humanos dirá que,
“enquanto seres funcionais, temos de vivenciar parâmetros holísticos”.
Um engenheiro opinaria que a coisa se deve a “fatores inerciais de nature-
za não-técnica”. E uma pessoa de Sistemas diria que a empresa está “num
processo de reformulação de conteúdo”. E assim por diante.
Essa foi uma grande lição que aprendi na vida corporativa. Quando
tinha alguma dúvida, perguntava a um diretor. E aprendia uma palavra nova.
31
Aí, ia me informar com o seu Anísio da portaria. Porque ele era o único capaz
de me explicar direitinho a situação. “É, vem chumbo grosso por aí”.
Portanto, Lélio, e para bem de sua carreira, sugiro que você comece
a aprender esses “idiomas estranhos”. Falando de maneira simples, e sendo
entendido por todos, você chegará, no máximo, a supervisor. Adotando uma
verbalização direcional intrínseca, poderá chegar a diretor.
Fonte: revistaepoca.globo.com/Revista/Epoca/0,,EMI53645-15230,00-APRENDA+A+FALAR+DIFICIL.html
Através de um breve texto (no máximo, dez linhas), comente sobre as ques-
tões debatidas no texto acima, sobre a necessidade de mesclarmos em nosso dia a
dia uma linguagem coloquial, mais simples, e uma linguagem mais formal (e técni-
ca), dependendo do contexto comunicativo.
Nesta unidade, conhecemos as normas que garantem a elegância e a

uniformidade dos documentos, aspectos sobre as características e a estrutura
dos documentos e o uso dos pronomes.
Agora que você já sabe diferenciar a correspondência empresarial da

correspondência oficial, vamos para Unidade 3. Nela, veremos alguns
textos técnicos e de instrução, como convocação, ata, carta comercial,
ofício e memorando.
32
UNIDADE 3
Comunicação
empresarial
• Textos técnicos e de instrução: convocação, ata, carta comercial, ofício

e memorando.

• Identificar as características e finalidades dos textos técnicos;
• Reconhecer e empregar a estrutura textual de alguns tipos de
correspondências: convocação, ata, carta comercial, ofício e memorando;
• Produzir textos empresariais eficazes.
1. Textos técnicos e de instrução

Correspondências cumprem missões variadas na comunicação: informam,
relatam, cumprimentam, agradecem, ressalvam, remetem, devolvem, enfatizam,
reiteram, complementam, esclarecem. A partir dessa unidade, você irá conhecer
alguns tipos de correspondências utilizadas na comunicação empresarial.
1.1 Convocação
Convocação é uma forma de comunicação escrita por meio da qual se con-

vida ou chama alguém para uma reunião. É necessário especificar no texto o local,
a data e o objetivo da reunião. Para garantir a clareza das ideias do texto, convém
escolher um vocabulário simples e usar frases curtas. A redação deste documento
deve se limitar a dizer o essencial. A convocação deve ser redigida em papel timbra-
do quando for emitida por entidades, instituições e/ou empresas.
33
1.2 Ata
Ata é o registro, de forma exata e metódica, de relatos, fatos e deliberações
ocorridos em uma reunião, um encontro ou uma assembleia. Deve ser lavrada, ou
seja, escrita de modo que nada possa ser acrescentado ou modificado, para evitar a
possibilidade de fraude. Este registro deve ser feito pelo secretário, que é escolhido
previamente, ou antes de iniciar a reunião, por quem a lidera. Não deve conter rasu-
ras, mas se o secretário cometer algum engano ao redigir o documento, deve escre-
ver “digo” e fazer a retificação. Se o engano for descoberto depois, mas antes do en-
cerramento da reunião, o secretário deve escrever “Em tempo: Onde se lê..., leia-se”.
Características:
• Os números devem ser escritos por extenso;
• Sem parágrafos, emendas ou rasuras;
34
• Manuscrita ou digitada, com páginas numeradas;
• Deve ser assinada por todos os presentes à reunião ou pelo presidente
e pelo secretário;
• Sintetiza de maneira precisa os fatos e as deliberações;
• Documento de valor jurídico.
Estrutura:
PARTE CONTEÚDO
INTRODUÇÃO (OU CABEÇALHO) Número da ata e especificação da reunião (ex.:
assembleia geral ordinária)
ABERTURA Data (por extenso), hora, local, tipo de reunião

