BARREIRAS

COMUNICAO HUMANA Fernando Nogueira Dias As interaces sociais, ao nvel das relaes face-a-face, esto sujeitas influncia de um conjunto de variveis de carcter manifesto ou latente, que lhes determinam, ou pelo menos influenciam, a conduo dos processos comunicacionais. Os padres de interaco resultantes das relaes entre os indivduos so consequncia, por um lado, da aleatoriedade humana e, por outro, da previsibilidade que a vida em sociedade possibilita. Comunicar torna-se, assim, uma arte de bem gerir mensagens, enviadas e recebidas, nos processos interaccionais. Mas no s. O tempo, o espao, o meio fsico envolvente, o clima relacional, o corpo, os factores histricos da vida pessoal e social de cada indivduo em presena, as expectativas e os sistemas de conhecimento que moldam a estrutura cognitiva de cada actor social condicionam e determinam o "jogo" relacional dos seres humanos. Conhecer alguns dos factores que podem constituir barreiras compreenso, ao sentir e ao agir dos actores sociais que pretendem interagir o propsito que nos orienta. Assim, podemos equacionar uma estrutura de variveis interaccionais que, nos processos de comunicao humana, tanto podem facilitar como "barrar" ou constituir fontes de "rudo" s relaes face-a-face. Factores Pessoais Factores pessoais. Compreendem um conjunto de aspectos que passamos a referir. O nvel de profundidade de conhecimento que o indivduo tem e revela na decorrncia do processo conversacional, ou, o nvel de conhecimento que os outros intervenientes lhe atribuem ou reconhecem ter sobre o assunto a tratar. Este aspecto pode conduzir maior ou menor credibilidade a atribuir ao emissor e trazer-lhe um estatuto que pode marcar o desempenho do seu papel enquanto comunicador.

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Outro aspecto a considerar nos factores pessoais diz respeito aparncia do sujeito enunciador do discurso. No h nesta matria aspectos morais a considerar, no que se refere a padres de referncia. Podemos, no entanto, dizer que no andino, para a maioria das pessoas, a aparncia do outro. O estar "cuidado" ou no, o parecer este ou aquele tipo profissional, o estar ou no enquadrado num ou noutro grupo marca a relao, mais que no seja pelas expectativas que provoca, sobretudo, nas primeiras impresses. Outro aspecto dos factores pessoais a postura corporal. Naturalmente que, nesta matria, h sempre posturas prprias, eminentemente individuais. Mas o que interessa aqui ressaltar so, sobretudo, as posturas corporais que, apesar de pessoais, fazem parte de um lxico social, s quais possvel atribuir significados tambm sociais. o caso de uma postura que, em determinados contextos se espera que no seja excessivamente rgida ou excessivamente descontrada. Determinados grupos tm expectativas, por vezes muito fortes, relativamente s formas que o corpo deve adoptar. Caso contrrio, corre-se o risco de no ser identificado com o grupo em causa, ou ser considerado como um outsider. Tambm o movimento corporal se insere nos factores pessoais que podem constituir barreiras comunicao. Sobretudo em grupos fechados, ou em comunidades pouco abertas ao exterior, a vigilncia sobre o movimento corporal dos indivduos exercida de forma expectante. Os cdigos, por vezes rgidos, de determinados meios sociais coagem os indivduos moderao ou exuberncia a que o corpo deve obedecer nos seus movimentos. Certos movimentos do corpo, ou de zonas do corpo, podem ser interpretados como insinuaes de ordem sexual em determinados meios, enquanto que noutros os mesmos movimentos podem ser considerados como indicadores de agilidade ou de graciosidade. O importante a reter a ideia de que a forma como o corpo ocupa o espao tem um significado social e cultural que, em determinados contextos, o seu valor pode facilitar ou constituir factor de obstruo s relaes entre os indivduos. O contacto visual tambm ele um factor pessoal que, apesar de tudo, pode obstruir a interaco e provocar momentos de embarao ou, at, de pnico. O

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direccionamento, o tempo, o contexto, a oportunidade, a intensidade, o status de quem olha ou de quem olhado impem um quadro interpretativo, que cada cultura se encarrega de transmitir aos seus membros, pelo processo de socializao. Os indivduos sabem, por intuio, os parmetros que condicionam o contacto visual; aprenderam e interiorizaram, no decorrer do tempo, as regras e os mecanismos de censura que o processo do olhar implica em sociedade. A expresso facial mais um factor pessoal com repercusses no campo interaccional. Os cdigos sociais e culturais tambm aqui se fazem sentir. As expectativas e as previses comportamentais que os indivduos fazem uns dos outros passam pelas mensagens emitidas pela expresso facial. A expresso facial , talvez, um dos meios de comunicao mais importante nas relaes face-a-face, quer para confirmao de expectativas, quer para afirmao de determinados estados de esprito, sejam eles espontneos ou engendrados. A importncia dada socialmente expresso facial pode determinar, por vezes, a vida de um cidado. Em determinados contextos, pode ser fatal ou fundamental uma expresso de dio, de desprezo, de raiva, de desqualificao, de preocupao, de simpatia, de compreenso, de alegria, de bem-estar, de aceitao, etc. A fluncia com que os indivduos falam ou discursam, bem como a articulao, a modulao, o ritmo ou o timbre que emprestam sua voz no escapam observao social e cultural de determinados meios. So indicadores pessoais que os restantes actores tm em conta nas relaes sociais que estabelecem. As matrizes em vigor em cada sistema social dizem aos indivduos, muitas vezes, a forma como devem interpretar no s a personalidade como tambm o carcter e o meio social de origem do falante. Claro est que, neste processo de adivinhao muitos erros e equvocos condicionam as relaes interpessoais, constituindo, por isso mesmo barreiras comunicao no desprezveis. Factores Sociais Factores sociais. Temos vindo a abordar factores de origem pessoal que podem afectar a dimenso social das relaes. Debrucemo-nos agora, por instantes, sobre alguns

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factores sociais, cuja origem a consideramos tambm social. o caso da flexibilidade ou da rigidez dos sistemas de conhecimento, que impregnam e condicionam as formas como os indivduos pensam o mundo. Os sistemas de conhecimento condicionam e so condicionados por uma multiplicidade de factores. A educao um deles, ao inculcar nos indivduos determinados princpios como certos e absolutos. No se pretende com isto fazer a apologia da relatividade axiolgica, e muito menos fazer a apologia de determinados princpios educacionais, aqui e agora. A importncia desta abordagem permite-nos perceber, de forma objectiva, a marca que podem ter os princpios e os valores na cosmoviso dos sujeitos, e isso importante porque, entre outros aspectos, a forma como cada um v o mundo pontua as sequncias comunicacionais. Havendo fortes discrepncias na pontuao das interaces entre os indivduos, maior a probabilidade de ocorrncia de equvocos e de conflitos nos processos de comunicao. Mas no so s os princpios e os valores da educao a determinar os olhares do mundo. A cultura que marca a origem de cada actor social d aos indivduos uma orientao normativa s suas formas de pensar, de sentir e de agir, assim nos refere o socilogo americano Talcott Parsons. Por isso, os padres de cultura que embebem o trajecto pessoal e social dos indivduos geram, frequentemente, aproximao ou afastamento entre si. Como sabido, a dcalage resultante dos padres culturais pode, em casos extremos, redundar em conflitos e incompreenses, devido a desfazamentos na interpretao das diferenas culturais. Entendemos, por isso, que a presena fsica por si s dos indivduos uns com os outros no evita os conflitos interaccionais. S a compreenso, mediante processos de conhecimento, das caractersticas de cada padro cultural permitem uma (re)aprendizagem das diferenas, as quais por si mesmas podem constituir motivos de comunicao e convvio, sem riscos de perda de identidade cultural e social. As crenas ocupam no panorama dos factores sociais que condicionam os sistemas de conhecimento um lugar proeminente. Pode dizer-se que as crenas so princpio, meio e fim dos sistemas de conhecimento. Se tivermos em conta que, sobretudo, as crenas

