Organização e Gestão da Empresa

Alexandre Cruz e Cunha

18.10.2014

Pós Graduação em Sistemas Integrados de Gestão

Liderar
 PLANEAR

CONTROLAR ORGANIZAR

LIDERAR

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Liderança

 É um processo de criação e manutenção de um ambiente

no qual indivíduos e as equipas, se esforçam por executar
os planos e atingir os objetivos definidos.

 Para acompanhar e motivar as pessoas, o Líder deve

dominar as técnicas de planeamento, organização e
controlo.

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 Atividades de Liderança

• Inspirar, encorajar e impelir as pessoas a

Motivar desenvolver as ações necessárias.

• Concluir sobre os assuntos e fazer os julgamentos

Decidir necessários.

• Informar colaboradores para que possam atuar de

Comunicar forma eficaz.

Selecionar • Identificar e escolher as pessoas para as funções e

pessoas para a progressão na estrutura da organização.

Desenvolver • Ajudar as pessoas a melhorar o seu conhecimento,

pessoas as atitudes e as competências.

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 Princípios da Motivação

• A forma como o gestor trata as pessoas, é a forma

Reciprocidade como as pessoas o tendem a tratar

• O reconhecimento pelas ações desenvolvidas

Reconhecimento aumenta a motivação

• As pessoas tendem a apoiar as decisões que

Partilha ajudam a tomar

• A motivação aumenta quando as pessoas têm

Delegação responsabilidade em decisões com impacto nos
resultados

• Os processos de mudança devem progredir

Mudar conforme as pessoas o entendam e nele participem

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 Liderança

pode ser entendida como o reforço da

 Motivação
vontade das pessoas se esforçarem por
conseguir alcançar os objetivos da
Transmite
organização
motivação

capacidade de influenciar pessoas para

 Liderança que se envolvam voluntariamente em
tarefas para a concretização de
Através da objetivos comuns
comunicação

 Comunicação processo de transferência de

informações, ideias, conceitos ou
sentimentos entre pessoas
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 Motivação

 Pirâmide de necessidades de Maslow

Auto-
auto-desenvolvimento realização

auto estima, respeito próprio, respeito Necessidades

dos outros, confiança, conquista de estima

família, amizade, afeto, compreensão, Necessidades sociais

intimidade

segurança física, do emprego, da Necessidades de segurança

família, da saúde, da propriedade

Necessidades fisiológicas: sono,

sono, comida, água, abrigo, sexo comida, água, abrigo, sexo

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 Pirâmide de necessidades de Maslow

Categoria da Área de influência da gestão

necessidade
Auto-realização Desafios no trabalho
Oportunidades de promoção Incentivos à criatividade
Motivação para atingir grandes resultados

Estima Reconhecimento público pelo bom desempenho

Bom fluxo de trabalho
Respeitabilidade do cargo Responsabilidade

Sociais Oportunidades de interação social

Estabilidade da equipa
Encorajamento da cooperação

Segurança Condições de trabalho seguras

Segurança de emprego
Regalias sociais

Fisiológicas Salário justo

Condições de trabalho com algum conforto Calor, luz, espaço, ar condicionado

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Motivação

 Fatores de motivação são diferenciados de pessoa para

pessoa
 Fatores de motivação mudam ao longo do tempo
 Pessoas necessitam perceber a importância do seu
trabalho
 Qualidade / exigência elevada > mais orgulho no trabalho
 Reduzir fatores de burocracia, reuniões não produtivas
 Melhorar comunicação

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Resolver problemas / Decidir

 Decidir envolve a escolha entre alternativas (pelo menos

entre agir ou não agir)
 Se não há alternativas não há necessidade de decidir !

 Resolver problemas é o processo de realizar uma decisão

por forma a ultrapassar um obstáculo que impede a
concretização de um objetivo.
 A resolução de problemas é uma extensão do processo de
decisão; requer uma decisão e a ação para a implementar.

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 Resolução de problemas

Problema
Verificar opções

Analisar situação
Acompanhar

Escolher

Avaliar eficácia

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Identificação do problema

 O que podia ter acontecido e não aconteceu?

