RELAÇÕES HUMANAS

Relações Humanas no Trabalho

Viu algum erro neste material? Contate-nos em: degravacoes@grancursosonline.com.br

RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO

O PULO DO GATO
Nos enunciados das questões, há palavras-chave que remetem ao que se busca.
A maioria das questões sobre relações humanas apresenta todas as alternativas corretas,
todavia haverá uma que será a “mais correta”.

1. RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO

As raízes da Escola das Relações Humanas (ERH) foram os estudos realizados em Chi-
cago, na Western Electric, denominados de pesquisas de Hawthorne. O foco mudou da tarefa
para o indivíduo. As consequências foram: estudo sobre a função de pessoal, as questões
sobre motivação e comportamento humano, a questão da liderança, a questão da coopera-
ção e da comunicação, as questões sobre as equipes de trabalho e temas como participação,
reconhecimento, afeto, lealdade e muitos outros correlacionados.

ATENÇÃO
A ERH é reativa ao movimento taylorista.

5m
2. RELAÇÕES HUMANAS

As relações humanas se relacionam com os seguintes elementos:

3. COMPETÊNCIA INTERPESSOAL

A competência interpessoal pode ser desenvolvida, sendo também flexível; não é uma
característica de nascença.
ANOTAÇÕES

1 www.grancursosonline.com.br
 RELAÇÕES HUMANAS
Relações Humanas no Trabalho
Viu algum erro neste material? Contate-nos em: degravacoes@grancursosonline.com.br

É a “capacidade de lidar de forma eficaz com outras pessoas considerando as exigências

da situação e as características do grupo” (Moscovici).
10m

3.1. Competência Interpessoal x Competência Intrapessoal

Intrapessoal: é o relacionamento intrínseco com a própria pessoa, é uma espécie de rela-
cionamento com o “eu”, ou seja, consigo mesmo.
Interpessoal: é a relação com o outro; é um processo de interação que acontece entre
duas ou mais pessoas, e, também, possui um sentido mais amplo, como sendo a arte de se
dar bem com os outros.
Para que um indivíduo tenha competência interpessoal, é pré-requisito que ele tenha com-
petência intrapessoal.

3.2. Competência Interpessoal

A competência interpessoal envolve:
a) Empatia;
b) Autoconhecimento;

ATENÇÃO
O autoconhecimento se relaciona com a competência intrapessoal.

c) Comunicação eficaz;
d) Feedback.

3.3. Empatia
A empatia refere-se ao ato de colocar-se no campo lógico de referência do outro, man-
tendo a individualidade. A empatia implica, por exemplo, sentir a dor ou o prazer do outro como
ele o sente e perceber suas causas como ele a percebe, porém sem perder nunca de vista que
15m se trata da dor ou do prazer do outro. É bom ressaltar que empatia e simpatia são atitudes e
ações diferentes. A base da empatia é a conexão com a outra pessoa, enquanto que o carisma
é a base da simpatia. Ser simpático com outro é fazer o que esse segundo indivíduo quer. Já
a empatia faz o que a outra pessoa precisa.
ANOTAÇÕES

2 www.grancursosonline.com.br
 RELAÇÕES HUMANAS
Relações Humanas no Trabalho
Viu algum erro neste material? Contate-nos em: degravacoes@grancursosonline.com.br

3.3.1. Como Desenvolver a Empatia

Para desenvolver a empatia é necessário:
a) Comunicação eficiente;
b) Ambiente que favoreça a cooperação;
c) Escuta ativa (prestar atenção);
d) Gerenciamento de emoções;
e) Sensibilização organizacional.

3.4. Autoconhecimento
Conceito de Personalidade: podemos conceituar a personalidade como um conjunto
de particularidades de cada indivíduo. É o modo de ser e viver de cada um em seu ambiente
intrínseco. São características intrapessoais. As características intrapessoais influenciam a
20m
habilidade interpessoal. A personalidade é influenciada pela herança e pelo ambiente.

3.4.1. Atributos de Personalidade – Robbins

Segundo Robbins, os atributos de personalidade são:
a) Centro de controle (lócus de controle);
b) Maquiavelismo;
c) Autoestima;
d) Automonitoramento;
e) Assunção de riscos;
f) Proatividade.
O centro de controle é classificado em:
a) Interno: O sucesso ou o fracasso de suas ações é atribuído a si mesmo.
b) Externo: O sucesso ou o fracasso de suas ações é atribuído ao outro.
Maquiavelismo: “Os fins justificam os meios”; manipulativas.
Autoestima: O grau em que as pessoas gostam de si mesmas. Há correlação entre auto-
estima e satisfação no trabalho.
Automonitoramento: Capacidade que o individuo tem para ajustar seu comportamento a
fatores externos situacionais. Relaciona-se com a flexibilidade.
Assunção de Riscos: Disposição para correr riscos.
Proatividade: Iniciativa e perseverança.
As características da personalidade do tipo A são:
ANOTAÇÕES

3 www.grancursosonline.com.br
 RELAÇÕES HUMANAS
Relações Humanas no Trabalho
Viu algum erro neste material? Contate-nos em: degravacoes@grancursosonline.com.br

a) Está sempre em movimento;

b) Impaciente com ritmo lento;
c) Pensa e faz duas ou mais coisas ao mesmo tempo;
d) Não suporta o ócio;
e) Obcecado por números, metas e acúmulo.

As características da personalidade do tipo B são:

a) Não sofre de urgência;
b) Não sente necessidade de demonstrar realização;
c) Faz as coisas por prazer e de forma tranquila;
25m
d) Consegue relaxar sem sentir culpa.

ATENÇÃO
A formação de uma equipe deve conter pessoas de ambos os tipos.

3.4.2. Autoconhecimento – Janela Johari

3.5. Feedback
O feedback é o retorno ao outro (retroação).
Existem dois tipos de feedbacks:
a) Feedback no Processo de Comunicação: receptor enviando retorno ao emissor de
como entendeu a mensagem.
b) Feedback como Desenvolvimento Interpessoal: retorno ao outro sobre aquilo que
pode melhorar no desempenho ou comportamento.
ANOTAÇÕES

4 www.grancursosonline.com.br
 RELAÇÕES HUMANAS
Relações Humanas no Trabalho
Viu algum erro neste material? Contate-nos em: degravacoes@grancursosonline.com.br

3.5.1. Feedback Eficaz – Moscovici

ATENÇÃO
A descrição deve ser de comportamentos.
30m

3.6. Inteligência Emocional

Inteligência emocional refere-se à capacidade do indivíduo de identificar e administrar
referências e informações emocionais. Possui cinco dimensões:
a) Autoconsciência: Capacidade de identificar os próprios sentimentos.
b) Autogerenciamento: Capacidade de administrar as próprias emoções e impulsos.
c) Automotivação: Capacidade de persistir diante de fracassos e dificuldades.
d) Empatia: Capacidade de perceber o que outras pessoas sentem.
e) Habilidades Sociais: Capacidade de lidar com as emoções das outras pessoas.

�Este material foi elaborado pela equipe pedagógica do Gran Cursos Online, de acordo com a aula
preparada e ministrada pela professora Kátia Lima.
A presente degravação tem como objetivo auxiliar no acompanhamento e na revisão do conteúdo
ministrado na videoaula. Não recomendamos a substituição do estudo em vídeo pela leitura
exclusiva deste material.
ANOTAÇÕES

5 www.grancursosonline.com.br