EMOÇÕES, ATITUDES E

PERCEPÇÕES
Professora Andréia Vicente
Emoções
As emoções são reações
psicofisiológicas, que representam
modos eficazes de adaptação face
as mudanças ambientais,
contextuais e/ou situacionais.
• Elas estão intimamente relacionadas à
percepção da prontidão para a ação do
organismo e são desencadeadas pelas
sensações fisiológicas, ao passo que os
sentimentos são desencadeados pela
interpretação cognitiva da situação, que
muitas vezes se vale do que já está registrado
na memória.
Classificação das emoções e Estados
emocionais

• Emoções primárias – ligadas ao instinto e

sobrevivência. São elas a emoção de choque
(que representa ameaça ao indivíduo),
emoção colérica (anulação do objeto que
representa algum incômodo) e emoção
afetuosa (inclinação ao prazer).
• Emoções Secundárias – estados afetivos mais
complexos que as emoções primárias.
Dividem-se em duas formas: Estados afetivos
sensoriais (sensações de prazer e dor,
relacionado à sensibilidade corporal) e
Estados afetivos vitais (mal-estar, bem-estar,
animação, desanimação, relacionado a
atitudes internas do indivíduo).
• Emoções mistas – envolvem misturas de
estados afetivos contrastantes,
caracterizando um conflito emocional. Este
conflito emocional pode ter grande ou
pequena repercussão na conduta individual.
• Sentimentos anímicos e espirituais –
sentimentos anímicos são estados afetivos
tidos como qualidades do eu com o mundo
de valores; referem-se a coisas, pessoas, e
acontecimentos, atribuindo-lhes valores.
Sentimentos espirituais tendem para valores
absolutos, como valores de estética,
intelectuais, morais e religiosos.
Administrando as Emoções

A habilidade de administrar as emoções é uma

ferramenta fundamental para o sucesso de qualquer
indivíduo, seja no campo pessoal ou profissional.

Baseando-se nos conceitos da Inteligência Emocional, várias

empresas hoje optam por trabalhar as aptidões das relações
intra e interpessoais. Promovendo uma interação de
criatividade e intuição com lógica e racionalidade, pretende-se
trocar os conceitos de competição e agressão pelos de
cooperação a afeto, dando um grande passo em direção ao
gerenciamento de Qualidade.
 Atitudes
• As atitudes são disposições favoráveis ou
desfavoráveis relacionadas a objetos,
pessoas e acontecimentos, sendo compostas
por crenças, sentimentos (ou afetos) e
tendências de ação.
 Componente cognitivo
refere-se ao
conhecimento ou
crenças intelectuais
que um indivíduo
possa ter;

Componente Componente afetivo

comportamental refere-se a emoção
refere-se a maneira ligada a um objeto ou
como uma pessoa age. tarefa;
Estes componentes estão inter-relacionados, uma mudança
em um deles desencadeará uma mudança em outro.

Atitudes constituem um aspecto importante do

comportamento organizacional porque estão ligadas à
percepção, à aprendizagem e as motivações.

Atitudes a serem evitadas: falar demais; falar mal dos outros;

viver mal-humorado; falta de higiene pessoal; não respeitar
os demais; ser egoísta; brincar demais; e ser inflexível
Percepção
A percepção trata das várias maneiras pelas
quais as pessoas interpretam as coisas no
mundo exterior e como agem com base nessas
percepções.

A percepção de um estímulo ou de um evento

depende das emoções, necessidades, atitudes e
motivos da pessoa.
Dois aspectos da percepção são preocupantes no
ambiente de trabalho: distorções perceptivas e
problemas, e como as pessoas atribuem causas
aos eventos.

Os dispositivos usados para lidar com a

informação sensorial exercem papel importante
na criação de problemas perceptivos. A finalidade
geral dessas distorções perceptivas é tornar a
realidade menos dolorosa ou perturbadora.
 Tipos de comportamento
defensivo
• Negação – se a informação sensorial nos é
particularmente dolorosa, muitas vezes negamos
para nós mesmos e para os outros que a informação
sequer existe.
• Esteriotipagem – avaliar um indivíduo na base de
nossa percepção do grupo ou classe a qual ele
pertence.
• Efeito Halo – existe uma tendência a “colorir” tudo
o que sabemos sobre uma pessoa por causa de uma
característica favorável ou desfavorável
reconhecida.
• Projeção – projetar nossos próprios defeitos
nos outros em vez de fazer uma avaliação
objetiva da situação.
• Percepção Seletiva – as pessoas usam este
mecanismos quando chegam a uma
conclusão sem justificativa provinda de uma
situação nebulosa.
 Teoria da atribuição

• Processo pelo qual as pessoas atribuem

causas ao comportamento que observam. As
pessoas normalmente tendem a atribuir o
fracasso a fatores adversos no ambiente.
• Segundo essa teoria as pessoas atribuem
causas após a coleta de informações sobre
três dimensões de comportamento:
consenso, distinção e consistência.
Consenso – refere-se a comparação do comportamento de
uma pessoa com o de seus pares. O alto consenso está
presente quando uma pessoa age de forma semelhante aos
outros no grupo e o baixo consenso quando a pessoa age de
forma diferente.

Distinção – é uma função de comparar o comportamento de

uma pessoa numa tarefa com o comportamento dessa
pessoa em outras tarefas. Alta distinção significa que a
pessoa realizou a tarefa em questão de forma bem diferente
de outras tarefas. A distinção baixa refere-se ao
desempenho estável ou à qualidade de uma tarefa em
relação à outra.
• Consistência – é determinada avaliando se o
desempenho de uma pessoa numa dada
tarefa é consistente ou não ao longo do
tempo.

Observe que o consenso se refere a outras

pessoas, a distinção se refere a outras tarefas e
a consistência envolve tempo. A combinação
desses fatores leva a atribuição de causas.
Referências Bibliográficas

• DuBin, A.J. Fundamentos do Comportamento

Organizacional. São Paulo: Pioneira Thomson
Learn, 2006.