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2 Liderança 4.0: Liderança Ágil em Tempos Velozes # Aula 11 — Inteligência Interpessoal II

Sumário
Inteligência Interpessoal ............................................................................................... 4
Dicas ...............................................................................................................................5
 3 Liderança 4.0: Liderança Ágil em Tempos Velozes # Aula 11 — Inteligência Interpessoal II

Na Na última aula começamos o estudo da

inteligência interpessoal, analisando os
modelos mentais e dando algumas dicas
aula sobre como o líder pode analisar e
controlas as próprias emoções. Hoje

anterior falaremos sobre como ele pode

administrar as emoções de sua equipe.
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Inteligência Interpessoal

Além de lidar com suas emoções em relação a seus próprios líderes, pares e
colaboradores, cabe ao líder 4.0 possibilitar uma interação proveitosa e produtiva de
todos os times que coordena. E aí o desafio pode
ficar ainda maior, porque precisa dar conta das
emoções do time que, no mundo VUCA, nem sempre Ansiedade é uma das
são fáceis de serem controladas. emoções mais
Ansiedade é uma das emoções mais presentes nos
times de trabalho. Dificuldade para lidar com pressão,
presentes nos times
intolerância em relação ao outro, falta de foco, de trabalho
dificuldades em relação ao comprometimento são
algumas das questões responsáveis pelos conflitos nas equipes de trabalho.

O primeiro aspecto a considerar é que conflito é algo comum entre pessoas que
necessariamente estão juntas, seja para produzir um trabalho, discutir ideias, ou
mesmo para viajar e se divertir. Por quê? Pela diferença da qual já falamos. Porque as
pessoas são diferentes. Cabe ao líder, então, potencializar os benefícios dessas
diferenças, canalizando-as para ideias construtivas e complementares.

Podemos garantir que isso não é uma tarefa fácil. Pelo contrário, é árdua, e aqui vão
algumas dicas para você ser capaz de conduzir seu time a conflitos produtivos:
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 Dica 1: Se entendemos que o time é um agrupamento de pessoas com objetivo de

construir algo em conjunto, esse foco precisa sempre ser lembrado e colocado em
primeiro lugar, inclusive na frente de interesses pessoais.

 Dica 2: Todo trabalho precisa ter um alinhamento claro em relação a definições de

responsabilidades e questões de disciplina e comprometimento, que devem estar
sempre linkadas aos valores da empresa e/ou do projeto.

Tanto a dica 1 como a dica 2 pressupõem um trabalho preliminar à condução de qualquer equipe.
Trata-se, em última instância, de combinar as regras do jogo, com alinhamento de expectativas, definição da
missão, visão e valores.

 Dica 3: Retomar, com as pessoas que estão se confrontando, o foco do trabalho,

as responsabilidades e os valores, identificando se há uma convergência ou não em
relação a isso.

 Dica 4: Posicionar-se de maneira mais ampla para enxergar o conflito de maneira

mais aberta, como se conseguisse subir em uma cadeira e ver o conflito de longe,
buscando entender com mais clareza o benefício da situação para o trabalho / projeto.

 Dica 5: Identificar as emoções presentes no conflito.

 Dica 6: Ajudar as pessoas envolvidas no conflito a identificarem as emoções

envolvidas e facilitar a transformação dessas emoções em soluções, ideias e
posicionamentos favoráveis ao foco do projeto.

 Dica 7: Reconhecer a importância e a competência de cada integrante da equipe

que conseguiu, a partir do conflito, ser mais íntegro e contributivo.
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É claro que fica muito fácil seguir essas dicas se cada profissional integrante do time for
efetivamente parte da equipe, com competências e comportamentos alinhados ao que se
espera. Por isso, podemos afirmar, sem medo, que um passo importante da inteligência
interpessoal é saber escolher as melhores pessoas para compor um time.

É óbvio que jamais podemos pensar que um time de trabalho deve

Garantir uma boa ser construído com pessoas iguais. É a composição dos diferentes

comunicação é o que gera ótimos resultados, é a diversidade que constrói, no

entanto, será importante uma definição clara do perfil que se espera
que possibilita de cada integrante da equipe.
um avanço na Ouvir cada elemento da equipe, permitir e estimular a participação
inteligência aberta, dar e receber feedback garantem um bom desempenho de
interpessoal um time de trabalho, e garantir isso é uma das funções mais
importantes do líder 4.0.

Garantir uma boa comunicação é o que possibilita um avanço na inteligência interpessoal.

Pensar no que se fala, em como se fala, nas consequências de cada palavra, reconhecendo
sua força, é um ótimo começo.

Por quê? Você deve estar pensando. Porque quando prestamos atenção ao que desejamos
comunicar e avaliamos o que de fato comunicamos, podemos perceber que ambas as
comunicações não são iguais; a distorção pode ser maior ou menor, gerando maiores ou
menores problemas, facilmente minimizados por essa atenção entre o que é intenção de
comunicar e o que se comunica realmente.

Deixar espaço para que as dores, preocupações, alegrias e entusiasmo sejam expressos é
uma prática que ajuda muito a melhorar o tratamento de algumas questões.

Agora, pense um pouco.

Como é sua comunicação?