VERIFICAÇÃO DE PRESENÇA Registro do número de presentes e se ele é suficiente
(QUORUM) para a realização da reunião, segundo a lei ou os
estatutos da entidade
DEFINIÇÃO DA MESA DIRETORA Nome dos indicados para dirigir a reunião (presidente/
coordenador e secretário(s)) e forma de escolha
(aclamação, votação etc.)
TEXTO Assuntos tratados, decisões, opiniões dos presentes,
considerações, interrupções etc.
ENCERRAMENTO Frase-padrão do tipo “A reunião foi presidida
por _______ (nome), _____ (cargo) e por mim,
_____________ (nome), _____________ (cargo), que a
secretariei. Nada mais havendo a tratar, foi a presente
ata lavrada e, após lida e achada conforme, foi assinada
por todos os presentes.”
Exemplo de ata:
No dia quinze de setembro de dois mil e dezenove, às quatorze horas e qua-

renta e cinco minutos, na sala de reuniões do M&M Center Empresarial, décimo
andar, na Rua José de Alencar, número trezentos e sessenta e sete, na cidade de
Porto Velho, realizou-se a reunião administrativa da diretoria, com o objetivo de
preparar o calendário de atividades para o ano de dois mil e vinte. A reunião foi
comandada pelo presidente da empresa, Sr. Maicon Douglas Machado, tendo como
secretária a Sra. Miranda Souza, e contou com a participação de doze diretores e
35
Unidade 3 - Comunicação empresarial
três conselheiros. Inicialmente, o Sr. Maicon Douglas Machado solicitou à vice-pre-
sidente, Sra. Carolina de Almeida Prado, que apresentasse o calendário de produção
elaborado para que os presentes tivessem seu conhecimento. Depois de ouvidas va-
riadas sugestões, o presidente da reunião solicitou que fosse votado o calendário
apresentado, submetido às sugestões oferecidas, para que se chegasse a um consen-
so, o qual seria, posteriormente, divulgado na própria diretoria. Nada mais havendo
a tratar, foi lavrada a presente ata, assinada por mim, Miranda Souza, secretária,
pelo presidente da reunião e pelos demais presentes.
1.3 Carta comercial
É a correspondência de negócios. Pode ser proveniente de profissionais libe-

rais, indústrias, comércios, bancos, instituições privadas. Equivale ao ofício do setor
público. Pode ser utilizada, também, para se comunicar com clientes.
Estrutura:
• Cabeçalho: geralmente, utiliza-se papel timbrado, em que aparece o lo-

gotipo da empresa, com nome e o endereço;
• Assunto: refere-se ao tema que será tratado na carta;
• Local e data: acima do corpo de texto e, geralmente, na margem esquer-
da; indicam-se a data e o local do envio da carta;
• Destinatário: nome e departamento aos quais se destina a carta;
• Vocativo: forma de se referir ao destinatário (receptor) do texto;
• Corpo de texto: trata-se do conteúdo da mensagem que será enviada.
Não se esqueça de que as cartas comerciais são breves e objetivas; por-
tanto, não seja prolixo;
• Fecho ou despedida: despede-se com expressões, como “saudações”,
“cordialmente”, “respeitosamente”, “atenciosamente” etc.;
• Assinatura: nome do emissor da carta e o cargo que ocupa na empresa.
36
Exemplo de carta comercial:
1.4 Ofício
É utilizado, na empresa privada, somente quando dirigido ao serviço pú-

blico. Seu conteúdo é formal – porém, sem linguagem rebuscada: deve-se optar
pela clareza e objetividade. Como geralmente se dirige a autoridades, é necessário
observar o tratamento ao cargo do destinatário. É o tipo de correspondência tro-
cada entre chefes de hierarquia equivalente ou destinada a alguém de hierarquia
superior à do emissor.
37
Estrutura:
• Timbre da empresa;
• Local e data;
• Número do documento e ano de emissão;
• Destinatário e cargo;
• Saudação;
• Texto;
• Fecho ou despedida;
• Assinatura.
Fique atento! No fecho, deve-se usar “respeitosamente” para autoridades superio-

res, inclusive o presidente da República – enquanto que, para autoridades da mes-
ma hierarquia ou de hierarquia inferior, usa-se “atenciosamente”.
38
1.5 Memorando
É uma comunicação interna, ou seja, o memorando é um documento breve

