Relações humanas no

trabalho
Sheila Emiliana
 Relações humanas no trabalho
• As raízes da Escola das Relações Humanas – ERH foram os estudos
realizados em Chicago, na Western Electric, denominados de
pesquisas de Hawthorne;
• Foco muda da tarefa para o individuo;
• Consequências: estudo sobre a função de pessoal, as questões sobre
motivação e comportamento humano, a questão da liderança, a
questão da cooperação e da comunicação, as questões sobre as
equipes de trabalho e temas como participação, reconhecimento,
afeto, lealdade e muitos outros correlacionados
 Relações
Humanas

Competência Grupos de Gestão de

Comunicação Percepção
Trabalho. Conflitos
Interpessoal.
Competência Interpessoal

“Capacidade de lidar de
forma eficaz com outras
pessoas considerando as
exigências da situação e
as características do
grupo”. (Moscovici).
 Competência interpessoal x Competência
intrapessoal
Intrapessoal: é o relacionamento intrínseco com a própria pessoa, é
uma espécie de relacionamento com “EU”, ou seja consigo mesmo.

Interpessoal: é a relação com o outro; é um processo de interação

que acontece entre duas ou mais pessoas, e, também, possui um
sentido mais amplo, como sendo a arte de se dá bem com os outros.
 Competência Interpessoal

Envolve: 1) Empatia
2) Auto Conhecimento
3) Comunicação Eficaz
4) Feedback

Colocar-se no campo lógico de
referencia do outro.
Empati
a
A empatia implica, por exemplo,
sentir a dor ou o prazer do outro
como ele o sente e perceber suas
causas como ele a percebe,
porém sem perder nunca de vista
que se trata da dor ou do prazer
do outro.
É bom ressaltar que empatia e
simpatia são atitudes e ações
diferentes. A base da empatia é a
conexão com a outra pessoa,
enquanto o carisma é a base da
simpatia. Ser simpático com
outro é fazer o que esse segundo
indivíduo quer. Já a empatia faz
o que a outra pessoa precisa.
 Como desenvolver a
empatia
• Comunicação eficiente;
• Ambiente que favoreça a cooperação;
• Escuta ativa;
• Gerenciamento de emoções;
• Sensibilização organizacional.
 Autoconhecimento
Conceito de personalidade: Podemos conceituar a personalidade
como um conjunto de particularidades de cada indivíduo. É o modo
de ser e viver de cada um em seu ambiente intrínseco. São
características intrapessoais.

As características intrapessoais influenciam a habilidade

interpessoal.
 Atributos de Personalidade -
Centro de Robbins
controle ( locus de controle): interno X externo.

Maquiavelismo: “os fins justificam os meios” – manipulativas.

Auto estima: o grau em que as pessoas gostam de si mesmas. Há correlação entre auto estima e
satisfação no trabalho.
Automonitoramento: capacidade que o individuo tem para ajustar seu comportamento a fatores
externos situacionais.
Assunção de riscos: disposição para correr riscos.

Proatividade: iniciativa e perseverança.

 Atributos de Personalidade -
Robbins
PERSONALIDADE TIPO A:
• Está sempre em movimento;
• Impaciente com ritmo lento;
• Pensa e faz duas ou mais coisas ao mesmo
tempo;
• Não suporta o ócio;
• Obcecado por números, metas e acúmulo.
PERSONALIDADE TIPO B:
• Não sofre de urgência;
• Não sente necessidade de demonstrar
realização;
• Faz as coisas por prazer e de forma
tranquila;
• Consegue relaxar sem sentir culpa.
Autoconhecimento – JANELA
JOHARI
 Feedback
Retorno ao outro – retroação. :
Existem dois tipos de feedback:
Feedback no processo de comunicação: Receptor enviando retorno ao emissor de
como entendeu a mensagem.
Feedback como desenvolvimento interpessoal
Retorno ao outro sobre aquilo que pode melhorar no desempenho ou
comportamento.
 Feedback Eficaz -
Moscovici
Deve ser DESCRITIVO e não AVALIATIVO.

Deve ser ESPECÍFICO e não GERAL.

Compatível com as necessidades de ambos. (emissor e receptor).

Dirigido para comportamentos de mudança.

Oportuno
 Inteligência
Emocional
Se refere à capacidade do individuo de identificar e administrar referencias e
informações emocionais.
Possui cinco dimensões:
1) Autoconsciência: Capacidade de identificar os próprios sentimentos;
2) Autogerenciamento: Capacidade de administrar as próprias emoções e
impulsos;
3) Automotivação: Capacidade de persistir diante de
fracassos e dificuldades;
4) Empatia: capacidade de perceber o que outras pessoas sentem;
5) Habilidades sociais: Capacidade de lidar com as emoções das
outras pessoas.