Assertividade

Assertividade
 Assertividade

É uma habilidade verbal que permite ao ser humano ter controle de si mesmo nas relações interpessoais.

O comportamento assertivo é definido como a expressão adequada de qualquer emoção que não a ansiedade com
relação à outra pessoa.

ASSERTIVIDADE – afirmação dos próprios direitos e expressão de pensamento, sentimento e crenças de maneira
direta, honesta e apropriada que não viole o direito do outro. É um tipo de enfrentamento de situações com risco
que requer autocontrole e expressão apropriada de sentimentos negativos.
 Assertividade

O termo assertividade origina-se de asserção. Fazer asserções quer dizer afirmar, do latim afirmare, tornar
firme, consolidar, confirmar e declarar com firmeza.

Quando falamos da comunicação humana, assertividade significa muito mais do que isso: é uma filosofia
de vida.

Em termos filosóficos, entendemos a assertividade como uma manifestação da possibilidade dialética

da comunicação “eu ganho e você ganha”, ou seja, uma comunicação criativa, transparente, por meio da
qual as pessoas expressam suas necessidades, seus pensamentos e sentimentos de forma honesta e direta,
sem violar os mesmos direitos dos outros.
 Assertividade

Quando conseguimos expressar nossos pensamentos, sentimentos e vontades sem agredir o outro,
sentimo-nos leves e satisfeitos. Esse bem-estar é o resultado da comunicação assertiva, constituída
por pensamentos, sentimentos e ações que afirmam o nosso eu.
Isto significa que nós só podemos ocupar o espaço a que temos direito sem invadir o espaço do outro.
Podemos atingir nossos objetivos e metas profissionais e pessoais com persistência, porém adotando
uma postura ética.
O significado de assertividade tem sido distorcido, promovendo resistência nas pessoas. Muitos entendem
que ser assertivo é ter apenas uma comunicação sincera e objetiva, sentindo-se com o direito de
dizer muitos “nãos” e poucos “sins” aos outros, “doa a quem doer e custe o que custar”.
 Assertividade

A assertividade clarifica as relações, propiciando uma comunicação ética entre as pessoas. A linguagem
assertiva, verbal e não-verbal, utiliza signos que exprimem a verdade, auto-respeito e respeito
pelos outros, buscando uma solução para os conflitos que satisfaça aos interesses das partes envolvidas.
No ambiente profissional, o perfil assertivo é cada vez mais valorizado, principalmente em um mercado
de mudanças contínuas, que exige decisões objetivas e focadas nos resultados esperados e que
considera relevante a construção de parcerias. A técnica assertiva “aposta” na mudança do
comportamento passivo ou agressivo para um comportamento maduro e honesto, adaptado a
todos os tipos de personalidade.
 Assertividade

“O Comportamento assertivo é ativo, direto e honesto, transmitindo uma impressão de auto-respeito

e respeito pelos outros”.
ATIVO porque é um comportamento atuante, incisivo e decidido, ao contrário do reativo, que apenas
surge quando é estimulado pela ação da outra pessoa.
O comportamento assertivo é DIRETO porque faz economia de palavras, não permitindo rodeios,
justificativas e desculpas. Toda mensagem tem uma frase nuclear considerada como foco principal
e somente ela deve ser comunicada. Quando usamos um excesso de palavras, corremos o risco de assumir
a postura passiva e diluir a força da mensagem entre desculpas e justificativas.
O comportamento assertivo é HONESTO porque não usa artimanhas e manipulações para exercer
influência.
Asserção x Servilismo

Asserção Servilismo

2 tipos de respeito:
O outro está sempre
1- Por si mesmo certo
2 – Aos direitos e (idade, poder...)
necessidades do outro
Vantagens do comportamento assertivo

Reforçador e mais adequado.

Ajuda o indivíduo a expressar-se livremente.
Atinge com frequência os objetivos.
Permite maior controle da situação.
Sente-se melhor, por ter sido capaz de emitir suas opiniões.
Consequências favoráveis à pessoa que é objeto do comportamento assertivo.
Satisfação com a vida social.
Confiança em si mesmo para mudar, se necessário.

Vantagem a longo prazo: Maximização das consequências favoráveis e minimização das desfavoráveis.
 OBJETIVOS:

1 – Comunicação clara, direta e não ofensiva das próprias necessidades e opiniões;

2 – Ter e conseguir respeito;

3 – Pedir jogo limpo;

4 – Não impor suas exigências sobre o outro;

5 – Respeitar o direito do outro de não concordar;

6 – Maior probabilidade de conseguir seus objetivos, sem negar os direitos dos outros;

7 – Abrir caminho para acordos.

Comportamento Assertivo

É o comportamento que torna uma pessoa capaz de agir em seus próprios interesses, a se afirmar
sem ansiedade indevida, a expressar sentimentos sinceros sem constrangimento ou a exercitar seus
próprios direitos sem negar os alheios.