usado para passar informações a pessoas dentro de uma empresa. Sua estrutura é
semelhante à do ofício.
Estrutura:
• Timbre da empresa;
• Número do documento e ano de emissão;
• Local e data;
• Assunto;
• Saudação;
• Texto;
• Fecho ou despedida;
• Assinatura.
Atividade de aprendizagem
1) Marcos trabalha como diretor do setor de compras de uma rede de lojas de
móveis e precisa encaminhar um documento a outra filial da rede, na mesma cidade,
informando os novos prazos de recebimento de mercadorias. Qual tipo de texto
técnico deve ser enviado?
a) Ofício.
b) Ata.
c) Carta comercial.
d) Relatório.
e) Memorando.
2) Sobre as características do texto “ata”, assinale a alternativa incorreta.

a) Números são grafados por extenso.
b) Sem parágrafos, emendas ou rasuras.
c) Não possui valor jurídico.
d) Assinada pelo presidente e secretário (e demais presentes).
e) Deverá constar: dia, mês, ano e hora da reunião, grafados por extenso;
39
local da reunião; relação nominal dos presentes à reunião; pauta (ordem
do dia) e o fecho da ata.
3) Reescreva o texto a seguir, adequando-o às características do gênero ata.
Às 10 horas, do dia 18, do mês 02, do ano de 2019, reuniram-se os alunos do

3º ano, do ensino médio, da Escola Estadual João Bento da Costa.
Na pauta de reunião, o líder da turma Rodrigo Alves da Silva colocou em vo-
tação a escolha da camisa do “Terceirão”. Foram apresentados dois modelos, um nas
cores branca e preto e outro nas cores azul marinho e branco. Havia 120 alunos pre-
sentes, destes 78 votaram no modelo preto e branco, 41 alunos votaram no modelo
azul e branco e 01 aluno absteve-se de votar.
Dessa forma o modelo preto e branco foi o vencedor, a camiseta terá o valor
de 35 reais, os interessados deverão procurar o professor Ney, no período de 03 a 28/2
para fazer sua encomenda. A previsão de entrega das camisetas é a partir do dia 28 de
fevereiro. O pagamento poderá ser efetuado no dinheiro ou cartão de debito/crédito.
A reunião foi presidida por Rodrigo Alves da Silva e eu, Loraine Castro atuei
como secretária. Nada mais havendo a tratar foi a presente ata lavrada e após lida e
achada conforme foi assinada por todos os presentes.
Nesta unidade, conhecemos alguns textos técnicos e de instrução: convocação,

ata, carta comercial, ofício e memorando.
Na Unidade 4, continuaremos os estudos. Vamos conhecer mais alguns textos

técnicos, como requerimento, declaração, relatórios e e-mail institucional,
além de refletirmos sobre alguns pontos importantes de produção textual e
revisão gramatical.
40
UNIDADE 4 Outros gêneros
• Textos técnicos e de instrução: requerimento, declaração, relatório, e-mail

institucional, circular;
• Produção textual e revisão gramatical.

• Reconhecer e empregar a estrutura textual de alguns tipos de
correspondências: requerimento, declaração, relatório, e-mail institucional;
• Produzir textos empresariais com revisão gramatical.
1. Textos técnicos e de instrução

Agora, você já sabe da importância da linguagem para a constituição do homem
como fonte criativa para comunicar, interagir e atualizar conhecimentos – e, também,
sobre a importância de reconhecer as características e finalidades dos textos técnicos.
Na unidade anterior, iniciamos os estudos dos gêneros textuais presentes na
comunicação empresarial. Nesta unidade, aprofundaremos nossos estudos sobre os
textos técnicos e sua empregabilidade em situações significativas e reais de uso no
ambiente profissional. Portanto, você observará que sempre buscamos enfatizar os
exemplos que, corriqueiramente, serão necessários na sua vida profissional e até mes-
mo na vida social – como, por exemplo, os textos técnicos declaração e requerimento.
1.1 Requerimento
Como estudante, você provavelmente já precisou solicitar a realização de

