Atitude

CONCEITO E COMPONENTES
 Conceito de Atitude

o É uma predisposição interna, ( exemplo: para ser ativo) relativamente estável (no tempo),
avaliativa ( resulta de perceções, convicções, conhecimentos, crenças, valores, pensamentos,
sentimentos… ao longo da vida), que faz uma pessoa comportar-se, agir ou proceder de
determinada maneira.

o É uma predisposição ou tendência de um individuo ou grupo social para agir/responder de

certa maneira diante de um objeto social
Aplicação às Relações Públicas
Indivíduo
Relações Públicas
A predisposição nasce do
objetivo das RP, das funções de
um RP, dos conhecimentos e
técnicas de comunicação, as
quais integram o seu perfil
profissional
Objeto social
Lançamento de um produto novo
Ex: Um vinho na Herdade da
Memória
Atitude
Que predisposição?...
o Ativa
o Inovadora
o Comunicativa
o Interativa,…
Que comportamento/ação ou
ações desencadeia?....
Definir o alinhamento do evento
Sessão de degustação
Exemplo 1

Conhecimentos, Atitude ( Pré- Comportamento/

crenças, disposição para ) ação
sentimentos,…

Ao longo da vida, o individuo X É contra a violência, tem uma Não se envolve em agressões;
assistiu a agressões, avaliou os atitude pacifista retira-se, volta costas,….
resultados, e criou a convicção
que aquelas não resolvem
problemas
Exemplo 2

Conhecimentos, Atitude Comportamento

crenças,
( predisposição
sentimentos,…
para,…

Antes dos 3 meses não há ser, A favor da despenalização Marcha a favor da

mas células com vida; despenalização do aborto

Não partilha a crença dos

católicos

É mais sensível às questões

económico-sociais
Relação atitude - comportamento

o A atitude condiciona o comportamento, e portanto, o comportamento é

o reflexo e o lado visível do que lhe está na base.

o A atitude é a vertente psicológica do comportamento, o que lhe é

subjacente! A vertente psicológica é a forma como cada um “trabalha”
as suas crenças, valores, conhecimentos, sentimentos, … e os traduz!
 Síntese relacional

o Perceções o Pensamentos o Comportamentos

o Sentimentos o Ações/ reações
o Expetativas
o Conhecimentos
o Crenças
o Valores o O que o individuo faz ou diz.

o As atitudes podem deduzidas

através do comportamento
Componentes da atitude

o Cognitiva
o Afetiva
o Comportamental
Componente cognitiva

o Refere-se à informação e conhecimentos aceites sobre uma dada

situação, acontecimento,…sendo o fundamento de uma crença – ou
seja, o que pensamos, sabemos ou pensamos que sabemos

o Ex: a alimentação vegetariana emagrece!

o É uma crença da maioria das pessoas, mas só a experiência ou a

investigação científica poderá validar ou não
Componente afetiva

o Ao assumir uma predisposição interna, ou seja, ao assumir uma atitude,

as pessoas desenvolvem sentimentos positivos ou negativos
relativamente ao objeto

o Ex: ser favorável a uma alimentação vegetariana

Componente comportamental

o A atitude implica que a pessoa se comporte de determinada maneira; é

o conjunto de ações/reações de um sujeito a determinado objeto

o Ex: adotar a alimentação vegetariana

As 3 componentes

o As 3 componentes - cognitiva, afetiva e comportamental, tendem a ser

consistentes, ou seja, a estar alinhadas e em sintonia.

o No entanto, esse alinhamento e sintonia pode reduzir-se devido a

diversos fatores

o Ex: custo mais elevado de uma alimentação vegetariana; necessidades

nutrientes animal em certa fase,…
 Atividade individual

o Reportando-se à Atividade Modular - parte 1, e ao objeto social diante

do qual o Relações Públicas da sua empresa, deve atuar:

o Enuncie e justifique as atitudes que o Relações Públicas deverá assumir,

por forma a desencadear ações ( ver Plano de Ação do seu grupo de
investigação) e resolver/desenvolver a situação ( objeto social) diante da
qual terá de responder profissionalmente.
Formação e desenvolvimento das atitudes

o As atitudes não são inatas

o As atitudes são adquiridas ao longo do processo de integração do individuo na sociedade
Formação e desenvolvimento das atitudes
Infância Adolescência
As atitudes são moldadas pelos As atitudes são moldadas por:
pais
o Pares ( pessoas de idades
aproximadas)
o Escola
o Meios de comunicação social
( novelas, filmes,
publicidade,…- processos de
identificação ou de imitação)
Depois dos 30 anos
o A influência na formação ou
mudança de atitudes, diminui
o As atitudes assumem a sua
forma final?...
( será que o espaço profissional
não molda algumas atitudes?...e
não haverá outras influências?...)
Fontes das atitudes

o As atitudes surgem de fontes, ou seja, têm origens, nascem de:

1. Experiência pessoal – forma como observamos as experiências

2. Personalidade – influencia a forma de observar as experiências
3. Pertença a grupos- influencia de outros aos quais estamos ligados ( ioga)
4. Referências- de pessoas que nos são importantes ou admiramos, podem
formar ou alterar algumas das nossas atitudes
5. Perceção seletiva – interpretação pessoal do mundo, por exemplo
Manifestação das atitudes

o As atitudes são predisposições internas que se expressam através de:

