Comunicação Assertiva

Pressuposto básico:

Ninguém tem direito a

aproveitar-se do outro, de ser
humano a ser humano.
Igualmente, cada pessoa tem o
direito de expressar opiniões,
tenha a cultura que tenha ou
ocupe o posto que ocupe. Todas
as pessoas foram criadas iguais
em um plano humano e tem o
privilégio de expressar seus
direitos inatos.
 A Conduta Não Assertiva
A conduta não assertiva implica na violação
dos próprios direitos ao não ser capaz de expressar
honestamente sentimentos, pensamentos e
opiniões. Por consequência, se permite que os
demais cruzem limites e violem nossos própria
integridade.
A expressão de sentimentos não assertiva
tende a ser auto derrotista, marcada por desculpas e
falta de confiança.
A mensagem que que se comunica é:

Eu não conto. Pode se aproveitar de mim. Meus

sentimentos não importam, somente os seus. Meus
pensamentos não são importantes, os seus são os
únicos que valem a pena ser escutados. Eu não sou
nada, você é superior.

A nível não verbal, há a evitação do olhar, um

padrão de fala inseguro, com voz baixa, postura
retraída e movimentos corporais nervosos.
A conduta Assertiva
Implica na expressão direta dos próprios
sentimentos, necessidades, direitos legítimos ou
opiniões sem ameaçar ou castigar aos demais e sem
violar os direitos dessas pessoas.

A mensagem básica da assertividade é:

Isso é o que eu penso. Isso é o que eu sinto.

Assim é como eu vejo a situação.

A mensagem expressa “quem é a pessoa” e é

transmitida sem dominar, humilhar ou degradar ao
outro indivíduo.

A conduta não verbal (como o olhar, a expressão

facial, a postura corporal, a entonação e o volume de
voz) é também muito importante e pode aumentar
ou diminuir o valor da conduta verbal. Esses
comportamentos necessitam, portanto, estar em
harmonia com a mensagem assertiva.
A conduta Assertiva
A assertividade implica em respeito – não
servilismo. O servilismo consiste em atuar como se a
outra pessoa estivesse certa ou fosse melhor por ser
mais poderosa, mais experiente, ter determinada
etnia, classe social, sexo ou gênero.
Existem dois tipos de respeito implicados na
assertividade: o respeito a si mesmo, ao expressar as
próprias necessidades e defender os próprios
direitos; e o respeito aos direitos e necessidades do
outro.

Qual o objetivo da
assertividade?
• Comunicar;
• Ter e obter respeito;
• Pedir e fazer “jogo limpo”;
A conduta Assertiva
Quando se enfrentam necessidades e
direitos de duas pessoas, é necessário deixar
aberto o caminho para um acordo e
compromisso.
Nestes compromissos, nenhuma das partes
sacrifica sua integridade básica e as duas pessoas
conseguem satisfazer algumas de suas
necessidades.
Se não chegam a um acordo, podem
respeitar simplesmente o direito do outro de
estar em desacordo e não tentar impor suas
exigências sobre a outra pessoa.
Cada parte pode sentir-se satisfeita de
haver expressado a si mesmo, ao mesmo tempo
em que reconhece e aceita que o seu objetivo
pode não ter sido alcançado.
A assertividade não está desenhada para
permitir que o indivíduo obtenha o que quer.
Como vimos anteriormente, o seu propósito é a
comunicação clara, direta e não ofensiva das
próprias necessidades e opiniões.
 A conduta Assertiva
A conduta assertiva se expressa levando em
consideração os direitos, mas também as
responsabilidades e consequências.
A pessoa que se expressa em determinada
situação precisa considerar quais são os seus direitos
nesta circunstância e quais são os direitos das
demais pessoas implicadas.
Por exemplo, se um amigo não compareceu a
um encontro que havia sido previamente combinado
e tampouco fez uma ligação para cancelar o
compromisso, você tem o direito de expressar como
se sente, mas também é importante que procure
saber se haviam circunstâncias atenuantes.
A conduta assertiva em uma situação
normalmente dá como resultado consequências
favoráveis para ambas as partes que estão
implicadas. A pessoa que atuou assertivamente
pode ou não cumprir seus objetivos, mas
normalmente se sente melhor por ter sido capaz de
expressar suas opiniões
O indivíduo que se comporta de forma
assertiva costuma defender-se bem em suas
relações interpessoais, se sente satisfeito com sua
vida social e tem confiança em si mesmo para mudar
quando for preciso.
 A conduta Assertiva
Para se comportar de maneira assertiva, é
fundamental estar consciente a respeito de si
mesmo assim como do contexto que o rodeia.
O dar-se conta sobre si mesmo consiste em
“olhar para dentro” para saber o que se quer, antes
de olhar ao redor para ver o que os demais querem
e esperam diante da situação.
Em geral, o resultado da conduta assertiva é a
diminuição da ansiedade, a construção de relações
mais íntimas e significativas, um maior respeito a si
mesmo e uma melhor adaptação social.