prova de segunda chamada. Essa solicitação, geralmente, é realizada por meio de um
41
documento chamado requerimento – no qual você se identifica informando nome,
série, número de matrícula e de documentos pessoais, além de esclarecer o motivo
da sua solicitação. Depois de preenchido e entregue, a pessoa que faz a solicitação
(chamada de requerente) deve aguardar o parecer da autoridade responsável por
analisar o pedido (nesse caso, o professor ou a coordenação pedagógica).
O requerimento não é um documento específico da comunicação empresa-
rial. No entanto, costuma ser empregado, seja pelo cidadão comum (pessoa física),
seja pelo representante de uma empresa (pessoa jurídica), para solicitar algo a que
tem direito à autoridade competente no serviço público. Por meio desse documento,
o requerente, depois de se identificar e se qualificar em detalhes, faz sua solicitação.
É comum as repartições públicas fornecerem formulários prontos para serem preen-
chidos, como você pode observar no exemplo abaixo, com o verso ao lado:
42
Quando digitado, o requerimento deve ter as seguintes características:
• Vocativo: forma de se referir ao destinatário (receptor) do texto;

• Corpo de texto: deve ser redigido na terceira pessoa e num único pa-
rágrafo. Nele, o requerente deve identificar-se e informar seu nome, seu
endereço, seu CPF ou CNPJ (ou seja, informar sua qualificação); depois,
deve expor e justificar o que está solicitando;
• Fecho: “Nestes termos, pede deferimento”;
• Local e data: cidade, dia, mês e ano da solicitação;
• Assinatura: nome do emissor (requerente), bem como o cargo que ocu-
pa na empresa;
• Anexos: documentos que comprovem a qualificação.
43
Unidade 4 - Outros gêneros
1.2 Declaração
A declaração é a conceituação, explicação ou afirmação da existência ou não

de uma situação de direito ou de um fato. Pode também exprimir opinião ou resolu-
ção, ou ainda deixar registrado um testemunho. É importante ressaltar que, apesar
de a declaração se parecer com o atestado, só as repartições públicas fornecem ates-
tado, enquanto as particulares fornecem declaração.
44
A declaração dever ser assim constituída:
• Cabeçalho: deve utilizar papel timbrado e, quando não for possível, de-
ve-se criar um cabeçalho;
• Título: uso da palavra DECLARAÇÃO, centralizada e escrita em mai-
úsculas;
• Corpo de texto: deve iniciar com a palavra “Declaro” ou “Declaramos” e,
em seguida, expõe-se o assunto. Identificar a pessoa ou a instituição a
pedido da qual é feita a declaração e a finalidade que o declarante pre-
tende dar a ela;
• Local e data: cidade, dia, mês e ano;
• Assinatura: nome do emissor (declarante), bem como o cargo que ocupa
na empresa.
1.3 Relatório
O relatório tem por objetivo informar e registrar atos e fatos sobre determinado
assunto, que são expostos ou relatados para a descrição de atividades referentes a
serviços específicos ou inerentes ao exercício do cargo. Nesse gênero textual, podem-
45
se configurar várias tipologias textuais: a descrição (de objetos, de procedimentos,
de fenômenos), a narração (de fatos ou ocorrências) e a dissertação (explanação
didática, argumentação). O texto deve ser conciso, claro e objetivo. Conforme o tipo
de relatório, há uma estrutura específica. Vejamos:
• Título: RELATÓRIO, seguido do objeto do trabalho (letras maiúsculas);
• Período e local: informar o início e o fim da realização do trabalho, por
extenso, alinhados à esquerda, e o local da realização do trabalho;
• Identificação do(s) autor(es): nome do técnico ou da equipe que elabo-
rou o documento;
• Introdução: esboço inicial, delineando o objetivo do trabalho desenvol-
vido;
• Desenvolvimento: exposição de atos, fatos, ocorrências, observações e
recomendações;
• Conclusão: resumo, proposições e considerações finais;
• Local e data: cidade, dia, mês e ano centralizados.
• Assinatura: nome(s) e cargo(s) do(s) emitente(s), centralizados.
Os relatórios podem ser dos seguintes tipos:

