Gestão e Comunicação 

Playbook ​. 
comunicação e gestão de times distribuídos 
 
Este documento é um conjunto de diretrizes 
práticas para apoiar e orientar ​olisters​ na 
comunicação e gestão de equipes distribuídas. 

   
 

Índice 

Times ou equipes distribuídas 3 

O que é um time distribuído? 3 
Componentes de uma equipe distribuída 3 
Vantagens 3 
Desafios 4 
Mudança de mindset 4 
Diversidade e cultura 4 

Comunicação: o maior desafio 5 

Overcommunication 5 
Empatia 5 
Tipos de Comunicação 6 
Acessibilidade das informações 6 

Ferramentas 7 
E-mail 7 
Google Drive 7 
Intranet: Skore e Jira/Confluence 8 
Slack 8 
Mumble 9 
Videoconferência (Zoom, Hangouts, Slack) 10 
Calendário Compartilhado (Google Calendar) 11 
Newsletter 13 

Confiança e liberdade 13 

Incentivo à autogestão 14 

Clareza de objetivos 14 
Empoderar para conquistar 14 
Delegar não é delargar 14 
Foco nos resultados 14 

Team building 15 

Contratando as pessoas certas 15 
Proximidade, apesar das distâncias 15 
Clean thinking 16 

Segurança e responsabilidades 16 

Protagonismo 17 

Nossos valores 17 

 

Times ou equipes distribuídas 

Juntos, apesar de fisicamente distantes. 
 
A  partir  do  momento  em  que  o  ​olist  passou  a  funcionar  em  mais  de  um  local  físico  (escritório, 
cidade),  tornou-se  uma  ​organização  distribuída​.  O  desafio,  portanto,  é:  como  podemos  ser  uma 
equipe unida e eficiente, mesmo estando distantes fisicamente? 

O que é um time distribuído? 

Um  time  distribuído  é  toda  e  qualquer  equipe  que  possua  ao  menos  um  integrante  que  não 
esteja atuando no mesmo local físico dos demais. 

Componentes de uma equipe distribuída 

Entre os integrantes de times distribuídos encontrados no ​olist​, podemos citar esses: 
 
● Presencial:  atua  em  uma  das  unidades  do ​olist​; contudo um ou mais integrantes do seu time 
atuam em outras unidades/escritórios ou de forma remota ​(home office)​. 
● Remoto:  atua  remotamente  (em  ​home  office  ​ou  num  espaço  de  ​coworking​),  mas  seu  gestor 
ou demais membros do time atuam de forma presencial ou também remotos. 
● Trânsito:​ atua quando em deslocamento ou viagem de trabalho. 
● Campo: ​atua majoritariamente em atividades externas (ex: ​field sales​). 

Vantagens 
Para  empresas  que  têm  mais  de  uma  unidade  administrativa,  filiais,  lojas  ou  trabalhadores 
atuando  remotamente, tirar proveito das boas práticas de ​trabalho distribuído não só auxilia, mas 
muitas vezes garante a sobrevivência ou o crescimento saudável dessas organizações. 
 
Entre as vantagens de se possuir boas práticas de trabalho distribuído podemos citar: 
 
● Maior  flexibilidade  na  atuação  dos  profissionais,  independentemente  das  suas  ​bases físicas.​  
Isso  é  especialmente  importante  em  casos  excepcionais, onde a maioria (senão a totalidade) 
da empresa não pode se deslocar até o escritório (ex: enchentes, epidemias). 
● Ter  acesso  a  bons  profissionais  de  outros  centros  urbanos,  inclusive  do  exterior,  que  não 
querem (ou não podem) se mudar para os locais onde a empresa mantém escritórios. 
● Permite  maior  foco  nas  tarefas,  devido  à  quantidade  menor  de  interrupções  (no  caso  de 
trabalho remoto). 
 
 

Desafios   
Apesar dos grandes benefícios dessa abordagem, é necessário considerar desafios e eventuais 
limitações para a atuação efetiva de profissionais ou times distribuídos. Por exemplo: 
 
● Necessidade  de  protocolos  e  boas  práticas  de  interação,  para  que a comunicação seja mais 
assertiva e eficiente. 
● Existência  de  times  multifacetados  e  multiculturais,  com  características  e  perfis  muitas vezes 
díspares, mas complementares.  
● Aderência  à  cultura  e  valores  da  empresa,  não  estando,  muitas  vezes,  fisicamente  próximos 
ou convivendo no mesmo ambiente. 
● Dependência  de  infraestrutura  adequada  (mobiliário,  equipamentos, local físico, internet etc.) 
para desempenhar suas funções, quando em trânsito, em campo ou em trabalho remoto. 
● Fusos horários diferentes. 
● Gestão adequada e eficiente de profissionais que estão, muitas vezes, distantes fisicamente. 
● Manutenção de rotinas saudáveis nos aspectos físico, mental e social. 
● Qualidade nas interações (convivência, brincadeiras, conhecer melhor os colegas). 
 