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que assentam na ignorncia ou que tomam como certos determinados princpios podem gerar guerras ou conflitos difceis de sanar, perceber-se- a sua importncia nos estudos sociolgicos. Mas as crenas podem igualmente pontuar os ritmos de vida pessoal e social, ao nvel dos estilo de vida, das escolhas de parceiros, de mtodos relacionais e, at, de decises de vida ou de morte, pessoal ou de familiares dependentes de quem toma a deciso. As crenas podem igualmente levar certos indivduos a acreditar que no vale a pena considerar a vida como um bem, j que a sua passagem pela terra efmera, ou ento porque aps a morte haver um paraso mais agradvel para viver. A complexidade das crenas na vida das pessoas , pois, um dos factores que mais riscos pode trazer s relaes interpessoais e, por consequncia, barreiras comunicao. As normas sociais so em cada sociedade um factor de duplo sentimento: amor e dio. As normas sociais parametrizam os comportamentos, e por isso do aos actores sociais segurana e previsibilidade nas relaes entre si. Por isso, todas as sociedades, com maior ou menor firmeza, adoptam mecanismos de controlo e de sanes para a observncia das suas regras. As normas sociais, atravs do processo de socializao, dizem aos indivduos como devem estar no mundo, ao nvel orgnico, psquico, social, cultural e simblico. A coaco que as normas sociais exercem sobre os indivduos provoca-lhes o receio de serem ou virem a ser considerados desviantes do sistema em que esto inseridos. Por essa razo, previsvel a importncia que tm as normas sociais nos padres de relacionamento e de comunicao entre os diferentes agentes e actores sociais. Os dogmas religiosos, sobretudo quando rejeitam tudo o que possa ir contra determinadas convices, so um dos factores sociais que podem constituir barreiras intercompreenso humana. A Histria est repleta de maus exemplos sobre esta matria e, apesar dos avanos tecnolgicos de comunicao, ainda no foi possvel, com frequncia e em determinadas zonas, desenvolver contextos propcios comunicao. No esto, naturalmente em causa os dogmas em si mesmos, visto que no h religies sem dogmas. Esto em causa os dogmas que, por princpio, em vez de constiturem um

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factor de aglutinao e desenvolvimento humano, provocam a desagregao social, o subdesenvolvimento e a ignorncia, que s trazem infelicidade. Factores Fisiolgicos Factores fisiolgicos. Nem todos os aspectos da fisiologia humana constituem barreiras comunicao e nem todos os indivduos valorizam os mesmos factores como entraves interaco. Todavia, sujeitos h que, portadores de determinado handicap, ou tm eles mesmos dificuldade na interaco com os outros, ou so os outros que lhes provocam dificuldades. Estamos perante situaes de dificuldade comunicacional com origem em percepes marcadamente pessoais ou com origem em padres cognitivos resultantes de determinados meios sociais ou culturais. De qualquer forma, interessa salientar a dificuldade que constitui para alguns interlocutores a conversa sobre determinados assuntos que versem, de forma assumida ou tangencial, a deficincia na sua comunicao. Factores de Personalidade Factores de personalidade. A comunicao , com frequncia, complicada, seno mesmo impossvel, quando esta procura ocorrer no seio das chamadas personalidades difceis. H, neste campo, um conjunto de aspectos que conviria referenciar como potenciadores de bloqueios comunicao entre os indivduos. Um deles diz respeito conhecida auto-suficincia. De facto, torna-se complicado interagir com sujeitos que presumem saber tudo sobre determinado assunto, ou ento, de que o que sabem esgota tudo sobre o assunto em questo. Por outro lado, a ideia que alguns sujeitos tm de que uma palavra aplicada por diferentes pessoas ter de ter, natural e forosamente, o mesmo significado entre elas uma das barreiras comunicao, que toma a designao de avaliaes congeladas.

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A confuso que constantemente alguns sujeitos fazem entre aquilo que do foro objectivo e aquilo que do subjectivo provoca no s dificuldades de compreenso por parte dos outros membros do sistema comunicacional como, no raras as vezes, conflitos. Esta confuso entre aquilo que eminentemente a realidade concreta dos factos e as opinies que sobre eles se possam ter razo mais que suficiente para provocar paralizaes ao processo de entendimento entre os diferentes actores. Um outro aspecto que por vezes se confunde com este a chamada confuso entre mapas e territrios, que d pelo nome de geografite. Os territrios diro respeito aos objectos, s pessoas, s coisas e s situaes, enquanto que os mapas diro respeito aos sentimentos do indivduo que se pronuncia sobre os territrios, aos seus preconceitos e inferncias. Como de ver, esta tendncia confuso entre um nvel de realidade e outro no deixa por certo de trazer interaco humana as maiores dificuldades e equvocos de compreenso. Se a tudo isto juntarmos a chamada tendncia complicao de alguns actores na cena da vida, ficaremos com uma ideia de quo complexas so as redes comunicacionais e relacionais dos sistemas sociais. Factores de Linguagem Para alm de tudo o que j foi dito sobre os diferentes factores que podem constituir dificuldades ao relacionamento humano, podemos ainda equacionar os Factores de linguagem. Tambm neste captulo possvel enquadrar os problemas de confuso entre a realidade e as inferncias que dela se fazem para, num segundo momento discursivo, mesmo no tendo eventualmente observado directamente os factos, fazer confuso entre estes dois planos. O uso constante de palavras abstractas por parte de determinados comunicadores motivo frequente de desorientao e equvocos de compreenso entre os indivduos. No so tambm raras as vezes que a confuso nos processos comunicacionais tem origem no desencontro de sentidos que cada um dos interlocutores atribui s palavras