a) Relatório administrativo: realizado em períodos regulares (de âmbito fis-
cal, financeiro);
b) Relatório parcial: compreende um período mensal, trimestral ou semes-
tral de exercício ou gestão;
c) Relatório de rotina: elaborado em razão da rotina de trabalho gerencial,
de chefia e equivalentes;
d) Relatório de pesquisa: tem por objetivo relatar ou divulgar dados ou o
desenvolvimento de pesquisas;
e) Relatório científico: realizado em função de atividades acadêmicas ou
divulgação em revistas científicas.
46
47
1.4 E-mail institucional
Fonte: Freepik.
O correio eletrônico (e-mail) tem sido cada vez mais utilizado por institui-
ções públicas e privadas para comunicação mais ágil e sem burocracia. Assim, a
maioria das correspondências internas e mesmo algumas das comunicações exter-
nas podem ser substituídas por mensagens enviadas por e-mail. Tal fato pode ser
justificado porque o correio eletrônico possibilita certa celeridade na comunica-
ção e permite mais flexibilidade em sua estrutura. Assim, é possível optar ora pelo
uso de mensagens curtas, com uma única palavra (“recebido”, “concordo”), ora por
mensagens longas, desde que possuam introdução, desenvolvimento e conclusão
para favorecer a comunicação.
É importante o uso de linguagem compatível com a comunicação empresa-
rial. Portanto, conclua sua mensagem com “atenciosamente”, “respeitosamente” ou
“saudações” e inclua assinatura à mensagem (contendo titularidade, seu cargo, seu
número de telefone e o endereço do site da instituição). Deve-se confirmar a leitura,
se este recurso estiver disponível, e evitar escrever todo o texto com letras maiúscu-
las, para não parecer agressivo ou deselegante.
1.5 Circular
É utilizado quando um mesmo assunto é transmitido simultaneamente para

vários destinatários. Os textos técnicos escritos dessa forma são: memorando-circular,
ofício circular e carta circular. Tais textos objetivam ordenar, avisar ou instruir. Obe-
dece aos mesmos critérios e padrões do memorando, do ofício e da carta comercial.
48
Nas comunicações empresariais e correspondências oficiais é importante nunca
deixar a assinatura do emissor sozinha numa página. Evite isso, movendo o último
parágrafo do texto para a próxima página, junto à assinatura.
2. Produção textual e revisão gramatical

Para escrever bem, não é necessário utilizar palavras rebuscadas. Na comuni-
cação empresarial, que trata de assuntos técnicos ou administrativos, devem predo-
minar impessoalidade, clareza, objetividade, concisão e uniformidade. Neste tipo de
texto, a correção é essencial; por isso, é importante realizar uma boa revisão gramatical
antes de encaminhá-lo ao destinatário. Além disso, o uso da linguagem formal é funda-
mental – mas evite palavras rebuscadas ou em desuso, além das gírias e ambiguidades.
Vamos listar, a seguir, alguns cuidados que você dever ter ao produzir qual-
quer um dos gêneros de comunicação empresarial:
49
a) Evitar a repetição de informações já conhecidas; não seja prolixo;
b) Não utilizar chavões e frases feitas, pois não comunicam nada de espe-
cial;
c) Preferir a simplicidade, a economia e a objetividade; vá direto ao ponto,
mas com polidez;
d) Não usar frases muito longas, pois isso dificulta a compreensão da men-
sagem do texto;
e) Consultar um dicionário ou uma gramática sempre que tiver dúvidas or-
tográficas ou gramaticais.
Atividade de aprendizagem
1) Em relação às afirmativas sobre os textos técnicos, todas as alternativas abaixo
estão corretas, exceto:
a) ata: documento elaborado a partir de relatos, fatos e deliberações ocor-

ridos em uma reunião, um encontro ou uma assembleia.
b) requerimento: documento escrito de uso interno e externo em institui-
ções públicas e empresas, que visa à comunicação de decisões, políticas
ou instruções.
c) ofício: de uso exclusivo de órgãos públicos, deve ser redigido em pa-
pel timbrado.
d) a declaração é a conceituação, explicação ou afirmação da existência ou
não de uma situação de direito ou de um fato.
e) relatório: documento no qual se expõe o relato de uma ocorrência, da
execução de serviços ou de fatos da administração pública ou privada.
2) José viajou a serviço de uma empresa para realizar uma auditoria de sistemas. Ele
acaba de chegar de viagem e irá apresentar ao seu chefe:
a) um memorando.
b) um relatório.
c) uma ata.
d) uma convocação.
e) um ofício.
50
3) Miguel trabalha como diretor de uma grande empresa privada e precisa
encaminhar um documento para uma instituição pública. Qual tipo de texto
técnico deve ser enviado?
a) Ofício.
b) Memorando.
c) Carta comercial.
d) Relatório.
e) Convocação.
4) Você, agora, é chefe de uma empresa. Um de seus funcionários lhe solicitou