Este  documento  tem  como  objetivo  apresentar  ferramentas  e  soluções  para  minimizar  ou 
superar esses desafios. 

Mudança de mindset 
Uma  ​organização  distribuída  de  sucesso  é  aquela  que  consegue  compreender  e  superar  os 
desafios  dessa  realidade.  Isso  inclui  uma  autocrítica  sobre a forma que os processos — inclusive 
aqueles  ligados  à  cultura  —  são  formulados.  É  necessário  questionar-se,  a  todo momento, se as 
iniciativas  levam  em  conta,  também,  os  integrantes  que  não  estão  localizados  no  mesmo 
ambiente físico. 

Diversidade e cultura 
Todos  são  importantes,  independentemente  da  sua  localização  física.  E  a  todos  deverá  ser 
concedida  a  mesma  oportunidade  de  manifestar-se  e  ter  acesso  às  informações  da  sua  área  e 
nível  hierárquico.  Da  mesma  forma,  a  todos  deverá  ser  concedida  a  mesma  oportunidade  de 
crescimento profissional. 
 
 
 
 

Comunicação: o maior desafio 

A comunicação eficiente independe da proximidade física. 

Overcommunication 
“Over-communicate.  It’s  better  to  tell  someone  something  they  already  know  than  to  not  tell 
them something they needed to hear.” — Alex Irvine​.  
 
“Supercomunicar.  É  melhor  contar  a  alguém  algo  que  eles  já  sabiam  do  que  não  contar  algo 
que eles precisavam ouvir ". Alex Irvine. 
 
Um  dos  grandes  desafios  da  nossa  era  não  é  a  quantidade  de  informações  a  que  somos 
expostos, mas sim a ​qualidade​ dessas informações. E o mesmo ocorre hoje nas organizações. 
 
É  preciso  certificar-se,  portanto,  de  que  todas  as  informações  relevantes  e  necessárias  a  cada 
equipe  ou  nível  hierárquico  foram  corretamente  divulgadas  e  comunicadas.  Muitas  vezes  é 
necessário fazer ​double checking​ para garantir que houve, de fato, o correto entendimento. 

Empatia 
Ser  empático  é  dominar  a  arte  ou  técnica  de  se  colocar  no  lugar  do  outro,  estar  motivado  para 
ouvir  e  se  esforçar  para  compreender  aquilo  que  está  sendo  comunicado  por  seu  interlocutor 
(indivíduo ou grupo de pessoas).  
 
Para  tornar  mais  claro  esse  conceito,  estão  elencadas  abaixo  algumas  características  da 
comunicação empática​. 
 
● Propósito.  Sempre  que  possível,  procurar  deixar  claro  o  objetivo  da  conversa  e  o  resultado 
esperado. 
● Observação.  ​Colocar-se  na  posição  de  ​observador  isento,​   evitando  ao  máximo 
pré-julgamentos  e  ​generalizações  estáticas  (tentar  transformar  algo  momentâneo  numa 
característica permanente). 
● Análise.  Buscar  uma  análise  crítica  e  ponderada.  Em  alguns  casos  o  melhor  é  registrar, 
refletir e buscar alternativas; e só depois trazer a solução. 
● Emoções.  Não  é  errado  falar  das  emoções  e  dos  sentimentos.  Mas  o  ideal  é  que  isso  seja 
feito  em  benefício  da  comunicação.  Lembre-se  que  ​somos  gente  de  verdade​,  mas  é 
importante ter ​inteligência emocional​ nas comunicações.  
● Necessidades.  Interessar-se  pelas  necessidades  do  interlocutor  é um passo importante para 
uma comunicação empática. Muitas vezes elas não são claras e é preciso ​ler nas entrelinhas.​  
 

● Clareza.​ Procurar ser claro e objetivo, mas estar atento ao momento, linguagem e contexto. 
● Expectativas.  Não  criar  falsas  expectativas.  Procurar  dar  prazos  realistas.  Se  algum  tema  ou 
decisão  precisa  ser  alinhado  com  alguma  outra  área  ou  gestor,  melhor  aguardar  a definição 
para dar a devolutiva. 
 
Se  numa  comunicação  presencial  isso  tudo  já  é  um  desafio,  imagine  uma  situação  na  qual  o 
interlocutor  (ou  interlocutores)  não estão próximos ou não há uma interação visual (apenas áudio 
ou texto). 

Tipos de Comunicação 
 
Assíncrona 
Numa  comunicação  assíncrona  a  resposta  não  precisa  ser  dada  imediatamente.  Ou  seja,  é 
possível aguardar a disponibilidade do interlocutor para obter a resposta. Exemplo: e-mail, Slack. 
 
