Escola de Líderes

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2 Liderança 4.0: Liderança Ágil em Tempos Velozes # Aula 9 — Empatia

Sumário

Empatia ......................................................................................................................................... 4
Teste para saber se você é empático ......................................................................................... 6

Dicas para exercitar a empatia .................................................................................................... 7

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Na Na aula anterior começamos o estudo das

competências relacionadas aos arquétipos

aula healer e teacher/learner. Hoje, falaremos

sobre empatia, a segunda competência

anterior
relacionada a esses arquétipos, cujo foco é
relacionamento.

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Empatia

A empatia é a competência que possibilita

entender o que o outro sente, o que o outro Empatia
pensa. É fundamental para nossa inteligência
É a capacidade de uma
interpessoal, ou seja, a inteligência que permite
pessoa sentir o que
que nos relacionemos com as outras pessoas.
sentiria outra pessoa
Normalmente conseguimos ser mais empáticos
em dada situação. É
com aquelas pessoas com as quais temos maior
quando se compreende
convivência e vínculo o sentimento e a
De onde se origina a palavra empatia? Origina-se emoção e se
do grego empatheia, que quer dizer paixão, experimenta, de forma
estado de emoção. Trata-se da capacidade de objetiva e racional, o
uma pessoa sentir o que sentiria uma outra que outro individuo
pessoa caso estivesse na mesma situação
sente. É sentir a dor e o
entusiasmo do outro.
vivenciada por ela, ou seja, é como se você
pudesse calçar o sapato do outro; é quando você
compreende o sentimento e a emoção e experimenta de forma objetiva e racional o
que outro individuo sente. É sentir a dor e o entusiasmo do outro.

E por que isso é importante? Porque quando se é capaz de sentir a dor do outro, o
entusiasmo do outro, consegue-se estabelecer vínculos e fortalecer o relacionamento
pessoal ou profissional. Um líder empático é mais saudável para a equipe e mais
produtivo para a empresa. Um pai, um amigo, uma mãe, uma irmã, um marido ou uma
esposa empática são sinônimos de relacionamentos afetivos profundos e sustentáveis.

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No universo corporativo, em que a

atuação das pessoas é cada vez Você já percebeu que, ao
mais importante, cabe à liderança estabelecer empatia com seu

?
um papel fundamental. Para colaborador consegue muito mais
liderar é preciso reconhecer a comprometimento? Se você já
individualidade de cada elemento experimentou essa empatia, você
da equipe, permitir que fluam da sabe que é algo não muito
melhor maneira possível, de forma simples, mas fundamental,
natural, sem qualquer tipo de presente o tempo todo nas
coerção ou manipulação. É relações. Como conversar com
colocar-se à disposição da equipe alguém sem empatia? Como
para que os resultados sejam vender alguma coisa para alguém
alcançados a partir do melhor de sem empatia? Como ensinar algo
cada um. Como fazer isso sem a alguém, sem empatia?
empatia? É absolutamente
impossível.

Por outro lado, é interessante constatar que as máquinas

estão se apresentando mais empáticas do que os seres
humanos. Você já pensou nisso? Quando você se interessa
por algo em algum site, parece que esse site te persegue em
tempo integral; o Google empatiza com você e a cada
momento está na sua frente aquele equipamento, aquela
bolsa ou aquele curso que você tanto deseja. Podemos fazer
as mesmas considerações com a forma de atuação do Spotify
e da Netflix, entre tantos outros aplicativos que se comportam
de forma empática. E assim somos influenciados.
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Na liderança, a não empatia traz consequências nefastas. Omissão de informações,

medo, distância, queda na produtividade, estresse na equipe, resultados com muito
esforço, pouca ou nenhuma admiração, baixo comprometimento e clima de trabalho
ruim são algumas delas. Por outro lado, a empatia gera
empatia, ou seja, quando percebemos a empatia do outro
A empatia fortalece para conosco, desenvolvemos empatia por ele também.
as relações Há muitos benefícios de ser empático em várias áreas de
profissionais, nossas vidas. Uma delas é que melhora o relacionamento