 Quem está envolvido?
 Quem não está envolvido e devia estar?
 Quando ocorreu o problema?
 Quando não ocorreu o problema?
 Onde aconteceu o problema?
 Onde não aconteceu o problema?

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Comunicação

 Comunicação Formal:
Corresponde à comunicação estabelecida pelas vias
hierárquicas e formais / institucionais
(ex: cadeia de comando, avisos, comunicados, jornal da
empresa, panfletos, relatórios, sugestões, reclamações,
reuniões especiais)

 Comunicação Informal :
Corresponde à comunicação estabelecida em todas as
direções
(ex: conhecidos, clubes, jogos, encontros no bar, interesses
comuns, simpatias, etc.)
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 Processo de Comunicação

Codificação Descodificação
• Feedback • Mensagem • Compreensão
• Significado • Mensagem

Emissor Canal Recetor

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 Princípios da comunicação

• Os apelos à emoção tendem a ser mais

Apelo emocional eficazmente comunicados do que os apelos à
razão. Sentimentos tendem a sobrepor-se à razão.

• O entendimento é mais fácil quando existe um bom

Relacionamento relacionamento.

• Quanto mais se pratica uma ideia mais ela tende a

Aplicação ser entendida e lembrada.

• Por quanto menos pessoas uma mensagem passar,

Deterioração melhor ela será entendida

Entendimento • Primeiro importa entender os outros e depois eles

recíproco tentarão entendê-lo a si.

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 Processo de Comunicação
Ruído
Mensagem

Emissor Verbal
Recetor
Não verbal
Recetor Emissor

Feedback
Ruído

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Comunicação - Atríbutos

 Empatia (habilidade para se identificar com os

pensamentos e sentimentos de outra pessoa);
 Saber Ouvir (habilidade de ouvir as palavras e também os
sentimentos);
 Técnicas de Leitura (habilidade de aumentar para o dobro
ou triplo a capacidade de leitura sem perder o sentido do
conteúdo);
 Observação (habilidade de observarem o meio
envolvente);
 Linguagem Corporal (habilidade de observar gestos e
comportamentos, bem como controlar os seus).

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 7 C's da Comunicação

Qual é o propósito da sua comunicação ou mensagem?

Clara Frases com muitas ideias misturadas ou com sentidos escondidos podem prejudicar
a mensagem que quer fazer passar.

Uma mensagem concisa é breve e mantém-se dentro do assunto.

Concisa Ninguém quer ler seis linhas se pode ler apenas duas.

Quando a sua mensagem é concreta, a audiência consegue obter uma imagem clara
Concreta do que lhes está a comunicar. Inclua detalhes (mas não demasiados) e factos
vívidos, todos eles sempre focados na mensagem principal.

Adapte a sua linguagem à audiência a que se dirige.

Correta Um cuidado redobrado para a gramática e ortografia é requerido.

Assegure-se de que a sua comunicação é lógica e coerente, e que todos os pontos

Coerente se ligam e são relevantes ao assunto principal. O tom escolhido para a mensagem
também deve ser consistente com o conteúdo da mesma.

Numa mensagem completa, a audiência tem tudo o que precisa para ficar informada
Completa (ex: contactos, nomes, datas, horários, locais, etc) e, se necessário, agir.

A comunicação cortês deve ser amigável, aberta e honesta, sem insultos escondidos
Cortês ou tons passivo-agressivos. Mantenha o ponto-de-vista de quem lê/vê em mente e
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seja compreensivo com as suas necessidades.
 Processo de seleção de Pessoas

Desenvolver
• Plano de
Assimilar desenvolvimento
• Enquadramento
Processo • Integração
• Logística
• Estratégia de
Avaliação recrutamento • Apresentação
• Fatores de
• Perfil atração
• Competência
• Cultura
• Valores

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Desenvolver competências

 Experiência On-the-job
 Formação interna e externa
 Mentoring
 Coaching
 Rotatividade do posto de trabalho
 Participação em Projetos
 Auto-estudo

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Estilos e Liderança

 Estilo Visionário
 Estilo Conselheiro
 Estilo Racional
 Estilo Democrático
 Estilo Pressionador
 Estilo Dirigista

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Liderança

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Liderança

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Liderança

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Liderança

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Liderança

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Liderança

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