Uma pessoa assertiva é capaz de lutar pelos seus próprios interesses com segurança e confiança.
Expressa seus sentimentos e emoções sem ansiedade.

O assertivo nem sempre resolve seus problemas, mas sempre tenta.

O assertivo sabe pedir e ouvir sim ou não e compreende o não.

Comportamento Assertivo

A comunicação assertiva resolve muitos problemas imediatos, minimizando a probabilidade

de problemas futuros, mas não serve para toda situação e nem para obter tudo o que se
quer. A comunicação assertiva, por si só, não garante a qualidade do relacionamento interpessoal.
Mas, se o estilo de se comunicar diretamente for resultante de uma filosofia de vida
assertiva, seu relacionamento interpessoal será construtivo, pois a assertividade não só facilita a
expressão clara e objetiva de seus desejos, ideias e sentimentos, como também engloba os desejos do
outro.
Assertividade é mais do que um comportamento, é uma filosofia de vida ganha-ganha, um estado
de espírito que o isenta de alguns sentimentos indesejáveis.
Comportamento não-assertivo/passivo
O comportamento passivo é caracterizado pela fuga diante do conflito.

Principais tipos de sujeitos passivos (Martins, 2005):

Bloqueador: é aquele que demonstra pessimismo e resistência em aceitar uma mudança, por medo de
ser incompetente;
Procrastinador: é aquele que deixa tudo para depois. Sua vida é uma eterna crise, confirmando seu
sentimento de incompetência;
Observador: é aquele que não se posiciona, prefere ouvir e fazer o que os outros decidem;
Amável e concordante: é aquele educado, que concorda com tudo que o outro diz. A sensação é que ele
não tem opinião própria, pois normalmente acha a ideia do outro tão adequada que dispensa seus
próprios comentários;
Vítima: é aquele que reclama de tudo, coloca-se no papel de vítima, fazendo o outro se sentir culpado.
Comportamento não-assertivo/passivo

Violação dos próprios direitos por não se expressar honestamente ou expressar-se de

forma autoderrotista, com desculpas;

Mensagem: “eu não conto; meus pensamentos e sentimentos não são importantes, mas
somente os seus;

Comportamentos não-verbais passivos: evitar o olhar, fala vacilante etc.

Objetivos: apaziguar os demais e evitar conflitos a todo custo.

Comportamento não-assertivo/passivo

Consequências:

Poucas chances de satisfação de suas necessidades e entendimento de suas opiniões;

Falta de comunicação e/ou comunicação incompleta;

Sentir-se-á incompreendida, não levada em conta e manipulada tornando-se hostil ou

irritada com a outra pessoa;

Sentimentos de culpa, ansiedade, depressão e baixa autoestima;

Comportamento não-assertivo/passivo

Provável explosão após sucessivas situações não-assertivas;

Para quem recebe o comportamento não-assertivo: algumas consequências desfavoráveis: ter de

“ler os pensamentos do outro”; debilitamento de sentimentos positivos; carga pesada ter de
tomar as decisões pelo outro e perceber a insatisfação;

Traços: costuma ter avaliação de si mesmo inadequada e negativa; sentimentos de inferioridade;

tendência a ser excessivamente carente de apoio emocional; ansiedade interpessoal excessiva; tentam
agradar a todos (camaleões); não expressam o que sentem; acham difícil dizer “não”; tratam de
ser amigáveis para todos, mas emocionalmente são uns mentirosos.
Comportamento não-assertivo/passivo

Tende a pensar na resposta apropriada depois que a oportunidade passou.

O passivo não sabe pedir porque não sabe ouvir, receber e dizer não.

“As pessoas que se comportam de forma não assertiva tratam de ser tudo para todo o
mundo e acabam não sendo nada para si mesmos” (Salter, 1949).
Comportamento Agressivo

O sujeito agressivo tenta conseguir a todo custo seu objetivo, afastando as pessoas e os
outros obstáculos no processo.

Principais tipos de sujeitos agressivos (Martins, 2005):

Impositor: é aquele que busca o consentimento do outro pelo medo. Para conseguir seu objetivo,
utiliza ameaças que envolvem alguma perda para o agredido e, assim, neutraliza suas forças
e resistências;
Rebelde: é aquele que tem o espírito de denúncia, ou seja, que expõe as outras pessoas
a situações embaraçosas;
Comportamento Agressivo

Do contra: é aquele que contradiz tudo e todos. Normalmente, ele não escuta bem e
coloca objeções às ideias dos outros, como uma forma de mostrar seu poder de influência;
Sabotador de ideias e pessoas: é aquele que desvaloriza tudo e todos destruindo as ideias
alheias;
Vingador: é aquele que guarda rancor e, num dado momento prejudica a pessoa que ele culpa
por sua mágoa;
Pretensioso: é aquele que esmaga o outro com seus conhecimentos;
Susceptível: é aquele que não suporta ser contrariado. Tem dificuldade em aceitar o não do
outro.
Comportamento Agressivo

Defende seus direitos pessoais e sua expressão de forma normalmente, desonesta, inapropriada
e sempre viola os direitos da outra pessoa;

Pode ser expresso de maneira direta (verbalizações ofensivas) ou indireta (gestos

hostis/ameaçadores, comentários sarcásticos,...

Consequências:

a curto prazo: favoráveis (atingir objetivos-reforço) ou desfavoráveis (enérgica

contra- agressão).

longo prazo: sempre negativas (evitação dos outros, tensão na relação, vinganças,...).
 Comportamento Agressivo

Mensagem: “isso é o que eu penso e você é estúpido por pensar de forma diferente; o que eu quero é
que importa; os meus sentimentos que importam e não os seus.

Objetivos: dominação e vencer, forçando a outra pessoa a perder.

A vitória é assegurada pela humilhação, degradação, pela minimização ou dominação das pessoas.
A pessoa responde muito vigorosamente, causando uma forte impressão negativa e mais tarde
arrepende- se disso.
O agressivo invade o espaço do outro quando deseja algo.
Passa por cima do outro para atingir seus objetivos.
DIFERENÇAS ENTRE COMPORTAMENTO ASSERTIVO,
NÃO-ASSERTIVO E AGRESSIVO
ASSERTIVO NÃO ASSERTIVO AGRESSIVO
Emocionalmente honesto na expressão de Emocionalmente inibido na expressão de Emocionalmente honesto na expressão de
sentimentos negativos. sentimentos negativos. sentimentos negativos.

Expressa sentimentos negativos, controlando a Quando expressa sentimentos negativos, a forma Expressa sentimentos negativos de forma
forma de expressão. é inapropriada. inapropriada.

Procura atingir os objetivos, perseverando, Muito raramente atinge os objetivos e Atinge os objetivos, na maioria das vezes
tanto quanto possível, a relação. usualmente os sacrifica para manter a relação. prejudicando a relação.

Persevera nos objetivos e avalia o próprio Não persevera, recriminando a si e aos outros. Persevera sem avaliar as conseqüências.
comportamento.
Consegue discordar do grupo. Quase sempre concorda com o grupo. Consegue discordar do grupo.

Defendo os próprios direitos, respeitando os Não defende os próprios direitos, mas respeita Defendo os próprios direitos, geralmente
direitos alheios. aos direitos alheios. desrespeitando os direitos alheios.

Valoriza-se sem ferir o outro. Desvaloriza-se. Valoriza-se, ferindo o outro.

Faz as próprias escolhas, considerando opiniões Indeciso nas escolhas, submetendo-se as opiniões Faz escolhas para si e para o outro.
alheias quando necessário. alheias.

Gera, em direção a si, sentimentos de respeito. Gera, em relação a si, sentimentos de pena, Gera, em relação a si, sentimentos de raiva e
irritação e desprezo. vingança.

Sente-se satisfeito consigo mesmo. Sente-se mal consigo mesmo. Pode sentir-se bem ou mal consigo mesmo.

Produz uma imagem positiva de si mesmo. Produz uma imagem negativa de si mesmo. Produz uma imagem negativa de si mesmo.
ESCOLHA

“É convicção nossa que cada pessoa deveria poder escolher como agir. Se alguém pode
agir assertivamente sob determinadas circunstâncias, mas escolhe não fazê-lo, atingimos nosso
objetivo (o de ensinar as pessoas a se comportar de forma assertiva)...Se, ao contrário, você for
incapaz de agir assertivamente (p.ex., não pode escolher como se comportar, mas se acovarda com a
não-assertividade ou explode na agressão), será governado pelos demais e sua saúde mental se
ressentirá. Nosso critério mais importante para seu bem estar é que você faz a escolha”

(Alberti e Emmons,
1978).
Referências

ALBERTI, R. e EMMONS, A. Comportamento Assertivo: um guia de auto-expressão.

Interlivros, 1978.
CABALLO, V. Manual de Técnicas de Modificação do Comportamento. Ed. Santos, 1996.
DEL PRETTE, Z. A. P. e DEL PRETTE, A. Psicologia das Habilidades Sociais: Terapia e Educação.
Petrópolis: Editora Vozes, 1999.
DEL PRETTE, Z. A. P. e DEL PRETTE, A. Psicologia das Relações Interpessoais: vivências para o
trabalho em grupo. Petrópolis: Editora Vozes, 2001.
MARTINS, V. Seja assertivo. Editora Campos, 2005.
PORTELLA, M. (org.). Estratégias de treinamento em habilidades sociais. CPAF-RJ, 2011.
WOLPE, J. Prática da Terapia Comportamental. São Paulo: Editora Brasiliense, 1976.
 Muito obrigada!

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