melhorando a amoroso, as pessoas se entendem pelo olhar, sentem

comunicação, o quando o outro está triste ou feliz e os relacionamentos

tendem a ser muito mais harmônicos, leves e consistentes.
comprometimento Não há invasão, há respeito e acolhimento.
e o trabalho em
No que se refere à área profissional, a empatia também
equipe. fortalece muitos as relações. As informações circulam
mais livremente e de forma apropriada, a comunicação fica
mais fluida, com menos ruídos, melhorando o comprometimento das pessoas, o
sentimento de pertencimento e, principalmente, o trabalho em equipe.

Para saber se você é empático ou não, propomos um teste.

1.Quando você entra

em um lugar 1.Você percebe quando 1.Você percebe quando
desconhecido, percebe alguém está feliz na sua alguém está triste e
as pessoas que ali equipe? desconfortável?
estão?

1.Você sente que é um

1.As pessoas vêm lhe
pedir conselhos?
1.Você quer causar
grande privilégio ouvir e
impacto no mundo e
poder aconselhar as
torná-lo melhor?
pessoas?
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Se você respondeu “sim” a essas perguntas, você é empático. Quanto maior a quantidade de
“sim”, maior seu grau de empatia.

A empatia é algo natural; a própria ciência sugere que nós estamos naturalmente conectados
para sermos empáticos, o que é explicado pela presença dos neurônios – espelho. No
entanto, sabemos que não conseguimos ser empáticos com todas as pessoas, em todos os
momentos.

Estudos apontam que quando estamos

apressados, distraídos, sem foco ou
emocionalmente carregados, é improvável que
tenhamos empatia

Como, então, desenvolver a empatia, se nos sentimos dessa forma muitas vezes?

A seguir damos algumas dicas:

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É importante estar presente de corpo e alma, focado na

Presença situação ou pessoa com quem se quer empatizar. É
importante não julgar e deixar suas emoções em
segundo plano, quando estas estiverem interferindo.

É fundamental prestar atenção às nossas

Autoconsciência características, emoções e pensamentos, para não as
ao outro, confundindo a transferência com a empatia.

Escuta verdadeira É escutar o que a pessoa está falando e não escutar o

que você quer escutar. É ouvir em silêncio e com
acolhimento.

Validação do outro É aceitar que as outras pessoas têm opiniões diferentes

das suas e boas razões para manter essas opiniões.

Prática Trata-se de adotar o papel de ser empático e praticá-lo.

Numa situação problemática, quando uma pessoa que
se opõe a você, faça a seguinte pergunta: Que
suposições essa pessoa pode ter, que a leva a essa
oposição?

Uso de todos os Devemos ouvir as pessoas com os olhos, ouvidos e,

principalmente, com o coração.
sentidos e instintos

Foco na pessoa Quando se é empático, nada tem mais valor ou é

importante do que a pessoa com quem empatizamos.
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A empatia é uma competência fundamental da liderança 4.0 A empatia é uma

porque leva a melhores decisões, mais conscientes e justas, mais competência
rápidas e diretas. O fato de ser empático nos permite ser
fundamental da
profissionais, com resultados muito melhores, menos esforço e
liderança 4.0
mais produtividade. Quantos problemas são resolvidos se existe
empatia! Isso não significa que, por piedade ou qualquer outro porque leva a
sentimento desse tipo, não façamos o que é necessário, ou não melhores decisões,
digamos o que precisa ser dito. Apenas que, ao entendermos e mais conscientes e
sentirmos quem é a pessoa, seja um cliente ou um colaborador,
justas, mais
conseguimos calibrar, afinar e, como em uma orquestra, liderar o
tom, os acordes e a sintonia.
rápidas e diretas

Para afinar o instrumento dentro da sua

individualidade, o primeiro requisito é
estar presente e o segundo é ouvir.