AUXILIAR ADMINISTRATIVO COM SECRETARIADO

Instrutor Leandro Gomes CRA 5633

Relaes Humanas no Trabalho

Conceito de Relaes Humanas

As relaes humanas ocorrem em decorrncia do processo de interao. Em situaes de trabalho, compartilhadas por duas ou mais pessoas, h atividades a serem executadas, bem como interaes e sentimentos recomendados: comunicao, cooperao, respeito, amizade.

Competncia tcnica Competncia interpessoal

Competncia interpessoal habilidade de lidar eficazmente com outras pessoas de forma adequada s necessidades de cada uma e exigncia da situao (Moscovici, 1997). Envolve desenvolver: autopercepo e autoconhecimento

Autopercepo Autoconhecimento

Autopercepo envolve identificar e analisar crenas, atitudes, sentimentos e valores pessoais.

Autoconhecimento s pode ser obtido com a ajuda dos outros, por meio de informaes, opinies a meu respeito.

DIMENSES INTERPESSOAIS
INSTRUES Nesta escala, 1 representa o MNIMO e 10 significa o MXIMO. 1. Habilidade de comunicar idias de forma clara e precisa em situaes individuais e de grupo. 2. Habilidade de ouvir e compreender o que os outros dizem. 3. Habilidade de aceitar crticas sem fortes reaes emocionais defensivas (tornando-se hostil ou "fechando-se"). 4. Habilidade de dar feedback aos outros de modo til e construtivo. 5. Habilidade de percepo e conscincia de necessidades, sentimentos e reaes dos outros. 6. Habilidade de reconhecer, diagnosticar e lidar com conflitos e hostilidade dos outros. 7. Habilidade de modificar o meu ponto de vista e comportamento no grupo em funo do feedback dos outros e dos objetivos a alcanar. 8. Tendncia a procurar relacionamento mais prximo com as pessoas, dar e receber afeto no seu grupo de trabalho.

DIMENSES INTERPESSOAIS:

Comunicao
Questes do questionrio:
1. 2. 3. 4.

Comunicao efetiva Saber ouvir Reao o feedback Expresso de feedback

Participao
Questes do questionrio: 5. Sensibilidade 6. Lidar com conflito 7. Flexibilidade 8. Relacionamento prximo

Flexibilidade perceptiva e comportamental

Procurar ver vrios ngulos ou aspectos da mesma situao e atuar de forma diferenciada, no-rotineira, experimentando novas condutas percebidas como alternativas de ao.

 PERCEBER

QUE PODE ESTAR ACONTECENDO EM NOSSO REDOR

Empatia

a capacidade de um membro do grupo de colocar-se no lugar do outro membro do grupo e, portanto, compreender seus pensamentos, sentimentos ou comportamentos.

COMUNICAO NO EFICAZ

1. Falta de Ateno: 2. Preconceitos: 3. Negativismo: 4. Ataques Pessoais: 5. Falar demasiadamente ou tecnicamente: 6. Parcialidade: 7. Impacincia/Desrespeito: 8. Falta de humor: 9. Questes polmicas: 10. Postura:

FEEDBACK (Moscovici, 1997):

uma comunicao a uma pessoa ou grupo no sentido de fornecer-lhes informao sobre como sua atuao est afetando outras pessoas. Ajuda o indivduo ou grupo a melhorar o seu desempenho.