Relações Públicas no

Turismo
CONCEITO DE RELAÇÕES PÚBLICAS
EVOLUÇÃO DO CONCEITO AO LONGO DO SÉC.XX
 Considerações sobre Relações Públicas

u Atividade de comunicação nas organizações ( públicas, privadas, centrais, locais, não

lucrativas,…)

u Função de estabelecer entendimentos mútuo entre organização e seus públicos

u Filosofia que coloca o interesse dos públicos em primeiro lugar
u Processo permanente pelo qual a organização procura obter a compreensão dos seus
públicos
u É uma Profissão que deve ser assumida por Profissionais, pessoas habilitadas
academicamente para o Desempenho da mesma.
Conceito de Relações Públicas

u Podemos sintetizar Relações Públicas como uma técnica de comunicação

multidirecional que tem como objetivo primário o entendimento mútuo entre a
organização e seus públicos, através de uma postura de informação e verdade
Evolução do Conceito de R.Públicas

u Seguiu política de informação objetiva e verdadeira

u Ambiente saudável entre patronato e trabalhadores

As RP evoluíram depois de Ivy Lee até ao séc XXI, de tal modo que
Relações Públicas em Portugal

u 1968- fundada a SOPREP ( Sociedade Portuguesa de RP)

u 1974 - crise no setor das RP, e recomeço nos anos imediatos quer na
Administração pública quer nas empresas privadas, e crescimento em
qualidade de desempenho profissional
u 1978 - aprovado o Código Europeu de Deontologia Profissional de
Relações Públicas
O Profissional de Relações Públicas

u É responsável por:

1. Comunicação articulada da organização ( entre setores,…)

2. Comunicação com os seus públicos ( trabalhadores, consumidores,…),
3. Comunicação institucional (em jornal, revista,..)
4. Por detetar a necessidade de comunicação da instituição com a
sociedade,
5. Planear, avaliar e executar políticas de relacionamento, de forma ética e
estratégica
Instrumentos e canais de comunicação

u Jornais
u Revistas
u Boletins
u Seminários
u Encontros
u Reuniões
u …
 A mensagem do RP deve passar por

1. Chamar a atenção
2. Despertar interesse
3. Informar o destinatário
Atividade

Comente:

1. Relações Públicas é o profissional que gere interações no mundo atual,

um mundo onde a diferença se evidencia cada vez mais, e se faz sentir
ao nível das organizações.

2. Conceba o seu próprio conceito de Relações Públicas

Objetivos Gerais das Relações Públicas

u Promover a aceitação geral da empresa ou organização

u Dar a conhecer bens e serviços que a empresa produz
u Recolher opiniões no sentido de melhorar a política da empresa

Os serviços das RP devem estar estruturados de acordo com:

1. o tipo de empresa,
2. as caraterísticas socioculturais, económicas, etárias, … do seu público
alvo
Alguns objetivos específicos

1. Promover/aumentar as vendas
2. Aumentar/recuperar confiança dos consumidores, fornecedores,
acionistas,..
3. Promover a mudança
4. Obter prestígio
5. Prevenir e solucionar questões laborais
6. Criar confiança na comunidade onde se insere
7. Manter boa relação com as outras empresas do setor
8. Promover eventos
 Atividades mais frequentes
das
Relações Públicas
1. Pesquisa – realização de sondagens de opinião aos seus públicos,
outras,…

2. Planeamento- define objetivos, determina métodos de comunicação

para os atingir

3. Coordenação- articula interesse de diversas partes; coordena a

organização de atividades que projeta

4. Administração – administra o departamento d RP

5. Produção – intervém na publicidade da empresa, em filmes,

acontecimentos sociais, eventos, discursos, correspondência,…
Atividade

u Cada grupo de investigação, no âmbito da empresa turística que

trabalha, deverá descrever a ação/estratégia de Relações Públicas
numa das situações à escolha:

1. Lançar um produto turístico novo

2. Resolver uma greve dos seus colaboradores

A atividade terá de ser entregue em suporte informático ( word e/ou power

point), e será apresentada, pelo grupo de investigação à turma. Para o
efeito cada grupo escolherá o RP da sua empresa turística