1. Comportamentos
2. Expressões verbais e não verbais
3. Opiniões
4. Aquisição de determinados objetos ( Ex: velas, incensos, terços,…)
5. Adesão a um grupo ( político, religioso, espiritual, desportivo,…)
 Mudança de atitudes

o É sempre possível mudar de atitude

o A mudança depende de NOVAS INFORMAÇÕES/CONHECIMENTOS relativas ao objeto social/

situação,..

o É mais fácil mudar as atitudes que dependem de sentimentos, ideias pouco enraizadas,
inconsistentes, são mais moldáveis
o
 O marketing e as atitudes

o As técnicas de Marketing podem fazer mudar de atitude aos consumidores relativamente a

um produto e serviço, no caso da haver uma predisposição não consistente por parte
daqueles
Ø Exemplo - não gostar de produtos de higiene líquidos, como o gel de banho

o A persuasão, como técnica de comunicação ao serviço do marketing, pode levar os

consumidores a mudar de atitude, e a gostar de gel de banho

Se de forma persuasiva for dito que é mais fácil e mais rápido utilizar gel de banho relativamente
aos sabonetes, os consumidores mudam de atitude, e de comportamento ( passam a comprá-lo)
 Relação atitude / opinião

o A atitude resulta do somatório das ideias, convicções, pensamentos, sentimentos,...e esse

somatório pode ser expresso numa opinião.

o A opinião é uma das formas de expressão da atitude( como vimos)

1. É interpessoal
2. É comunicativa
3. Pode ter sintonia com a atitude
4. Pode ter discrepâncias com a atitude

NOTA: o mesmo sucede entre pensamento, emoção e ação – podem estar ou não alinhados, em
sintonia
 Opinião Pública

o A opinião, enquanto reflexo do sentimento coletivo, o sentimento do povo, diz-se opinião

pública

o Exemplo 1- o resultado eleitoral é a manifestação oficializada da opinião pública relativamente

aos partidos políticos.
o Exemplo 2 – segundo a opinião pública, os incêndios em Portugal têm origem em fogo posto
Considerações sobre Opinião Pública

o A reflexão sobre o tema “Opinião Pública”, leva desde logo a outros

conceitos relacionados e necessários à formulação do conceito de
Opinião Pública. São eles:

o Grupo
o Públicos
o Opinião
o Atitude da maioria
Conceitos – opinião pública

o Grupos – conjuntos de pessoas

o Públicos – são organizados a partir dos grupos e em torno de uma
controvérsia temática
o Opinião- é um juízo de valor ( opinião individual) que se expressa, que
exterioriza uma atitude ( pré disposição)
o Atitude da maioria- pré disposição da maioria dos públicos, que se
transforma em Opinião Pública
Opinião/ Opinião Pública

o Opinião - é um juízo de valor ( opinião individual),e não o acontecimento

em si. É um modo de expressão, exteriorização da sua atitude ( pré
disposição)

o Opinião Pública – tem origem numa reflexão coletiva , a partir da mesma

predisposição/ões ou atitude(s) comum(uns), partilhada pela maioria do
público/ coletivo que se forma a partir dos diversos grupos, e se expressa,
se exterioriza.
Formação e Desenvolvimento da Opinião Pública

o Fatores que interferem na formação da Opinião Pública

1. Fatores sociais
2. Fatores psicológicos e a persuasão
3. Meios de comunicação de massas
Fatores sociais

o Tipo de sociedade

1. Sociedade mais estáticas e de fraca mobilidade social ( meios rurais) – a

informação e os contactos são mais reduzidos
2. Sociedades mais dinâmicas e de grande mobilidade social ( meios
urbanos) – têm mais acesso à informação e ao intercâmbio

As várias relações estabelecidas nestas sociedades, e a classe social a que

cada um pertence, interferem na formação da Opinião Pública
Fatores psicológicos

o Os fatores psicológicos explicam ainda melhor a formação da Opinião

Pública, pois esta relaciona-se com o sistema de crenças e ideologias
dos indivíduos.

Exemplo da crença que a vida pode ser ( in)violável: a opinião pública está
dividida: 1 grupo defende a eutanásia e o outro é contra!

Exemplo ideológico baseado em estereótipos , ou seja, em imagens

preconcebida usadas para definir e limitar pessoas ou grupo de pessoas na
sociedade
o (EX: os negros são menos inteligentes do que os brancos,…)
 Persuasão

o Persuasão - estratégia de comunicação que consiste em utilizar recursos emocionais

ou simbólicos para induzir alguém a aceitar uma ideia, uma atitude, realizar uma ação, ou
aderir à mesma opinião.

o É o emprego de argumentos, legítimos ou não, com o propósito de conseguir que

outros indivíduos adotem certas linhas de conduta, ou crenças.

o A persuasão pode ocorrer de maneira pacífica (verbalmente) ou até mesmo de maneira

quase coercitiva (com o uso de graves ameaças e/ou uso de violência).

o A persuasão é um meio utilizado pelos grupos ou pelos líderes para que os restantes
elementos adiram à sua opinião.
Meios de comunicação de massas

o Os meios de comunicação de massas, quando não objetivos, podem

influenciar os diversos grupos sociais e levarem-nos a partilhar de
determinada opinião, que objectivamente forma a opinião pública.