Síncrona 
Comunicação  síncrona  é  aquela  em  que  é  necessária  uma  resposta  imediata  ou  urgente.  Ou 
seja,  ​real  time​.  Nesse  caso,  o  ideal  é  usar:  videoconferência,  conferência  por  voz  (Mumble, 
telefone),  ou  mesmo  ​chat  por  texto  (desde  que  o  interlocutor  esteja  disponível  naquele 
momento). 
 

Acessibilidade das informações 

Para  que  o  trabalho  possa  acontecer  de  forma  fluída,  com  o  mínimo  de  interrupção  e  ruído,  as 
informações  que  cada  um  precisa  para  desempenhar  suas  funções  devem  estar  sempre 
atualizadas, contextualizadas e disponíveis. 
Os  times  devem  ter  acordos  claros  sobre  onde  as  informações  estarão  armazenadas  e  como 
serão  organizadas.  Sempre  que  um  membro  do  time  precisar  de  alguma  informação,  ele  deve 
ser  capaz  de  acessá-la,  sem  ter  que  iniciar  uma  nova  comunicação,  o  que  atrasaria  o  acesso. 
Conforme  o  time  for  chegando  em  acordos  de  práticas  e  processos  comuns,  esses  devem  ser 
consolidados e documentados em playbooks, diretrizes e guias acessíveis a todos. 
 
 
 
 
 

Ferramentas 
Um ambiente de trabalho colaborativo envolve uso de ferramentas adequadas. 
 

E-mail 
Nas  organizações  mais  modernas,  entre  elas  o  ​olist​,  o  uso  do  e-mail  vem  cada  vez  mais 
deixando  de  ser  utilizado.  Contudo,  há  certas  situações  em  que  o  seu  uso  é  o  mais  adequado, 
especialmente  quando  em  contato  com  alguém  de  fora  da  empresa  ou  em  comunicados gerais 
(responsabilidade de algumas áreas específicas da empresa). 
 
Para esses casos, são necessários alguns cuidados: 
 
● Use, sempre que possível, sua foto de ​olister​ no perfil do Gmail. 
● Faça uso de assinatura padronizada, com o logotipo da empresa. 
● Utilize  linguagem  cordial  e  respeitosa,  agindo  sempre  de  acordo  com  os  nossos  valores  e 
código de ética. 
● Uma  vez  ausente  do  trabalho,  por  motivo  de  férias  ou  licença,  crie  uma  regra  de  resposta 
automática para informar sobre esse fato. 
● Procure  deixar  a  caixa  de  entrada  sempre  vazia  e  evite  grande  quantidade  de  e-mails  não 
lidos. 
● Lembre-se  de  que  é  possível  criar  regras  para  mover  mensagens para pastas específicas ou 
marcá-las como urgentes. 
 

Google Drive 
 
O  Google  Drive  é  o  nosso  diretório  de  documentos  compartilhados,  cujos  arquivos  ficam 
armazenados  nos servidores do Google. Ele é acessado por meio de login com a conta de e-mail 
corporativo  do  ​olist​.  É  possível  criar  e  acessar  documentos  privativos,  compartilhados  com  um 
grupo específico ou com todos os colaboradores da empresa. 
 
Esteja  sempre  atento  ao  criar  ou  conceder  acesso  a  arquivos,  evitando  ao  máximo compartilhar 
documentos indevidamente. 
 
Um  recurso  importante  dessa  plataforma  é  permitir  a  edição  ou  revisão  colaborativa.  Incentive, 
sempre que possível, seu time a utilizar essa funcionalidade. 
 
 

Intranet: Skore e Jira/Confluence 

 
A  ​intranet  é  o  board  comunitário  e  oficial  da  empresa.  Pode ser usado para comunicados gerais 
e  campanhas  internas.  Contém  também  informações  relevantes  sobre  políticas,  programas, 
regras e documentos compartilhados. 
 
Pode  e  deve  ser  utilizada  para  estimular  a  integração  e  comunicação  com  todos  os  integrantes 
da empresa. 
 
Aqui  no  ​olist  utilizamos  dois  sistemas  de  intranet:  o  Skore,  utilizado  por  100%  da  empresa,  e  o 
Jira/Confluence, utilizado apenas por alguns times. 
 
No  Skore  estão  contidas  todas  as  políticas  de  programas  do  ​olist​.  Também  é  nessa  plataforma 
que  acontece  o  ​onboarding  funcional  dos  novos  olisters.  Ou  seja,  todo  novo ​olister deve seguir 
uma  trilha  de  treinamento  específica  da  sua  área  de  trabalho,  existente  no  Skore.  Pode  ser 
acessado pelo endereço abaixo: 
https://universidadeolist.skore.io/ 
 
No  Jira/Confluence  estão  disponíveis  ​playbooks  de  trabalho  e  outras  informações  de  algumas 
áreas. Está disponível no endereço abaixo: 
https://jira-olist.atlassian.net/wiki/spaces/GEN/overview?mode=global 
 

Slack 
Slack  é  uma  plataforma  de  mensagens  instantâneas,  que  permite  organização  de  salas  (ou 
canais)  e  conversas  privadas  ou  em  grupo.  Recentemente  lançou  uma  ​feature  que  permite 
videoconferência. 
 