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dos outros e s suas prprias mensagens. Os equvocos de compreenso oriundos destes desencontros no deixam de constituir, por isso, mais um factor de barreiras comunicao. Quando os sujeitos em interaco no conseguem separar as coisas entre si ou aspectos da realidade que s aparentemente so iguais, estamos perante processos comunicacionais em que predominam as chamadas indiscriminaes. Mas as perturbaes aos processos de comunicao tambm podem ter origem no uso frequente de polarizaes por parte de um ou mais intervenientes. Com efeito, o uso sistemtico de expresses extremas no discurso dos indivduos pode levar desacreditao do emissor de tal discurso. Este mecanismo discursivo uma espcie de tudo ou nada. Para tais emissores, a realidade das situaes nunca tem um meio termo - tudo maximizado na sua linguagem. Como factores de linguagem ainda considerada a falsa identidade baseada nas palavras. Numa situao destas, o emissor est crente de que resume numa palavra ou expresso as suas crenas, atitudes ou avaliaes. como se um simples rtulo conseguisse identificar a complexidade dos contedos que ele expressa. Como se depreende, o recurso sistemtico a este mecanismo de simplificao, apesar de constituir para o emissor uma forma cognitiva e discursiva econmica, corre o risco de provocar reaces adversas e contrrias aos seus objectivos comunicacionais. Finalmente, ainda no campo dos factores de linguagem, a polissemia apresenta-se- nos como um mecanismo propcio ao desencontro de sentidos. O uso sistemtico de vocbulos com dimenses polissmicas diversas induz nas audincias uma fonte de rudo, s vezes difcil de ultrapassar. S o recurso a mecanismos de redundncia pode, por vezes, contrariar as perturbaes do processo de comunicao. Factores Psicolgicos Factores psicolgicos. H nesta matria uma variedade de aspectos que podem concorrer para o desenrolar dos padres interaccionais. O chamado Efeito de Halo um

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mecanismo que diz respeito ao recurso que determinados sujeitos fazem quando se referem a outra pessoa. Do seu discurso emergem palavras ou expresses que remetem para a generalizao de uma pessoa, a partir de uma s das suas caractersticas. Claro est que, nestes casos o que importa salientar o enviesamento da informao, o qual pode distorcer a objectividade da comunicao. Um outro mecanismo de dificuldade interaccional pode ser o decorrente do designado Efeito Lgico. Neste caso, o problema centra-se na tendncia que determinados sujeitos revelam em associar duas caractersticas de um outro indivduo, como se houvesse uma relao causal linear: se A, ento B. Ora, sabendo ns que a realidade, mesmo a fsica, nem sempre se rege por esta simplicidade, muito mais prudncia dever haver no estabelecimento desta relao quando se trata de factores comportamentais. Os processo de comunicao humana no esto imunes a esta dificuldade. Quando determinados indivduos tendem a enquadrar os outros em tipos sociais ou profissionais, estamos perante os chamados tipos pr-determinados. um mecanismo a que todos recorremos, por uma questo de economia cognitiva, ou simplesmente como dimenso ldica, em tentar adivinhar ou prever o outro. O problema no reside no mecanismo de simplificao que este processo implica; est, sobretudo, ao nvel da estigmatizao, que por vezes se projecta no outro da nossa relao. A tendncia, ou a dificuldade, que alguns sujeitos revelam em situar os outros, objectos da sua apreciao, em valores escalares diversificados, leva-os a perspectiv-los em pontos centrais, medianos, que em nada corresponde, por vezes, fidelidade de uma apreciao. Mais uma vez, o problema maior no campo da interaco dir respeito falta de objectividade que acaba por marcar as relaes interpessoais. A este mecanismo d-se o nome de Efeito de Tendncia Central. Finalmente, pertencente ainda aos factores psicolgicos, temos a tendncia de alguns indivduos avaliarem os outros e situ-los no campo extremo da escala de apreciao. A esta deturpao da informao no processo interaccional d-se o nome de Efeito de Polarizao.

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Palavras-chave

Barreiras comunicao Factores de linguagem Factores de personalidade Factores fisiolgicos Factores pessoais Factores psicolgicos Factores sociais Interaces sociais Processos comunicacionais Relaes humanas

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