Tcnicas de Comunicao

em Ambiente Turstico

2014/2015

Mdulo 2
Comunicao e imagem nas organizaes

1. A comunicao na empresa
2. Prticas de comunicao em contexto empresarial
3. O tratamento da correspondncia
4. A produo de informao atravs de meios
informticos

1. A comunicao na empresa
1.1. O processo de comunicao

A linguagem o meio que permite a comunicao.

Pode ser agrupada em:
LINGUAGENS VERBAIS - utilizam palavras
LINGUAGENS NO VERBAIS - no usam palavras
Ex: Pintura e Desenho
LINGUAGENS MISTAS - utilizam a linguagem verbal e no verbal.
Ex: Banda Desenhada, Cinema, Televiso, Design Grfico.

1.2. As finalidades da comunicao empresarial

A comunicao empresarial a forma de comunicao que compreende
contedos relativos ao quotidiano da administrao

Vertentes da comunicao global da empresa

1. Identificao da prpria empresa

A poltica de nomes e marcas dos produtos

Sistemas de identificao visual e sonora: logtipo, linha grfica,

jingle, etc

2. Comunicao comercial

Publicidade

Promoo de vendas

Marketing

Atendimento pessoal

Atendimento telefnico

3. Comunicao de pertena

Comunicao externa: institucional, financeira e de recrutamento;

Comunicao interna: para motivao de colaboradores e

comparaes com a concorrncia.

4. Sistema de auditoria e de controlo

Observao dos mercados, tecnologia e concorrncia, medio

sistemtica dos efeitos da comunicao

A Comunicao na Empresa
Pressu
pe

Promoo e coordenao da comunicao externa e

interna.

Objetivo da comunicao interna

Promover canais de comunicao em todos os nveis da empresa
Facilitar o compromisso dos colaboradores com a realizao dos
objetivos da empresa e com a procura contnua de melhorias.

Meios de comunicao interna

Carta

Ordem de servio

Mail

Briefing

Nota escrita
Telefone

Urgente!
Tm de
estar
atentos

Filme
promocional

Memorando

Cartaz

Newsletter

Reunio
Inqurito

Objetivos da comunicao externa

Promover a imagem da empresa atravs de:

Relaes
Pblicas

Nome e
slogan

Anncios
impressos,
rdio, TV

Marketing
direto
Sons e
aromas

Website

Empresa

Embalagens

Promoo
de vendas
Impressos
Uniformes
e frota de
veculos

Funcionrios

Cartes
de visita

Formas de comunicao externa:

contas anuais das empresas

informao financeira

informaes aos clientes

comunicaes a fornecedores

Meios de comunicao externa:

Carta

Email

Telefone

Inqurito

Fax

Internet

Cartaz

Evento social

Newsletter

Frum de discusso, teleconferncia e

Filme

videoconferncia

Relaes pblicas

RP

O
o profissional responsvel pela comunicao
da empresa, interna e externa e pela imagem dela
perante o pblico.

Conversa
o

Estratg
ia

Influnci
a

Criatividad
e

RP

Objetivos das relaes pblicas:

Manter a reputao positiva da instituio;

Gerir as relaes da organizao com o pblico;

Planear e organizar eventos;

Promover pesquisas de opinio pblica;

Desenvolver atividades de relacionamento com a imprensa;

Desenvolver atividades de relacionamento com a comunidade

Estar atento aos comportamentos do pblico alvo;

Atrair investidores;

Destacar os contributos da empresa para o desenvolvimento local,

regional e nacional.

Meios de comunicao com o pblico:

Contactos pessoais
Eventos
Conferncias de Imprensa
Publicaes da Empresa
Patrocnios ou Sponsoring
Mecenato (Apoio econmico oferecido por um Patrono)

1.3.Tipos de Comunicao Empresarial:

Comunicao Formal

Comunicao informal

Oficiais

No oficiais

Seguem uma hierarquia dentro da

Paralela oficial ou sobrepondo-se a

cadeia de autoridade

ela

Canais de comunicao formal

descendentes mais utilizados:
- A cadeia de comando;
- os comunicados e avisos distribudos ou
afixados;
- o jornal da empresa;
- comunicaes inseridas nas folhas de
salrio;
- os handbooks ou panfletos;
Comunicao Empresarial

- o relatrio anual;