Abaixo estão listadas algumas boas práticas para uso dessa ferramenta: 
 
● Seja respeitoso e cordial. 
● Procure  ser  claro  e  objetivo.  Evite  textos  longos  ou quebrar excessivamente a mensagem. O 
melhor,  sempre,  é  já  deixar  claro  seu  ponto  de  vista  ou  questionamento  na  primeira 
interação. 
● Como  toda  comunicação  por  texto,  é  preciso  estar atento ao conteúdo. ​Evite escrever o que 
não diria pessoalmente. 
● O uso de ​emoticons​ é recomendado para ajudar na modulação da mensagem.  
● Evite  ao máximo o ​@here ou o ​@channel nos canais. Lembre-se que todos da sala receberão 
notificação  visual  e  sonora,  e  isso  causa  distração  desnecessária  na  maioria  dos  casos 
 

(@here  notifica  todos  que  estão  online  no  momento  e  @channel  notifica  todos  que  estão na 
sala  independentemente  do  status).  Caso  queira  chamar  atenção  para  algum  assunto 
realmente  urgente​,  é  possível  utilizar  o  @  seguido  do  nome  de  um  grupo  específico.  Assim, 
apenas os integrantes desse grupo serão notificados. 
● Preencha seu perfil com foto, nome completo, função e local de trabalho. 
● Se  você  precisa  de  um  retorno  imediato,  talvez  o  Slack  não  seja  o  melhor  caminho. 
Lembre-se  que  alguns  usuários  podem  estar  envolvidos  em  outras  atividades  e  poderão 
demorar  um  pouco  para  responder.  Se  for  um  caso  urgente,  melhor  usar  a  comunicação 
síncrona. 
● No  Slack  as  mensagens  podem  ser  arquivadas  ou  acabar  perdidas num ​mar de mensagens.​  
Se foi tomada alguma decisão importante, o ideal é consolidar depois num documento. 
● Para  cada  tipo  de  assunto  existe  uma sala ou canal adequado. Procure aquele mais indicado 
e interaja por lá. 
● Use  ​threads  para  evitar  excesso  de  mensagens  desnecessárias  no  canal.  Isso  ajuda 
também a separar os assuntos. 
● Reagir às mensagens com ​emoticons ​é um ótimo recurso para evitar comunicações repetidas 
e desnecessárias. 
● Você  pode  personalizar  seus  status  para  avisar  que  está  trabalhando remotamente, está em 
reunião, almoçando, aproveitando as férias etc. 
● Não  aguarde  o  outro  responder  seu  “olá”  para  dizer  o  que  precisa.  Isso  torna  a  conversa 
mais fluida e produtiva. 
● Procure organizar as conversas para que não se perca em diálogos abertos e sem respostas. 
 
Abaixo, os principais canais: 
● #general: para comunicados gerais e para todos os usuários. 
● #office: para usuários do escritório central do ​olist​. 
● #random: para assuntos informais ou aleatórios, sem relação com o trabalho. 
 
Não  deixe  de  ler  o  ​Guia  de  boas  práticas  no  Slack​.  Nele,  você  vai  aprender  a  padronizar  as 
informações  do  seu  perfil,  como  utilizar  uma  thread  e  para  quais  comunicações  utilizar cada um 
dos principais canais do Slack.  

Mumble 
O  Mumble  é  um  aplicativo  de  mensagens  por  voz,  criado  inicialmente para atender aos ​gamers​. 
No  ​olist  essa  ferramenta  é  utilizada  em  diversas  cerimônias  da  área  de  tecnologia  e  também 
para comunicação rápida e informal entre os membros de uma ou mais equipes. 
 
Assim  como  o  Slack,  o  Mumble  tem  salas  ou  canais,  em  que  os  usuários  podem  se  reunir 
(geralmente por times ou SU/BU). Há também salas de reuniões e salas de gestores. 
 

 
A  melhor  forma  de  utilizar  essa  ferramenta  é  por  meio  da  feature  ​push  to  talk​.  Ou  seja,  cada 
usuário,  por  sua  vez,  pressiona  uma  tecla  pré-configurada  para  essa  finalidade  e  a  manterá 
pressionada  enquanto  fala.  Obviamente,  deverá ser evitada a prática de fala simultânea, a fim de 
evitar sobreposição de vozes. 
 
Boas práticas no uso do Mumble: 
 
● Procure ser cordial e respeitoso. 
● Se alguém estiver falando, o melhor é esperá-lo concluir o que está dizendo.  
● Procure ser claro e objetivo, usando frases curtas. Evite monopolizar a conversa. 
● Evite  entrar  numa  sala  se  não  tiver  um  evento  agendado  para  uma  conversa  com  aquela 
pessoa ou grupo. 
● Mantenha-se  presente  no  canal  do  seu  time,  enquanto  trabalha.  Se precisar de silêncio para 
focar em alguma atividade, você pode ir para o canal @Enjoy the Silence. 
● Evite  lugares  com  muito  ruído  ambiente.  Isso  pode  dificultar  a  comunicação  com  os  demais 
usuários. 
 
