RODA DE COMPETÊNCIAS E HABILIDADES DA

INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
Baseada no modelo de Daniel Goleman, que propõe a existência de competências
pessoais e sociais indispensáveis para desenvolver a Inteligência Emocional de maneira
completa. Cada competência se divide em habilidades e faz-se importante ter consciência
sobre quais delas necessitam de maior ou menor atenção.

COMPETÊNCIAS PESSOAIS

AUTOCONSCIÊNCIA
É a habilidade do “eu me conheço”, que nos faz conscientes dos nossos pontos fortes e
limitações. De todas as habilidades da Inteligência Emocional, esta é a mais importante,
porque forma a base necessária para desenvolvermos as outras. Uma pessoa
autoconsciente:
 Identifica as emoções que sente e por que as sente, entende a ligação entre o que
sente e o que pensa e reconhece como as emoções afetam suas ações e o impacto que
elas geram.
 Tem consciência de seus pontos fortes e limitações, reflete sobre as experiências
vividas e aprende com elas, aceita comentários (feedback) de outras pessoas sobre
suas atitudes e “ri de si mesma”.
 Confiança em si mesma, sabe do que é capaz, tem disposição para assumir desafios,
expressa suas opiniões com franqueza (mesmo que possam desagradar alguém) e
mostra-se como uma pessoa segura.

AUTOGERENCIAMENTO
É a habilidade do “eu me administro”, que nos ajuda a manter o equilíbrio perante
situações desafiadoras da vida (como mudanças e fatos que nos desestabilizam), e a ser
vistos como pessoas que gerenciam bem o trabalho. Uma pessoa autogerenciável:
 Mantém sob controle as reações emocionais intensas, domina explosões emocionais e
ações impulsivas, contém a expressão dos sentimentos quando eles não forem
adequados e pensa com clareza em situações de pressão.
 Mantém a coerência entre o que fala e o que faz, age com honestidade, mantém-se fiel
aos seus princípios e valores e reconhece seus erros.
 Tem senso de responsabilidade por aquilo que faz, honra os compromissos
assumidos, responsabiliza-se por atingir seus objetivos e é organizada e cuidadosa no
trabalho.
 É flexível perante mudanças e situações novas, encara as mudanças e imprevistos
como algo natural, adequa sua conduta ao que a nova situação exige e lida bem com
diversas demandas simultâneas.

COMPETÊNCIAS SOCIAIS

CONHECIMENTO DO OUTRO
É a habilidade do “eu tenho empatia pelo outro”, que nos ajuda a manter relacionamentos
equilibrados não apenas no trabalho (com colegas, liderados, superiores ou clientes), mas
também em outros campos da vida, como o familiar e o social. Uma pessoa empática:
 Compreende os outros e sabe colocar-se no lugar deles, percebe os seus sentimentos
por meio da linguagem corporal e tem consideração pelos pontos de vista,
necessidades e/ou interesses alheios.
 Facilita a ampliação das habilidades dos outros, identifica os pontos de
desenvolvimento das pessoas e dá orientação para que elas possam supri-los.
 Reconhece os pontos fortes das pessoas e enaltece-os com feedback positivo, e propõe
tarefas que estimulam o seu desenvolvimento.
 Identifica de que formas seu produto ou serviço atende às necessidades alheias, tem
prazer em oferecer-lhes a assistência adequada e busca maneiras de aumentar a
satisfação das pessoas.

GERENCIAMENTO DO OUTRO
É a habilidade do “eu gerencio os outros”, que é a chave para o exercício da liderança. Uma
pessoa com habilidades sociais:
 Influencia e mobiliza os outros, cria proximidade (deixando-os à vontade na presença
dela), sabe chamar atenção para si e leva em conta os sentimentos (interesses e
resistências) dos outros para argumentar com eles.
 Compartilha informações e ideias abertamente, sabe ouvir com atenção e serenidade,
preocupa-se em transmitir mensagens de modo que os outros entendam, adequa a
mensagem conforme o estado emocional do outro e lida diretamente com questões
delicadas.
 Desperta nas pessoas entusiasmo e comprometimento em trabalhar por um objetivo,
assume a liderança de um grupo quando necessário, independentemente de sua
posição, guia o desempenho dos outros e assume a responsabilidade pelo que eles
fazem, além de ser um exemplo de conduta para as pessoas.
 Entende os interesses que movem os grupos de pessoas, interpreta os acontecimentos
de forma imparcial e objetiva (sem a interferência de seus julgamentos e preconceitos),
identifica as pessoas que têm poder de decisão nos grupos e sabe conciliar os
interesses dos grupos para o atingimento de objetivos comuns.

Baseado no texto acima, pense em situações nas quais vocês utilizou cada uma das
habilidades pessoais e sociais e se dê uma nota de 0 a 10.
Saber onde você está neste momento, em cada uma das competências relacionadas à
Inteligência Emocional, fornecerá uma base sólida para que você entenda onde poderá
chegar. Identificando onde já é competente, onde pode melhorar e quanto, você terá
maiores condições de entender quais caminhos poderá percorrer para alcançar resultados
mais eficazes e efetivos.
RODA DE COMPETÊNCIAS E HABILIDADES DA
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL