EMPATIA

‘CONSCIÊNCIA DO OUTRO’
Inteligência Emocional

Aula 5
 “Quem não
compreende um
olhar, tampouco
entenderá uma
longa explicação”.
Provérbio Árabe.
◎Consciência do outro é a dimensão do
“eu considero os outros”.
◎Suas competências nos ajudam a
manter relacionamentos equilibrados
não apenas no trabalho – com colegas,
liderados, superiores ou clientes –, mas
também em outro campos da vida, como
o familiar e o social.
 Empatia – Compreender
os outros
O que faz a pessoa que tem essa
competência (indicadores):

 Sabe colocar-se no lugar dos outros para

entendê-los
 Percebe os sentimentos dos outros por
meio da linguagem corporal deles
 Tem consideração pelos pontos de vista,
necessidades e/ou interesses alheios
 Desenvolvimento de pessoas –
facilitar a ampliação das habilidades
dos outros

O que faz a pessoa que tem essa

competência (indicadores):
 Identifica os pontos fracos das pessoas e
dá orientação para que elas possam
supri-los
 Reconhece os pontos fortes das pessoas
e enaltece-os com comentários (feedback
positivo)
 Propõe tarefas que estimulam o
desenvolvimento das aptidões das
pessoas
Habilidades Sociais
Inteligência Emocional
 Habilidades sociais são a dimensão do
“eu gerencio os outros”.

 Trata-se de competências-chave para o

exercício da liderança e também
estratégicas para nossa projeção no
ambiente de trabalho ou social.
 Influência – Convencer e
mobilizar os outros
O que faz a pessoa que tem essa
competência (indicadores):

– Tem consciência de como o seu estado de

espírito influencia o dos outros
– Cria proximidade com os outros,
deixando-os à vontade na presença dela
– Sabe chamar atenção para si
– Leva em conta sentimentos, interesses e
resistências dos outros para argumentar
com eles
 Comunicação – Compartilhar
informações e ideias
O que faz a pessoa que tem essa competência
(indicadores):

– Sabe ouvir os outros com atenção e serenidade

– Compartilha informações abertamente
– Preocupa-se em transmitir mensagens de
modo que os outros entendam
– Adequa a mensagem conforme o estado
emocional das pessoas
– Lida de forma direta com questões delicadas
– Mantém os canais de comunicação abertos
tanto para boas como más notícias
 Gerenciamento de conflitos –
Mediar e solucionar discordâncias

O que faz a pessoa que tem essa competência

(indicadores):

– Usa delicadeza e diplomacia para lidar com

pessoas difíceis e situações tensas
– Identifica os pontos de discordância para que
se possa solucioná-los
– Incentiva a discussão aberta entre as partes em
conflito
– Facilita a criação de soluções para o conflito
 Liderança – Inspirar e conduzir
indivíduos ou grupos

O que faz a pessoa que tem essa competência

(indicadores):

– Desperta nas pessoas entusiasmo e

comprometimento em trabalhar por um objetivo
– Assume a liderança de um grupo quando
necessário, independentemente de sua posição
– Guia o desempenho dos outros e assume a
responsabilidade pelo que eles fazem
– É um exemplo de conduta para as pessoas
 Facilitação de mudanças – Iniciar
e/ou gerenciar mudanças

O que faz a pessoa que tem essa competência

(indicadores):

– Reconhece a necessidade ou oportunidade de

mudanças
– Contesta o status quo e supera as barreiras à
mudança
– Defende as mudanças e recruta pessoas para
levar o movimento adiante
– Modela as mudanças esperadas nas outras
pessoas
 Criação de vínculos – Criar e manter
relacionamentos de auxílio mútuo

O que faz a pessoa que tem essa competência

(indicadores):

– Busca e aceita estabelecer relacionamentos

mutuamente benéficos
– Cria proximidade e mantém-se em contato com
outras pessoas
– Mantém diversas formas de contato (redes
sociais, eventos presenciais)
– Cultiva amizade com os colegas de trabalho
 Cooperação – Trabalhar com outras
pessoas visando atingir objetivos
comuns

O que faz a pessoa que tem essa competência

(indicadores):

– Colabora com os outros, compartilhando

objetivos, informações e recursos
– Promove um clima amistoso de colaboração
– Mantém o equilíbrio entre o foco na tarefa e o
cuidado com os relacionamentos
– Identifica e alimenta oportunidades de
colaboração
 Alavancagem da diversidade –
Gerar oportunidades de expansão
por meio da diversidade humana

O que faz a pessoa que tem essa competência

(indicadores):

– Respeita a diversidade humana (de culturas,

nacionalidades, etnias, religiões etc)
– Convive bem com pessoas diferentes, com
aceitação das diferenças
– Valoriza os diferentes modos de pensar e atuar
das pessoas e aprende com isso
Precisamos resolver nossos monstros secretos, nossas feridas clandestinas, nossa
insanidade oculta. Não podemos nunca esquecer que os sonhos, a motivação, o
desejo de ser livre nos ajudam a superar esses monstros, vencê-los e utilizá-los como
servos da nossa inteligência. Não tenha medo da dor, tenha medo de não enfrentá-la,
criticá-la, usá-la.
Michel Foucault