Principais canais ou divisões do Mumble: 
● @Enjoy  the  Silence:  ambiente  silencioso,  ideal  enquanto  estiver  focando  em  alguma 
atividade específica e não quiser ser interrompido. 
● @Away:  se  for  se  ausentar,  mova  seu  usuário  para  essa  sala;  assim  todos  saberão que você 
está ausente. 
● @Coffee Break: converse com outros usuários enquanto faz uma pausa para o café. 
● @Private Rooms: geralmente sala de gestores, para 1:1s e reuniões privativas. 
● @Meeting Rooms: salas de reunião para uso comum; evite entrar se já estiver ocupada. 
● @Engineering: salas dos ​squads​ de tech. 
● @Product: salas dos times de produto. 
● SU/BU: salas dos demais times de negócio (marketing, vendas, operações etc.). 
 

Videoconferência (Zoom, Hangouts, Slack) 

Com  o  avanço  tecnológico  das  últimas  décadas,  é  possível  hoje  realizar  videoconferências  de 
forma rápida e prática, utilizando inclusive ​smartphones​. 
 
Em  nossas  interações  diárias,  utilizamos  o  recurso  de  videoconferência  para  tratar  de  assuntos 
urgentes  ou  quando  é  necessária  uma  interação  maior  entre  os  interlocutores.  Por  exemplo 
nessas situações: 
 
 

● Assuntos urgentes. 
● Comunicados  importantes  para  o  time  ou  empresa,  nos  quais  a  apresentação  de  ​slides  ou 
maior empatia com o público são fatores críticos. 
● Entrevistas com candidatos, durante processo seletivo. 
● Interação com profissionais de outras empresas. 
● Conversas delicadas, nas quais é importante o contato visual. 
 
Além  disso,  é  importante  observar  boas  práticas  na  comunicação  por  vídeo,  tais  como  estas 
listadas abaixo: 
 
● Ligue a câmera ao entrar numa videoconferência. 
● Mantenha o microfone mudo quando não estiver falando. 
● Evite ambientes com excessivo barulho. Isso pode comprometer a comunicação. 
● Esteja  atento  ao  local  em  que  está  e  evite  expor  outras  pessoas  ou  situações  que  sua 
câmera possa estar captando. 
● Procure usar roupas adequadas, mesmo estando fora do escritório. 
● Caso precise bloquear a câmera, comunique os demais participantes. 
● Se  estiver  em  local  público,  tome  cuidado  para  não  expor  eventuais  apresentações  ou 
informações confidenciais. 
● Utilize  uma  conexão  de  internet  que  seja  adequada  e  que  permita  boa  comunicação,  tanto 
por vídeo quanto por voz. 
● Se  alguém  estiver  falando,  o  melhor  é  esperá-lo  concluir  o  que  está  dizendo.  Você  pode 
pedir  para  ser  a  próxima  pessoa  a  falar  erguendo  a  mão  ou  pedindo  a  palavra  por  meio  do 
chat. 
● Lembre-se  que  você  está  participando  de  uma  reunião  como  se  estivesse  presencialmente. 
Logo,  esteja  atento  e  evite  fazer  atividades  paralelas  que  possam distraí-lo, como responder 
outras pessoas, navegar na internet ou usar o celular. 
● É  importante  que  as  reuniões  tenham  um  propósito  e  uma  pauta  prévia.  Vale  checar  se  as 
pessoas que foram convidadas realmente são importantes para o tema a ser discutido. 
● Respeitar  o  tempo de início e término das reuniões ajuda a manter uma agenda organizada e 
fluida. 

Calendário Compartilhado (Google Calendar) 

O Google Calendar é ferramenta central na organização e sincronização de atividades entre os 
membros do time. Cada pessoa tem uma agenda própria, participa da agenda do time e pode 
estar incluída em outras. Por meio da visualização das agendas dos colegas e times, criação de 
 

eventos e convites que incluem eventos nas agendas individuais, é possível fazer uma gestão 
transparente e colaborativa do tempo individual e do grupo. 
 
Boas práticas paro o uso do Google Calendar: 
 
● Registre suas ausências, folgas, faltas e viagens na agenda do seu time. 
● Comece o dia com um planejamento, confira os compromissos e reserve tempos de foco. 
● Configure seu horário de trabalho para que seja visível a todos. 
● Use  a  funcionalidade  de  sugestão  de  horários  para  combinar  mudanças  na  agenda  sem 
precisar chamar uma conversa para isso.  
 
Quando for criar um evento para várias pessoas no Calendar, não se esqueça de: 
 
● Convidar todas as pessoas que precisam estar neste evento. 
● Criar uma descrição informativa, com o motivo, objetivo e contexto daquela interação. 
● Anexar todos os materiais base e de apoio necessários. 
● Incluir a localização ou a ferramenta que será utilizada para a conversa. 
 