uma declaração de trabalho para justificar as faltas junto à faculdade, devido a uma
viagem de trabalho. Não se esqueça de colocar o período da viagem, a função que o
funcionário exerce, entre outras informações.
51
Palavras finais
Nesta última unidade, você conheceu mais alguns textos técnicos e de ins-
trução – requerimento, declaração, relatório, e-mail institucional e circular –, além
de alguns cuidados que se deve ter com a produção textual e a revisão gramatical.
Assim, finalizamos a nossa disciplina.
É com imensa alegria que o(a) parabenizamos pelo percurso realizado. Esse
aprendizado permitirá que novas portas sejam abertas para você. As técnicas de re-
dação de documentos e comunicação empresarial, vistas aqui, serão de grande pro-
veito. Tanto no decorrer do curso como na atuação profissional para a qual você está
se preparando, poderá colocar em prática o conteúdo desta disciplina, aporte para o
processo de interação social e trocas culturais. O curso continua e você precisa sem-
pre buscar novos conhecimentos; isso lhe proporcionará bons resultados.
Lembre-se, o processo de aprendizagem é contínuo. Nunca desista!
Fonte: Freepik.
53
Guia de soluções
Atividades de aprendizagem da Unidade 1

1) Espera-se que o(a) estudante possa identificar e explicar, de maneira sucinta, as
sete dimensões da comunicação presentes no texto.

1) Espera-se que o(a) estudante comente as questões debatidas no texto, sobre a ne-
cessidade de mesclarmos em nosso dia a dia uma linguagem coloquial, mais simples,
e uma linguagem mais formal (e técnica), dependendo do contexto comunicativo.

1) E
2) C
3) Espera-se que o(a) estudante reescreva o texto fazendo as alterações necessárias
para adequá-lo ao gênero ata, como por exemplo: não fazer uso de parágrafos,
grafar por extenso os numerais presentes no texto e demais ajustes necessários.

1) B
2) B
3) C
4) Espera-se que o(a) estudante escreva um texto que deve iniciar com a palavra “De-
claro” ou “Declaramos” e, em seguida, faça a exposição do assunto, identificando
a pessoa ou a instituição a pedido da qual é feita a declaração e sua finalidade,
utilizando a estrutura textual específica do gênero textual solicitado.
55
Referências
BRASIL. Presidência da República. Manual de redação da Presidência da República.

Brasília: Presidência da República, 2002. Disponível em: https://www.planalto.gov.br/
ccivil_03/ManualRedPR2aEd.doc. Acesso em: 31/03/2020.
CATHO. As sete dimensões da comunicação para os gestores de RH. Disponível

em: https://www.catho.com.br/carreira-sucesso/colunistas/reinaldo-passadori/as-7-
dimensoes-da-comunicacao-para-os-gestores-de-rh/. Acesso em: 16/08/2019.
FAULSTICH, Enilde L. de Jesus. Como ler, entender e redigir um texto. 22. ed.
Petrópolis: Vozes, 2005.
JAKOBSON, Roman. Linguística e comunicação. São Paulo: Cultrix, 2005.
KASPARY, Adalberto José. Redação Oficial: normas e modelos. 12 ed. Porto

Alegre: Prodil, 1995.
MATOS, Gustavo Gomes. Comunicação Empresarial – sem complicação. 2. ed.

Barueri: Manole, 2009.
MARTINS, D.; ZILBERKNOP, L. Português instrumental. Porto Alegre: Prodil, 2000.
MEDEIROS, João Bosco. Correspondência: técnicas de comunicação criativa. 16.

