As regras para uma

comunicação
Trabalho realizado por: Cilene
Lopes e Lourdes lima
UFCD – Comunicação na Prestação
de Cuidados de Saúde
Professor josé beiramar
10ºA
ÍNDICE
1. Explicar as principais características de cada um dos 4 tipos de comunicação:

Agressiva / Passiva / Manipulativa / Assertiva.

2. Referir as particularidades e vantagens do perfil assertivo.

3. Definir o conceito de “Empatia” e explicar a sua importância para uma

comunicação eficaz. Diferenças entre Empatia, Simpatia e Antipatia.

4. Definir o conceito de “Escuta ativa/escuta dinâmica” e a sua importância no

processo de comunicação.

(Ver Tex
 Explicar as principais
1 características de cada um
dos 4 tipos de comunicação:
 Agressiva
➔ é uma forma de defender uma opinião ou comentário por
meio de formulários baseados na agressividade, sem
respeitar ninguém e ignorando os direitos

exemplos: apontar dedo na cara de uma pessoa de forma

agressiva.

Característica
A ausência de escuta, a ausência de empatia e a presença de apenas
objetivos pessoais.
Passiva
➔ É uma forma de comunicação caracterizado por evitar o confronto
direto com os outros através do que expressa.
➔ Um dos fatores que influenciam é a baixa auto estima

Por exemplo : Um homem pede um bife em um restaurante e, quando o garçom o traz,

ele está mal cozido.
Manipulativa
➔ É quando uma pessoa não diz aquilo que realmente queria dizer, fala de
uma forma artificial ( falso).
➔ Apresenta uma relação tática com os outros, exagera em algumas
informações e, em algumas situações, as manipula para o seu próprio
benefício
Assertiva

➔ é aquela que consegue passar as

informações com clareza, dinamismo e
respeito, obtendo o retorno esperado.
Particularidades do perfil asertivo
Fala de forma tranquila e direta. Uma pessoa assertiva costuma ser confiante quanto aquilo
sobre o que conversa. Em uma pessoa assertiva podemos observar fluidez, volume e
velocidade adequados, segurança, contato visual direto, relaxamento corporal, conforto
postural e a ausência de bloqueios ou vícios de linguagem.
vantagens do perfil assertivo
➔ Ser assertivo aumenta o respeito por nós próprios.
➔ Reduz a noção de insegurança e vulnerabilidade.
➔ Aumenta a autoconfiança no relacionamento com os outros,
diminuindo a necessidade de aprovação para aquilo que fazemos.
 conceito de “Empatia”

➔ é a capacidade humana de sentir pelo outro, de sentir o que ela

sente, de querer o que ela quer, de apreender do modo como ela
apreende etc.

exemplos: racismo
explicar a sua importância da
Empatia

A sua importância da empatia e a arte de se colocar no lugar do outro a

fim de compreendê-lo emocionalmente,ou seja, compreender melhor o
comportamento em determinadas circunstâncias e a forma como o outro
toma as decisões desde a resolução de conflitos dentro de casa até o
estabelecimento de um ambiente de trabalho saudável.
Diferenças entre Empatia, Simpatia e Antipatia
A empatia baseia-se em compartilhar, e na compreensão de estados emocionais de outros.
A simpatia é a percepção, compreensão e reação ao sofrimento ou necessidade de outra forma
de vida.
A Antipatia é uma aversão voluntária ou involuntária por algo ou alguém, o oposto de
simpatia.
conceito de “Escuta ativa/escuta
dinâmica”

A escuta ativa é uma técnica que traz eficiência para o fala, o

ouvinte interpreta e compreende a mensagem recebida.

Escuta dinâmica é aquela em que valoriza a pessoa e, ao mesmo

tempo, procura entender a situação para poder dar a sua
mensagem.
 A sua importância no
processo de comunicação
Escuta ativa - ajuda a ter uma conversa dinâmica e objetiva sobre
qualquer assunto, além de demonstrar respeito e atenção para o
interlocutor, criar um bom relacionamento, demonstrar interesse
nas falas.

Escuta dinámica - saber ouvir os outros, dar uma boa opinião e

ajudar sem gerar conflitos na organização.