 
Cerimônias 
É  importante  que  cada  time  tenha  seus  ritos  e  cerimônias.  Ou  seja,  reuniões  que  ocorrem  de 
forma  periódica  e que permitem a interação e comunicação entre todos os seus integrantes. Isso 
ajuda  na  integração  do  time  e  garante  o  alinhamento  de  objetivos  e  o  compartilhamento  dos 
status das atividades. 
 
Entre  os  vários  tipos  de  cerimônias,  vale  abordar  os  dois  casos  abaixo  do  ponto  de  vista  dos 
participantes: 
 
● Equipe:  ​reuniões  recorrentes  do  time,  tanto  para  definição  de  objetivos  quanto  para  fazer 
follow up​ das atividades ou indicadores. 
● 1:1:  ​reuniões  periódicas  de  acompanhamento,  feitas  individualmente  pelo  gestor  com  cada 
integrante do time. 
 
O  ideal  é  que  essas reuniões possam ser feitas por meio de videoconferência, para que ocorra a 
boa integração entre todos os presentes.  
 
 

Newsletter 
Temos  no  ​olist  duas  ​newsletters  internas:  a  #GoOlist  e  a  #ReleaseNews.  Esses  são  canais  de 
comunicação  assíncronos,  criados  com  o  objetivo  de  compilar  informações  durante  um 
determinado período de tempo, para serem compartilhadas com todos os ​olisters​ do time. 
 
A  #GoOlist  traz  informações  pertinentes  sobre  a  empresa  de  modo  geral:  o  que  rolou  e  o  que 
está  por  vir,  ​olisters  promovidos  e  que  mudaram  de  áreas,  mudanças  no  modelo  de  negócio, 
curiosidades  sobre  pessoas  do  time  etc.  Essa  ​news  é  enviada  sempre  na  primeira  e  na  terceira 
semana do mês. 
 
A  #ReleaseNews  é  focada  nas  novidades  da  nossa  plataforma.  O  material  contempla 
lançamentos,  ​features  que  estão  sendo  criadas  no  momento  e  o  que  será  feito  na  sequência 
pelos  times  de  Tecnologia,  Produto  e  ​Design  e  suas  respectivas  BUs.  Essa  ​news  é  disparada 
sempre na última semana do mês. 
 
Como  canais  de  comunicação  oficiais  da  empresa,  é  fundamental  que  todos  do  time  abram  e 
leiam  o  conteúdo  ali  presente.  As  ​news  também  são  extremamente  úteis  para  que  os 
colaboradores  que  saem  de  férias  ou  licença  maternidade  possam  se  atualizar  rapidamente 
durante o retorno ao trabalho. 
 

Confiança e liberdade 
Construir um ambiente com segurança psicológica e ao mesmo tempo desafiador. 
 
O  conceito  de  segurança  psicológica  tem  a  ver  com  proporcionar  um  ambiente  saudável,  para 
que  as  pessoas  sintam-se  seguras para arriscar, propor ideias e até trazer críticas, sem receio de 
serem  julgadas  negativamente  ou  punidas  por  isso.  Os  integrantes  do  time  devem  se  apoiar  e 
incentivar,  uns  nos  outros,  a  participação  ativa  e  destemida,  sempre  pautada  pelo  respeito  e 
ética, princípios básicos de uma convivência sadia em grupo. 
 
Contudo,  o  fato  de  se  buscar  um  ambiente  de  segurança  nada  tem  a  ver  com  a  construção  de 
um  cenário  sem  desafios  e  pressões  naturais  de  um  ambiente  de  trabalho  dinâmico  e  com 
crescimento  exponencial.  Ou  seja,  ter  segurança  psicológica  não  significa,  necessariamente, 
viver numa zona de conforto. 
 
 

Incentivo à autogestão 
Delegar, sempre que possível. 
 
Gerenciar  uma  equipe  distribuída  requer  alguns  cuidados  e  práticas  adicionais  para  garantir  o 
engajamento  e  o  atingimento  dos  objetivos.  Obviamente  a  comunicação  é  o  fator  mais 
importante.  Mas  como  garantir  que  cada  um  esteja  desempenhando  corretamente  seu  papel, 
mesmo estando distante do gestor ou do restante do time? 

Clareza de objetivos 
Boa  parte  desse  processo  passa  pela  clareza  de  objetivos  e  alinhamento  de  expectativas.  É 
necessário,  portanto,  que  o  gestor  invista  esforços  na  construção  dessa  visão,  buscando  a 
participação  e  o  engajamento  de  todos  os  integrantes  do  time,  sejam  eles  presenciais  ou 
atuando de forma distribuída. 