ed. São Paulo: Atlas, 2003.
SACCONI, Luiz Antonio. Nossa gramática completa Sacconi: teoria e prática. 31.
ed. São Paulo:
SEBRAE. A importância da comunicação interna nas empresas. Disponível em:

http://www.sebraemais.com.br/noticias-midia/a-importancia-da-comunicacao-
interna-nas-empresas. Acesso em: 05/07/2019.
57
Currículo da
professora autora
Ana Cláudia Dias Ribeiro é formada em Letras/Português,

possui especialização em Metodologia do Ensino Superior e
em Mídias na Educação, é mestra em Letras e doutoranda em
Ensino de Língua e Literatura.
Atua como professora efetiva no ensino presencial e a distância

do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de
Rondônia (IFRO). É membro do Grupo de Estudos e Pesquisa
em Inovação e Sustentabilidade da Amazônia (GEPISA), do Grupo de Estudos
Integrados sobre Linguagem, Educação e Cultura (GEAL) e do Grupo de Pesquisa em
Educação a Distância (GPED), todos do referido instituto.
59

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1. Redação de Documentos. 2. Comunicação Empresarial. 3.

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Olá, seja bem-vindo(a)!

Boas-vindas ao nosso estudo de Redação de Documentos e Comunica-

Você terá a oportunidade de aprimorar o conhecimento básico referente

As técnicas de redação de documentos e comunicação empresarial serão de

Bons estudos e sucesso!

Ícones são representações visuais utilizadas para facilitar e organizar a leitura do

Tome nota Reflita

Seja bem-vindo(a) ao componente curricular Redação de Documentos e

Na vida profissional, você vai entrar em contato com uma variedade de

Dedique-se aos estudos e faça a diferença!

Estaremos com você!

UNIDADE 1. Comunicação e linguagem........................................ 11

UNIDADE 2. Normas da redação oficial........................................ 23

UNIDADE 3. Comunicação empresarial ........................................ 31

UNIDADE 4. Outros gêneros ......................................................... 39

Palavras finais ................................................................................ 51

Nesta unidade, veremos:

• Comunicação formal, informal, interna e externa;

Ao tratarmos destes temas, pontuamos os seguintes objetivos de aprendizagem:

O processo de comunicação ocorre em casa, na escola, no trabalho, ou seja,

No processo de comunicação, é preciso considerar quem é o receptor

Jakobson (2007) elencou alguns elementos necessários para que a comu-

Emissor ou destinador: é o que envia a mensagem; pode ser um indivíduo

Para saber um pouco mais sobre os elementos da comunicação, recomendamos as-

A comunicação empresarial é a relação da empresa com o seu público in-

• Comunicação interna – destinada aos funcionários da empresa.

As falhas na comunicação podem gerar grandes problemas para as empre-

a) Visuais: quadro de avisos, WhatsApp, revistas, pinturas, mapas, cartazes,

Fluxo de comunicação ascendente

No modelo ascendente, a informação flui dos subordinados

Fluxo de comunicação descendente

Aqui, ocorre o contrário do modelo anterior, pois a infor-

Fluxo de comunicação horizontal

Este caso se refere à comunicação entre pessoas

Fluxo de comunicação transversal

É um modelo de comunicação entre uma chefia

Esse tipo de fluxo é mais presente nas em-

As sete dimensões da comunicação para os gestores de RH

Ao nascer, o primeiro som que emitimos para mostrar a nossa existência ao

Para melhor entendermos, vamos viajar ao passado, voltando no tempo cerca

Voltamos ao século XXI e vimos nessa viagem que, gradualmente, nossos

As sete dimensões da comunicação

A primeira delas é a comunicação intrapessoal. “Para saber se comunicar, é

Os profissionais também devem ficar atentos às dimensões que Passadori

Na hora de transmitir uma mensagem, também é preciso conhecer técnicas de

As duas últimas dimensões o professor chama de intelectual e espiritual.

Já a dimensão espiritual refere-se aos valores que estão e devem estar

Fonte (adaptado de): https://www.catho.com.br/carreira-sucesso/colunistas/reinaldo-passadori/as-7-

1) Identifique e explique resumidamente as sete dimensões apresentadas no texto:

2) Identifique, a partir da imagem a seguir, de que forma os elementos da comunicação

Nesta unidade, veremos:

• Caracterização de textos empresariais e oficiais;

Ao final desta unidade, você deverá ser capaz de:

1. O que diferencia a comunicação

O “Manual de Redação da Presidência da República” é considerado o documento

Veja mais sobre os tipos de correspondência em:

Tanto a comunicação empresarial quanto a redação oficial devem conter as

b) utilizar as fontes Arial ou Times New Roman, tamanho 11 ou 12;

d) entre o cabeçalho do papel e a numeração do documento, deve haver