Empoderar para conquistar 

Além  da  construção  de  uma  visão  e  objetivos  para  a  equipe,  é  necessário  que  cada  integrante 
tenha  clareza  sobre  seu  papel  e  relevância  nesse  processo.  Será  fundamental,  também,  checar 
de  tempos  em  tempos  se  os  combinados  estão  sendo  cumpridos  ou  se  é  necessário  algum 
ajuste de rota. 

Delegar não é delargar 

Delegar  envolve  atribuir  responsabilidades,  mas  também  oferecer  apoio  e  recursos  para que os 
objetivos  sejam  alcançados.  Daí  a  importância  das  cerimônias  do  time  e  das  conversas 
individuais  periódicas  (1:1s).  Essas  práticas  contribuem  para  melhorar  a  comunicação,  manter  o 
alinhamento  de  objetivos  e  estreitar  o  relacionamento  entre  todos  os  integrantes.  É  importante 
questionar-se: há, ainda, ​gaps​ de comunicação no time? 

Foco nos resultados 

É  fundamental,  nesse  processo  de  engajamento,  que  os  principais  indicadores  de  performance 
do  time  sejam  conhecidos  e  que  a  sua  atualização  seja  devidamente  comunicada  a  todos  os 
integrantes. 
 
 
 

Team building 
Building the right team.  
Construindo o melhor time.  
 
Há  profissionais  que  preferem  trabalhar  presencialmente.  Há  aqueles  que  preferem  trabalhar 
remotamente. E há outros que procuram tirar proveito do melhor de ambos.  
 
Por  outro  lado,  há  equipes  ou  profissionais  que  devido  à  característica  do  trabalho  que 
desempenham  (ou  mesmo  devido  à  posição  que  ocupam  na  empresa),  precisam  trabalhar 
presencialmente. 
 
O  desafio,  mais  uma  vez,  é  como  integrar  todos  esses  perfis  e  situações  para  que  o 
distanciamento físico não seja um problema ou fator de risco. 

Contratando as pessoas certas 

Conforme  citado  anteriormente,  nem  todo  profissional  tem  perfil  para  trabalhar  continuamente 
de  forma  remota.  Características  comportamentais,  temperamento,  ou  mesmo  falta  de  estrutura 
adequada, podem comprometer a atuação desse profissional. 
 
É  importante,  pois, que os responsáveis pelo processo seletivo estejam atentos a essas variáveis 
e  procurem  identificar  possíveis  entraves  que  possam  afetar  a  performance  quando  o 
profissional for atuar de forma ​remota​. 

Proximidade, apesar das distâncias 

Tudo  que  foi  exposto  até  aqui  tem  por  objetivo  trazer  maior  proximidade  e  interação  entre  as 
equipes  distribuídas. Cabe não só ao gestor, mas a todos os membros do time buscarem as boas 
práticas  de  comunicação  e  participação  e  se  ajudarem  mutuamente  na  identificação  de  pontos 
de isolamento ou falhas na interação. 
 
 
Atividades off work 
Será  saudável  criar,  de  tempos  em  tempos,  ​atividades  virtuais  que  não  estejam  diretamente 
ligadas  ao  ambiente  de  trabalho.  Por  exemplo:  conversas  informais,  tempo  para  o  café,  ​happy 
hour  virtual  etc.  Esses  encontros  funcionam  não  apenas  na  descompressão  e  alívio  da  tensão, 
mas  também  como  formas úteis e importantes para estreitar a relação entre todos os integrantes 
do  time.  Principalmente  para  aqueles  que  fazem  trabalho  remoto  e  nem  sempre  têm  a 
oportunidade desse tipo de interação informal no ambiente de trabalho. 
 
 

Anualmente  o  ​olist  realiza  um  Bootcamp,  em  Curitiba,  para  reunir  presencialmente  todos  os 
desenvolvedores,  ​agilistas  e  times  de  produto  e  ​design.​   São  criadas,  durante  uma  semana, 
atividades  que  propiciam  maior  interação  e  integração  de  um  grupo  que se relaciona, durante o 
ano  todo,  apenas  por  voz  ou  vídeo.  É  uma  ótima  oportunidade  também para esses profissionais 
interagirem com outras áreas da empresa. 

Clean thinking 
Para  os  profissionais  que  fazem  trabalho  remoto,  um  fator  muito  importante  é  a  qualidade  das 
ideias  e  do  humor.  Pelo  fato  de  trabalharem  durante  longo  período  sem  muita  interação  com 
outros  profissionais,  poderão  desenvolver,  em  alguns  casos,  algum  tipo  de  alteração  emocional 
ou  cognitiva,  que  pode,  dependendo  da  intensidade,  afetar  sua  produtividade  ou  a  qualidade 
das suas interações. 
 
Estar  atentos  a  essa  realidade  é  uma  responsabilidade  do  gestor  e  de  todo  o  time.  Fazer 
contatos  de  ​sanity  check  são  positivos  e  ajudam  a  prevenir  eventuais  isolamentos.  Às  vezes 
basta um "está tudo bem com você hoje?". 
 
 

Segurança e responsabilidades 
Protegendo nossas informações e documentos. 
 
Atuar  de  forma  remota ou em trânsito requer cuidados adicionais, especialmente com relação ao 
sigilo ou acesso de informações por pessoas não autorizadas. 
 
Por esse motivo, é essencial seguir as orientações abaixo:  
 
● Ao se afastar do seu equipamento (​laptop​ ou ​desktop​), sempre faça o bloqueio da tela. 
● Se  estiver  em  local  público,  fique  atento  à  possibilidade  de  outras  pessoas  poderem 
visualizar o conteúdo da sua tela. 
● O uso de redes ​wi-fi​ desprotegidas não é recomendado. 
● Armazenar documentos confidenciais e estratégicos no Google Drive, de forma protegida. 
● Não  compartilhar  equipamentos  corporativos  com  familiares  ou  para  atividades  diferentes 
daquelas relacionadas ao seu trabalho no ​olist​. 
● Comunique  ao  seu  gestor  qualquer  tipo  de  suspeita  ou  comportamento  anormal  em  seus 
equipamentos. 
 

● Evite  ao  máximo  o  uso  de  equipamentos  de  terceiros  para  realizar  tarefas  do  trabalho.  Mas 
se  chegar  a  fazê-lo,  certifique-se  de  que  fechou  todas  as  sessões  e  excluiu  eventuais 
arquivos que criou ou fez ​download.​  
 

Protagonismo 
Atuando ativamente em prol da comunicação. 
 
Ser  ​olister  (seja  presencial,  remoto, em trânsito ou em campo) significa ser protagonista. Ou seja, 
ser  capaz  de  responder  às  situações  com  responsabilidade  e  ​senso  de  dono.​   Significa  também 
ter  uma  postura  de  olhar  para  o  problema  buscando  uma  solução,  sempre  prezando  pela 
colaboração e por um ambiente saudável.  
 
Quando  falamos  em  comunicação  com  times  distribuídos,  o  protagonismo  de  cada  um  precisa 
estar  presente.  Não  devemos  esperar  a  informação  chegar  até nós. Podemos — e devemos — ir 
atrás, questionar e fazer acontecer. 
 
Alguns comportamentos que demonstram o protagonismo: 
 
● Ter  senso  crítico  e  positividade  ao  encarar  desafios  e  dilemas  no  ambiente  de  trabalho, 
questionando-se a todo momento o que pode ser melhorado ou corrigido. 
● Ter iniciativa para estruturar suas ideias e expor seus pontos de vista. 
● Buscar ​soluções​, ao invés de ​culpados.​  
● Interessar-se  e  ter  iniciativa  para  obter  informações atualizadas e corretas, que possam estar 
afetando sua performance ou de sua área. 
● Adotar  uma  atitude  de  positividade  e  estar  atento  à  qualidade  da  sua  contribuição  em 
momentos de crises ou grandes mudanças. 

Nossos valores 
Usando nossos valores como guia na tomada de decisão. 
 
Nossos  valores  são  um  guia  que  nos  ajudam  a  saber  qual  a  atitude  correta  para  ter  uma 
comunicação efetiva. É importante que eles sejam compreendidos e praticados todos os dias. 
 
Somos gente de verdade 
Celebramos vitórias e conquistas. Respeitamos o próximo e valorizamos as diferenças. Temos 
maturidade e somos acolhedores. Convivemos em harmonia e nos sentimos bem no ambiente 
de trabalho. 
 

 
Somos todos donos 
O ​olist​ é nosso e vestimos a camisa com um propósito. Não encontramos justificativas, mas sim 
soluções. Não confundimos liberdade com falta de responsabilidade. Zelamos pelo espaço 
comum e equipamentos. 
 
Somos um só time 
O problema do outro também é meu problema. Focamos mais, dispersamos menos. Aqui não 
tem mi mi mi e valorizamos o feedback contínuo e construtivo. Aceitamos o que é melhor para a 
empresa e não só pra mim e por isso sempre olhamos o todo. 
 
Fazemos acontecer 
Focamos em resultados e questionamos o status quo diariamente. Buscamos excelência em 
tudo o que fazemos, sempre. Ideia boa é ideia compartilhada e colocada em prática.  

Começamos pequeno, aprendemos rápido e aceleramos! 

Vencemos do Jeito Certo 

Tomamos decisões pautadas na ética e no bom senso. Respeitamos a legislação vigente e 
celebramos nossas conquistas de consciência limpa. Diante de uma encruzilhada, escolhemos 
sempre o que é certo. 
 
Somos Dedicados ao Sucesso do nosso cliente 
Nos comprometemos com o sucesso de nossos clientes, seja um lojista, consumidor, uma marca 
ou um olister. Ficamos atentos às suas necessidades e nos questionamos se nossas decisões 
resolvem suas dores e se estamos fazendo o melhor que podemos para o sucesso de cada um 
deles.